Что такое голосовой помощник

Голосовые помощники и их развитие в России

Голосовой помощник – это бот, работа которого построена на искусственном интеллекте, а именно — на механизме распознавания речи. Основной задачей такого бота является быстрое решение простых задач, таких как поиск информации в сети интернет или выполнение команд на смартфоне и других цифровых устройствах. Для работы голосового помощника компании-разработчику необходимы не только мощная аппаратная часть, но и крупная серверная сеть для обработки и хранения данных.

Голосовые помощники отличаются по своему функционалу. Так, наиболее популярный в России голосовой ассистент Алиса (разработка Яндекс) умеет не только находить и воспроизводить информацию разного формата, запускать команды на различных устройствах, но и вести диалоги с пользователем. Ответы при этом строятся не просто на найденной информации в интернете, но и на истории запросов пользователя, его геопозиции и интонации голоса. Такими же способностями обладает Google Assistant. Cortana (разработка Micrоsoft) ориентирована на работу в системе Windows и помогает пользователям найти нужные файлы и разобраться в программах. Другой голосовой ассистент — Alexa (разработка компании Amazon) был создан для управления устройствами “умного дома”: программа умеет запускать и настраивать стиральные машины, переключать каналы на телевизоре, регулировать громкость на музыкальных системах.

Разработчики стремятся сделать роботов все более похожими на живых людей. Для этого ведется работа над интонацией их голоса, в речь добавляются слова-паразиты, сленговые выражения. Известны случаи, когда в процессе общения было невозможно отличить голосового ассистента от реального человека. Ожидается, что помощники станут более автономными: на одной из презентаций представители Google и Amazon заявили, что вскоре их боты смогут общаться между собой. Другое направление развития – это возможность полностью автоматизировать работу бытовых приборов с помощью голосовых ассистентов. Новой специализацией голосовых помощников станет управление бортовым компьютером автомобиля — контроль загруженности дорог, полноты бака, давления в шинах и других.

Наиболее часто голосовые помощники используются для автоматизации работы контакт-центров банков, авиакомпаний, операторов связи. Их применение позволяет ускорить процесс обработки входящих запросов. На Западе становится популярным “голосовой шопинг” — многие сервисы уже реализовали интеграцию с ботами для быстрого совершения покупок.

В России функция голосовых команд поддерживается лишь единицами приложений, эту нишу можно считать свободной. Безусловно, некоторые компании развивают навыки голосовых помощников для своей целевой аудитории, но в основном только в качестве дополнительной рекламы своего бизнеса. На сегодняшний день чаще всего голосовые помощники используются на колонках и смартфонах. Наиболее популярными по-прежнему остаются команды поиска информации, запуска какой-либо программы, построение маршрута — рассказал Милованов Роман Сергеевич, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов компании САТЕЛ

Говорит ИИ: что такое голосовые помощники и как их создают?

«Алиса, включи музыку», «Олег, установи лимит на траты», «Siri, поставь будильник»: это то, что мы часто говорим своим голосовым помощникам. Они также готовы помогать бизнесу: отвечать на звонки вместо оператора или продавать квартиры. Вместе с экспертами из компании Just AI и банка «Тинькофф» разбираемся, что происходит на рынке разговорного ИИ.

✌️Бонус в конце: рассказываем, как создать своего чат-бота.

Освойте профессию «Data Scientist»

Что происходит на рынке голосовых помощников?

Распространение голосовых помощников началось еще в 2010-х годах, когда на рынок вышли Siri и Google Assistant. Уже тогда ассистенты могли проложить маршрут, поставить будильник или же сделать напоминание.

Мы спросили голосовых помощников, для чего они созданы, но пока они не ответили однозначно:

• Алиса предполагает, что ее могли придумать два программиста, которые понравились друг другу и создали бета-версию. И честно признаётся, что предпочитает не думать об этом.
• Сири и Google Assistant выдают строку из Википедии о том, что помощники «помогают выполнять задачи для пользователей на основе полученной информации».
• Олег теряется и говорит, что не хочет дезинформировать. Поэтому он удалится и вернется, как только удастся разобраться в происходящем.

