Телефонный номер 8-800 для бизнеса: возможности, подключение и стоимость
Телефон 8-800 прочно связан в нашем сознании со звонками из успешных компаний, имеющих обширную сеть филиалов и заботящихся о клиентах. И неслучайно, ведь данный номер придает федеральный статус компании, а звонки на него бесплатны. Как можно его подключить и сколько это стоит? Давайте разберемся.
8-800: что в номере тебе моём…
Отличительными признаками таких номеров служат всего две особенности. Во-первых, это использование негеографического кода — местонахождение обладателя номера 8-800 в пределах России может быть любым. Вторая, но не менее важная характеристика — бесплатная связь для звонящего абонента. То есть любой звонок будет оплачен владельцем номера. А это означает, что клиенты не боятся звонить.
Именно этим объясняется популярность номеров 8-800 как среди крупных компаний, так и у представителей малого и среднего бизнеса. Первые часто стремятся объединить региональные представительства под одним номером, а вторые покупают 8-800 для повышения статуса и создания определенного имиджа.
Бесплатный номер часто закреплен за горячими линиями, службами поддержки, справочными службами, интернет-магазинами — там, где предполагается общение с обширной базой клиентов.
Если говорить о конкретных примерах использования услуги, то давайте обратимся к опыту одной из туристических компаний. Подключение номера 8-800 увеличило количество звонков на 25% в первую же неделю в основном за счет притока именно региональных звонков. В конце месяца общий прирост клиентов составил около 12%.
В чем же заключается «магия» номера 8-800? Ответ прост — он повышает лояльность потребителя. Помогая преодолевать психологический, часто неосознаваемый «барьер платного звонка», он служит доказательством того, что компания заботится о своих клиентах и берет на себя лишние расходы. По номеру 8-800 звонить не страшно — клиенты уверены, что со счета телефона не пропадет ни копейки. А ведь общение с менеджером — это уже половина пути к покупке. Поэтому грамотный руководитель должен стремиться убрать любые препятствия, мешающие клиенту осуществить звонок [1] Spark. Какому бизнесу нужен красивый номер телефона. 2021. URL: https://spark.ru/startup/mtt-mezhdunarodnij/blog/78068/kakomu-biznesu-nuzhen-krasivij-nomer-telefona . От этого фактора зависит и рост продаж.
Стоит также упомянуть о том, что номер 8-800 является многоканальным [2] HD01. Как подключить многоканальный номер. 2019. URL: https://hd01.ru/info/kak-podkljuchit-mnogokanalnyj-nomer/ . Короткие гудки больше не будут отпугивать клиентов — голосовое меню поможет быстро соединить с нужным отделом или ожидание скрасит музыка, отсчет времени до соединения с оператором, а возможно, и забавное сообщение. Например, можно использовать хрестоматийный пример со скидкой за ожидание: «Здравствуйте, в настоящий момент все операторы заняты, но мы готовы предоставить вам скидку в размере 100 рублей за каждую минуту ожидания». После такого мало кто повесит трубку.
Для того чтобы подключить номер 8-800, необходимо оценить возможности уже имеющейся телефонной сети или проанализировать все варианты организации телефонии в офисе.
Принцип работы и способы переадресации бесплатных федеральных номеров
Номер 8-800 работает благодаря переадресации звонков на уже подключенные стационарные, мобильные или IP-телефоны компании. Для всех входящих абонентов звонки на номер — бесплатны.
Существует несколько способов переадресации звонков на номера 8-800:
- Переадресация на стационарный (городской) телефон. Организация многоканальной связи возможна в том случае, если у компании есть собственная оборудованная аналоговая АТС. В противном случае звонок будет приходить на один или несколько подключенных городских телефонов. Но последний вариант является довольно редким — не каждый офис может себе позволить больше одного стационарного телефона.
- Переадресация на мобильный телефон. Такую услугу могут предложить некоторые операторы сотовой связи. В этом случае можно без труда организовать сеть многоканального номера с переадресацией на мобильные номера сотрудников.
- Переадресация на устройства IP-телефонии. Современный способ организации телефонии для офиса любого масштаба, в качестве канала передачи информации используется интернет. Многоканальные телефоны часто не имеют ограничений по количеству линий, причем администратор может оперативно изменять их число в зависимости от потребностей компании — это удобно для сезонного бизнеса. IP-телефония может предложить абоненту множество функций — начиная от голосового меню, записи звонков, подробной статистики и заканчивая легкой установкой, которая во многих случаях занимает лишь несколько минут.
Достоинства подключения номера 8-800 для многих компаний неоспоримы, пока дело не касается оплаты — давайте посмотрим, насколько дорогим может быть это удовольствие.
Сколько стоит номер 8-800?
