Как в Ситилинке забрать заказ?
Для того, чтобы забрать заказ в интернет-магазине Ситилинк, вам необходимо выполнить следующие шаги:
Проверьте статус заказа: чтобы убедиться, что ваш заказ готов к выдаче, зайдите в личный кабинет на сайте Ситилинк и проверьте статус заказа. Если статус заказа "готов к выдаче", то можно переходить к следующему шагу.
Выберите удобный для вас способ получения заказа: Ситилинк предлагает несколько способов получения заказа, таких как самовывоз из пункта выдачи заказов, доставка курьером или получение заказа в пункте выдачи по адресу.
Подготовьте документы для получения заказа: при получении заказа вам необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Обычно это паспорт или водительские права.
Приезжайте в пункт выдачи: если вы выбрали самовывоз, то приезжайте в пункт выдачи, указанный в вашем заказе. Если вы выбрали доставку курьером, то нужно дождаться курьера у указанного вами адреса.
Получите заказ: при получении заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и назвать номер заказа. Проверьте целостность упаковки и наличие всех товаров, которые вы заказали.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы при получении заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Ситилинк.
Citilink не выдает оплаченный товар
Моя история покупки ноутбука в магазине Ситилинк на платформе AliExpress Tmall:
Добрый день, уважаемые читатели VC.RU и, надеюсь, представители Citilink.
16 сентября 2021 в 16:24 — На платформе AliExpress Tmall оформлен и оплачен заказ 50134870041*****. Заказ подтвержден и ожидает отправки.
19 сентября 2021 никакой информации по статусу заказа нет, остается один день до автоматической отмены заказа платформой Ali — самостоятельно продляю заказ.
20 сентября 2021 Днем приходит СМС «J3248*** Самовывоз продлен до 30.09».
20 сентября 2021 19:59 Звоню в ситилинк, уточнить статус заказа, в ответ: товара нет в наличии, но можете приехать в Королев, забрать там. На просьбу привезти товар в магазин, где оформлен самовывоз по заказу, получаю отказ.
21 сентября 2021 13:34 Входящий от Ситилинка со словами товара нет в наличии, отменяйте заказ.
24 сентября 2021 08:49 Создаю обращение на сайте с вопросом по срокам поставки. № 7333211.
24 сентября 2021 19:20 Приходит ответ на обращение 7333211:
26 сентября 2021 03:40 Резервирую этот же товар, но через сайт ситилинка, заказ V011524***, товар в наличии в Москве в ТЦ Водолей, готов к выдаче.
26 сентября 2021 11:49 Звоню в ситилинк, прошу зарезервированный товар отправить в магазин самовывоза основного заказа. Оператор подтверждает наличие, но для данной процедуры оформляет заявку 7343015 на руководство.
27 сентября 2021 ответ от магазина:
На текущий момент адекватного ответа от компании нет. Мои деньги заморожены практически на месяц.
Товар — Ноутбук Acer Nitro 5, оплачено 76990.
Я — старый и лояльный клиент ситилинка с первого года его существования — почти 12 лет. Вилимо уже «был».
В связи с этим возникает ряд вопросов:
- Почему на платформе Tmall компанией Ситилинк продается больше товара, чем фактически готовы предоставить?
- Почему меня никто не проинформировал об отсутствии товара по заказу, пока я сам не начал разбираться уже после истечения основного срока обработки заказа?
- Почему магазин не выполняет свои обязательства по поставке товара при том, что товар полностью оплачен и все еще в наличии в городе выдачи.
Так как все попытки получить ответы на мои вопросы через разные каналы связи напрямую с представителями ситилинка не увенчались успехом, эти вопросы оформлены в текст и опубликованы. Данное обращение — попытка привлечь внимание компании на ошибки в процессах, приводящие к негативному клиентскому опыту.