Решайте амбициозные задачи с помощью нейросетей

Почти за десять лет они эволюционировали и стали привычной частью смартфонов и умных домов. По оценкам Just Al, в 2021 году было продано 2,9 миллиона умных колонок и других устройств с голосовыми ассистентами, а общее количество их пользователей составило 52 миллиона человек.

С 2018 по 2021 год российские пользователи купили более 4 миллионов умных колонок, экранов и ТВ-приставок. Лидерство получил Яндекс с Алисой, заняв 70% рынка. Сбер с ассистентами семейства «Салют» получил 21% продаж, а умные колонки «Капсула» с ассистентом Маруся от VK — 9%.

О чем хотят говорить пользователи?

Согласно исследованию Института общественного мнения «Анкетолог», чаще всего пользователи хотят отвлечься или уменьшить количество действий со своей стороны: послушать музыку, узнать информацию или погоду, набрать текст. Кажется, что общение с искусственным интеллектом — чистой воды развлечение, но нет.

Компании создают полезные навыки — это сторонние приложения внутри голосовых помощников, написанные на одном из языков программирования. Например, сама Алиса не умеет заказывать что-то в интернете, но компания «Водаком» создала навык, обратившись к которому, можно заказать воду домой или в офис.

Полезным и имиджевым навыком можно назвать «Больше муррчаний с Whiskas». Он рассказывает пользователям о том, как сделать жизнь домашних кошек лучше. Кстати, позаботились о домашних питомцах более 13 тысяч раз.

Так, на вопрос о том, чем пользователи интересуются чаще всего, Алиса назвала две просьбы: фильмы и котики.

Разговор с Алисой о частых запросах от пользователей

Навык «Краски Tikkurila» подбирает краску по запросу и находит ближайший магазин, где можно ее приобрести, а пиццерия Papa John’s позволяет оформить доставку без связи с оператором. Также с помощью голосовых помощников можно продавать более масштабные вещи, чем пицца: строительная компания «Инград» в Алисе получила 72 заявки на покупку и 2 закрытых сделки по продаже квартир.

По данным банка «Тинькофф», голосовой ассистент помогает решать 40% вопросов от клиентов без помощи оператора. Олега часто просят установить лимиты на траты, пополнить кредитку и посмотреть структуру своих расходов.

На просьбу показать доходы Олег предоставит полную статистику на месяц, а потом предложит выбрать интересующий период:

Разговор с ассистентом банка «Тинькофф»

Как устроена работа помощника и почему он нас понимает?

В кейсе Robovoice по созданию голосового помощника для автомобильной сети робот самостоятельно отвечал на вопросы 23% пользователей. Чтобы достичь такого результата, системе необходимо отделить речь человека от посторонних звуков и сопоставить фрагмент с закодированными сочетаниями звуков.

По словам Ивана Голубева, Solution Owner Just AI, для этого используются две системы распознавания: ASR и NLU. Automatic Speech Recognition (ASR) работает на то, чтобы точно уловить слова человека, несмотря на посторонние шумы. Natural Language Understanding (NLU) делает так, чтобы бот понимал собеседника в правильном контексте, запоминал его предыдущие ответы и не спрашивал дважды.

Обучение помощника может проходить несколькими способами:

• rule-based-подход, когда есть программа, в которой уже заложены ответы. Бот распознает вопрос и выбирает самый уместный вариант ответа из базы;
• генеративный подход, когда применяют машинное обучение и алгоритмы, которые, используя знания о языке, могут сгенерировать фразу на основании входящей реплики. Генеративным подходом можно назвать обучение Олега, который работает с помощью VoiceKit — собственной технологии «Тинькофф». Редакторы помогают ему обучаться с помощью открытых источников.

Чаще всего проблема с непониманием заключается в том, что произошел сбой в последовательности работы ASR и NLU. В таком случае просто не получается распознать звуки, и начинается игра в глухой телефон. Посторонние шумы, дефекты речи и акцент только увеличивают вероятность ошибки в распознавании.

Станьте дата-сайентистом и решайте амбициозные задачи с помощью нейросетей

Сколько стоит создание ассистента и что для этого нужно уметь?

