Apple подтвердила, что приостановила гарантийное обслуживание Mac и iPad в России
В закладки
Apple полностью прекратила гарантийное обслуживание Mac и iPad в России.
Это временная мера, связанная с введенными санкциями против страны, о чем сообщили iPhones.ru в службе технической поддержки компании. Авторизованные сервисные центры не будут принимать планшеты и компьютеры на гарантийное обслуживание.
Сейчас специалисты могут помочь только с решением проблем, связанных с операционными системами этих устройств. На какой срок приостановлена гарантия, в поддержке не уточнили.
Вся остальная техника Apple продолжает обслуживаться в штатном режиме. Это же касается и iPhone.
В закладки
Артём Баусов
Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov
�� Читайте также . Всё по теме
Владельцы Apple Watch жалуются на слишком быструю разрядку аккумулятора с watchOS 10
Поиск Google научился генерировать изображения при помощи ИИ
Meta* заблокировала разработчика после того, как он решил выпустить своё приложение на Apple Vision Pro
Более 30 американцев подали в суд на Apple из-за слежки через AirTag
Сбер выпустил специальные колонки SberBoom для владельцев бизнеса
Как вернуть активные углы на маке после обновления до macOS Sonoma. Это очень удобно
MacBook Pro с OLED-экраном выйдет не раньше 2026 года
Нашел свой идеальный павербанк сразу для всех гаджетов. Реально заряжает как от розетки
�� Комментарии 41
Выкатят штраф за нарушение законодательства, пару лярдов отдадут и найдут способ продолжить обслуживание.
@FcU , да, мне тоже кажется что Apple уже пора просто полностью убрать обслуживание техники в РФ и убрать официальные представительства – пусть ритейл сам придумывает как гарантийные условия выполнять.
@skosovsky , чудик. Рынок России очень важен для Apple. Хорошо что в Купертино работают не такие ..удаки как ты.
@FcU , проблема в том, что и у нас за нарушение условий гарантийного обслуживания, и у них за нарушение санкций штрафы будут оборотные. Только вот у нас это будет штраф от оборота, которого официально уже почти нет, т.к. с прошлого года Apple не поставляет новую технику в Россию. А в США и Европе обороты у них огромные. Поэтому и штрафы за нарушение санкций там будут на порядки больше. В общем, перспектива у нас (пользователей техники Apple) вырисовывается понятная – новая техника вся «серая» и без гарантий производителя. Также как у владельцев европейских, японских и американских автомобилей. Ну и варианты аналогичные видимо – переходить на «китайцев»…
@peper- , А жизни без гарантии нет? Только переход на китацев?
@Maksimus , я бы перефразировал – а что Жизни без Apple нет?
на ней свет клином не сошелся.
@peper- , Ну год гарантии от магазина все-таки есть.
@FcU , вы бы энергию, потраченную на отъем, тратили на созидание. не страна, а сказка была бы
@7yfi5bub4i , ути-пути, а пример страны которая не на отъем и снабжение международных террористов тратит можно привести?
Или по вашему отъем денег другой странны это прямо так по демократичному, или запреты частным компаниям как им поступать со своей продукцией и технологиями это нормально.
А ну или в своем глазу и бревна не видим?
Системный анализ: стоит ли обновлять айпады и макбуки до последних прошивок
Обновлять операционную систему на планшетах от Apple до iPadOS 16 стоит сразу после ее выхода, а вот с апдейтом компьютеров до мacOS Ventura лучше повременить, считают опрошенные «Известиями» эксперты. В случае с прошивкой для макбуков лучше дождаться, когда в ней исправят все всплывшие недостатки, уже сейчас не все функции работают корректно, пояснили специалисты. Новые операционные системы для устройств Аpple станут доступны 24 октября в 20:00 мск. Аналитики полагают, что на iPadOS 16 продолжат работать уже удаленные из App Store приложения российских компаний.
Новая обертка
24 октября в 20:00 мск Apple выпустит две новые операционные системы: iPadOS 16 для планшетов и мacOS Ventura для компьютеров. В техподдержке компании корреспондента «Известий» заверили, что вендор не накладывал никаких ограничений на работу своих девайсов в РФ, поэтому пользователи смогут поставить новые версии прошивок.
