"Принято с авторизованного сц ДНС", что значит, что за статус?
DNC — очень популярная сеть магазинов, у них есть и интернет-сайт, где можно заказать товар.
СЦ — это сервисный центр ДНС.
Здесь становится понятно, что вы сдавали товар по гарантии и этот статус.
Чтобы понять, что же такое авторизованный сервисный цент, приведу пример определения.
Получается, что данный статус означает, что ваш товар, который вы отдали на ремонт, в данный момент поступил в сервисный центр и его там исследуют (ремонтируют).
Кстати, авторизованный СЦ лучше тем, что там подберут оригинальные запчасти к вашему изделию, а не такие, которые просто подходят, а это явно более качественный ремонт.
Теперь вам остается ждать, когда появится следующий статус, так как товар, который вы сдали на ремонт, уже на месте.
«отправлен в авторизованный сц» днс: что это значит
У DNS также есть своя техподдержка, где вам ответят на ваши вопросы и решат любую возникшую проблему. Звонить туда люди могут круглосуточно, за это не возьмут денег. Звонки с любых операторов – бесплатны. Компания строго контролирует свой персонал, поэтому сотрудник техподдержки будет максимально вежливым и внимательным в отношении к вам. Номер горячей линии сети — 78007707999. Сотрудник технической поддержки постарается помочь вам разобраться в решении возникшей ситуации, например, сотрудники чаще всего отвечают на вопросы о выборе какого-либо товара, помогают людям с выбором покупки. Позвоним в обратную связь, вы можете узнать информацию о наличии товара на складе или в магазине, а также спросить об эксплуатации уже купленного прибора.
Какие бывают статусы заказа
В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.
| Тип | Описание |
|---|---|
| Новый | Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение. |
| В пути | Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи. |
| Ждёт оплаты | Продукт доставлен в магазин, но не оплачен. |
| Готов к выдаче | Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать. |
| Завершён | Товар был выдан покупателю. |
| Отменён | Клиент отменил заявку. |
Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.
Номер телефона горячей линии ДНС Россия
Бесплатный телефон горячей линии ДНС:
Внимательность и поддержка операторов горячей линии гарантируется после звонка из любого региона России. Обратиться можно в круглосуточном режиме и бесплатно. Консультанты по телефону дадут информацию о наличии необходимого товара на складе торговой сети, об условиях его оплаты и доставки, режиме работы магазинов ДНС и Технопоинт. Таким же способом можно сделать и заказ понравившейся техники.
Горячая линия ДНС для жителей Москвы и Московской области:
Звонки на этот номер техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи.
Бывают различные ситуации, когда необходимо позвонить в компанию для уточнения каких-либо вопросов, возникших после приобретения того или иного вида представленной продукции, в процессе оформления заказа на сайте или в магазине.
Возврат товара в ДНС
Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.
Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.
Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?
Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.
Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.
Способы связи
С техподдержкой компании вы можете связаться с помощью электронной почты или звонков как с мобильного, так и со стационарного телефона. Позвонив по номеру 8-800-770-79-99, ваш звонок примет консультант, которому вы можете задать интересующие вас вопросы. Также на сайте имеется форум, в котором собраны ответы на часто возникающие проблемы, поэтому, вы сначала можете поискать ответам там, чем спрашивать у консультанта.
Основные регионы, которые могут связаться с техподдержкой
Возможность связаться с консультантами сети имеют все регионы России. Для густонаселенных городов работают отдельные горячие линии, куда можно позвонить. Например, жители Москвы и МО могут позвонить по номеру +7-499-704-46-40.
Условия гарантийного обслуживания DNS
Приобретая товар в магазинах, его дальнейшему гарантийному обслуживанию стоит уделить особое внимание. Это позволит не потерять деньги при поломке продукта или его низком качестве, поскольку продавец будет нести ответственность
Гарантийное обслуживание DNS продумано хорошо, но есть определенные условия и исключения, которые нужно учитывать клиенту.
