Возврат в DNS телевизора
Подскажите — купил ТВ , заказ делал по онлайну — оплата в магазине была. Возможности выбрать доставку не было.
В магазине были сомнения насчет данной покупки и я по незнанию о том, что это «технически сложный» товар спросил продавца — если что смогу вернуть в течении 14 дней ? Он сказал да конечно , еще и в любой магазин DNS.
Кстати товар еще и витриной был, не смотря на то , что ни на сайте ни в заказе, ни в лк этого не было указано .
Прошло 3 дня с момента покупки , но начитавшись отзывов в интернете , складывается впечатление , что меня завтра развернут или попытаются это сделать.
Причина возврата — ужасное качество звука (как на видео с «экранок» кинотеатра) и вообще в целом передумал.
Могу ли я сослаться на то, что это был интернет заказ, не смотря на оплату в магазине ?
Каков может быть успех ссылания на столь непрофессионального продавца , который сообщил , что спокойно смогу вернуть ТВ?
КОТ в мешке от DNS, или личный опыт: как отдать 90 тысяч рублей, чтобы приобрести незабываемый опыт
22.01.23 мною был приобретен ноутбук Asus Rog Strix в магазине DNS по адресу Москва, ТРЦ Колумбус. Стоимость на момент покупки 90 тысяч рублей.
Товар приобретали через киоск (терминал с предустановленной операционной системой, на которой открыт сайт магазина), на прилавке модель отсутствовала, потрогать пощупать было нельзя, и найдя ноутбук на сайте, приобрел его, пойдя в зону выдачи для того, чтобы забрать заказ. До оплаты ноутбук консультант держал уверено в руках, и только после оплаты передал коробку, с которой я уже мог делать, что моей душе угодно.
Небольшое отступление: по закону, если я правильно понял, перед покупкой вы можете попросить полностью продемонстрировать работу устройства, и произвести проверки, которые вам необходимы. После оплаты вы как бы подтверждаете факт, что претензий не имеете, и довольны приобретением, раз согласились оплатить. (Поэтому запомните, и не забывайте свое законное право, чтобы не попасть в неприятную ситуацию). Также насколько я смог осведомиться и лично разобрать ситуацию, покупка через подобный терминал, это все еще дистанционная покупка, хотя менеджер в магазине в дальнейшем уверял меня в другом, а сотрудники колл-центра, или менеджеры по другим магазинам 50/50 либо соглашались с этим, либо говорили, что не знают.
Обрадовавшись покупкой, я направился домой, время на часах было уже почти 10 вечера, а понедельник день рабочий, поэтому оставив все это дело до вечера понедельника, я с радостной улыбкой лег спать. После тяжелого рабочего дня, я аккуратно достал ноутбук, и произвел первый запуск, попал в меню BIOS, и все характеристики совпадали, ноутбук работал, я был счастлив. Установив на флешку Windows, я с радостью хотел уже начать накатывать его, но не тут то было. В момент установки, я обратил внимание на белый фон, который встречается перед глазами в момент установки, и наблюдаю такую картину + фото в чб для наглядности:
С двух сторон экрана я вижу световые пятна, которые отчетливо бросаются в глаза, и портят все впечатление о покупке в 90 тысяч. На этом этапе улыбка сошла с лица, я отменяю установку, вытаскиваю флешку, и принимаю решение сдать ноутбук назад в магазин, в связи с каким-то явным браком в матрице экрана.