Пока разработку собственных голосовых помощников могут позволить себе крупные компании. Например, разработка Олега обошлась «Тинькофф» примерно в 50 миллионов рублей и оправдала себя уже в первый месяц, когда позволила сэкономить столько же.

Чтобы разработать своего помощника, стоит определиться с тем, какие проблемы будет решать ИИ и какой результат получат пользователи. Сейчас технологии позволяют разработать как голосового помощника, так и чат-бота. Они оба распознают человеческую речь, но первый может сам выстроить логическую цепочку, а второй отправит автоматизированный ответ.

Если бюджет не позволяет разработать личного Олега, то лучше будет обратиться к экосистеме Сбера или Алисы, которые помогут разработать свой навык на их платформе.

Навыки для Алисы можно создать с помощью платформы Яндекс.Диалоги, а Сбер работает в SmartApp Studio. Тех, кто не умеет программировать, выручит визуальный конструктор от Яндекса или сторонний Dialogflower. На базе Aimylogic можно создать навыки почти для всех известных ассистентов.

По данным Just Al, создание чат-бота займет от недели до 3,5 месяцев и в среднем будет стоить от 250 до 300 тысяч рублей. При том можно заняться разработкой самостоятельно, и тогда придется оплатить лишь лицензию за использование конструктора, которая стоит от 5900 до 59 000 рублей в зависимости от количества пользователей.

Если проект масштабный, то лучше привлечь дополнительных специалистов:

• проектного менеджера, который будет заниматься разработкой ТЗ и координацией процесса; -разработчика для создания алгоритмов распознавания речи и ее синтеза;
• UI/UX-аналитика, чтобы проработать пользовательский опыт в продукте и создать для него оболочку; для выявления ошибок и сбоев.

Работа строится по следующей схеме. Первым этапом определяются требования и создается ТЗ. На проектировании проводятся анализ и разметка пользовательских данных и создание макетов интерфейса. При разработке нужно будет реализовать бизнес-логику и интеграции. А после этого протестировать навык и запустить его.

На курсе «Профессия Data Scientist» вы можете выбрать специализацию NLP-разработчик и получить нужные знания для создания голосовых навыков.

Разговоры с голосовыми помощниками действительно конфиденциальны?

Почти во всех маркетинговых материалах ассистентов говорится, что те «живут в облаке и становятся умнее». Это создает впечатление, будто процесс обучения проходит без участия человека.

Тем временем Bloomberg провели исследование, в ходе которого выяснили, что у Amazon есть специальный отдел независимых подрядчиков, которые слушают разговоры. Это необходимо для того, чтобы помощник лучше понимал контекст разговора. Так, они могут проверять, поняла ли Алекса, что Тейлор Свифт — певица. Но получают работники лишь малую часть информации для обучения искусственного интеллекта и не видят никаких данных о пользователе, кроме серийного номера устройства.

Система работает так, что голосовой ассистент в умной колонке слушает пользователя постоянно, но записывать данные начинает лишь в тот момент, когда произнесено его имя.

Иван Голубев, Solution Owner Just AI, объяснил, почему не стоит переживать за конфиденциальность:

«Надо понимать, что в момент настройки умной колонки мы соглашаемся на использование и обработку персональных данных. Если с помощью ассистентов мы пользуемся сервисами других компаний, то все они также становятся операторами данных.

Данные хранятся в облаке, вендоры уделяют их защите большое внимание, происходят шифрование и полная деперсонализация. Но для тех, кто хочет обезопасить себя самостоятельно, всегда есть ограничения на уровне самого устройства: можно отключить микрофон и камеру».

В банке «Тинькофф» также рассказали о безопасности ассистента:

«Общение с голосовым ассистентом Олегом от Тинькофф абсолютно конфиденциально и безопасно».

Как приживутся голосовые помощники в бизнесе?

В 2021 году количество пользователей, совершающих онлайн-покупки и обращающихся к компаниям через колонку, достигло 45 миллионов человек, говорится в отчете VoiceBot.

Сейчас крупным компаниям выгодно устанавливать роботов, так как они позволяют хорошо сэкономить. Директор департамента маркетинга ОАО «МТТ» Сергей Маслов объяснил, что Аэрофлот сохранил порядка 31 миллиона рублей на автоматической обработке звонков. Однако пользу это принесет не только большим корпорациям, но и среднему бизнесу, который может сократить до 70% расходов компании. Малый бизнес подключится в последнюю очередь, когда будут проверенные схемы взаимодействия.