Подключение нового телефонного номера связано с определенными затратами. В первую очередь цена 8-800 зависит от оператора связи — каждый устанавливает собственную стоимость.
Также существует понятие «красоты» телефонного номера. Это особенные сочетания цифр, которые запоминаются лучше, чем случайный набор. Ценовые категории разделены на несколько групп — бронзовые, серебряные, золотые и платиновые номера. Первые представляют собой просто удачные сочетания цифр без повторений, а последние могут иметь в наборе всего по две цифры, повторяющиеся друг за другом.
Подключение обычного номера 8-800 может быть даже бесплатным, как у одного из крупнейших операторов аналоговой связи МТТ. Операторы мобильной связи, такие как «Билайн», предлагают купить номер 8-800 за сумму около 6000 рублей (без виртуальной АТС). Выбрать подходящий номер или оценить базу можно на официальных сайтах данных компаний, а также после общения с менеджером при оформлении заказа.
Подключение номера 8-800 с помощью IP-телефонии обладает большим простором для выбора различных функций. Многие провайдеры предоставляют клиенту возможность заранее увидеть свободные номера в каждой из категорий, а затем забронировать подходящий. Подключение обычного номера может стоить около 1000–1500 рублей. Цены на бронзовые комбинации достигают 120 000 рублей, на серебряные — 250 000 рублей, на золотые — 350 000 рублей, на платиновые —
3 000 000 рублей. При этом некоторые провайдеры могут устанавливать цены намного ниже, но здесь владельцу компании необходимо внимательно подойти к оценке «красоты» приобретаемого номера.
Помимо единоразового платежа за подключение номера провайдер или оператор устанавливает фиксированную абонентскую плату.
Тариф «8-800»: во что обойдется обслуживание?
Операторы мобильной связи предлагают различные «пакеты услуг». Например, тарифный план «Легкий старт» от «Мегафона» предоставляет 400 минут связи по номеру 8-800 примерно
за 1500 рублей в месяц [3] Официальный сайт МегаФон. URL: https://8800.megafon.ru/ . При этом каждая минута сверх лимита оплачивается отдельно по цене
около 3,8 рублей.
IP-телефония способна обеспечить офис связью по стоимости обслуживания примерно
от 1180–1200 рублей в месяц. Различные тарифы помогают приобрести оптимальный для вашей компании набор дополнительных услуг.
И не стоит забывать о стоимости самих звонков. Операторы мобильной и городской связи берут
за 1 минуту разговора около 3,5 рубля. Более привлекательно выглядят тарифы виртуальных провайдеров — входящие звонки из Москвы стоят около 0,6–2 рублей за минуту, из других городов — около 2–3 рублей за минуту. Для многих IP-телефония становится очень выгодным предложением, если учесть наличие множества дополнительных функций (например, неограниченное количество линий) и низкую стоимость звонков.
На данный момент номер 8-800 доступен практически каждой компании. При грамотном выборе провайдера стоимость подключения и последующего использования линий будет приемлемой даже для представителей малого бизнеса. А возможно, станет настоящим прорывом и позволит компании выйти на новый уровень развития.
- 1 Spark. Какому бизнесу нужен красивый номер телефона. 2021. URL: https://spark.ru/startup/mtt-mezhdunarodnij/blog/78068/kakomu-biznesu-nuzhen-krasivij-nomer-telefona
- 2 HD01. Как подключить многоканальный номер. 2019. URL: https://hd01.ru/info/kak-podkljuchit-mnogokanalnyj-nomer/
- 3 Официальный сайт МегаФон. URL: https://8800.megafon.ru/
- 4 Официальный сайт МТТ. URL: https://www.mtt.ru/services_new/8800-number/
- 5 Официальный сайт МТТ. URL: https://www.mtt.ru/services_new/vats/
Амелёхин Леонид Александрович Ответственный редактор
Не стоит думать, что номер 8-800 будет полезен только бизнесу, работающему с клиентской базой и имеющему call-центр. На деле многоканальная связь — отличный способ организовать связь сотрудников и главного офиса компании. Особенно это удобный вариант для компаний с разветвленной сетью филиалов и/или большим числом удаленных сотрудников.
Облачные технологии и решения для бизнеса: виды и перспективы внедрения
Многоканальный номер телефона: принцип работы и условия подключения
Красивые номера телефонов: зачем они нужны и сколько могут стоить?
© 2023 АО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Михаил Чкаников. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.
Номер 8 800: как работает, какие есть преимущества и ограничения
Все больше компаний и предпринимателей подключают себе номера 8 800: клиенты могут звонить на них бесплатно. Нужен ли такой номер вашему бизнесу? Чтобы вам было проще принять решение, мы собрали в статье его основные свойства.