На что распространяется гарантия
Для каждого продукта, который продается в магазине DNS, существует гарантия, которая защищает владельца от недостатков и дефектов, обнаруженных в процессе эксплуатации. Конкретный период указывается в талоне, поэтому при обнаружении недостатков и неисправностей можно:
- заменить товар на такой же;
- потребовать другой продукт с доплатой или возвратом части стоимости;
- получить скидку;
- запросить ремонт купленного предмета, либо возмещение расходов на проведение ремонта;
- сделать полный возврат с передачей уплаченных денег обратно.
Если товар технически сложный
Технически сложный товар обслуживается по иным правилам, учитывающим наличие микросхем, иных деталей, ремонт которых сложен или невозможен. Обратиться за гарантией нужно в течение 15-ти дней с момента получения товара, причем клиент вправе требовать возврата денег, либо замены продукта на такой же.
При истечении 15-дневного срока клиент может предъявить продавцу претензии только если:
- в товаре обнаружен существенный недостаток (таковым считается дефект, который нельзя исправить, либо это будет слишком дорого и долго);
- со стороны реализатора нарушен закон «О защите прав потребителей» в части ремонта;
- продукт постоянно ломается и за каждый год гарантии его нельзя использовать более тридцати дней.
Условиями гарантии могут также быть предъявлены требования к запуску технически сложного товара в эксплуатацию. Если они не выполнены, к примеру, не привлекались специалисты, обслуживание не предоставляется.
Условия проведения гарантийного обслуживания
У DNS есть нюансы, при которых обслуживание предоставят клиенту:
- На момент обращения в сервис предмет неисправен.
- Работы выполняются только в специализированных сервисных центрах.
- Ремонт не более 45-ти дней.
- Воспользоваться правом на помощь можно на протяжении всего срока.
- После ремонта гарантия продлевается на его срок.
На что гарантия не распространяется
Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:
- неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
- отсутствии или нарушения серийного кода;
- отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
- возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
- попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
- проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
- влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).
Магазин DNS предлагает продуманное и четкое гарантийное обслуживание, по которому техника ремонтируется или меняется. Следует внимательно отнестись к условиям и нормам, ведь не соблюдая их, покупатель рискует получить отказ.
Технически сложные товары и 7-дневный срок
С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.
Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).
Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:
- транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
- бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
- компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
- печатные многофункциональные устройства, мониторы;
- комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
- телевизоры и проекторы;
- цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
- холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
- часы карманные, наручные: механические и электронные;
- электроинструмент.
Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.
Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным. С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.
Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.
Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи
Отправлен в Авторизованный СЦ: Все, что нужно знать о возврате товаров в ДНС
Одной из особенностей сети магазинов «ДНС» является наличие собственного сервисного центра, который осуществляет послепродажное обслуживание электронной техники. Когда покупатель совершает покупку в магазине «ДНС», в особых случаях на товаре ставится статус «Отправлен в Авторизованный СЦ».
Этот статус означает, что при возникновении проблем с товаром, клиент может обратиться в сервисный центр «ДНС» для ремонта или замены устройства. В авторизованном сервисном центре работают высококвалифицированные специалисты, которые имеют доступ к оригинальным запчастям и выполняют работы только с использованием сертифицированных инструментов.
Клиенты «ДНС», у которых товары имеют статус «Отправлен в Авторизованный СЦ», могут быть уверены в качестве и надежности предоставляемых услуг. Авторизованный сервисный центр возвращает товары клиентам в исправном состоянии, а при необходимости выполняет гарантийный ремонт или замену в соответствии с условиями и сроками гарантии, предоставляемыми производителем.
Важная информация о СЦ
Авторизованный сервисный центр (СЦ) – это место, где вы можете обратиться, если у вас возникли проблемы с товаром, которые требуют специфических навыков и умений для ремонта или настройки. Особенностью авторизованного СЦ является то, что он имеет прямое сотрудничество с производителем и регулярно проходит сертификацию и обучение по обслуживанию и ремонту товаров данного бренда.
Если вы приобрели товар и в процессе эксплуатации возникли проблемы, необходимо обращаться именно в авторизованный СЦ. Такие центры гарантируют профессиональное обслуживание и предоставляют возможность воспользоваться гарантией или услугой по ремонту. В случае поломки товара, стоит обратиться в СЦ как можно раньше, чтобы избежать возможности ухудшения состояния товара и его неремонтопригодности.