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, рассказал, чего стоит ждать на рынке:

«Конечно, инвестировать в разработку собственных голосовых помощников все крупные компании не будут, более вероятный сценарий связан с чат-ботами. Разговорные интерфейсы будут дополнять коммуникации практически во всех каналах, где происходит взаимодействие бизнеса и клиентов. Чат-боты и голосовые помощники все чаще будут встречаться на сайтах, в мобильных приложениях, мессенджерах и социальных сетях».

Бонус от Just Al

Если вы хотите самостоятельно разработать чат-бота, то вот сборник уроков, который все объяснит.

Дата-сайентисты решают поистине амбициозные задачи. Научитесь создавать искусственный интеллект, обучать нейронные сети, менять мир и при этом хорошо зарабатывать. Программа рассчитана на новичков и плавно введет вас в Data Science.

Самые умные голосовые помощники на сегодняшний день

Антиутопии пугают, что в будущем мир захватят роботы. Уже сейчас они пишут тексты, пылесосят, подбирают музыку — всего не перечислить. В ожидании прихода к власти роботизированных господ расскажем вам о самых лучших голосовых помощниках.

Что такое голосовой помощник

Голосовой помощник — искусственный интеллект с развитыми навыками распознавания речи, который обрабатывает огромные объемы информации, благодаря чему постоянно учится.

Чаще всего люди используют их для упрощения жизни. Например, иногда лень лезть в карман за телефоном — намного проще крикнуть условной «Алисе», чтобы та сама поставила таймер или сообщила прогноз погоды на завтра.

Голосовые помощники используют не только как отдельные устройства, но и как «мозг» умного дома. Виртуальные ассистенты, например, могут не только включать музыку, но и контролировать температурный режим в помещении и проверять камеры наблюдения.

Лучшие голосовые помощники

Голосовые помощники призваны сэкономить время и упростить жизнь человека. Расскажем о самых популярных моделях на российском рынке.

Алиса

«Алису» от компании «Яндекс» можно смело назвать самым популярным голосовым ассистентом. Она работает со всеми операционными системами, прекрасно уживается в системе «Умный дом» , встречается во многих сервисах компании. Но чаще всего ее можно найти в составе « Яндекс. Станции » .

У «Алисы» обширный набор команд. С ее помощью вы можете:

1. Включать, перелистывать, ставить на паузу песни.
2. Собирать различные комплекты одежды (на работу или на выход).
3. Составлять меню и тут же заказывать продукты.
4. Вызывать такси.
5. Узнавать погоду.
6. Слушать новости.
7. Играть в любые игры из огромного каталога. Например, «Угадай мелодию» или «Угадай детский мультфильм».
8. Учить языки.
9. И много чего еще. Полный список можно найти на сайте .

Языковой барьер: самые популярные языки мира и сколько стоит их изучить

Если устанете от всех этих функций, одинокими зимними вечерами с Алисой можно просто пообщаться. Живого человека она, конечно, не заменит, но точно немного позабавит.

Siri

Наверное, второй по популярности голосовой помощник (преимущественно из-за любви людей к техники Apple) — Siri.

Она работает на MacBook, iPad, Apple Watch и, конечно же, iPhone. Если у вас Android, к сожалению, придется довольствоваться чем-то другим.

Siri появилась на свет более десяти лет назад и стала одним из первых виртуальных ассистентов. Она задала вектор развития направления. Но с годами появились конкуренты, которые не только догнали ее, но и сильно опередили.

Однако детище Apple до сих пор держится молодцом и выполняет все необходимые задачи. Сообщения читает, маршруты строит, завалившийся в диван айфон тоже найдет.

Из недостатков — виртуальная помощница не слишком дружит с русским языком, поэтому сложные лексические конструкции в ее сторону лучше адресовать пореже. В викторину по «Смешарикам» с ней тоже не поиграешь.