Операционная система для планшетов получила новый режим многозадачности — Stage Manager. Пользователи смогут создавать до четырех перекрывающих друг друга окон разных размеров. Активное приложение будет отображено в центре, а другие открытые программы — слева. Кроме того, владельцы планшетов с чипами M1 и M2 могут подключить внешний дисплей с разрешением до 6K и разместить на нем еще больше окон. iPadOS 16 предполагает, что устройство будет автоматически подстраивать изображение под подключаемый монитор.
В «Файлах» улучшили навигацию, добавили возможность сортировки документов по одному из выбранных параметров, а также опцию смены расширения файлов. Кроме того, теперь можно смотреть, сколько весят те или иные папки, а еще отображается объем внешних накопителей, подключенных к устройству через разъем USB-C.
В iMessage на планшетах теперь можно будет редактировать исходящие сообщения или отменять их отправку, а входящие помечать непрочитанными, чтобы в дальнейшем к ним вернуться.
В приложении «Почта» появилась опция «Запланировать отправку письма в определенное время». Также добавлена функция отмены отправки сообщения — это можно сделать в течение 10 секунд.
Коме того, в iPadOS 16 впервые добавили утилиту «Погода», а программа «Заметки» теперь позволяет «улучшить читабельность рукописных пометок». В Safari появилась возможность делиться группами вкладок и синхронизировать настройки сайтов и расширения между устройствами.
Операционная система macOS Ventura получила все те же функции, что iPadOS 16, и несколько дополнительных нововведений. Например, теперь iPhone XS/XR и более новые смартфоны Apple можно будет использовать в качестве веб-камеры для компьютера. В этом режиме айфон будет использоваться в том числе и для захвата звука.
Новая iPadOS доступна для установки на всех планшетах Apple, начиная с iPad 5, iPad Mini 5, iPad Pro и iPad Air (начиная с 3-го поколения). macOS Ventura можно поставить на любые iMac и MacBook Pro, выпущенные с 2017 года, MacBook Air и Mac Mini с 2018 года, а также Mac Studio, рассказали эксперты.
Apple, якобы, прекратила гарантийное обслуживание официально проданных Mac и iPad в России, но в АСЦ это опровергают
3 марта 2023 года Apple, якобы, прекратила гарантийное обслуживание официально проданных ПК и ноутбуков Mac, а также планшетов iPad в России через авторизированные сервисные центры (АСЦ). Гарантийное обслуживание iPhone, наушников AirPods и часов Apple Watch остаётся доступным без ограничений.
В некоторых АСЦ Apple, включая re:Store, заявили, что не получали уведомлений от Apple по отказу в обслуживании клиентам.
Соответствующее сообщение Apple, по некоторым данным, сегодня разослала авторизованным сервисным центрам в РФ.
Теперь в случае поломки Apple предлагает клиентам обращаться в магазин, где куплено устройство, и требовать возврат средств. Владельцы АСЦ отмечают, что с возвратом могут быть сложности, поскольку оценкой состояния устройств как раз занимаются такие сервисные центры.
«В России прекращено гарантийное обслуживание компьютеров и планшетов Apple. Предварительно, компания предлагает владельцам техники, столкнувшихся с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств.
Соответствующее сообщение Apple сегодня разослала авторизованным сервисным центрам, для которых это стало неприятным сюрпризом.
Гарантийное обслуживание iPhone и часов Apple Watch пока остается, однако не очень понятно как долго. Да и в целом пока много неясного. В частности, механизм осуществления возвратов через магазин. Очевидно, что его надо будет делать после технического заключения авторизованного сервиса, однако в ситуации, когда этим сервисам нечего обслуживать — на одних заключениях они долго не проживут. Поэтому если ничего не изменится, в ближайшие недели ожидаем закрытия многих АСЦ»,
— пояснили в одном их российских АСЦ Apple.
«У нас такой информации нет. re:Store выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство»,
Российские ретейлеры заявили, что в курсе ситуации, но они сами предоставляют гарантию один год на новые устройства Apple, поэтому пользователям не стоит волноваться.
Профильные эксперты пояснили, что, вероятно, уведомление получили от Apple те АСЦ, у который закончился годовой партнёрский контракт в марте, в рамках которого они должны были оказывать гарантийную поддержку официально приобретённых устройств компании.
В середине февраля 2023 года авторизированные сервисные центры (АСЦ) Apple стали отказывать российским клиентам в гарантийном ремонте ноутбуков и смартфонов, купленных за границей.