Одной из важных особенностей авторизованного СЦ является возможность возврата товаров. Если вы обнаружите дефект или неполадку в приобретенном товаре, обратитесь в СЦ, где специалисты проведут диагностику и, при необходимости, заменят или отремонтируют товар. В случае, если вы не можете решить проблему с товаром самостоятельно, авторизованный СЦ будет наиболее надежным и гарантированным вариантом для решения проблемы.
Важно помнить, что авторизованный СЦ имеет преимущество перед другими сервисными центрами, так как он обладает непосредственными знаниями и опытом работы с конкретным брендом. Использование услуг авторизованного СЦ позволяет вам быть уверенным в качестве проведенных работ и обслуживании. Найдите ближайший авторизованный СЦ и получите профессиональную помощь со всеми вопросами по обслуживанию и ремонту вашего товара.
Причины отправки товара в авторизованный сервисный центр (Авторизованный СЦ)
Возврат неисправного товара
Одной из основных причин отправки товара в Авторизованный СЦ является необходимость возврата неисправного устройства или компонента. В случае обнаружения дефектов или несоответствий заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть товар в магазин для ремонта или замены. Авторизованный СЦ специализируется на ремонте и обслуживании конкретных брендов, поэтому отправка в него гарантирует квалифицированное и качественное обслуживание.
Особенности гарантийного обслуживания
Еще одной причиной отправки товара в Авторизованный СЦ может быть необходимость в гарантийном обслуживании. Ряд производителей предоставляет гарантию на свои изделия, однако для того, чтобы воспользоваться гарантией, необходимо обратиться именно в Авторизованный СЦ. В этом случае отправка товара в Авторизованный СЦ позволяет получить бесплатный ремонт или замену изделия в случае его поломки в рамках гарантийного периода.
Возврат товара в соответствии с правилами магазина
Также возможной причиной отправки товара в Авторизованный СЦ может быть необходимость возврата товара в соответствии с правилами магазина. Например, если покупатель приобрел товар и в течение определенного периода пожелал его вернуть без каких-либо причин, магазин может потребовать отправки товара в Авторизованный СЦ. Это связано с необходимостью проверки состояния товара, его комплектации и работоспособности перед возвратом денежных средств или обменом товара. Такая процедура помогает контролировать качество и сохранять доверие покупателя к магазину.
Таким образом, отправка товара в Авторизованный СЦ может быть обусловлена различными причинами: от ремонта неисправного устройства до возврата товара в соответствии с правилами магазина. В каждом случае Авторизованный СЦ обеспечивает профессиональное обслуживание товаров и гарантирует соблюдение гарантийных обязательств со стороны производителя.
Процесс отправки товара
В случае необходимости возврата или ремонта товаров, приобретенных в магазине ДНС, клиент должен отправить товар в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ). Процесс отправки товара в АСЦ представляет собой последовательность шагов, включающих подготовку товара к отправке, заполнение необходимых документов и выбор способа доставки.
Перед отправкой товара в АСЦ, клиенту необходимо обратиться в магазин ДНС для получения подробной информации о процедуре возврата или ремонта товара. Сотрудники магазина помогут с оформлением необходимых документов и предоставят подробную инструкцию о том, как подготовить товар к отправке.
Основной документ, который требуется для отправки товара в АСЦ — это документ, подтверждающий факт покупки и гарантийный талон. Эти документы обязательно должны быть приложены к товару перед отправкой в АСЦ. Кроме того, клиент может заполнить специальную форму, в которой указывается информация о причине возврата или ремонта товара.
После подготовки товара и заполнения необходимых документов, клиент выбирает способ доставки товара в АСЦ. Магазин ДНС предлагает несколько вариантов доставки, включая курьерскую службу, почтовую службу или самовывоз из ближайшего отделения.
Важно соблюдать условия и сроки отправки товара в АСЦ, указанные магазином ДНС. Некорректно оформленные документы или нарушение условий отправки могут привести к задержке в рассмотрении заявки на возврат или ремонт товара. Поэтому рекомендуется тщательно следовать указаниям магазина и обратиться за консультацией, если возникнут вопросы.