С Халвой сотрудничают более 250 тысяч магазинов-партнеров, в том числе магазины электроники. У них можно приобрести технику по выгодным ценам, а оплачивая покупки картой Совкомбанка, вы получите доступ к повышенному кешбэку, беспроцентной рассрочке и доходу на остаток средств.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Google Ассистент

Качественный голосовой помощник поддерживает все платформы и операционные системы. Но чаще всего его можно встретить на устройствах с системой Android.

Фраза «окей, гугл» уже стала своего рода мемом, и без нее сложно представить современные андроиды.

Чего-то экстраординарного ждать от гугл-ассистента не стоит, но свои функции он выполняет хорошо: на вопросы отвечает, что просите — делает, а еще на его основе можно построить умный дом в приложении Google Home. Охрана, температура, двери, дисплей, освещение — всем этим и многим другим можно управлять с помощью Google Assistant.

Из минусов: русский — неродной язык, поэтому программа может хуже понимать некоторые запросы.

Маруся

Умный ассистент от VK Group «Маруся» поддерживает большую часть операционных систем. Например, вы можете использовать ее на Android и iOS.

« Маруся » вышла относительно недавно, но успела добиться неплохих результатов. Она прекрасно понимает языковые команды и дает пользователям доступ к мультимедийным сервисам компании.

« Маруся » во много очень похожа на « Алису » . Обе хорошо работают (особенно — с отдельной станцией) с родными сервисами. Разница в том, что VK не может похвастаться настолько развитой инфраструктурой, как Яндекс.

Если вы предпочитаете VK Music и катаетесь на «Cитимобил», можно купить станцию с « Марусей » .

Дуся

Помощник работает только на Android, но зато обещает пользователям повышенную безопасность в сравнении с конкурентами. Все данные голосовой ассистент хранит на вашем устройстве и может работать даже без интернета.

« Дуся » не использует ваши данные для таргетированной рекламы. Рядом с ней смело можно сказать «как же хочется шавермы» и не бояться, что потом все рекламные объявления будут связаны с этим божественным блюдом.

Второе преимущество « Дуси » — настраиваемые действия. Если другие голосовые помощники работают по написанным заранее скриптам, то « Дусю » можно настраивать как удобно.

Из минусов — баги и редкие обновления, поскольку ботом занимается всего несколько человек.

Олег

Если вы когда-нибудь общались с голосовыми помощниками, то могли заметить, что почти все они говорят женскими голосами. Считается, что эти тембры более успокаивающие и позволяют лучше наладить контакт. Банк «Тинькофф» пошел дальше и сделал бота « Олега », названного в честь основателя компании.

В отличие от своих «коллег», этот голосовой помощник больше заточен под решение финансовых задач: он поможет перевести средства, узнать курсы валют и проконсультирует по денежным вопросам. Но не переживайте, болтать с ним тоже можно, и покупки он совершать в состоянии.

Салют

В Сбербанке создали целое семейство ассистентов на выбор: « Джой » и « Афину » с женскими голосами, а « Сбера » — с мужским.

Каждый имеет уникальный голос и черты характера. Не понравилась веселая и общительная « Джой » ? Пожалуйста, вот вам деловая и педантичная « Афина » . Она тоже надоела? На замену ей придет вежливый и эрудированный « Сбер » . Правда, если и от него захочется избавиться, тут уже ничем не поможешь.

Как и « Олег » , эта троица легко поможет в решении банковских вопросов, но при этом у них намного более разнообразные мультимедийные функции — « Салют » подключен к ТВ-приставке SberBox и колонке SberBox Time и даже может стать основой для умного дома.

Все остальные базовые функции у них тоже есть: музыку включают, еду заказывают.

Виртуальные ассистенты — удобный инструмент, который, может, и не изменит вашу жизнь кардинально, но сможет ее упростить. Используйте их как основу для умного дома или просто для удобства и развлечения.

Зачем нужны голосовые помощники, какие бывают и что умеют

Благодаря развитию нейросетей голосовые помощники умнеют не по дням, а по часам. Но у этого феномена есть и обратная сторона: что, если эволюция искусственного интеллекта повернет «не туда», и вчерашний помощник станет настоящей киберугрозой? Давайте разберемся, как это работает, и попытаемся представить, что произойдет, если «Сири» все-таки захватит мир.