Отработав всю работящую неделю, в субботу я направляюсь в магазин, 28.01.23, аншлаг, очереди. И подзывает меня к себе мужчина, будто бы старший менеджер, спросив что за ситуация у меня, и что я хочу. Я начинаю объяснять всю ситуацию, ссылаясь на брак в устройстве, и что хочу вернуть средства, ибо покупке всего ничего, а брак на глаза. Сотрудник небрежно начинает вскрывать коробку, доставать устройство, поставив его на стол в зоне проверки, стол на минуточку весь в пыли, какой-то белой/серой, включает его, и даже не смотря в экран говорит «это не значимый дефект сразу могу сказать, но мы не отказываем вам в проверке, можете сдать, если хотите на проверку качества». Я говорю, хорошо, я так и хочу сделать и задаю следующий вопрос «можете пожалуйста не писать в акте приема-передачи, что устройство с потертостями, поскольку им можно сказать, что не пользовались, и назад упаковали аккуратно в пленочку, также аккуратно и вытаскивали. Поскольку я начитался, что при проверке качества ДНС ссылается на то, что «товар бу с потертостями, а значит им пользовались, а значит дефект вызван неправильной эксплуатацией, а оплачивая товар он вас устраивал, поэтому отказываем». На что сотрудник сказал мне: «найти хоть одну потертость? Запросто, снова достает ноутбук, переворачивает тыльной стороной и показывает на силиконовые ножки ноутбука которые в пыли и крошках, я говорю, но это ведь вы сейчас поставили его на грязный стол, и они остались, в ответ получаю фразу «ну и что, потертости же?». После сотрудник небрежно стал упаковывать все назад, в попыхах проверяя остальную комлектацию, замяв буклетик, отверстие с которым мной даже не открывалось, и перевел на другого сотрудника, который принимал возврат. Зачем тогда нужен был первый сотрудник, который произвел все эти манипуляции, придав моему ноутбуку небрежный вид — непонятно! Кстати на сотрудника уже написана жалоба в обратной связи сайта, будем ждать ответа.
Сама жалоба с более развернутым описанием:
22.01.23 покупал ноутбук Asus Rog Strix, на следующий день после приобретения вскрыл заводскую коробку и запустил данное устройство. При включении ноутбука было обнаружено 2 световых пятна, и мной было принято решение обратиться в магазин ДНС, где где был приобретен ноутбук в ТРЦ Колумбус. 28.01.23 в 15:30 в зоне выдачи заказов оформлял возврат, участие в котором принимали два сотрудника. Насчет компетенции сотрудника по имени ХХХ претензий не имею, возникли вопросы насчет компетенции второго сотрудника, который проводил первоначальный осмотр устройства на наличие дефектов. Сотрудник небрежно вскрыл заводскую пломбу коробки, также неаккуратно достал ноутбук из заводской пленки и поставил его на стол проверки (который был грязным). Сотрудник включил ноутбук, убедившись в его работоспособности, и по факту не ознакомился с дефектом, сказав, что таковых он не обнаружил, при этом даже не всматривался в экран, на котором присутствовал дефект. После сотрудник небрежно пытался собрать комплектацию назад, при этом в попыхах также небрежно проверял остальную комплектацию, помяв немного буклет и не вернув заводскую плёнку в изначальное состояние. По моей памяти, сотрудник просто закрыл крышку и даже не убедился в том, что ноутбук выключен (что гипотетически может вызвать перегрев ноутбука и поломку комплектующих, так как часть вентилируемых отверстий находится в заводской пленке). На тыльной части корпуса после проверки осталось множество крошек и какой то белой пыли, похожей на муку, и множество отпечатков пальцев сотрудника на самом устройстве. Я спросил у сотрудника, можно ли в акте приемки указать то, что устройство без потертостей, поскольку мною было ранее произведено включение ноутбука в полной аккуратности. На что сотрудник ответил, что найдет на ноутбуке потёртости и сослался на грязную тыльную часть корпуса ноутбука, которая была загрязнена, когда сотрудник сам же положил его на стол (также как и сказал ранее, сотрудник небрежно собрал комплектацию ноутбука, испачкав ее своими отпечатками). Исходя из всего вышесказанного, предполагаю, что сотрудник мог намеренно совершить данные действия, чтобы придать ноутбуку состояние неаккуратного использования, что в последствии может привести к отказу от возврата средств в связи с неправильной эксплуатацией. Просьба разобраться в действиях сотрудника и произвести оценку его компетентности. В качестве доказательств имеется аудиозапись, которая производилась мною во время приема устройства в личных целях для дальнейшего анализа, что не запрещается Конституцией РФ. По мимо этого, имеются фото, а также при необходимости (дата указана выше), вы сами можете ознакомиться с действиями сотрудника, посмотрев видео с камер для подтверждения моих слов. Прошу разобраться и оповестить меня об итогах проверки. При необходимости могу предоставить материалы для проверки.
Прикрепляю фотографии, как в итоге сотрудник собрал мой ноутбук, а также видео грязного стола, запись разговора не прикрепляю, просто доверьтесь на слово:
Самовывоз — это дистанционная покупка?