Преимущества Авторизованного СЦ
Авторизованный сервисный центр (Авторизованный СЦ) – это особенное заведение, предоставляющее услуги по ремонту и обслуживанию товаров, в данном случае — продукции компании ДНС. Основное преимущество обращения в Авторизованный СЦ состоит в том, что вы можете быть уверены в качестве предоставляемых услуг и используемых деталей.
Одной из обязанностей Авторизованного СЦ является соблюдение всех стандартов и рекомендаций производителя. Все сотрудники сервисного центра обладают специальными знаниями и проходят регулярное обучение, что позволяет им ремонтировать товары ДНС с максимальной квалификацией и профессионализмом.
Кроме того, работники Авторизованного СЦ имеют доступ к оригинальным запчастям и комплектующим для ремонта товаров. Это гарантирует, что при ремонте вашего устройства будут использованы только оригинальные детали, что положительно сказывается на качестве и долговечности исправленного товара.
Еще одним преимуществом обращения в Авторизованный СЦ является возможность воспользоваться гарантией на товар. Нередко производители предоставляют расширенную гарантию на свою продукцию, и в случае неисправности устройства в течение гарантийного срока, ремонт будет произведен бесплатно в Авторизованном СЦ. Это значительно экономит ваши средства и время на поиск сервисного центра, специализирующегося на данной марке товаров.
Таким образом, выбрав Авторизованный СЦ ДНС, вы получаете ряд преимуществ, включая качественные услуги, использование оригинальных деталей, возможность гарантийного ремонта и профессиональный подход к обслуживанию вашей продукции.
Гарантийные обязательства СЦ
Авторизованный Сервисный Центр (СЦ) в рамках гарантийных обязательств предоставляет своим клиентам возможность обмена или возврата неисправного товара.
Одной из особенностей гарантийных обязательств СЦ является возможность возврата товаров, которые были приобретены с дефектом или неисправностью.
СЦ обязуется рассмотреть претензии клиента в отношении неисправного товара и в случае подтверждения неисправности, произвести его замену или сделать возврат средств.
Возврат товаров может осуществляться в соответствии с правилами, которые предусмотрены гарантийным талоном или договором, заключенным между клиентом и СЦ.
Гарантийные обязательства СЦ гарантируют защиту прав потребителей и обеспечивают соответствие качества товаров, приобретенных у данного продавца, установленным стандартам и требованиям.
Часто задаваемые вопросы
ДНС — это одна из крупнейших сетей техники и электроники в России. Основными особенностями работы сети являются широкий ассортимент товаров и возможность возврата товаров в Авторизованный СЦ.
Вопрос: Как я могу вернуть товар, который я приобрел в ДНС?
Ответ: В случае, если вам не подошел или не понравился приобретенный товар в ДНС, вы можете его вернуть в Авторизованный СЦ. Для этого необходимо обратиться в любой магазин ДНС с документами, подтверждающими покупку, и заполнить заявление на возврат или обмен товара. Сроки возврата и условия возврата могут различаться в зависимости от категории товара.
Вопрос: Какие особенности возврата товаров существуют в ДНС?
Ответ: Возврат товара в ДНС возможен только при наличии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон и т.д.), а также при сохранении упаковки и комплектации товара. Также стоит учитывать, что некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение или носители информации, могут иметь особенности возврата и обмена, о которых стоит уточнить у продавца при покупке.
Вопрос: Как узнать, есть ли в моем городе Авторизованный СЦ ДНС?
Ответ: Чтобы узнать о наличии Авторизованного СЦ ДНС в вашем городе, вы можете воспользоваться официальным сайтом ДНС, где указаны все адреса и контактные данные магазинов компании в разных регионах. Также вы можете связаться с контакт-центром ДНС и получить информацию о ближайшем к вам Авторизованном СЦ.
Контакты для связи с Авторизованным СЦ
Если у вас возникли проблемы с техникой от ДНС, вы можете обратиться в Авторизованный сервисный центр (Авторизованный СЦ) компании. Они готовы помочь вам решить любые вопросы, связанные с гарантийным и послегарантийным обслуживанием товаров от ДНС.
