Сколько действует страховка на айфон

Как воспользоваться страховкой на телефон

Смартфон, пожалуй, единственный девайс, который мы носим с собой постоянно. Из-за этого вероятность повредить или потерять его намного выше. Рассказываем, как с помощью страховки защитить гаджет от непредвиденных обстоятельств.

Маша несколько месяцев грезила покупкой нового айфона, и вот, наконец, она накопила нужную сумму. В салоне ей предложили оформить страховку – настаивали, телефон не дешевый, поэтому надо позаботиться о его безопасности. Девушка согласилась, но столкнулась с множеством непонятных нюансов.

На месте нашей героини мог бы оказаться каждый. Немногие задумываются о страховке телефона, в большинстве случаев рассчитывая на гарантию от производителя устройства или дистрибьютера.

Но между услугами есть существенная разница. Получить выплаты по гарантии можно только в случаях, когда дефекты появились по вине производителя. Если телефон вышел из строя из-за владельца или форс-мажора, покрывать расходы на ремонт или менять телефон вам не будут.

Обезопасить от непредвиденных обстоятельств поможет страховка.

Как работает страховка

При оформлении страховки сначала составляют договор. В нем указывают:

• перечень рисков и исключений;
• срок страхования;
• страховые суммы;
• порядок выплаты компенсаций и причины отказа;
• условия досрочного расторжения договора.

При наступлении страхового случая необходимо сразу же связаться с компанией. Сотрудники зарегистрируют обращение и подскажут, какие документы собрать.

После этого посетите офис организации: передайте бумаги и составьте заявление. Если случай признают страховым, вы получите компенсацию.

Страховая может отказать в выплате. Обычно такое решение выносят, если человек:

• оставил смартфон без присмотра;
• не сообщил о страховом случае в течение суток;
• находился в состоянии опьянения;
• не предоставил все документы.

В этих случаях оспорить решение компании будет очень сложно. Но если ситуация иная и вы не согласны с вердиктом, попробуйте его обжаловать. Это можно сделать только через суд:

• получите письменный отказ (если вам сообщили решение в другой форме, его нельзя считать официальным);
• соберите бумаги, подтверждающие вашу правоту;
• составьте исковое заявление.

Будьте готовы, что рассмотрение дела может затянуться на несколько месяцев.

С покупкой нового телефона поможет Халва. Карта беспроцентной рассрочки действует во многих крупных магазинах электроники – например, «М.Видео» или «Эльдорадо». Покупайте сейчас – платите потом и без переплат!

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в более чем 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 8,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

Какие риски покрывает страховка

В стандартный договор обычно входят следующие риски:

• потеря;
• кража;
• скачок напряжения;
• внешнее механическое воздействие;
• повреждения, которые нанес другой человек;
• залитие водой;
• пожар;
• стихийные бедствия.

Важно: если телефон сломался по вине владельца, в выплате скорее всего откажут.

Нередко клиенты находят в договоре подводные камни, из-за которых потом не удается получить компенсацию. При изучении этой темы мне попался такой документ с «неудобными» условиями. Его выложил клиент страховой компании.

В нем информацию о риске с наступлением пожара сопровождало важное уточнение. Если возгорание возникло по вине самого человека, компенсацию за испорченный телефон ему не выплатят.

Еще один подвох ожидал в пункте о «воздействии жидкости». Оказалось, что в него входит только потоп и водяное пожаротушение. Бытовые случаи, если вы вдруг уронили телефон в воду или залили его водой, компания не учитывала.

Чтобы не попасть впросак и не потратить деньги зря, досконально изучите договор.

Когда лучше оформить страховку

Страховать гаджет лучше всего после покупки, еще лучше – сразу в магазине. Тогда телефон сразу будет под защитой. Еще один бонус: вы не платите торговой точке за составление договора. Эти траты берет на себя страховая компания.

Оформить страховку можно и позже, но тогда цена на тариф возрастет. Компании придется дополнительно потратить деньги, чтобы оценить состояние смартфона и пересчитать его рыночную стоимость.

