Гарантия на чайник электрический по закону сколько

Возврат технически сложного товара: можно ли вернуть мелкую бытовую технику в магазин

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег. В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Сломался чайник на гарантии: что делать и можно ли вернуть его в течение 14 дней

Электрочайник – это один из самых популярных кухонных приборов, который позволяет быстро и просто вскипятить воду для чая или кофе. Но что делать, если новый чайник, приобретенный недавно, оказался неисправен? Можно ли вернуть его назад в течение 14 дней?

Во-первых, стоит разобраться, что такое гарантия и как ее использовать в данной ситуации. Гарантия – это документ, который обеспечивает покупателю определенные права в случае ненадлежащего качества товара. Если чайник сломался по вине производителя и не был поврежден в результате неправильной эксплуатации или внешнего воздействия, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег.

Как же правильно вернуть неисправный чайник на гарантии? Необходимо внимательно изучить условия гарантийного обслуживания и следовать указанным процедурам. Обычно требуется заполнить заявление, предоставить копию чека о покупке и гарантийного талона, а также привести сам чайник в сервисный центр. Если вы все сделаете правильно, то вам обязательно помогут исправить ситуацию.

Чайник сломался в течение гарантии: что делать и как вернуть за 14 дней?

Покупка электрочайника является обычной практикой для многих людей. Однако, иногда такой приобретенный товар может оказаться ненадлежащего качества. Что делать, если чайник сломался в течение гарантии и как вернуть его за 14 дней?

В первую очередь, важно проверить, попадает ли чайник под законодательство о защите прав потребителей. Если чайник сломался по причине брака и это произошло в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на возврат этого товара.

Особенности возврата чайника ненадлежащего качества зависят от политики конкретного продавца. Некоторые магазины могут предложить замену или ремонт чайника, а также возмещение денежных средств за некачественный товар. В этом случае процедура возврата будет зависеть от политики конкретного магазина и регламента гарантийного обслуживания.

Если чайник не сломался, но его качество не нравится покупателю, то возврат будет осуществляться на основании законодательства о защите прав потребителей. В этом случае, вернуть чайник можно только если он не был использован и остался в ненарушенной упаковке. Однако, многие магазины имеют свою политику возврата и могут предложить обмен или возврат денежных средств даже в таком случае.

Правила возврата товара, особенно электрического чайника, различаются в зависимости от магазина и законодательства страны. Поэтому, перед совершением покупки, необходимо ознакомиться с политикой возврата и гарантийными условиями конкретного продавца.

Ситуация	Возможность возврата
Сломанный, бракованный чайник	Да
Чайник ненадлежащего качества	Возможно, в зависимости от магазина и законодательства
Исправный чайник, но не понравился	Возможно, в зависимости от магазина и законодательства

Возврат чайника при соблюдении всех процедур может быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и остался в ненарушенной упаковке. Если чайник сломался в течение гарантии, покупатель имеет право на возврат этого товара и его замену, ремонт или возврат денежных средств в соответствии с политикой продавца и законодательством.

Как вернуть купленный электрочайник, если он исправен, но не понравился?

Если вы приобрели электрочайник и он не понравился вам по каким-то причинам, но при этом он исправен и отвечает всем качествам, указанным в законодательстве, у вас есть возможность вернуть его.

Законодательством предусмотрены две ситуации, когда покупатель может вернуть товар. Первая ситуация — это возврат товара ненадлежащего качества, то есть, если товар оказался бракованным или не исправным. Вторая ситуация — это возврат товара без объективных причин, когда покупатель просто не понравился товар, но он оказался надлежащего качества.

В случае с электрочайником, который исправен, но не понравился покупателю, применяются обычный процедуры возврата, как при возврате любого другого товара.

Обычно, чтобы вернуть товар, необходимо соответствовать определенным условиям. Возвращать товар следует в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что он не был использован и имеет сохраненные все его первоначальные характеристики.

Важно отметить, что возврат товара не понравившегося покупателю может быть осуществлен только в случае, если он был приобретен для личного пользования, а не для дальнейшей перепродажи.

Таким образом, если вы купили электрочайник, который исправен, но не понравился по каким-то причинам, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, соблюдая определенные условия возврата.

Особенности возврата бракованного электрочайника

При покупке обычного (не электрического) чайника, мы обычно ожидаем, что он будет надлежащего качества и полностью функциональным. Однако, иногда продукция может быть бракованной и не соответствовать нашим ожиданиям.

Когда вы покупаете электрический чайник, важно убедиться, что он исправен. Если чайник не работает правильно или имеет ненадлежащее качество, вы можете вернуть его в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.