Особенностью Авторизованных СЦ ДНС является их высокий уровень квалификации и опыт работы с техникой марки. Сотрудники Авторизованных СЦ проходят специальное обучение, что позволяет им качественно и быстро решать возникающие проблемы.
Для связи с Авторизованным СЦ ДНС можно воспользоваться следующими контактными данными:
- Телефон службы поддержки: 8-800-555-55-55
- Электронная почта: support@dns.ru
- Официальный сайт: www.dns.ru/service-center
Авторизованный СЦ ДНС готов предоставить своим клиентам комплексный подход к решению проблем. Вы можете быть уверены, что ваша техника будет окажется в надежных руках профессионалов, которые сделают все возможное для быстрого и качественного ремонта или обслуживания.
Особенности возврата товаров в ДНС
Возвращение товаров в магазине ДНС имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при оформлении возврата.
Во-первых, для успешного возврата товара необходимо сохранить все документы, которые были получены при покупке. Это включает в себя чек и гарантийный талон. Также необходимо сохранить упаковку товара в идеальном состоянии, без явных признаков использования.
Во-вторых, возврат товара возможен только при условии, что товар не был поврежден по вине покупателя. Если товар был испорчен по неправильному использованию, то возврат не будет произведен.
В-третьих, срок возврата товара составляет 14 дней с момента покупки. Если товар не был использован и имеет все необходимые документы и упаковку, то его можно вернуть в магазин и получить полную стоимость обратно.
В-четвертых, возврат товаров осуществляется через Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) ДНС. Это означает, что покупатель должен обратиться в специальное отделение для возврата товара, где его заявка будет рассмотрена и принята.
В-пятых, при возврате товара покупатель должен предъявить документы, подтверждающие его личность, а также заполнить специальную форму заявления. После этого специалисты осуществят проверку товара и примут решение о возврате средств.
Таким образом, возврат товаров в магазине ДНС имеет определенные условия и требует соблюдения некоторых правил. Важно сохранять все документы и упаковку товара, а также обратиться в АСЦ ДНС для оформления возврата.
Важная информация о возврате товаров
Покупка товаров в интернет-магазине ДНС предоставляет вам возможность вернуть товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефекты.
Для возврата товара вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр (Авторизованный СЦ) ДНС. В случае возникновения проблем или вопросов по возврату товара, вы можете обратиться к нашим специалистам, которые окажут вам квалифицированную помощь.
При обращении в Авторизованный СЦ ДНС, вам необходимо предоставить следующую информацию: документ, подтверждающий покупку товара (например, чек или накладную), упаковка товара с оригинальными ярлыками и бирками и обязательно заполнить заявку на возврат.
После проверки товара сотрудником Авторизованного СЦ, будет принято решение о возврате товара. Вам будет предложено получить денежные средства обратно или обменять товар на аналогичный или другой, соответствующий вашим требованиям.
Обратите внимание, что на возврат товара могут быть установлены некоторые ограничения, в соответствии с законодательством, сроком гарантии или политикой ДНС. Дополнительную информацию о возврате товаров можно уточнить у наших консультантов.
Что значит товар доставляется в сц днс
СЦ (сервисный центр) ДНС — это сторонняя организация, получившая авторизацию от производителя, или собственная сервисная служба сети магазинов ДНС, которая оказывает услуги сервисного обслуживания, ремонта и поддержки бытовой техники, электроники и другой продукции компании.
Передвижение товара, сданного в сервисный центр, можно отслеживать через специальный сервис. Статус «товар доставляется с СЦ» может означать, что отданная в ремонт вещь прошла диагностику (ремонт) и сейчас находится на пути в то место, откуда была отправлена на сервисное обслуживание.
Если товар только заказан и ни о каком гарантийном обслуживании речь не идет, значит аббревиатура «СЦ» означает «сортировочный центр». В этом случае пометка «товар доставляется с СЦ» говорит о том, что груз с заказом находится на пути в распределительный центр региона и в скором времени поступит на склад или в магазин.