В страховании подержанных и старых телефонов компании практически всегда отказывают.

Отдельно остановимся на смартфонах, купленных в кредит. При оформлении товара в магазине банк автоматически включают страховку в общую сумму. Так у финансовой организации появляются гарантии при потере или краже телефона.

В ответ на это у покупателя-заемщика возникает вполне логичный вопрос: можно ли отказаться от страховки?

По закону «О защите прав потребителей» человеку нельзя ставить условие, при котором он может приобрести одну услугу только при покупке другой. Получается, вы не обязаны брать страховку.

Но, оформляя заем, вы подписываете еще один договор с банком. Как раз в нем это условие прописано как обязательное.

Однако небольшая лазейка все-таки есть. В некоторых банковских документах есть сноска с условиями, по которым вы можете возместить траты на страховку.

Такой шаг чреват неприятными последствиями. Поскольку банку нужно компенсировать отсутствие страховки, он может повысить процентную ставку. Поэтому решайте сами, насколько это выгодно для вас.

Некоторым гораздо легче накопить нужную сумму, чем взять товар в кредит. В этом вам поможет наша онлайн-копилка. Пополняйте ее в любой момент и умножайте ваши накопления.

Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».

Где оформить страховку

Самый очевидный вариант – страховая компания. Для этого подайте онлайн-заявку или обратитесь в ближайшее отделение. В обоих случаях придется собрать небольшой пакет документов: свой паспорт, техпаспорт телефона, гарантийный талон и квитанцию об оплате товара.

Нередко страховку оформляют, покупая телефон в магазине. Тогда сотрудник подсказывает, как заполнить договор и куда нужно обращаться при наступлении страхового случая.

Такие же услуги можно найти у операторов связи. У них срок страхования техники ограничивается одним месяцем, а стоимость – примерно 100 рублями.

Для подключения опции нужно отправить СМС. После этого каждый месяц плата будет списываться автоматически. Более подробные условия можно найти на официальных сайтах сотовых операторов.

Некоторые телефоны «защищены» их производителями. Например, так действует страховка на айфон.

При его покупке человек получает годовую гарантию, в которую входит сервисное обслуживание. Подписка на программу AppleCare+ увеличивает этот срок до двух лет с даты покупки.

Также в нее входит ремонт при механических повреждениях. Его можно провести дважды в течение каждого года страхования. Но здесь человека ожидает небольшой подвох: за ремонт экрана придется доплатить 1 990 рублей, за другие повреждения – 6 990.

Еще один плюс страховки от Apple: вы можете заменить аккумулятор, если его емкость упала ниже 80%.

Риски, связанные с утратой и кражей телефона, в подписку не входят. Поэтому получить деньги за эти случаи точно не получится.

Как действовать при наступлении страхового случая

При каждом страховом случае ваш порядок действий будет разным. Разберем, как вернуть страховку за телефон, на двух самых распространенных случаях.

• Смартфон потеряли и украли

Сразу же обратитесь в полицию и напишите заявление о краже/утрате. Его должны рассмотреть в течение 10 дней, а затем сообщить о возбуждении уголовного дела или отказе в нем.

Но для получения страховки этот факт не так важен. Самое главное, получите документ, который подтвердит ваше обращение в полицию. Приложите к нему паспорт, договор страхования товара в магазине, чек об оплате телефона и копию заявления.

Страховая должна принять решение о выплате в течение 30 дней.

• Смартфон повредили

Самый частый страховой случай – банальная поломка телефона. Если это не дело рук владельца, компания выплатит клиенту компенсацию.

Сразу же отнесите гаджет в сервисный центр, чтобы зарегистрировать факт поломки. Пусть мастер также укажет, сколько будет стоить ремонт телефона. Эту бумагу приложите к заявлению в страховой организации.

При положительном решении компания оплатит вам ремонт либо покроет стоимость телефона.

Сделаем небольшой вывод: для кого страховка точно будет полезной, а кто просто выкинет деньги на ветер?