«Позабыты хлопоты, остановлен бег, вкалывают роботы, а не человек», — это песня из советского фильма «Приключения Электроника». В то время люди могли лишь мечтать о том, как роботы заменят их в повседневных делах. И только спустя три десятка лет фантастика превращается в реальность — появились технологии распознавания голоса и голосовые помощники, которые теперь «вкалывают» везде: начиная с домашней обстановки и заканчивая космическими кораблями.

А недавно появился почти настоящий «Электроник» — робот с развитым интеллектом, который мыслит подобно человеку. Ее зовут София и она уже собирается захватить мир. Пока в шутку, но кто знает, что творится в чертогах искусственного разума, и к чему приведет неконтролируемое самообучение через 10-15 лет. Тем более, София умеет адаптироваться к окружающей обстановке и ведет себя как настоящий человек: поддерживает политические беседы, отвечает на вопросы журналистов и даже ходит на свидание с голливудскими звездами.

Над вопросом безопасности стоит хорошенько подумать — у виртуального ассистента уже есть все, чтобы управлять бытом человека: пульт от телевизора, кондиционера, отопительной системы, ключи от входной двери, беспроводная связь с электрическим чайником, коллекция фотографий в смартфоне и даже возможность управлять автомобилем. Это наводит на мысль — а не пожелает ли наш программный робот выйти за пределы смартфона и посягнуть на мировое господство? Узнать планы искусственных сетей мы не можем, зато вполне способны представить поведение голосового ассистента через 10-20 лет. Но сначала рассмотрим возможности актуальных голосовых помощников и выберем наиболее способного из них.

На все руки мастер(ица)

Голосовой ассистент — это программа, которая обитает на компьютере или смартфоне. Чтобы она работала, необходимо не просто мощное железо, а целый кластер мощных серверов. Такую роскошь могут позволить лишь единицы компаний, поэтому список по-настоящему способных роботов ограничен всего несколькими помощниками: Google Ассистент, Siri, Alexa, Cortana и Алиса. В основном они различаются степенью «человечности» — когда виртуальный мозг мыслит не сухими компьютерными алгоритмами, а пытается быть похожим на нас. У кого-то это получается лучше, у других — так себе. Но основную профессию они знают от корки до корки: их спрашивают — они отвечают.

Когда-то Siri была собственностью другой компании, которую Стив Джобс успел выкупить перед бумом искусственного интеллекта. Сервис разрабатывали под Android и BlackBerry, он должен был стать простой технологией распознавания голоса. Но инновационные идеи Apple превратили стартап в юзерфрендли-говорилку для фирменных девайсов.

С тех пор Сири выучила не один десяток языков и теперь смело работает на пользователей практически в любой стране. С ее помощью можно узнать погоду, найти контакт в справочнике и даже попросить: «Напомни мне позвонить родителям, когда я приеду домой». Помощник распознает команду «установить напоминание» и поставит триггер «исполнить» на GPS-метку. В этом автоматика преуспела на несколько лет вперед. Но и без курьезов идеальная «американка» не обходится. Если разговор уходит от компьютерных алгоритмов и принимает витиеватую форму, смекалка ассистента тут же иссякает.

Сири не всегда понимает вопросы со скрытым смыслом или просто не знает, как на них правильно ответить. Отвечая на вопрос «Что новенького?», робот теряется и реагирует заглушкой. Просим «Расскажи что-нибудь интересное», но Сири снова спрыгивает с темы и переводит стрелки на пользователя. Мол, ты поговори, а я послушаю. Нет, с таким набором мир не захватишь. Едем дальше.

Google Assistant

Это первый помощник пользователей Android. Ассистент интегрирован в фирменную экосистему и наделен искусственным разумом, поэтому с задачами типа «эй, напомни выключить газовую плиту через 10 минут» он справляется на раз-два. Впрочем, как и предыдущий помощник. Он легко прокладывает маршрут до ресторана, заказывает билеты в кино, управляет умным пылесосом и знает, кто снялся в роли Джокера. Интересно, что он ответит на вопросы, в которых запнулась Сири.