Магазины компании «DNS» можно встретить во многих городах России. Компания предлагает своему покупателю разнообразие компьютерной, бытовой, цифровой техники, и является шестой по размерам отечественной ритейл-компанией. Компания не только продаёт технику, но и занимается её ремонтом, тесно сотрудничая с сетью авторизованных сервис-центров по всей стране. Отдав товар в гарантийный ремонт через магазин «ДНС», в отображении статуса нашего товара мы можем увидеть статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это за статус, и где находится наш товар? Расскажем в нашем материале.
- Возврат товара в ДНС
- Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?
- Что такое авторизованный сервисный центр?
- Авторизованный сервисный центр ДНС
- Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?
- Видео
Возврат товара в ДНС
Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.
Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.
Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Читайте также: как оформить рассрочку в ДНС онлайн.
Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?
Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.
- Для этого нужно перейти в специальную форму на сайте https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status.
- И в специальном поле указать номер заказа-наряда, ввести номер вашего мобильного телефона, после чего нажать на кнопку «Найти».
Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».
Что такое авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.
Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.
Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.
К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся:
- Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
- В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
- Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;
- Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.
Это также пригодится: как узнать в ДНС статус заказа по его номеру.
Авторизованный сервисный центр ДНС
Компания «DNS» (ООО «ДНС Ритейл») не только продаёт в магазинах своей сети различную бытовую и цифровую технику и электронику, а и производит и собирает такую технику и электронику самостоятельно. Для обслуживания всей массы производимых и реализуемых ею товаров руководством компании было принято решение открывать авторизованные сервисные центры ДНС, или заключать договора с уже существующими сервисными центрами. Такие АСЦ ДНС работают на основании договора с компании «ДНС», обеспечивая гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, реализуемых через сеть ДНС.
Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС — чего ожидать?
Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.
Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.
Видео
В нашем материале мы разобрали, что означает статус «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», и каковы особенности данного статуса. Получив товар, вышедший из строя, сеть ДНС пытается отремонтировать товар, а в случае невозможности ремонта предложит денежную компенсацию. Если последнее вас не устроит, вам могут предложить обмен на новое аналогичное устройство, что обычно позволяет устранить возникшую проблему с поломкой товара.
Уважаемые форумчане, подскажите по данной ситуации:
Зашел ко мне в мастерскую знакомый с такой бедой — купил в ДНС на 7-ми ветрах комплектующие на комп, всё собрал, а оно не работает. Ну я стал смотреть, выяснил что неисправна одна из планок памяти (с ней комп вообще не стартует) и материнская плата (при включении выдает сообщение что перегруз по току USB шины и компьютер отключится через 15 секунд, и соответственно комп отключается). Всё осмотрел каких либо следов посторонних предметов или жидкости не нашел, разъемы целые, глубже копать не стал т.к. товар гарантийный. Это что касается технической части.
Говорю знакомому — да у тебя 100% гарантийный случай, дефект очевидный, еще двух недель с момента покупки не прошло, иди в ДНС щас тебе там всё обменяют.
Вот только ДНС так не посчитал.Короче получается так:
21 ноября человек покупает комплектующие в магазине ООО ДНС-ДОН на б-р. 30-летия Победы, 23
27 ноября приходит в этот магазин, на словах объясняет ситуацию и свое требование на обмен товара.
А у него в гарантийном талоне написано что гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре на Жукова 74, который вроде тоже как к ДНС относится, но по факту к «ООО ДНС-ДОН на б-р. 30-летия Победы, 23» никакого отношения не имеет.
Все возражения о том что ему не нужно гарантийное обслуживание, а нужен обмен товара ненадлежащего качества и потребитель имеет право сам выбрать куда ему обращаться, игнорируются, причем в весьма хамоватой форме. От него требуют заключение этого сервисного центра на Жукова, а без него менять отказываются.Рассудили что в СЦ сдавать не резон, т.к. с него спроса никакого не будет т.к. договор купли-продажи заключался с магазином, накатали письменную претензию где сослались на ст.18 ЗоПП о праве на обмен товара ненадлежащего качества и т.д. и с требованием в 10 дневный срок это выполнить. При этом указали что согласны при необходимости на проверку качества, но в присутствии покупателя.