Пишите досудебку с требованием в разумный срок (10 дней) осуществить поставку оплаченного товара, в случае непоставки в указанный срок оставляете себе право приобрести товар в другом месте, а разницу в цене будет компенсировать ситилинк
Заказным через zakaznoe.pochta.ru прямо с дивана на юр адрес ситилинка и алибабы ком рус, можно продублировать в чат на али
И продлите на 100 дней срок отправки, чтобы не надеялись, что проэкпайрится
Только вот с таким парт номером больше нигде нет. Я сам так попал. И да на сайте товар появлялся. Есть подозрение что не отправили тем кто с купоном пришёл)
Никогда такого не было, и вот опять. Ситилинк давно уже не торт, сам после долгого, в несколько лет, перерыва, заказал и оплатил у них (вот прям у них) клавиатуру тысяч за 7 с экспресс-доставкой. Через пять минут узнал, что доставка невозможна, товар будет там. через 25-го. Причем, общались со мной, как будто это я, урод, посмел у них заказать товар, которого вообще не должно было быть в экспресс-доставке! Потребовал возврата ДС, вернули в течение 10 дней, но, как нетрудно догадаться, в дальнейшем предложения от конторы, не умеющей в резервирование и доставку, не рассматриваю в принципе. Ваш печальный опыт лишний раз это подтверждает — данной конторе Вы, (я, мы) совершенно безразличны. Дружно пожелаем им провалиться в топку.
Доставка в ситике отдельный вопрос, она работает по иным правилам и не подчиняется человеческой логике. Как и склад в целом
Доставка товара из магазина а в магазин б, на сайте пишет 1-3, по факту до 14 дней.
Сборка компа через сайт до 2х месяцев
А как склад умудрился потерять 10 80дюймовых телевизоров Карл.
Командир это были летучие мыши.
Так что именно доставки там стоит избегать всеми силами
Ситилинк конченные идиоты. Оплатил телевизор в июне — до сих пор не отдают. Да ладно, дождусь 200 дней и можно в суд идти, неустойка 100% от цены предоплаты.
Я бы вам тоже не выдал. Какими то мутными схемами пользуетесь. Формально тмол Ситилинк и Ситилинк разные площадки. Отказ это нормально. Касательно выдачи товара шит хеппенс, заказали товар пришел от поставщика брак вот и не хватило.
Плюс не забывайте о задержке сайта по обновлению склада. Очень у малых контор быстрая синхронизация.
Ну и в целом магазин вправе отменить заказ до его получения в одностороннем порядке. Давно бы купили в обычном Ситилинке. Ну с если нужна скидка. То терпите)
Это всё устаревшая логистическая система, с корня гниют. Была бы база и пробив по прибытию и убытию товара чётче построена, небыло бы и проблем.
Досудебка — суд — моральный ущерб и компенсация неустойки.
Ситилинк- побочка рынка техники. Я заказа товар, а через три часа перезвонили и сказали что товар раскупили. Им на рынке семечками торговать
Ситилинк совсем кукухой поехал, в моём городе постоянно предлагает забрать товар в пункте выдачи соседнего города, в 50 км. В техподдержке сказали что это не сбой так и задумано: "Елабуга относится к региону Набережные Челны ".
Отвечает ситилинк:
1. Потому что можем, а че?
2. Потому что можем, а че.
3. Потому.
Ну очередная помойка, как пролетать мимо м видео будете привет им передайте
Не берусь защищать ситилинк, но вы гребанные халявщики, которые прямым образом не могут заказать товар, ищите эти сложные ходы и схемы и неприятности на свою попу.
Неужели хоть одна адекватная жалоба, а не кококо я не умею читать оферту на баллы эльдорадо или обсчитали в мтс
Ситилинк давно скатился в помойку. Несколько раз возникала ситуация аналогично вашей, оплаченный товар не мог получить, так ситилин научил меня не платить вперёд. Из последнего, обратился в магазин с гарантийным случаем, на руках был акт из СЦ, все что нужно,это выдать новый товар взамен неремонтопригодного, в итоге это растянулось на три недели и кучу времени потраченного впустую, когда наконец я смог поговорить с руководителем их сервисного отдела он просто сказал,да неправы,да косячат, вот вам 500 балов. Больше я туда ни ногой.
Подписываюсь под каждым словом. С гарантией творится дичь, лояльность просрана абсолютно. Отказывают в выполнении обязательств, оговорённые в условиях. Моя задержка заказа составила почти месяц, особенно смешно — после заключения договора поставки! Видимо придётся расставаться с некогда любимым местом закупки.
В днс за считанные дни из магаза в магаз привозят. Проверено. Оплата только после проверки.
Ситилинк говорит сначала плати, потом если что не так то с гарантией к ним бегать очень долго придется.
Но ведь ситилинк — это "никакого. Сейчас посмотрю, если товар на складе". Везде одно на.
К сожалению, период доступности редактирования статьи оказался короче времени решения проблемы, потому финал истории описываю в комментариях.