Номер 8 800: принцип работы
Все звонки клиентов поступают на единый номер компании, который начинается с цифр 8 800. Из какого бы региона России ни звонил человек, для него вызов будет бесплатным как с городского телефона, так и с мобильного. При этом сама компания может находиться в любой точке — номер не привязывается к ее физическому расположению. Вызовы с 8 800 переадресуются на указанный ее представителем телефон: стационарный или мобильный.
Преимущества федерального номера
Лояльные клиенты и рост продаж
Практика показывает: если две компании предлагают товар или услугу по одной цене, клиенты предпочитают обращаться в ту, позвонить в которую можно бесплатно. Номер 8 800 повышает лояльность клиентов, способствует росту числа обращений и, как следствие, количества заказов. Это особенно важно для организаций, работающих в высококонкурентной среде.
Доступная цена
Сейчас номер 8 800 могут позволить себе даже небольшие фирмы. Стоимость минимального пакета на месяц обойдется всего в несколько сотен рублей. Некоторые операторы предлагают бесплатный тестовый период. Он поможет определить количество обращений и спланировать расходы на подключение.
Многоканальность
Если несколько человек позвонят одновременно, никому из них не придется ждать на линии ответа оператора. Многоканальность позволяет принимать несколько вызовов в одно и то же время и не терять клиентов, которых не устраивает ожидание.
Управление вызовами
Подключая номер, компания получает полноценную виртуальную АТС. В личном кабинете можно настроить нужные опции. Например, переадресовывать звонки в конкретный офис в зависимости от региона вызова, дня недели или времени суток. Можно записать голосовое приветствие или составить список нежелательных номеров, звонки с которых будут блокироваться в момент вызова — это снизит риск телефонных атак.
Нет привязки к адресу
Если ваш офис или представительство переедет, не понадобится менять телефонный номер, который записан у клиентов.
Запись и статистика звонков
Запись разговоров позволит оценить качество работы операторов и при необходимости скорректировать скрипты. Статистика покажет, из каких регионов и из каких источников поступает больше всего обращений. Так вы сможете оценивать эффективность маркетинговых акций. Статистика по количеству звонков в зависимости от времени поможет спланировать график работы операторов.
Ограничения федерального номера
Дополнительные расходы для компании
Звонки на номер 8 800 бесплатны для клиентов, все расходы берет на себя компания. Помимо оплаты за входящие вызовы, в некоторых случаях придется доплачивать за красивый номер еще несколько тысяч рублей ежемесячно.
Невозможно купить номер
Номера 8 800 операторы не продают, а сдают в аренду. Как только вы перестаете пользоваться услугой, номер возвращается оператору. Некоторые владельцы перепродают номера другим заказчикам. В результате вы получаете нецелевые обращения. На линию звонят клиенты прошлых заказчиков, и эти вызовы необходимо оплачивать. Чтобы избежать подобного, рекомендуем обращаться в проверенные компании, которые предлагают «чистые» телефонные базы с номерами, которые не использовались ранее. Также можно проверить историю номера, вбив его в поиск в интернете.
Риск хакерских атак
Иногда «бесплатные» линии атакуют недобросовестные конкуренты. Они начинают массово звонить, а через несколько секунд после соединения сбрасывать вызов. Поскольку тарификация идет с первых секунд, такие звонки, во-первых, могут вылиться в серьезные расходы для компании, а во-вторых, загрузить линию и лишить потенциального клиента возможности дозвониться. Проблему можно решить, если подключить защиту от телефонных атак. У некоторых крупных операторов, таких как Ростелеком, она бесплатна и включена в любой пакет услуг.
Что за телефон 800
Однажды каждый из нас, наверняка, набирал номер, который начинается с 8-800: это мог быть интернет-магазин, «горячая линия» одной из государственных служб или частной компании, благотворительного фонда или какой-то другой общественной организации. Каким же образом на такой номер дозваниваются сразу десятки, сотни и даже тысячи людей? Действительно ли звонки бесплатные, всегда ли? Кому может понадобится завести свой номер 8-800…? Разбираемся.
Номера 8-800… приходят на помощь, когда привычный ход жизни нарушается стихийным бедствием или форс-мажором, и нужно выяснить, не пострадал ли кто из близких, где получить информацию и помощь. Номер 8-800 есть, пожалуй, у каждой солидной компании — это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис.
Звонки с номера 800
Вопрос собственно такой звонили ли вам с номера 800? Здесь внимание, не 8800 — 00- 00 и т.д. а просто три цифры 800 и все. В банк звонил, говорят нет, оператор теле2 тоже говорят такого у них нет. Этот номер мне названивает уже неделю )) трубку не беру, в интернете только одна инфа что могут деньги снять, якобы это звонок за мой счет.
В интернете он уже даво! Мог бы туда загуглить!