Собственно вопрос: правильно ли сделали и может лучше было сразу требование о расторжении ДКП и возврате денег выдвинуть? И вообще кто сталкивался недавно с гарантийкой ДНС расскажите как там у них дела обстоят, а то я как несколько лет назад проблемы с ними поимел так ничего у них и не беру до сих пор.
перегруз по току в усб, это замыкание контакта на корпусе , сталкивался! а так если проблемы ехал в сц на 7 гвардейской всегда решали без проблем!вот только сроки не айс((
да это может быть, не спорю, если б просто ремонт был, я б и разбирался, а так аппарат на гарантии, зачем лезть? разъемы usb осмотрел, все целые, внутри не гнутые. собственно и вопрос — зачем потребителю вобще с СЦ связываться, если магаз этим заниматься должен. И да, сроки очень разные могут быть если магаз будет проблему решать или если потреб сам в СЦ пойдет. Плавали, знаем
аппарат на гарантии если купил полность, а по комплектам это другая история!откинь все провода от материнки к корпусу и посмотри что будет, косяк может быть в сборке, тогда днс логично в своем праве!))
ff
Читатель
Любая комплектуха, которая покупается отдельно, в т.ч. оперативная память — это не технически сложный товар. Если она неисправна, ее можно спокойно заменить или вернуть деньги в течении всего гарантийного срока, должны исполнять ваше требование немедленно (срок до 7 дней, см. ниже)
Надо идти в магаз с претензии + 2 свидетеля с собой брать. Если не берут претензию — на вашем экземпляре пишете — что магаз отказался принять заявление в присутствии 2х свидетелей — записываете их паспортные данные, они ставят подписи — и в суд.
Заявление в магаз такое надо писать:
8 мая 2013 года я приобрел в вашем магазине жесткий диск WD AV-25 WD10JUCT, товарный чек xxxxxxxxx , со сроком гарантии 36 месяцев.
В данный момент устройство неисправно, не проходит фирменный тест производителя.
В соответствии с п.1 ст.18 и п.1 ст. 21 Закона РФ о Защите прав потребителей, прощу вас в семидневный срок произвести замену товара ненадлежащего качества на новый исправный товар этой же марки, модели и артикула. Данный товар в данный момент есть в наличии в вашем магазине.
Так же, в соответствии с п.1 ст. 21 Закона РФ о Защите прав потребителей, если для замены товара потребуется более семи дней, то прошу вас в течение трех дней со дня предъявления данного требования о замене товара, безвозмездно предоставить мне во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет по адресу:———- Сообщение добавлено 28.11.2014 15:01 ———-
сдавать нужно в магаз, а не в сц
Вероятно сотрудники магазина не могут проверить планку памяти на работоспособность, поэтому отсылает покупателей в СЦ. Это же не готовый товар, а комплектующие.
Что помешало отнести планку памяти в сц, и получить документ на возврат товара?
У меня пару раз бывало такое. Купил в ДНС модуль памяти, но компьютер с ним не завелся. В магазине сказали,что для обменавозврата им нужна проверка в СЦ на Жукова, причем в случае модуля памяти деньги вернут вне зависимости, рабочий он или нет.
Отвез туда планку, там проверили — модуль оказался в норме, но деньги без проблем вернули.Второй раз заменили прямо в магазине, но там на выдаче товара стоял вскрытый системник, где можно было провести проверку и был специалист.
IMHO, многое зависит от наличия в магазине квалифицированного персонала и времени суток.В том то и дело, если неисправна.
Причем компьютерные магазины как правило меняют/возвращают деньги за подобные комплектующие даже в случае их работоспособности. Всякое бывает, конфликт устройств — вещь распространенная.
Но для этого магазину нужно проверить возвращаемый товар. Но модуль памяти — это не утюг, воткнув в розетку его не проверишь. Кто будет этим заниматься — продавцы, которые в основном занимаются продажами готового товаров или девушки-кассиры? А может кредитный менеджер?Поэтому и отправляют в СЦ. Сервис центр проверяет и дает заключение. А далее обмен или возврат. Просто причины возврата будут разными.
Да без проблем. Только магазин вернет деньги только после проверки, которая опять же будет производится в СЦ.