Ребята, это уже несколько раз обсуждалось, но везде по-разному пишут. Такой вопрос: заказ на сайте и последующая оплата заказа в магазине, то есть самовывоз — это считается как товар, приобретенный дистанционно или нет? Одному оператор одно пояснил, мне только что оператор сказал, что "дистанционной покупкой является оформленный и оплаченный на сайте заказ".
Комментарии 3
Нет по идее, из дистанционного-то только оплата в таком сценарии (и то не всегда).
Это если руководствоваться естественной логикой вещей "приобрел только когда получил", а не бюрократической нормой. То есть, в той логике где заказ сам по себе лишь договоренность о сделке но еще не сделка, а предоплата накладывает обязательства но еще не является совершённой продажей.
Касаемо бюрократических норм — вот с сайтика РПН, попробуй разобраться в этом всем:
. под продажей товаров дистанционным способом понимается "продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара. способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора".
Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром. Таким образом, если при заключении розничного договора купли-продажи потребитель не имел возможности непосредственно ознакомиться с товаром, то имеет место случай дистанционной торговли. В иной ситуации соответствующие потребительские отношения предполагают заключение договора в обычных для коммерческой практики условиях.
Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, потрогать товар, повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.
В целом из текста можно сделать вывод что при оплате заказа (если именно при этом вступает в силу договор продажи) до ознакомления с товаром — это дистанционка, и способ получения уже не имеет значения. Но как рассматривать вариант заказа без предоплаты, и насколько закономерен вообще такой вывод, мне увы неведомо.
Вопрос по возврату технически сложного товара в ДНС
Решил купить монитор в днс, цена была сильно ниже чем в других магазнах. При «проверке» монитора я спросил про возможность возврата в случае если он мне не подойдет. На что продавец сказал, что вернуть деньти можно только за неисправный товар через сервисный центр потому что монитор это технически сложный товар.
Заказывал монитор через онлайн магазин, но еще не оплатил. Прошерстил разные темы и понял, что при офлайн покупке вернуть исправный товар действительно нельзя.
Уточнив могу ли я отказаться от покупки и прийти снова до окончания срока резервирования, я ушел, заказ так же висит в моем профиле.
Тут же на дтф уже была такая же тема, другому пользователю посоветовали писать заявление на возврат и тогда должны вернуть деньги, однако в той же теме был человек, которому ответили письменным отказом и деньги не вернули.
На самом сайте днс в разделе возврат дистанционно приобретенного товара написано, что в течении семи дней я могу вернуть товар, но там не указано говорится ли это о всех товарах или технически сложный товар идет мимо?
Смущает еще и то, что должна быть сохранена целостность упаковки, потому что когда пришел сегодня оплатить (и отказался временно), продавец при распаковке оторвал кусок пенопласта. Может ли это как-то повлиять? Я во время вскрытия коробки и распаковки ни к чему не прикасался.
На сранице Консультанта ничего про упаковку не написано вообще.
Проверить нормально монитор до оплаты не дают. Все что делают консультанты это включают монитор в розетку и все «подсветка работает, берете?». Подключить свое устройство дают только после оплаты. Если будут проблемы с монитором, которые не увидит сервисный центр, то решать мне нужно будет проблемы самостоятельно — так скзаал консультант.
Одну такую проблему при покупке б/у монитора описал тут.
Собственно вопрос: смогу ли я вернуть монитор обратно в магазин в течении семи дней если пенопласт уже поврежден и покупка бует сделана дистанционно (оплачу из дома, причем в магазине я уже был и на мониторв вживую смотрел)?
UPD (следующий день после создания поста): монитор забрал, оплатил из дома, вроде все в порядке, никаких дефектов не заметил.
Если оплатил онлайн, то по закону о дистанционной торговле ты можешь сдать что угодно (кроме разве что средств личной гигиены и прочих нижних труханов) обратно без объяснения каких-либо причин в течкние 7 дней. В том числе и тех.сложный товар. Про экспертизы, сервисы и прочее — это булщит, они тебе мозги просто парят.
Недавно так сдал 11 айфон в озон, просто потому что не понравился цвет и пару лет назад в мвидео сдал 3 телевизора))))
Это не буллщит,продавец по закону в праве отправить товар на ПК, и только после его заключения(проверки СЦ) возвращать/невозвращать деньги за товар, т.к продавец не является тех.специалистом и не может досконально проверить товар,тем более если это тех.сложное устройство
Еще не оплатил. На самом сайте днс про доставку пишут, ее оформлять не обязательно?