Если вы купили дорогой смартфон и теперь переживаете за его сохранность, обезопасьте себя. То же касается людей, которые часто теряют вещи или обращаются с ними не очень аккуратно.

Для владельцев, которые не спускают глаз со своего телефона, оформление страховки скорее всего будет лишней тратой денег. Им достаточно минимизировать риски с помощью аксессуаров: чехлов, защитных стекол и бамперов.

Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.

Страхование устройств

Большой выбор программ страхования с широким перечнем рисков.

Как это работает

Оформите страховку. Выберите подходящую программу у нас на сайте или в магазине.

При наступлении страхового случая обратитесь в любой сервисный центр iPort.

Получите отремонтированное или новое устройство в кратчайшие сроки.

Каталог

Частые вопросы

Застраховать можно следующие категории устройств: iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, Beats, Macbook, iMac.

Полис страхования экономит средства клиента при разбитии, а также залитии, кражи и других рисков в зависимости от полиса. Купив страховку, клиент может обратиться бесплатно за ремонтом в наш авторизованный сервисный центр.

При случайном повреждении клиент обращается в наш сервисный центр с устройством и документами.После диагностики клиент получит своё устройство восстановленным до состояния “как новое” или денежную компенсацию от страховой.

Приобрести можно на сайте вместе с устройством или в розничном магазине.

В зависимости от программы страхования покрываются различные риски: механические повреждения/кража и прочие. Подробнее можно посмотреть при выборе конкретной категории товара.

В течение 14 дней можно обратиться в страховую компанию за возвратом страховой премии.

Страховой полис действует от 1 года до 5 лет.

Стоимость полиса зависит от стоимости устройства. Под каждую конкретную модель можно посмотреть стоимость на странице страхования или в карточке/корзине товара.

Страховой полис покрывает поломки или повреждения, которые не покрывает стандартная гарантия от производителя. Как правило, это покрытие механических повреждений/кражи/залития и другие случайные риски внешнего воздействия.

У нас не представлены страховые программы, покрывающие риск потери устройства. В случае кражи ( если данный риск застрахован по полису), необходимо обратиться в страховую компанию с пакетом документов для получения возмещения.

Полис страхования направляется на электронную почту клиента, и всегда можно его восстановить.

Следует обратиться в наш авторизованный сервисный центр с пакетом документов и повреждённым устройством. Специалисты проведут диагностику и ремонт устройства в кратчайшие сроки.

При случайном повреждении клиент обращается в наш авторизованный сервисный центр с устройством и документами. После диагностики и согласования со страховой компанией клиент получает своё отремонтированное или новое устройство.

Все о расширенной гарантии AppleCare+ [Руководство]

Вы обращали внимание на сервис расширенной гарантии AppleCare+, который предлагают приобрести при покупке iPhone и любой техники Apple на сайте производителя или у официальных продавцов? Давайте разбираться, что это за сервис и стоит ли его покупать.

В чем отличие официальной гарантии и AppleCare+

Для России и стран СНГ компания Apple предлагает годовую ограниченную гарантию на все свои устройства, которая покрывает производственный брак (+ 90 дней бесплатной поддержки по телефону или в чате), но не распространяется на механические повреждения и износ. Это официальная гарантия.

AppleCare+ хотя и стоит недешево, но предлагает несколько возможностей. Это необязательная к покупке опция!

• Продление официальной гарантии до 2 лет. И техническая поддержка осуществляется в течение этих двух лет, а не 90 дней, как при бесплатной гарантии.
• Включено 2 ремонта при механическом повреждении устройства (падение, разбит экран, замена аккумулятора и др.) за год с момента покупки AppleCare+. За каждый ремонт придется заплатить от 2000р. В ремонте используются оригинальные запчасти Apple, новые или б/у. Учитывайте, что если на iPhone кроме гарантийных моментов есть другие повреждения (царапины, сколы, следы падения сбоку), то придется заплатить уже 6.990р. за ремонт.