СМИ выяснили, что со стороны производителя таких распоряжений в АСЦ не поступало. В Роспотребнадзоре, согласно закону «О защите прав потребителей», пояснили, что владелец электроники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации.
Представители ретейлеров подтвердили СМИ, что на ноутбуки и смартфоны Apple распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства.
Профильные журналисты обратились в несколько АСЦ Apple в РФ с вопросом о возможности сейчас отремонтировать по гарантии ноутбуки и смартфоны Apple, приобретённые официально за границей при наличии чека. В части АСЦ ответили, что на данный момент обслуживание по гарантии доступно только для тех моделей, которые официально поставлялись на территорию России.
«Если это MacBook или любой другой компьютер Apple, который компания не поставляла в РФ, то отремонтировать его по гарантии не получится, — подтвердили СМИ в одном АСЦ.
Позиция АСЦ: если электроника Apple была приобретена за границей после марта 2022 года, в РФ она не обслуживается. Apple подписывала договоры с сервисными центрами сроком на один год. На текущий момент есть действующие до марта 2023 года договоры между Apple и авторизованными сервисными партнёрами, в рамках которых должна оказываться гарантийная поддержка официально приобретённым устройствам компании.
Позиция Apple: на устройства компании распространяется годовая гарантия, которая не зависит от региона приобретения устройства. Она проверяется по серийному номеру, и если гарантия действует, авторизованный сервисный центр должен его принять и отремонтировать.
Мнение дистрибуторов: владельцы официально завезённых устройств Apple имеют право на гарантийную поддержку ввиду действия ранее подписанных договоров между производителем и авторизованными сервисными центрами. В случае параллельного импорта за гарантию на новую технику Apple отвечает продавец.
Мнение юристов: если АСЦ не принимает гаджет для ремонта и обслуживания, нужно добиться письменного отказа, а также следует обратиться в сервис всеми доступными средствами связи: по SMS, сообщением в мессенджеры, на электронную почту, обычным письмом. Претензии к официальным сервисным центрам можно предъявить, даже если товар приобретался за границей. В случае, если АСЦ не исполняют законные требования потребителя добровольно, на них можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться с соответствующим иском в суд.
Отмененной гарантии Apple в России нашли замену. Продавцы все объяснили
Компания Apple приостановила гарантийное обслуживание компьютеров и ноутбуков iMac и MacBook, а также планшетов iPad в России. При этом ограничения пока не коснулись смартфонов iPhone, часов Apple Watch и других устройств. РБК Life выяснил у продавцов техники Apple, что это значит для обычных покупателей и кто будет ремонтировать технику.
Сервисный центр Fixed.one в своем телеграм-канале раскрыл подробности о письме, которое российский офис Apple разослал авторизованным продавцам и сервисным центрам. Из сообщения следовало, что американская компания уведомила контрагентов о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров, ноутбуков и планшетов.
Позднее в службе поддержки Apple эту информацию прокомментировали «Интерфаксу», заявив, что из-за ограничения поставок в Россию продукции и комплектующих сервисное обслуживание MacBook и iPad «прекратилось на этот момент». Но на какой срок оно приостановлено, в службе поддержки не уточнили.
По данным appleinsider.ru, такой шаг со стороны Apple может быть связан с тем, что в прошлом году именно 1 марта компания из Купертино приостановила официальные продажи своей продукции, а также работу части сервисов, среди которых был, например, Apple Pay.
Спустя ровно год после приостановки поставок продукции срок гарантийного обслуживания официально ввезенной техники Apple закончился, а по устройствам, прибывшим в Россию по схеме параллельного импорта, производитель гарантийных обязательств не имеет.
Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров объяснил РБК Life, что прекращение обслуживания iMac и iPad может быть связано с новыми санкционными ограничениями, которые ввели США. Однако эксперт уверен, что проблемы с постгарантийным ремонтом и обслуживанием будут решены за счет производителей аналогов из Китая.
«Из-за нового запрета на ввоз техники дороже $300 некоторые посредники уже заявили об отказе поставок гаджетов Apple. Данная ситуация, скорее всего, повлияет и на вторичный рынок, поскольку сейчас начнутся скупки б/у техники и дальнейшего ее разбора для донорства. Также на данную ситуацию отреагируют и китайские производители, которые начнут предлагать аналоги. В итоге перед каждым пользователем уже сейчас встает вопрос рентабельности и удобства дальнейшего использования продукции данной марки, и тут каждый должен будет сам определиться, как ему поступить», — отметил Бодров.