а в описании не было напсано какие разъемы есть в мониторе?
Все зависит он магазина, мне даже принтер меняли на другую модель, при условии, что картридж такой же, что бы местами со вскрытым поменять. Но было это пару лет назад, может сейчас по-другому.
Дружище, забей на днс, я купил в любимом Озоне моник асусовский, всё круто, но вскоре понял, что моник немного не по мне, вернул, на него даже не взглянули, когда отдавал, слова не спросили, а деньги на карту вернули буквально через пару часов. Я от такого сервиса прихуел немного и с тех пор из уважения к озону только у них стараюсь и покупать
была бы цена одинаковая, купил бы на озоне или я.маркете, но тут разница слишком большая.
Вот поэтому и есть вся эта муть. Как ты думаешь куда они дели этот монитор? Сами купили? он пошёл в продажу, а поскольку "на него даже не взглянули", кто гарантирует что такой просто не по мне, не заляпал его своими ручёнками, доложил назад всё что там было, и вообще не сломал там что-нибудь? Я бы больше не покупал ничего в таком магазине
Покупал монитор в днс, но диагональ оказалась слишком большая для меня. Сложил обратно и сдал без проблем, сказав, что не подошёл. Вернули полную стоимость и сразу купил другой.
Аналогично, взял моник, но по ощущениям у него была видна сетка и прям не приятно было сидеть за ним. Отнёс в днс, объяснил причину и на месте обменяли на другой заказ.
Друг вообще раза 2-3 гонял менять моники, пока ему не зашло.
Но вообще может от конкретного продавца/менеджера зависит, если там какой-то мудак сидит, то может и развернуть.
сомневаюсь, что пойдут на встречу, при условии, что уже скзаали, что возврат только через сервисный центр.
в старой теме на дтф пишут, что без курьера тоже считается дистанционной покупкой.
Если заказал через интернет с оплатой онлайн или при получении, это дистанционная покупка.
Да фиг его знает. Я вот продажей самокатов занимаюсь, чел купил этот высокотехнологичный товар, проехал 4 км, погнул как-то диск под тормозными колодками — и принес на ремонт.
А на следующий день заявилась его бабка с угрозами в суд. Могли бы пойти, выиграть, все дела, но лишняя морока зачем?
Думаю, и ДНС этой тактики будет придерживаться, если ты принесешь товар с коробкой, исправный и без повреждений в товарном виде — невры-мавры тратить никто не хочет.
Но это электросамокат, а тут монитор, который ты вроде как раздалбывать не собираешься, так что, думаю, прокатит.
Главное, в неделю по закону уложись.
Брал недавно в байкцентре самокат за 28к, через неделю увидел эту модель на распродаже али со скидкой в 10к. Пришел в магазин, сказал что хочу вернуть. Покривились чуток, осмотрели состояние и деньги вернули.
Пробег был 40 км, прошло 9 дней.
Не надо покупать в таких магазинах, в которых не дают проверить товар перед покупкой и всё, — нет проблемы!
Если бы был вариант такой же дешёвый как в днс (смотри первый скрин), то купил бы на Я.Маркете или в Озоне, там хотя бы с возвратами все проще.
В целом проверить они дают, только эта проверка — это подключение к сети и все.
В маленьких городах не всегда есть такая возможность
Поэтому всю технику я заказываю с доставкой на дом — 7 дней на возврат без объяснения причин.
Чтобы вступила в действие ст. 26.1 совершенно не обязательно оформлять доставку, достаточно лишь факта оформления заказа через интернет-магазин, даже оплатить можно наликом при самовывозе
за доставку дополнительно платить надо, а 400 рублей за расстояние в 5 минут пешком отдавать не очень хочется.
возвращал мышку в ситилинке без проблем. Насчет отказов можно подавать в суд. Насчет покупки если заказал товар и отдал деньги, товар обязаны предоставить, иначе пол процента отнимается от цены товара, таким образом можно получить товар вообще бесплатно. Насчет проверки проверка дома, это не удивительно.
пром мышь сказали, что это не сложный товар и его в течении 14 дней могут принять.
Отдать они отдают, назад принимать не хотят (теоретически пока что).
Меняют. Оплатил или нет. Пришёл в магазин забирать товар, заказанный по интернету и оплатил там же. Это не имеет значения.