Надо сказать, что вопрос решился в мою пользу без привлечения тяжёлой артиллерии в лице отправки досудебных претензий или суда. Возможно, решающую роль сыграло именно наличие моего же резерва этого же товара, но в другом магазине сети. В конечном итоге заказанный товар я получил, и даже в качестве компенсации отсыпали 300 бонусов. После этого я совершал в Ситилинке ещё ряд заказов напрямую и через Али — все было в порядке.
Надеюсь, что данный кейс приведет к пересмотру работы поддержки и систем компании для обеспечения четкого и прозрачного сервиса для клиентов компании на любых торговых площадках, используемых Ситилинком.
Спасибо всем, кто советовал, поддерживал или просто высказывал свое мнение в теме.
вы как через али в ситилинк заказываете чо за бред, две разные площадки абсолютно
Нет доставки из Ситилинка на АлиЭкспресс
На AliExpress представлен официальный интернет-магазин компании Ситилинк — Citilink Official Store. В нем представлен весь ассортимент продукции, как и в обычном магазине. Однако зачастую купить товар в Ситилинке на АлиЭкспресс оказывается выгоднее благодаря промокодам. Однако не всем покупателям доступна покупка в Citilink Official Store. Некоторые пользователи указывают на то, что для их регионов доставка из Citilink Official Store недоступна.
В данной статье мы постараемся озвучить причину, почему для некоторых регионов Ситилинк не доставляет товар.
Почему нет доставка Ситилинка на AliExpress?
Причины, почему ситилинк не доставляет товары в некоторые регионы может быть несколько:
- По указанному адресу нет физического магазина Ситилинк. Курьерская служба Ситилинк доставляет товары туда, где есть физический магазин. Обусловлено этот тем, чтобы при доставке с Алиэкспресс пользователь могут без особых сложностей вернуть товар.
- Доставка в указанный регион дорогая. Еще одна из возможных причин отсутствия доставки это её стоимость. Магазину не выгодно осуществлять доставку единичной продукции в дальние регионы. Поэтому доставка с Алиэкспресс по ним отстутствует.
Если говорить общими словами, то доставку с AliExpress осуществляет непосредственно магазин Ситилинк своими курьерами. Поэтому регионы доставки сильно ограничены. Сделано это для улучшения логистики, а также для исключения спорных ситуаций по возврату.
Доставка и сопутствующие услуги Смоленск
Стандартная доставка осуществляется в будние, выходные и праздничные дни.
Вид доставки
Доставка за черту города осуществляется в период с 10:00 до 18:00
Стоимость
| Зона доставки | Интервалы доставки | МГТ (до 2кг) | СГТ (от 2кг до 30кг) | КГТ (от 30кг) |
| Город | 11-14 | 350 | 350 | 500 |
| 14-18 | 350 | 350 | 500 | |
| 18-22 | 350 | 350 | 500 | |
| 10-18 | 350 | 350 | 500 | |
| До 20км | 10-18 | 400 | 400 | 550 |
| 20-40км | 10-18 | 450 | 450 | 600 |
| 40-60км | 10-18 | 1000 | 1000 | 1000 |
| 60-80км | 10-18 | 1500 | 1500 | 1500 |
| 80-100км | 10-18 | 1750 | 1750 | 1750 |
Стоимость услуги «подъем товара на этаж»:
Вес
Подъем на грузовом лифте
(за одну единицу товара)
Ручной подъем
(каждый этаж, за одну единицу товара)
200 руб.
50 руб.
От 50 до 100 кг
250 руб.
100 руб.
300 руб.
150 руб.
- В случае, если в заказе/заказах с оплаченной услугой подъема крупногабаритного товара, кроме крупногабаритного товара есть прочий товар(общим объёмом до 0,2м3 и весом до 30кг), то он поднимается бесплатно, в противном случае требуется также добавить услугу подъема
- В случае, если в заказе/заказах на один адрес нет Крупногабаритного товара, но суммарный объем и вес превышают 0,2 м3, или – 30 кг, то подъем такого заказа/заказов оплачивается согласно действующих тарифов подъема.
Условия оказания услуги Доставка:
• Услуга оказывается при условии наличия товара на складе отгрузки и после подтверждения возможности отгрузки менеджером.
• Заказы стоимостью свыше 550 000 рублей доставляются при условии полной предварительной оплаты.
Доставка не осуществляется:
• На стройплощадки, вокзалы, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты.
• В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстояние более чем 100 метров.