Незаполненный гарантийный талон что делать

Если при продаже не заполнили гарантийный талон: какие правовые последствия ожидают продавца? Правила продажи техники

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:

• Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
• Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
• Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
• Руководство пользователя на русском языке;
• Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Правильное оформление документа

Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:

1. Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
2. Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
3. Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
4. Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
5. Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.

Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).

Типичные ошибки при продаже

Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:

• Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
• Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
• Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
• Не заполнение талона.

Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.

Если гарантийный талон не заполнен продавцом

Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:

1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.

Видео: чем грозит утеря гарантийного талона?

В данном ролике Ольга Булавкина расскажет, куда обращаться в данном случае:

Возврат товара: что делать, если он не подходит по характеристикам или гарантийный талон не заполнен?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять не подошедший товар либо вернуть его продавцу и получить деньги за него, при условии, что он не имеет недостатков, которые были оговорены при покупке. Если товар не подходит по характеристикам, покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, но продавец может ссылаться на перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, если гарантийный талон не заполнен, то покупатель вправе требовать полное возмещение стоимости товара без учета износа, как в случае с недостатками товара. При возникновении спорной ситуации, покупатель может обратиться в местное отделение Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к закону «О защите прав потребителей» и изучить положения, касающиеся прав потребителя на возврат товара. Согласно законодательству, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если это не продовольственные товары или товары, имеющие ограниченный срок годности.

Отсутствие заполненного гарантийного талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Однако, для подтверждения факта покупки и облегчения процедуры возврата, рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, платежный документ или товарный чек. Если эти документы имеются, необходимо обратиться в магазин и потребовать возврат денег за товар. Если магазин отказывается выполнить обязательства, то в данном случае возможно обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует право на возврат товара надлежащего качества при отсутствии возможности использования этого товара по назначению;

статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества;

статья 18 Закона Российской Федерации «О гарантиях для граждан при приобретении товаров и услуг», которая устанавливает правила гарантийного обслуживания и защиты прав потребителей при приобретении товаров;

статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товаров.

В данной ситуации потребитель может требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, несмотря на то, что он был гарантийным и относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену. Незаполненный гарантийный талон не лишает потребителя права на обмен или возврат товара. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, потребитель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?

Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Обязан ли продавец заполнять талон

Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.

Как правильно заполнить бланк

Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:

• данные о товаре: серия, номер, модификация;
• наименование продавца, адрес, реквизиты;
• дата покупки товара;
• печать продавца.

Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:

• условия гарантийного обслуживания;
• порядок работ;
• случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.

При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:

• в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
• должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
• при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.

Возможен ли гарантийный ремонт без талона

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.

Почему в магазинах бытовой техники не заполняют гарантийные талоны?

несколько раз уже обращала внимание, что не заполняется гарантийник. почему? благо. пока не было прецедента, чтобы техника сдыхала на протяжении гарантийного срока. но если такое все-таки случится — как потом доказать?

Теоретически, имея на руках кассовый чек, в котором указано название и модель приобретенной бытовой техники, а также дата приобретения, можно будет что-то доказать. Но все равно у большинства бытовых приборов имеется личный идентификационный номер, проштампованный в гарантийном талоне. Поэтому при приобретении прибора стоит потребовать заполнить гарантийный талон по всем правилам, с печатью магазина.

В крупных магазинах бытовой техники нашего города срок, на который распространяется гарантия купленного товара, проставляется в кассовом чеке. Там же — номера телефонов, по которым можно выяснить тот или иной интересующий вопрос. Таким образом, в декабре прошлого года я сдала в магазин свой ноутбук, который, как выяснила экспертиза, ремонту не подлежал. Приёмщица основного офиса магазина требовала гарантийный талон. Я указала ей на содержимое кассового чека, где была напечатана информация о гарантийном сроке обслуживания товара (ноутбук был куплен в одном из филиалов фирмы). Дальнейшие вопросы отпали сами собой.