Dura lex, sed lex.
При покупке товара онлайн действует немного другой закон о защите прав потребителей, там всё легче, почитай
ну ты бы хоть ссылку или скрин дал, если их в посте нет (а вроде есть).
1. Обычно в ДНС все нормально — я возвращал ноут и смарт-браслет на следующие дни, без проблем принимали. Плюс у нас тут при покупке говорят, что есть две недели на проверку — я так понял, это такое решение самой сети ДНС.
2. Если тебе не дают проверить монитор до покупки — иди в другой магазин ДНС. По идее, такое возможно в некоторых из них (типа "забираешь со склада"). Я, когда моник покупал, ходит в 3 разных магазина, где были нужные мне, с ноутбуком и кабелем, подключал и гонял на них программу для тестирования. И никаких вопросов у консультантов это не вызвало.
Чем такой способ хорош — можешь проверить на битые пиксели сразу.
зависит от магазина
Спросил про 14 дней, сказали нет потому что технически сложный товар
В другой магазин пойти не могу, потому что монитор уже стоит в этом, а создавать новый заказ будет дороже (сейчас эта же модель 15к со скидкой стоит).
интересующий монитор находится в коробке, и подключить дают только после оплаты, узнал заранее.
Хорошо все в порядке и теперь лет на 5-7 можно забыть о этой проблеме. Но заказывать теперь буду только онлайн все, чтобы действовал закон дистанционной покупки.
И еще сразу вопрос по наушникам. Если перетерся кабель где-то внутри, а снаружи все целое, то это гарантийный случай и подлежит заменее? Просто для общей справки.
Свои наушники относил сразу в СЦ днс. Тоже было где-то ,,внутри,, .Приемщица быстро проверила, выписала бумагу на возврат денег или обмен. Два раза такое было и всё без проблем.
Отправят на экспертизу, по их решению. На крайняк есть такая штука как независимая экспертиза сам её оплачиваешь, и если она доказывает что ты прав тебе магазин её возмещает.
По опыту скажу что механические повреждения чаще всего не гарантийный случай, пойди докажи что ты его перетер сам собой со временем а не дёрнул за провод и он порвался или прищемил чем-нибудь.
Я собсвенно работал много где именно продавцом и старшим в том числе и днсе
Год назад возвращал монитор, но он был не исправлен. Приняли за 3 минуты, выдали новый
Мой комментарий с недавней темы:
В течение 7 дней обязаны возвращать товар надлежащего качества, даже технически сложный. Мне так монитор менять не хотели, но только услышали про это, так сразу все аргументы пропали у консультантов.
Если ты заказал товар через их сайт (неважно куда, неважно оплатил или нет, неважно технически сложный или нет), то есть информацию о товаре ты получил именно там, то они обязаны вернуть в течение 7 дней без каких-либо вопросов.
заказал через сайт, но ходил в магазин смотреть (распоковали, подключили к сети), не оплачивал, это никак не влияет?
по своему опыту: попытка вернуть исправный планшет, купленный в официальном интернет-магазине samsung, закончилась неудачно.
я дошёл до досудебной претензии, которую отправил им заказным письмом, на что мне таким же заказным ответили, что была проведена экспертиза в аккредитованном СЦ, никаких дефектов и недостатков не выявлено, устройство исправно и согласно действующему законодательству РФ возврату или обмену не подлежит.
дальше можно было сделать независимую экспертизу (хотя и она бы ничего не выявила), жалобу в РосПотребНадзор и в суд.
перспективы маячили неясные, мне стало жалко свои нервы и время и я забил (оставил только негативный отзыв про их магазин на Я.Маркете), планшет оставил себе и теперь им пользуюсь 🙂
помню раньше в "Ультра Компьютерс" мониторы всегда проверяли при выдаче на предмет битых пикселей и т.п. Но, по моему, это тоже делалось после оплаты и в случае дефектов сразу меняли на другой или возвращали деньги. В М.Видео аналогично было.
продавцов-ритейлеров тоже понять можно — если тебе товар/устройство не понравились по потребительским качествам и ты его вернул им (пусть даже с полной упаковкой, но ты её распаковывал, устройство трогал/включал), то следующему покупателю они должны его продавать, как б/у по сниженной цене, им это невыгодно и, к сожалению, закон здесь не на стороне покупателя :-/