• Бесплатная замена батареи при состоянии менее 80%, пока действует расширенная гарантия. Либо бесплатная замена всего устройства, на усмотрение компании.
• Приоритетная техническая поддержка (на само устройство и ПО) в течение всего срока действия полиса AppleCare+ по телефону или через чат на сайте. Это помощь в обновлении устройства, настройка и первый запуск, устранение неполадок и восстановление (кроме восстановления данных), хранение и управление пользовательскими данными и любые другие технические консультации.

Внимание! Гарантия AppleCare+ распространяется только на устройство, которое было куплено и используется в той же стране. Т.е. нельзя привезти iPhone из США или Китая и купить AppleCare+ в России.

Страховка AppleCare+ действует во многих странах, условия могут отличаться. В данной статья я привел условия обслуживания для России и стран СНГ.

На что не распространяется AppleCare+

Расширенная гарантия не покрывает:

• случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
• проведения профилактического обслуживания;
• замену потерянного или украденного устройства;
• механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
• помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
• если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
• ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
• в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
• повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.

В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).

Как самостоятельно купить AppleCare+

Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare+. При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.

Купить AppleCare+ можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.

Купить AppleCare+ онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.

Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.

Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.

Сколько стоит AppleCare+

В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.

• Для iPhone 12 Pro и Pro Max – 20.990р.
• Для iPhone 12 и 12 Mini – 14.990р.
• Для iPhone SE 2020 – 7990р.
• Для iPhone 11 – 14.990р.
• Для iPhone Xr – 14.990р.
• Для Apple Watch – от 4.990р.
• Для iPad – от 5.990р.

Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.

AppleCare+ для iPad

Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:

• Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
• Как подключиться и настроить беспроводные сети.
• Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
• Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
• Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
• Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
• Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.

Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.

Также смотрите общие гарантийные обязательства на все устройства в начале статьи.

AppleCare+ для Apple Watch

Расширенная гарантия AppleCare+ продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно – 4990р.) – 2 случая ремонта в год.

Что еще дает платная страховка:

• Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
• Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
• Гарантия на кабель и зарядное устройство.
• Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.

Купить AppleCare+ можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.

AppleCare+ для iMac, MacBook, Apple и Apple TV

Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.

Кроме общих возможностей программы AppleCare+ дополнительно вы получаете:

• Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
• Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
• Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
• Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
• Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.

Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).

Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.

AppleCare+ для наушников

Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.

Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare+

• Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
• Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
• Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
• Помощь по телефону от техподдержки по вопросам: как использовать Siri и какие голосовые команды она поддерживает; как установить соединение со смартфоном; решение проблем с беспроводным bluetooth-подключением.

Приобрести полис можно сразу при покупке наушников либо в течение 60 дней после, позвонив по телефону 88005556734 и отправив им фотографию чека.

Как узнать срок действия моего полиса AppleCare+

Перейдите на страницу “Проверка права на обслуживание и поддержку“, введите серийный номер устройства, тогда узнаете, сколько осталось времени по расширенной гарантии.

Здесь же вы узнаете, можно ли купить полис еще на 1 год.

Что насчет замены на время ремонта?

Официальный сервисный центр предлагает услугу быстрой замены для iPhone, iPad и Apple Watch. Т..е. на время ремонта вашего вы получаете аналогичное или близкое по характеристикам устройство.

Обычно в официальном сервисе всегда есть на замену несколько устройств. Замену можно получить, но это не обязательство сервисного центра!

При продаже устройства гарантия перейдет к новому владельцу?

Расширенный гарантийный полис можно передавать третьим лицам, разумеется с полным комплектом – смартфон, коробка, все аксессуары в комплекте и чек. И покупатель получает оставшееся время гарантийного обслуживания. Так что можно смело завышать цену на iPhone с AppleCare+ при продаже на Авито.

Покрывает ли AppleCare+ кражу или потерю iPhone и iPad?

Нет, не покрывает. Но у некоторых официальных продавцов можно дополнительно купить страховку, полностью покрывающую стоимость гаджета в случае кражи или потери.

Выводы

Расширенная гарантия AppleCare+, безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса – это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.

Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.