Если вы обнаружили, что приобретенный вами электрочайник является бракованным или неисправным, следует ознакомиться с процедурой возврата. В большинстве случаев, вы имеете право вернуть чайник и получить полный возврат денежных средств или замену на новый экземпляр. Однако, каждый магазин может иметь свои особенности и правила возврата, поэтому перед возвратом обязательно ознакомьтесь с политикой магазина.

Если чайник вам не понравился по каким-либо причинам, но он является надлежащего качества и исправен, то, как правило, его вернуть нельзя. В этом случае лучше обратиться к продавцу и попробовать договориться о возможности обмена или возврата с учетом особенностей и политики магазина.

Помните, что законодательством о защите прав потребителя предусмотрены определенные сроки для возврата товара. Обычно это 14 дней с момента покупки, но могут быть и другие сроки, указанные в магазине. Если чайник неисправен или бракованный, то срок возврата может быть продлен, чтобы учесть ремонт или замену товара, но это опять же зависит от политики конкретного магазина.

В любом случае, при возврате бракованного электрочайника важно иметь копию чека или другой документ, подтверждающий покупку, чтобы подтвердить свои права на возврат. Также соблюдайте правила магазина относительно состояния товара, упаковки и комплектации, чтобы не возникло проблем с возвратом.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом бракованного электрочайника, обратитесь к службе поддержки магазина или обратитесь за консультацией к специалисту по защите прав потребителя.

Как вернуть обычный чайник плохого качества (неэлектрический)?

Если обычный чайник ненадлежащего качества или не понравился, его можно вернуть в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, процедуры возврата такого чайника могут отличаться от процедур возврата бракованного электрического чайника. Проверьте правила возврата в конкретном магазине или у производителя.

Если обычный чайник не является надлежащего качества или неисправен, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки. Правильно оформленный возврат должен включать следующие особенности:

• Чайник должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными заводскими ярлыками и этикетками.
• У покупателя должны быть доказательства покупки, такие как чек или кассовый чек.
• Обращение о возврате должно быть сделано в соответствии с правилами конкретного магазина или производителя.

Если обычный чайник не соответствует требованиям надлежащего качества, покупатель может потребовать возврата денежных средств, обмена на аналогичный товар или ремонта. Однако, процедуры возврата и варианты компенсации могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и политики магазина или производителя.

Поэтому, если обычный чайник плохого качества или не понравился, рекомендуется обратиться к правилам возврата и обмена, установленным магазином или производителем, и выяснить возможности возврата или обмена данного товара. Важно помнить, что процедуры возврата могут быть различными для разных магазинов и производителей.

Если у вас возникли проблемы с возвратом обычного чайника плохого качества, рекомендуется консультация с юристом или обращение в организацию по защите прав потребителей для получения дополнительной информации и помощи.

Можно ли вернуть электрочайник, если он плохого качества?

При покупке электрочайника плохого качества у покупателя есть право на его возврат или обмен. Если приобретенный чайник оказался ненадлежащего качества или неисправен, покупатель может вернуть его в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Для возврата бракованного электрочайника необходимо соблюдать определенные процедуры. Во-первых, покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар. При себе необходимо иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Во-вторых, стоит иметь в виду, что процедуры возврата или обмена электрочайника могут различаться в разных магазинах, поэтому рекомендуется уточнить правила возврата у продавца или в отделе обслуживания клиентов.

Обычно возможность возврата товара обусловлена его состоянием и сроками гарантии. Если электрочайник был полностью неисправным с момента покупки, то его можно вернуть в течение 14 дней. Если же чайник перестал работать после полугода или годового срока гарантии, то возврат или замена товара могут быть затруднены и требовать дополнительных доказательств.

Особенности возврата электрического чайника зависят от политики магазина. Возможно, покупателю будут предложены несколько вариантов: замена на аналогичную модель, обмен на другой товар или возврат денежных средств.

Если электрочайник понравился, но он был поврежден или испорчен, то следует обратиться к продавцу и рассмотреть возможность восстановления или замены деталей. В таком случае возврат может быть сложным, но не невозможным.

Защита покупателя по закону

Законодательством предусмотрена защита прав покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества или бракованного. Если приобретенный товар является электрическим устройством, например электрочайником, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, даже в случае его работоспособности.

Возврат товара возможен в случае, если:

• товар не отвечает надлежащим требованиям к качеству;
• товар не может быть использован по назначению из-за дефектов или отсутствия комплектующих частей.