Я понимаю, что сейчас многие хотят потопать ногами и потрясти ЗОЗПП. Но элементарный здравый смысл должен присутствовать.
ff
Читатель
Это проблемы магазина, кто у них будет проверять. Хоть девушки-кассиры, хоть девушки-стриптизерши, хоть девушки-уборщицы — главное они должны в этом понимать, иначе магаз попадет на деньги.
А то что вы пишите про сц — это лохотрон для клиента.
ff,
В чем проблема — хочешь, сдавай в магазин. Только никто не обязан бросаться проверять и возвращать деньги прямо сейчас. Возьмут, проверят, в установленные законом сроки сообщат результат. Лучше почтой Только вы пару недель без компа сидеть будете, но зато с принципами.К тому же во втором посте правильно написали, что не факт, что комплектующие нерабочие. Происходящее вполне может быть результатом конфликта или кривой сборки.
Представьте, материнку у ТС вытащат из корпуса, подключат к хорошему блоку питания, вставят в нее хорошую память и процессор по-проще. И она отлично заработает. Формально повода для возврата нет.
Что ТС будет делать, особенно после того, как вынес мозг персоналу магазина?
да ну какая история, комплектующие и брались отдельно, а не в сборе в системнике, человек потом сам собирал.
ff, в принципе так и сделали, только в претензии указали обменять на такой же товар. вот только возникли сомнения насчет
потому как в инете однозначного ответа не нашел.
Флавиус, была у меня похожая ситуация однажды, тож отправили в СЦ, а мне там ремонт стали делать, хотя хотел поменять, нет у меня доверия к ДНС.
Вот как раз здравый смысл говорит мне о том, что если я купил товар в одном магазине и у меня возникли претензии, то и предъявлять я их должен этому магазину, с которым у меня в результате купли-продажи возникли правовые отношения, а не мотаться по всему городу и отдавать свои вещи непонятно куда. нерабочие точно, на разных компах проверяли.
Меня собственно озадачивает сам факт того что магазин требует чтобы я куда то шел и приносил им какие-то заключения, хотя это их обязанность, если они не согласны что товар неисправен, это во первых. А во вторых, магазин и СЦ это два разных юр.лица и магаз несет передо мной ответственность по полной, а вот СЦ мне ничего не должен и вполне может мой товар 45 дней продержать и сказать извините, у нас товар проверить нельзя, отправим-ка мы его в москву, например.
ff
Читатель
перечень технически сложных товаров закрытый — туда входят компьютеры, но не входят отдельно приобретаемые комплектующие.
Artemy,
Я не говорю, что магазин на 100% прав.
Просто нужно для себя решить, что дороже — следование букве закона или потерянное время.И кстати, что мешало вашему знакомому купить комплектуху со сборкой? Избавляет от массы геморроя.
в принципе ничего не мешало, просто решил апгрейд сделать, корпус с НЖМД оставить, остальное поменять. И насчет геморроя, как-то планку памяти полегче возить чем весь системник с собой таскать.
При заказе сборки вообще бы возить ничего не пришлось.
Хотя в ДНС сборщики бывают отжигают. Мне один раз вместо 2х4 Гб поставили 2х2 Гб ОЗУ, но зато HDD вместо 500Гб — терабайтник. Ощущение что или сборщик перепутал маркировки, или штрих коды в базе напутали. Нов все поправили при выдаче товара.
До сих пор не приходилось сталкиваться с гарантийкой от них, но на днях отвозили комп ДНС, который проработал около года (гарантия 36 месяца), не стартовала материнка (писал в технической теме). Магазин не принял, отослали в СЦ. Через день забрали из СЦ работающим (была проблема из за юсб, которые спереди на корпусе), хотя были готовы к тому, что продержат больше месяца. Удивлен, что оперативно в принципе вышло.
А ещё могут капнуть водички, написать в заключении «следы влаги» и далее «снять с гарантии» и «гуляй Вася».
Вот это и пугает, несколько раз ко мне обращались люди после отказа в гарантийном ремонте ихним СЦ, разбираешь аппарат, а там ппц, сломанные разъемы, сорванные с платы детали и т.д. Впечатление такое что они эксперименты над техникой ставят, типа заведется — хорошо, нет — напишем негарантийный случай.