Что вы думаете по страховке AppleCare+, пишите в комментариях и не забудьте проголосовать – интересно узнать общее мнение наших читателей.

Стоит ли покупать страховку для смартфона и от чего может защитить полис

Оформление полиса при покупке гаджета в рассрочку или кредит в перечень обязательных видов страхования не входит. Но банки настоятельно требуют это сделать за возможность получения беспроцентного кредита. При покупке смартфона за свои деньги страховка необязательна. Однако консультанты соблазняют тем, что полис обойдется дешевле, чем ремонт, а в случае утраты девайса страховая компенсирует его полную стоимость.

Однако в Сети немало негативных комментариев от разочаровавшихся страхователей. Причина в том, что страховка покрывает далеко не любой ущерб.

Полисы для новых и подержанных смартфонов

Обычно страховщики предлагают полисы страхования новой техники в момент ее покупки через своих партнеров — магазины сотовой связи или техники. Это взаимовыгодный бизнес как для страховщика, так и для ритейлера.

Застраховать подержанный смартфон, даже купленный несколько дней назад, при желании тоже возможно, но непросто. Оформить полис можно лишь в магазине, торгующем б/у техникой. Такое страхование предлагают немногие компании — например, о запуске продукта в июне заявила компания «Ренессанс страхование». Главный риск в полисах для подержанных смартфонов — случайные повреждения (например, повреждение экрана). Для того чтобы оформить страховку, нужно зарегистрироваться в специальном приложении и сделать фото телефона. При наступлении страхового случая компания обещает оплатить ремонт, а если он невозможен, то возместить стоимость гаджета. Смартфон можно застраховать на сумму до 50 тыс. рублей, а стоимость полиса — около 5 тыс. рублей.

Какие риски покрывает полис

Риски, которые покрывают полисы страхования новых гаджетов, незначительно отличаются у разных компаний. Например, в «Ингосстрахе» телефон можно застраховать от поломок из-за перепада напряжения в электросети, противоправных действий третьих лиц (на территории всего мира), типовых рисков (пожар, взрыв, повреждение водой), поломок (негарантийных и по неосторожности), а также можно просто продлить срок гарантии за счет страховки.

С полисом от «Страховой дом ВСК» можно рассчитывать на: устранение дефекта в магазине или обмен товара; ремонт в случае неправильного использования; устранение неисправностей, возникших в результате скачка напряжения; устранение мелких механических дефектов, не влияющих на работоспособность товара, в течение 90 дней. В полис также включены традиционные риски: разбой, грабеж, хулиганство, кража со взломом или иным ущербом, теракт.

В полисах «АльфаСтрахование» покрываются риски механического повреждения корпуса и дисплея на 3, 6, 12 месяцев, попадания жидкости, кражи и грабежа, а также есть возможность продлить гарантийное обслуживание на 1 год.

«Срок страхования, как правило, составляет 12 месяцев, но действие страховки начинается с 15–16 календарного дня после оплаты. С 2018 года у покупателей страховок есть возможность отказаться от ненужной услуги, воспользовавшись так называемым периодом охлаждения», — рассказала product owner страховых продуктов Банки.ру Юлия Корнеева.

Какие исключения существуют

Список покрываемых рисков может выглядеть впечатляющим, однако вероятность реализации многих из них ничтожно мала. На практике самые распространенные риски — это механические повреждения по неосторожности (разбитые экраны, корпусы, гнезда зарядок) и потери. Если они входят в перечень исключений, то выплату получить невозможно.

«Условия, исключающие выплату возмещения, различны и зависят от конкретного договора страхования, но в большинстве сводятся к тому, что из страхового покрытия исключаются: повреждения или поломки, входящие в перечень гарантийных обязательств производителя; царапины, сколы и другие косметические повреждения застрахованного имущества, не влияющие на его работоспособность; повреждения, уничтожение или утрата в результате нарушения правил эксплуатации», — рассказал главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.