Покупатель имеет право на возврат товара бракованного качества на протяжении гарантийного срока, указанного производителем. Это значит, что если электрочайник перестал функционировать или есть явные дефекты, покупатель имеет право вернуть его на гарантийный ремонт или замену.

Но важно понимать, что гарантийные обязательства производителя и правила возврата товара по гарантии не включены в общую процедуру возврата в течение 14 дней. Если устройство не проявило дефектов в течение этого срока и продавец откажется его заменять или принимать на ремонт, покупатель может обжаловать это решение.

В случае неисправного электрочайника, обычного чайника или любого другого товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат и получение возврата денежных средств или обмен на аналогичный товар без дефектов. Главное, чтобы покупатель правильно и своевременно обратился за возвратом товара и предоставил всю необходимую информацию и документацию.

Как вернуть товар:
1. Связаться с продавцом и сообщить о неисправности товара.
2. Подготовить все необходимые документы и упаковать товар в исходную упаковку.
3. Предоставить товар, документы и заявление продавцу в магазине или отправить почтой.
4. Дождаться проверки товара продавцом и получить возврат денежных средств или обмен товара.

Возврат электрочайника хорошего качества

Если вы приобрели электрический чайник хорошего качества и он оказался бракованным, то вы имеете право вернуть его и получить возврат средств. Правила возврата приобретенного товара регулируются законодательством и защищают права покупателя.

Если чайник полностью ненадлежащего качества или неисправен, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если чайник надлежащего качества, но вам просто не понравился, процедура возврата может быть несколько сложнее.

Если чайник надлежащего качества и исправен, но вам не понравился, возврат осуществляется в соответствии с правилами конкретного магазина. Некоторые магазины могут предоставить возможность обмена на другой товар или возврата денежных средств, но это уже зависит от их политики.

Если же чайник бракованный или неисправный, то вам следует обратиться в магазин, в котором вы его приобрели. Объясните ситуацию и покажите документы о покупке. Магазин обязан принять чайник обратно и произвести возврат средств или обмен на новый товар.

Однако, перед возвратом обязательно убедитесь, что чайник на самом деле бракованный или неисправный. Возможно, проблема связана с неправильной эксплуатацией или какой-то временной неисправностью, которая может быть легко устранена.

Итак, если вам не понравился чайник, но он надлежащего качества и исправен, возврат не гарантирован. Однако, если чайник бракованный или неисправный, вы имеете право на возврат в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с законодательством.

При каких поломках можно вернуть электрический чайник?

Электрочайник – один из самых востребованных бытовых приборов. Производители выпускают широчайшее разнообразие моделей, дополняя основную функцию многочисленными опциями, не менее полезными. Качественный чайник работает годами, не зная поломок. Правда, иногда случаются и неприятные ситуации – когда приходится сдавать прибор сразу после покупки. Важно знать права покупателя, а также понимать, как действовать, если техника только разочаровывает.

Причины популярности электрочайников

В первую очередь электрический чайник ценят за высокую скорость выполнения задачи. Чтобы вскипятить большой объем воды, нужно подождать считанные минуты. На этом экономится масса времени. Не только ради этого покупатели предпочитают электрочайники. Их любят за автоматическое отключение. Не надо постоянно бегать в кухню, чтобы не пропустить момент, когда вода дойдет до кипения или до нужной температуры. Прибор гарантировано отключится, не требуя лишнего внимания. Техникой удобно и безопасно пользоваться: конструкцией обычно предусмотрена надежная фиксация крышки. Так что исключено, что она упадет, как это бывает с обычными чайниками, и человек ошпарится горячим паром.

Когда можно вернуть новый чайник

Каждый ответственный производитель предоставляет гарантию, подразумевая, что в случае брака или неисправности можно вернуть или заменить прибор. Но пользователю важно знать, что не всякая поломка послужит веским поводом к возврату. По гарантии обычно принимают технику с существенными недостатками.

Неисправности, которые нельзя починить

Если покупатель не может пользоваться прибором, он вправе вернуть устройство. Если только техника не поломана самим покупателем, магазин обязан принять чайник и вернуть деньги либо предложить замену.

Постоянные поломки

Даже когда чайник удается ремонтировать, но очень скоро он снова ломается, пользователь вправе требовать возврат. Согласно законодательству, при годовой гарантии ремонт не должен занимать в течение такого срока больше 30 дней суммарно. То есть если техника находилась в ремонте дольше указанного периода, ее можно вернуть продавцу.

Высокая стоимость восстановления

Порой неисправность чайника столь существенная, что на ее устранение требуются очень крупные траты. Если расходы на ремонт не соизмеримы со стоимостью самого прибора, в таком случае покупатель тоже имеет полное право на оформление возврата оборудования.

Повреждения корпуса (не по вине клиента)

Даже если прибор кипятит воду, но на его корпусе имеются серьезные механические повреждения, потребитель может обращаться за возвратом чайника. К таким изъянам относят трещины, царапины, сколы.

Протечки

Дефектным признают чайник, который пропускает воду. Даже если он при этом доводит жидкость до кипения, это повод обратиться за возвратом. Не исключение ситуация, когда внешне на приборе невозможно рассмотреть щели или трещины, откуда сочится вода. Заметив течь, необходимо сразу относить устройство в магазин и требовать возврат денег либо обмен чайника на другой.

Повреждение ТЭНа

Главная деталь электрического чайника – это нагревательный элемент. Если он выходит из строя, техника утрачивает способность греть и кипятить воду. Если пользователь придерживался правил эксплуатации, а ТЭН поломался, это веский и законный повод требовать оформления возврата.

Обращение в "права потребителей"

В случае, когда прибор ломается не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства либо обменять технику на исправную и работоспособную. На возврат выделяется 10 рабочих дней с момента обращения потребителя. Если же торговая точка игнорирует обращение, неправомерно отказывает в обоснованном возврате, можно подать жалобу в Роспотребнадзор либо написать исковое заявление в суд.

Элегантные чайники от SMEG

Итальянский производитель выпускает разнообразные электрические чайники, приятно удивляя широким ассортиментом такой продукции. В первую очередь компания впечатляет оригинальными дизайнерскими решениями. В линейке бренда можно подыскать технику в ретро-стиле. Максимально широк выбор по расцветке. Есть чайники сдержанной классической гаммы – черные, белые, серебристые. Можно купить модель в розовом, голубом, ярко-красном, золотом оттенке.

Самая необычная версия – это чайник Sicily is my love, созданный в сотрудничестве с Dolce & Gabbana. Прибор расписан цветами, растительными орнаментами, лимонами и вишнями. Не разочаровывает модель и технико-эксплуатационными свойствами. Ее корпус изготовлен из нержавеющей стали отменного качества. Она не меняет вкус воды, превосходно сохраняет тепло.

Дисковый нагреватель

Итальянский бренд использует надежные материалы и проверенные технологии в создании своих электрочайников. Можно выбрать в линейке модель с дисковым нагревателем. Он отличается высоким уровнем КПД за счет большой площади. Поэтому нагревательный элемент максимально быстро доводит воду до кипения. При этом прибор работает практически бесшумно благодаря особенностям конструкции.

Чайники с дисковыми нагревателями от SMEG исполнены в ретро-стиле. Объем таких приборов – 1.7 литра. Мощность устройств составляет 2400 Вт. Техника автоматически отключается при вскипании воды, при снятии с базы. Также в ней предусмотрено защитное отключение при отсутствии воды, поэтому чайник не сгорит по невнимательности. Благодаря поворотной базе можно ставить прибор, не задумываясь о правильном расположении. В корпусе из нержавеющей стали вода долго остается горячей. Крышка надежно закрывается, мягко и плавно открывается. В чайниках предусмотрен съемный фильтр, который предупредит попадание в чай частичек накипи.

Закрытая спираль

В линейке бренда представлена в обширном ассортименте также техника с таким популярным и надежным типом нагревателя, как закрытая спираль. По основным характеристикам она практически не уступает дисковому элементу. В продаже можно подыскать подобный чайник любого цвета. Все они оснащены функцией блокировки при отсутствии воды во избежание поломки. Техника рассчитана на длительную безотказную службу. Чайники с нескользящими ножками отлично держатся на любой поверхности.

Производитель предусмотрел удобный угол открытия крышки – он составляет 75 градусов. Поэтому вполне легко не только набирать воду, а и периодически промывать корпус изнутри с целью профилактики накипи. В таких приборах жидкость доходит до точки кипения за 6 минут. Очень удобны модели с пометками объема не только в литрах, а и в чашках. Благодаря этому проще рассчитать, сколько нужно воды для семейного чаепития, чтобы не тратить ценные природные ресурсы и время.

Надежная техника из Италии

В нашем магазине представлена оригинальная продукция от SMEG. На нее производитель предоставляет официальную гарантию. Можно выбрать и заказать чайник под индивидуальные потребности. Наша компания организует доставку: курьерскими службами по Москве и Подмосковью, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также посредством транспортных организаций по всей территории РФ.

Чайник Smeg KLF03BLEU

Можно ли вернуть электрический чайник ненадлежащего качества по закону

Купили чайник, а он сломался. Неприятно, но на изделие есть гарантия. Как действовать, можно ли вернуть чайник продавцу — такие вопросы возникают в сложившейся ситуации практически у каждого.

Права покупателя

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» дает возможность выбрать, что требовать от продавца. Варианты:

1. Такой же чайник, но качественный. Доплата не предусматривается.
2. Другая модель с перерасчетом стоимости. Например, человек купил электрический прибор за 1000 рублей. В ходе эксплуатации появился запах паленого. Вероятно, испортилась проводка. Покупатель имеет право сдать товар, который сломался, и получить взамен другой. Если новый понравившийся прибор стоит 2000 рублей, человеку придется доплатить разницу.
3. Уменьшение цены. Покупатель приобрел некачественный пластиковый чайник. Изделие пошло трещинами после двух дней эксплуатации, а с самого начала, после распаковки, оно источало неприятный запах. Можно не отдавать прибор обратно. Вы вправе потребовать уменьшения цены (соразмерно имеющимся дефектам). Скажем, чайник стоил 2000 рублей. Попросите скидку в тысячу, если, конечно, такой вариант устраивает. От неприятного запаха часто удается избавиться народными или магазинными средствами, а трещины не всегда критичны.
4. Устранение недостатков. Если процесс кипячения воды происходит исправно, а подсветка перестала работать, то допустимо потребовать от продавца устранить дефект.
5. Расторжение договора купли-продажи, возврат средств — один из лучших вариантов. Если у продавца один чайник оказался плохого качества, вероятно, другие будут такими же. Не стоит тратить время на обмен, лучше забрать деньги и купить товар в другом месте.

Закон дает право покупателю дополнительно требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Проблема в том, что продавцы часто хитрят, незаконно отказывают покупателям в удовлетворении заявленного требования.

Технически сложный товар

В ст. 18 ЗоЗПП говорится, что только в течение 14 дней с момента покупки технически сложный товар можно обменять на аналогичный или на уплаченные ранее деньги.

Недобросовестные продавцы настаивают, что электрочайник относится к таким товарам.

Это не соответствует действительности. Достаточно изучить «Перечень технически сложных товаров», утвержденный Правительством 10 ноября 2011 г., чтобы понять — о чайниках в документе речи нет.

Вернуть прибор для кипячения в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Продавец лукавит, когда говорит, что потребитель вправе требовать только ремонта.

Чайник не подлежит возврату

Недобросовестный торговец отказывается принимать товар, ссылаясь на «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену». Документ утвержден Правительством в 1998 г. Позже в него вносились изменения и дополнения.

В «Перечне» написано, что нельзя вернуть товар, обменять его на другой, если он изготовлен из полимеров и контактирует с пищей. То, что чайник из пластмассы нельзя отнести продавцу, — заблуждение.

Указанный перечень распространяется на товары надлежащего качества, а речь идет о сломавшейся вещи. Продавец обязан принять чайник. Неважно, из какого материала он сделан: из нержавейки, стекла, пластмассы. Главное, что произошла поломка.

Отсутствие чека

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП подать заявление, претензию с требованием вернуть (обменять) чайник, который отказывается кипятить воду или стал вонять, можно и без этого документа.

Коммерческие организации используют онлайн-кассы, поэтому восстановить чек очень легко.

Испорчена упаковка или ее нет

Это тоже не причина для отказа потребителю в его требованиях, если гарантия на электрический чайник действует. В законе указано (ст. 25 ЗоЗПП), что без коробки не получится обменять качественный товар, который по какой-то причине не понравился. Если же после покупки выяснилось, что чайник неисправный, то не имеет значения, сохранилась упаковка или нет.

Экспертиза за счет покупателя

Еще одна «угроза», озвучиваемая недобросовестными продавцами. Они говорят: «Мы готовы забрать чайник и вернуть деньги. Но нужно убедиться, что сломался чайник на гарантии не по вашей вине, что вы им пользовались правильно. Нужна экспертиза — за ваш счет».

Здесь есть лукавство. В период срока действия гарантии оплачивать проведение экспертизы обязан продавец. Потребитель компенсирует ему расходы только в том случае, если будет доказано, что покупатель своими действиями испортил чайник.

Если товар приобретен дистанционно

Здесь действуют правила, содержащиеся в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В статье речь в основном идет о возврате качественного товара, который можно вернуть в течение недели с момента получения.

Объяснений по вопросу некачественной покупки с действующей гарантией нет, но есть ссылка на ст. 18 ЗоЗПП. В ситуации со сломавшимся чайником, купленным в интернете, у потребителя столько же прав, сколько с тем, что приобретен в оффлайн-магазине.