РБК Life под видом обычных клиентов связался с крупными продавцами техники Apple и выяснил, какую гарантию предлагают на гаджеты сейчас и кто собирается выполнять эти обязательства.
Гарантии от Apple нашли замену
В одном из магазинов «М-Видео» менеджер по продажам пояснил, что официальная приостановка поставок запчастей на старшие модели техники Apple никак не повлияет на гарантийное обслуживание, поскольку гарантийные обязательства на всю технику, которая еще с весны прошлого года ввозится по схеме параллельного импорта, предоставляют сами продавцы.
«По условиям гарантия осталась точно такой же, как у Apple, и составляет один год. При желании за доплату вы можете приобрести у нас и расширенную гарантию на два или три года или даже на пять лет», — уточнил собеседник.
Менеджер добавил, что сроки некоторых гарантийных ремонтов сейчас могут быть дольше, чем прежде, поскольку некоторые редкие и дорогостоящие детали поставляют по параллельному импорту.
По телефону горячей линии сети магазинов re :Store , который до приостановки официальных поставок техники Apple также был авторизованным продавцом, оператор разъяснил, что гарантийный ремонт и обслуживание всей техники, продаваемой в их розничной сети, «осуществлялся и будет осуществляться согласно российскому законодательству и закону о правах потребителя».
В ответ на уточняющий вопрос корреспондента РБК Life о том, будет ли это их собственная гарантия или завода-изготовителя, оператор порекомендовал узнать детали в конкретном магазине сети, где мы собираемся приобрести товар.
В салоне re :Store , расположенном по адресу ул. Красного Маяка, 2Б, менеджер разъяснил, что гарантийный ремонт и обслуживание всей техники Apple будет производиться в прежнем режиме.
«Для покупателей ничего не изменится, а срок гарантии даже будет больше и составит два года», — уточнил собеседник. Менеджер также пояснил, что гарантия теперь предоставляется от магазина как от продавца, а не напрямую от производителя.
Рассылка офиса американской компании может быть связана в том числе и с тем, что официальные поставки техники были приостановлены еще в прошлом году 1 марта, но Apple все равно продолжал поставлять запчасти для устройств, официально ввезенных и проданных до этого срока, предположил представитель магазина.
Кроме того, представитель re: Store рассказал, что, несмотря на прекращение официальных поставок комплектующих, гарантийное обслуживание будет производиться примерно в те же сроки, что и раньше. Дело в том, что время доставки комплектующих по параллельному импорту не отличается от прежних официальных каналов поставки напрямую.
В сети гипермаркетов электроники DNS один из менеджеров по продажам также заверил РБК Life, что на всю технику Apple сохраняется гарантия сроком на 12 месяцев, которая прежде действовала от завода-изготовителя.
Но, как и остальные собеседники, он пояснил, что на технику, ввезенную по схеме параллельного импорта, гарантию теперь дает не производитель, а сам продавец. Консультант также добавил, что «глобально для покупателей ничего не изменилось».
В другом онлайн-магазине техники Apple, в компании «Нотик», консультант по телефону разъяснил, что после приостановки официальных поставок вся продукция из Купертино, ввезенная по схеме параллельного импорта, проходит гарантийное обслуживание в специализированных центрах, однако гарантию предоставляет уже сам продавец.
«Что касается условий гарантии от нашего магазина, то ее срок, как и у производителя, составляет один год, а ремонт и обслуживание в течение этого времени осуществляется в «Сети компьютерных клиник», — объяснил собеседник.
Что делать, если отказали в гарантии
В будущем проблемы с гарантийными обязательствами от производителей, вероятнее всего, распространятся и на остальную технику, предположили опрошенные РБК Life эксперты. Поэтому они советуют покупать устройства у крупных ретейлеров. В случае отказа в гарантийном ремонте его всегда можно будет обжаловать.
«Согласно закону «О защите прав потребителей» владелец электроники имеет право на ремонт в любой уполномоченной организации. Если же авторизованные сервисные центры отказываются принимать технику в ремонт, нужно добиваться регистрации претензии на месте либо направить требование об исполнении обязанности по гарантийному ремонту по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если сервисы даже после этого отказываются выполнять ремонтные работы, нужно обращаться в суд с исковым заявлением и решать вопрос в судебном порядке», — посоветовал заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков.