Клубная карточка
Клубная карточка – это карточка, дающая право членства в определенной организации досугового направления. Часто, клубные карточки являются и платежными карточками. Система клубных карточек обрела популярность с развитием компьютерных технологий, когда каждый из членов организации привязан к личному электронному коду, который и заложен в клубную карточку.
Преимущества клубной карточки
Клубные карты дают некий перечень преимуществ их владельцам. Эти преимущества могут быть незначительными в единичном применении, но помогают экономить средства при частом применении клубной карты.
Главные преимущества клубных карт:
- Скидки – главное достоинство практически всех клубных карт. Цена для постоянных покупателей, клиентов, подразумевает определенную скидку. Зачастую, проценты скидки зависят от продолжительности сотрудничества и его финансовой составляющей.
- Приоритетность – преимущество клубной карты, распространенное заграницей, когда в случае конфликта интересов двух покупателей, клиентов, преимущество отдается владельцу карты.
- Бонусы – многие организации дают своим клиентам бонусы, за долгое сотрудничество. Это могут быть финансовые средства или же бесплатные услуги, скидки и многое другое.
- Дополнительные услуги – некоторые организации дают доступ к определенным услугам лишь владельцам клубных карточек.
Таким образом, клубная карточка обладает весьма существенными преимуществами, помогающими экономить время и средства. Также, карточка помогает получить определенные привилегии в сравнении с клиентами, у которых такая карточка отсутствует.
Правила получения клубной карточки у каждой организации разнятся, некоторые их просто продают, другие дают за долгий срок сотрудничества. Большинство таких клубных карточек, работают с накопительной системой, приятной для клиентов.
Чем отличаются услуги, абонементы и клубные карты?
Услугой в CRM fitness365 является разовое посещение какой-либо услуги. Услуги можно включать в абонементы или клубные карты.
Абонемент дает возможность многократного посещения услуг. Например, “Абонемент 10 персональных тренировок” подразумевает под собой посещение клиентом разовой услуги (включенной в абонемент) “Персональная тренировка” 10 раз. Подробнее о настройке ограничений посещений по абонементу. Абонемент может содержать в себе несколько услуг. Этот вариант абонемента актуален, например, при посещении разных направлений занятий или при использовании контроля доступа, когда услуги располагаются на территориях под управлением разных турникетов. Абонементы можно включать в клубные карты. Клип карты заводятся как абонементы.
Клубная карта предоставляет доступ возможность посещать все базовые услуги клуба входящие в клубную систему неограниченное число раз. Клубная карта ограничивается только сроком действия. Помимо базовой услуги, в клубную карту можно включить дополнительные услуги или клип карты. Например, можно создать клубную карту “Все включено 12 месяцев + клип карта на 10 персональных тренировок + посещение бассейна”. В данной клубной карте, помимо посещения базовых услуг клуба, добавляется клип карта на 10 персональных тренировок и пробное посещения бассейна. Подробнее о настройке ограничений посещений по клубной карте.
Что такое карта лояльности клиента
Что общего у скидки, кешбэка и вип-статуса? Все это разные бренды дают клиентам с помощью карт лояльности. В чем разница между дисконтной и бонусной? Какие выгоды получает клиент и зачем компании их выпускают? Разбираемся с позиций покупателей и бизнеса.
Назначение
Карта лояльности — это карта постоянного клиента или инструмент, стимулирующий покупателей больше тратить в конкретной сети магазинов, ресторанов, отелей или любых других компаниях. «Мы вам скидку и бонусы, уникальные привилегии и другие “подарки”, а вы заглядывайте к нам почаще» — девиз карт.
Получить карту можно разными способами:
- Бесплатно при первом визите . Большинство магазинов одежды, обуви, техники и других товаров при оплате предлагают завести карту каждому покупателю.
- Бесплатно, но при покупке от определенной суммы . Уже здесь клиента стимулируют потратить больше, чтобы в будущем получить скидку.
- Платно . Вы единоразово отдаете фиксированную сумму, например, в некоторых продовольственных магазинах продают карты лояльности за символические 50–100 рублей.
- С помощью платной подписки . На карту возвращают бонусы либо дают уникальные скидки/предложения, но вам придется заплатить.
С бесплатными вариантами все понятно: карта у вас, хотите — пользуйтесь, хотите — никогда больше не появляйтесь в магазине.
«А зачем мне платить за карту лояльности? Разве это выгодно?» — зависит от ваших трат. Например, подписка стоит 300 рублей/месяц. Посчитайте примерный размер кешбэка, он должен быть выше 300 рублей. Активным клиентам какого-либо магазина/сервиса чаще всего подписки выгодны.
Разберем самые распространенные типы.
Дисконтная забирает первое место по шкале популярности. Чаще всего она дает фиксированную скидку всем владельцам, в число которых очень легко попасть. Например, в магазине «Пятерочка» ее можно получить бесплатно.
Недостаток таких карт: скидка скорее символическая — 1–3%. Получается, что клиент особо не мотивирован покупать в конкретном месте.
Бонусная : с потраченной суммы часть средств возвращается в виде баллов. Их можно потратить, получив скидку на следующую покупку. Часто бонусы активно начисляют, но менее охотно списывают.
Например, ими можно оплатить только часть покупки (до 50% и еще меньше). Либо есть срок действия, после которого они сгорают. Также бонусы могут начислять просто так, в качестве спецподарка для клиента. Но и здесь есть ограничение по времени.
Накопительная или многоярусная карта лояльности — более веский инструмент привлечения покупателя. Размер скидки или число доступных привилегий зависит от статуса. А он, конечно, от трат!
Рассмотрим на примере предложения магазина «Снежная Королева» . На размер постоянной скидки влияет ваша сумма покупок: 3% — от пяти тысяч рублей, 5% — от 50 тысяч, 7% — от 120 тысяч рублей и т. д.
Так вас стимулируют каждый раз возвращаться за верхней одеждой именно в эту сеть.
Важно: при оформлении карты спросите, есть ли у нее электронный эквивалент. Часто продавцы не дают выбрать и на автомате заводят «пластик». Но носить с собой карты всех магазинов неудобно.
Другой пример — программа «Аэрофлота». Есть три уровня, зависящих от набранных миль. Каждый дает свой перечень привилегий:
- ускоренное прохождение паспортного контроля;
- отдельную стойку регистрации;
- дополнительные мили за перелеты и другое.
Чем больше и привлекательнее список, тем выше мотивация путешественника лететь именно с этим перевозчиком.
Партнерская : дает скидки в разных магазинах/ресторанах и других компаниях. Такая есть у «Пятерочки» и «Перекрестка».
Еще один тип — кобрендинговая . Иногда ее путают с партнерской. На самом деле она больше похожа на дебетовый или кредитный «пластик». Например, банк объединяется с авиакомпанией, и они выпускают совместную карту. Расплатитесь ей и получите бонусы.
Зонтичный тип: большая корпорация создает единую бонусную программу лояльности для всех своих продуктов.
Последняя разновидность — карта закрытого клуба. Распространена в премиум-сегменте. Согласитесь, когда покупаете диван за три миллиона, скидка размером 3% погоды не делает. А вот приглашение на презентацию новой мебельной коллекции или доступ к предзаказу ограниченной серии — уже приятнее.
Другие бонусы таких карт:
- закрытые мероприятия, дегустации и другие события;
- хорошие скидки при больших накоплениях (равно больших тратах);
- доступ к спецпредложениям.
Агентство недвижимости может высылать офферы на новые объекты участникам своего клуба (инвесторам) еще до старта продаж. Также такую программу лояльности использует .
Есть инструмент, который заменит все программы лояльности сразу. При покупках с ним возвращается кешбэк и начисляется процент на остаток собственных средств. Для ее владельцев постоянно действуют персональные предложения в самых разных магазинах и заведениях.
Бонусы, например, с покупки техники можно потратить на курсы, в кафе и даже на заправках. Наконец, с этой картой легко получить рассрочку в любом из 250 тысяч магазинов-партнеров. И имя ее — Халва. Узнав все условия, невозможно отказаться от оформления!
Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она, словно швейцарский нож, содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 15% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!
Преимущества карты лояльности для клиентов
Еще раз выделим все выгоды бонусных программ.
- Скидки в зависимости от числа бонусов или достигнутого уровня.
- Персональные предложения (бонусы или скидки) в дни рождения и праздники.
- Начисления бонусов без повода (чтобы вы лишний раз заглянули в каталог).
- Приглашения на мероприятия, предзаказы, бесплатные услуги (например, поездка в такси за счет компании, бесплатный уход за волосами в салоне красоты) и подарки.
Клиент ничего не теряет с оформлением. Если, конечно, речь не о платной подписке. Тогда нужно заранее удостовериться, что бонусы покрывают стоимость услуги.
Есть и пара нюансов, о которых полезно знать с позиции клиента. Скидки — не единственный инструмент, используемый компаниями для стимуляции к покупкам.
- Смс-рассылка и звонки. Карту обязательно привязывают к номеру. Поэтому персональные скидки всегда сопровождает информирование. Также по телефону менеджеры отделов продаж проводят опросы.
- Email-рассылка . Информирование о новинках, персональные подборки, обзоры товара, — письма с подобным содержанием будут приходить с завидной частотой.
Рассылки можно игнорировать или отключить, а вот со звонками сложнее. Некоторые бренды назойливы, и если ваш телефон попадет к ним в базу…крепитесь!
Условия выдачи
Получить карту легко. Обычно ее предлагают на кассе. При онлайн-заказе можно оформить на сайте.
Важно : не все консультанты говорят о таком предложении. Забывают или не хотят тратить время. Лучше узнать о ее наличии до оплаты. Кроме того, часто на первые покупки делают хорошие скидки: 10–30%.
Для оформления понадобятся:
- имя, реже еще и фамилия;
- номер телефона;
- дата рождения (для проверки возраста и персональных скидок);
- электронная почта (не везде или по желанию).
Некоторые магазины заодно просят пройти мини-опрос. Например, рассказать о том, как часто посещаете магазин, что и почему покупаете.
Плюсы с позиции бизнеса
Чем бы вы ни занимались, система лояльности поможет развиваться и продавать больше. Рассмотрим основные функции.
1. Стимуляция покупок
Как вы еще можете это делать, помимо упомянутых способов:
- установить минимальную сумму, с которой приходят накопления;
- увеличивать скидку в зависимости от размера единовременной покупки или количества позиций в заказе;
- привлекать клиентов подарочными бонусами.
Это эффективный инструмент развития бизнеса, но не всесильный. К тому же реализация требует вложений. Если вашей компании нужны деньги — поможет Совкомбанк. Среди нескольких программ кредитования обязательно найдется выгодная для вас.
Если ваш бизнес нуждается в дополнительном финансировании, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает «Легкий кредит», «Программы с господдержкой», «Банковские гарантии», «Кредитная линия» и «Овердрафт». Выберите удобный вариант и оставьте заявку на сайте.
2. Изучение целевой аудитории
Данные о владельцах можно анализировать. Возраст, пол, состав «корзины» — сколько вводных для изучения! Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем проще продавать.
3. Удержание старых клиентов
Побудить к повторной покупке действующих клиентов дешевле, чем привлечь новых.
4. Оптимизация базы клиентов
Вы можете выявить прибыльных и убыточных покупателей. Первые оставляют большие суммы и без акций, вторые покупают редко и только по максимальным скидкам. Причем на работу с последними вы можете тратить больше ресурсов (звонки, рассылки, работа менеджеров). Данные программы лояльности помогут сместить акценты.
5. Качественная обратная связь и прочные отношения
Запрашивайте обратную связь своевременно: сразу после покупки, спустя месяц и другой срок. Присылайте анкеты, именные рассылки и опросники, персонализируйте коммуникацию. Все это формирует лояльность клиента.
Узнать больше о разработке программ лояльности можно в другом нашем материале.
Программы лояльности для клиентов: какие бывают, как разработать
Смело оформляйте бонусные карты, если вы клиент, и внедряйте свои системы предложений, если руководите бизнесом. Желаем самых выгодных покупок и хороших продаж!
Вся информация о ценах актуальна на момент публикации статьи.
Кому, зачем и за что
Клубная карта — это принадлежность к сообществу одного из клубов. Член клуба может без проблем войти в него и пригласить друзей. А существует она для того, чтобы выделить человека, дать ему почувствовать себя «одним из».
Помните, как и когда возникли клубные карты в Москве?
Я думаю, это было в 1991 году, когда Синиша Лазаревич принес в Just Cafе клубную карту. Хотя, возможно, я ошибаюсь, и это были списки.
Отличались ли люди, которым выдавали карты тогда, от тех, кто получает их сейчас?
Конечно. Мы гордились тем, что карта «Цеппелина» была опознавательным знаком. Сейчас клубов не так много — больше дискотек. Мне кажется, карты скоро исчезнут, и останутся просто списки.
А что нужно сделать, чтобы если не попасть в списки, то создать хорошее впечатление?
Надо выглядеть позитивно и уверенно. Иногда достаточно какого-то парольного имени, услышав которое, фейсконтрольщик распознает в вас «своего».
Какие карты есть у вас самого?
Никаких. Меня и так пускают. А если нет, то я не расстраиваюсь.
Кому и зачем выдавали карты в «Цеппелине»?
Изначально «Цеппелин» строился для друзей, поэтому клубные карты выдавались всем. Также мы задействовали людей, которые были «друзьями друзей», и у нас было пять или шесть тысяч членов клуба.
Кому легче всего получить карту?
Человеку из тусовки. Понятное дело, что кому-то из селебритис получить карту легче, чем обычному человеку. Хотя я слышал, какие-то службы эти карты перепродают.
В каких-то случаях карта изымается?
Да. Как правило, при передаче карты другому лицу. Или, например, когда человек получил карту, но ведет себя не так, как ему положено. В «Цеппелине» это могла быть драка или какое-то ЧП, но случалось такое редко.
Алексей Горобий,
создатель самых крупных клубных проектов
«Заводили в подвал и делали»
Как выглядели первые клубные карты «Титаника»?
Довольно смешно по сегодняшним меркам. В 1994 году это были такие заламинированные бумажки с фотографиями — не было еще пластиковых карточек в стране. Просили принести фотографию или фотографировали людей.
И кому вы их выдавали?
В первую очередь, конечно же, девушкам. И приятным людям. Тогда не было особого понимания: этот платит, а этот не платит. Особо денег ни у кого не было. Разве что у бандитов. Но бандитов видеть никто не хотел, поэтому им старались карты продавать. Но я этим не занимался. Тогда доход у клубов был как во всем мире: от входа и от бара. Столов не продавали. Столы Москву научил продавать Синиша Лазаревич (партнер Горобия. — Прим. Time Out).
Откуда вообще взялись карты?
Вначале были приглашения — флаеры. Они давали право на бесплатный проход или на скидку 50%, 20%… Это все пришло от Вани Салмаксова (легендарный диджей и промоутер 90-х, организатор первых рейвов «Мобиле» и «Гагарин-пати». — Прим. Time Out), наверное. Промоутеры ходили по улицам и раздавали флаеры девушкам, молодым ребятам… Как таковых карт не было. Потом появились. Я не могу вспомнить первую карту, которую увидел в своей жизни. По-моему, Женька Жмакин (промоутер, первым привез в Россию The Prodigy. — Прим. Time Out ) начал их делать. Во времена «Титаника» появились так называемые «вездеходки». На самом деле, я думаю, одними из первых карты появились еще у Лисовского в «ЛИС’C» — в 92—93-м.
Что вообще значат карты?
Мы как выпустили карты в «Шамбале» лет шесть назад, с тех пор их не меняли. По ним можно было ходить и в «Шамбалу», и в «Зиму», и в «Лето», и в другие наши клубы. Карты связывают людей, а не проекты. Это один из рычагов привлечения людей, когда они тебе нужны. Раздача карт — дешевая реклама. Все это понимают. Дешевая, качественная, целенаправленная реклама из уст в уста: «Откуда вы о нас узнали? — От друга!» Карты выпускаются, когда нужно быстро набрать большое количество хороших друзей. Когда первые карты начинают усиленно ходить в клуб, то с последними номерами карт можно делать все что угодно — обнулять, сказать, что они не работают, и так далее. Но мы так не делали…
Но собираетесь?
Нет. Я не знаю даже, живы наши карты или нет. Но в принципе мы готовы продолжать их выпускать.
Как стать держателем клубной карты твоих проектов?
Есть два способа: первый — за деньги, второй — найти друзей, которые могут за тебя поручиться, попросить хозяев или промоутеров заведения дать карту. Это единственный путь. А если ты девушка, то просто подойти и сказать: «Слышь, старичок, мне так нравится у тебя бывать. Я такая офигенная!» Честно тебе скажу, мы сами всегда ходили и спрашивали у красивых девчонок в зале, есть ли у них клубные карты, и если нет, то выдавали прямо на месте. Заводили их в подвал в офис и делали им карты.
Игорь Шулинский,
основатель клуба «Птюч»
«Клубная карта — как клубный пиджак»
Что такое карта? Что она означает?
Это напоминание о клубе, которое хранится у каждого нормального человека в кошельке.
Для чего существуют клубные карты и списки?
Для клуба это средство рекламы и создание базы клиентов, отсев публики, выбор аудитории для заведения. Для посетителя это прежде всего билет в клуб. Некоторые используют ее для получения скидок или просто как пропуск, но не понимают основного назначения карты. На самом деле это фирменный знак клуба. Клубная карта — это как клубный пиджак: признак того, что ты принадлежишь к определенному обществу.
Помните, как возникли клубные карты и списки в Москве?
Нет, не вспомню. Помню, что мы выдавали их в клубе «Птюч». Мы находили людей, которые нам нравились, которых мы хотели видеть в своем клубе. Выбирали не по каким-то социальным или денежным критериям, вот просто нравится человек, и все тут. Мы присматривались к ним, спрашивали, хотят ли они получить карту. Они, конечно, отвечали: «Да, очень хотим». И мы тут же делали карту и выдавали ее.
Каким способом люди пытались получить карты?
Если честно, не знаю. Насколько помню, они всегда выдавались по усмотрению владельцев клуба. Лично у меня проблем с получением не было — мне карты всегда давали. Думаю, их можно получить и по чьей-то рекомендации.
Помните, чтобы в «Птюче» отнимали карты?
Один раз было. Один из учредителей «Птюча» приревновал свою девушку к молодому художнику. Вот он и выгнал этого художника и отнял у него карту. Но это скорее исключение из правил. Это было еще в 90-х, сейчас такое вряд ли возможно… Но, думаю, если человек часто хулиганит или не хочет расплачиваться по счету, его вполне могут лишить карты.
Гари Чагласян,
хозяин клуба «ХIII»
«Чтобы публика не смешивалась»
Что такое клубная карта? Что она означает?
Пропуск в клубную жизнь и принадлежность к тусовке.
Для чего существуют клубные карты и списки?
Прежде всего — чтобы сформировать круг посетителей, которые подходят самому клубу, его идеологии. А еще, кроме прохода в клуб и скидок, у владельцев карт много бонусов и привилегий. Можно, например, участвовать в выездных сессиях клуба и приглашать друзей.
Вспомните ли вы, когда возникли клубные карты и списки в Москве?
В 90-х, на заре клубного движения, когда у каждого клуба стала появляться своя специализация. Владельцы принимали какие-то меры, чтобы публика в их заведениях не смешивалась. Им было выгоднее, чтобы в клуб приходили люди примерно одного социального положения и достатка. Так вечеринки становились комфортнее, создавалась определенная атмосфера… И конфликты так тоже предотвращались. А карты и списки помогали владельцам решать, кого пускать в клубы, а кого нет. Фейсконтроль — хорошая штука, но им одним тут не обойдешься. А выбирали постоянных гостей каждый по-своему. Для одних был важен исключительно размер кошелька, для других — личные знакомства.
Кому и зачем выдавались клубные карты в клубе «XIII»?
Друзьям, известным лицам… и друзьям-известным-лицам. Популярным клуб делает не только музыка или интерьер, но и атмосфера вечеринок в целом. И далеко не последнюю роль тут играет личное знакомство с гостями. У нас атмосфера именно так и создавалась — мы предпочитали видеть у себя своих друзей.
Были ли случаи, когда в «XIII» отнимали карты?
Да. В основном такое бывало, если карты передавались третьим лицам или кто-нибудь пользовался аннулированными картами. И, конечно, если посетители вели себя недостойно — дрались, портили мебель… Тем, у кого есть карты, многое разрешается, но если человек выходит за рамки правил, установленных клубом, — никакая карта не поможет. Даже золотая.