С этими запросами «окей, гугл» справился на отлично. Он интуитивно предложил почитать новости, а затем нашел интересную историю. Окей, гугл — зачет. Усложним задачу и поговорим с ассистентом по душам. Расскажи, как тебе живется в России?

Никак не живется — сервис тактично держит мнение при себе и настойчиво предлагает читать статьи и смотреть видео с уклоном в политику. Нет, все-таки Google Ассистент — тот еще американец. В России он заточен под прямые приказы, а функция «поговорить» осталась дома. Зато в Америке он разговорчив — звонит парикмахеру и назначает стрижку как настоящий секретарь.

Хватит ли этого, чтобы в будущем стать владыкой ситхов и попытаться захватить мир? Вполне. Но только в западной части полушария — Россию гуглу пока не понять.

Cortana

С 2014 года Кортана присутствует во всех устройствах компании Microsoft. Это обычный голосовой помощник с необычной историей — его перенесли из игровой вселенной Halo про космос и далекое будущее. Разработчики решили, что будущее уже наступило, и выпустили цифровую девушку в реальный мир.

Кортана — это единственная программа, которая знает Windows от и до. Она может искать файлы, шерстить заметки, создавать документы. Уникальное качество этого ассистента — конфиденциальность. Когда все голосовые помощники требуют полный доступ к системе, файлам и личным данным пользователя, Кортана спрашивает, можно ли прикоснуться к нужной части системы.

Но, как и в случае с предыдущим сервисом, Cortana не выучила русский язык, поэтому для русскоговорящего пользователя этот помощник бесполезен. Несмотря на то, что значок программы есть во всех локализациях Windows 10, на вопрос «что новенького?» система отвечать не станет. Так что, не похоже, что она претендует на кресло виртуального деспота.

Alexa

Alexa от Amazon — это не просто голосовой помощник, а настоящий универсальный солдат для домохозяек. Почему так? Ассистент был задуман и выпущен как система управления умным домом. Алекса правит телевизорами, кондиционерами, пылесосами и стиральными машинами. Amazon поддерживает огромное количество аксессуаров, при подключении к которым Алекса заметно умнеет. Например, с помощью двух колонок Amazon Echo можно разговаривать, находясь в разных комнатах, — мечта любого ребенка.

Кроме фирменных фишек, которые аппаратно привязаны к колонкам и аксессуарам, ассистент недавно научился выходить из дома, показывать погоду и прокладывать маршрут в навигаторе. Остальные помощники научились этому гораздо раньше Алексы, поэтому отнести ее функции к числу уникальных не получится. К тому же в России помощница работает неполноценно: с чего бы ей вообще работать, если устройства Amazon официально продаются только за рубежом. Проверить работу ассистента в наших реалиях не получится.

Однако на его счету уже есть пара громких курьезов, которые заставляют задуматься о безопасности человечества. Так, в 2018 году Alexa отличилась зловещим смехом, который раздавался внезапно и особенно напугал тех, кто услышал его, оставшись ночью в полном одиночестве. Некоторые пользователи сочли жуткий смех одним из признаков того, что искусственный интеллект становится все ближе к человеческому.

За год до этого американская девочка попросила у родителей кукольный домик. Alexa услышала ребенка и самостоятельно сделала заказ, добавив к нему еще и коробку печенья. На этом история не закончилась. В сюжете об этой ситуации, показанном по телевизору, ведущий произнес фразу «Alexa, закажи для меня кукольный домик». Позже сотни пользователей Amazon Echo начали жаловаться в техподдержку компании, что их колонки посчитали фразу телеведущего командой и принялись скупать кукольные домики.

Заявка на захват человечества?

Алиса

Вернемся к русскоговорящим роботам. Сервис от Yandex появился в 2017 году, на несколько лет позже других проектов. Это пошло ему на пользу: старшее поколение ассистентов подсказало, где и что нужно подтянуть и исправить. Разработчики не постеснялись перенять богатый опыт других компаний и сразу сделали хорошо. Это «хорошо» назвали Алисой.