Скорее всего, откажут в ремонте, если была попытка самостоятельного ремонта, вскрытия корпуса, полученные дефекты не мешают работе гаджета или же ущерб был причинен умышленными действиями, что может доказать экспертиза. Встречаются в исключениях и повреждения гаджета при использовании не по инструкции, от неквалифицированного вмешательства или при самостоятельном ремонте, при использовании товара не для личных нужд, при несоблюдении правил хранения.

Сколько стоит полис

Стоимость полисов варьируется в зависимости от типа страхуемого гаджета, наличия или отсутствия франшизы, способа ремонта, набора рисков, а также магазина, в котором его продали. Например, застраховать смартфон Samsung Galaxy A52 128GB стоимостью 29 999 рублей в магазине-партнере «Страхового дома ВСК» будет стоить от 3 439 до 7 628 рублей на срок 2 года в зависимости от программы страхования.

При покупке полиса от «АльфаСтрахования» диапазон цен варьируется от 1,8 тыс. до 4,2 тыс. рублей. «При страховании смартфонов чаще используются коробочные решения страховых продуктов, а также, как правило, нет выбора по наличию/отсутствию франшизы и перерасчету в связи с этим стоимости полиса, — рассказала руководитель управления страхования имущества физлиц компании «АльфаСтрахование» Татьяна Ходеева. — При ремонте часто франшиза отсутствует — это очень значимый момент для владельца смартфона. По гарантийным поломкам франшиза применяется по всем рискам».

Нужна ли страховка при гарантии?

У любой техники есть срок гарантийного обслуживания. Но в отличие от страховки, гарантия распространяется только на заводской брак и не учитывает основные риски, связанные с эксплуатацией устройства: кражу, повреждение по неосторожности, иные внешние воздействия.

«В нашей практике был интересный случай: кошка столкнула вазу с подоконника, ваза упала на лежащий на столе мобильный телефон, как результат — расколотый экран. Такой ущерб как раз был возмещен за счет страховки», — рассказал начальник отдела имущественного и личного страхования компании «Ингосстрах» Станислав Олейников.

Какие документы потребуются для выплаты возмещения

Страховщики стремятся возмещать ущерб не деньгами, а ремонтом застрахованного имущества. Но сейчас многое зависит от наличия деталей и материалов для него. Средний срок урегулирования страхового случая составляет около двух недель после получения полного пакета документов.

Механизм урегулирования стандартный: обратиться в страховую компанию, предоставить документы и следовать указаниям страховщика.

При обращении нужно предоставить документ, доказывающий наступление страхового случая — например, заявление в полицию, подтверждающее факт кражи. Уголовное дело в МВД заведут, только если убедятся, что смартфон действительно был украден, а не оставлен где-то по невнимательности. Если телефон пострадал из-за того, что квартиру затопили соседи сверху, потребуется акт управляющей компании. То есть при наступлении страхового случая необходимо его зафиксировать.

Что делать, если отказали в выплате

По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в первом полугодии 2022 года чаще всего потребители жаловались на отказы страховых компаний выплачивать возмещение под предлогом отсутствия страхового случая. Второй по популярности вид обращений — несогласие с суммой возмещения (страхователи рассчитывают получить выплату, равную страховой сумме по договору, тогда как по условиям договора возмещение выплачивается с учетом износа застрахованного имущества или с учетом предусмотренной франшизы).

Помимо исключений, в договоре страхования может присутствовать оговорка, что размер выплаты будет снижаться по мере использования устройства. Например, по словам Юрия Воронина, на рынке представлены полисы, по которым предусмотрено значительное уменьшение страховой суммы уже на второй день действия договора (на 20–50%) без каких-либо обоснований. Таким образом, страховая премия рассчитывается от полной страховой суммы. Возмещение в размере страховой премии вряд ли удастся получить, поскольку страховой случай с высокой долей вероятности не наступит в первый день после покупки.

Если страховщик неправомерно отказывает в выплате, можно написать заявление в службу главного финансового уполномоченного. Компанию обяжут исполнить свои обязательства, если нарушения прав потребителя подтвердятся.