Несмотря на то, что голосовые помощники уже в то время были привычным делом, Алисе удалось произвести впечатление на русскоговорящую публику. Еще бы — когда Siri отнекивалась стандартными фразами, а Google щедро снабжал сухими фактами из поисковой системы, Алиса с удовольствием подхватывала беседу и становилась ведущей в этом диалоге. Давайте проверим, на что она способна после нескольких лет самообучения. Начнем со стандартных вопросов.

Алиса отвечает в разговорном стиле и думает за нас, предлагая фразы по теме. Неплохо. На второй вопрос ассистент отвечает с юмором — Алиса любит остроумные шутки и почти всегда ляпает их в тему. Например, как во втором испытании.

Как тонко Алиса чувствует тему вопроса — «никто не жалуется»! То есть, можно, конечно, возразить, но раз все молчат, то и я буду как все. Прикинемся американским шпионом, перепутаем Алису с Сири и попытаемся выведать корпоративную тайну.

Не-а, не проведешь! Включает нейтралитет и даже пугает грозным Скайуокером. Вот это уже прямая заявка на мировое господство. Кто жалуется? Никто не жалуется.

Среди всех сервисов нельзя выделить лучший или худший — каждый ассистент адаптирован для работы в определенных условиях. Поэтому эффективнее всех покажет себя тот сервис, который наиболее интегрирован в жизнь страны и особенности культуры, знает язык и буквально «чувствует» собеседника. Пожалуй, у нас в этих вопросах лучше разбирается самая русскоговорящая и до серверных корней «ламповая» Алиса от Yandex. Она интегрирована в российские сервисы, колонки и телевизоры и знает буквально каждый камешек на своей территории. Ассистент играет в игры, читает детям сказки, находит растения по фотографии и даже может выбрать, купить и доставить букет роз.

Что вообще умеют голосовые помощники?

Что касается функций голосовых ассистентов, то вот лишь часть возможных команд, которые умеют обрабатывать такие сервисы, как Siri, Google и Алиса:

Виртуальный секретарь:

• считает на калькуляторе;
• вычисляет корень из 100500;
• конвертирует валюту;
• переводит иностранные слова и фразы;
• ищет значение слов в толковом словаре;
• назначает встречи по работе;
• записывает напоминания;
• сохраняет контакты;
• звонит родителям;
• пугает бабушек;
• создает видеоконференцию с партнерами из Китая;
• находит рестораны поблизости;
• проверяет погоду;
• отправляет СМСки;
• будит по утрам.

Голосовой прораб в «умном» доме — знает подход к каждой железке:

• управляет умными девайсами;
• варит кофе;
• кипятит воду в чайнике;

Мультимедийный органайзер:

• воспроизводит музыку;
• ищет понравившиеся треки в сети;
• читает книги вслух;
• распознает песни;
• ищет любимое кино;
• покупает билеты в кинотеатр;
• формирует плейлисты.

Мастер шоппинга, развлечений и знаток автомобильных заправок:

• составляет списки покупок;
• находит ближайшие магазины;
• заказывает товары на онлайн-площадках;
• прокладывает автомобильный или пеший маршрут;
• сообщает о загруженности дорог;
• предусматривает погодные условия;
• находит заправки;
• водит нас в кино и театр.

Бесплатная нянька на максималках — научит, поиграет и убаюкает:

• читает вслух сказки;
• ищет мультфильмы;
• включает убаюкивающие мелодии;
• загадывает загадки;
• распознает детский голос;
• включает фильтрацию контента;
• играет в «города»;
• играет в «угадай мелодию»;
• гадает;
• ищет тосты (взрослым тоже иногда нужна нянька);
• придумывает поздравления;
• и даже читает стихотворения.

Медицинский справочник с функциями доктора:

• перечисляет симптомы;
• дает советы по оказанию первой помощи;
• рассказывает об эпидемиологической ситуации;
• подсказывает ближайшие аптеки.

Википедия без регистрации и смс:

• считает расстояние до луны;
• знает о нобелевских лауреатах;
• определяет растения по фотографии;
• рассказывает о значении имен;
• сообщает, какой сегодня праздник;
• объясняет, почему трава зеленая.

Удобно иметь под рукой ассистента с широким набором знаний, но есть и обратная сторона медали. Если голосовой помощник уже сейчас умеет управлять отоплением, освещением, системой безопасности и даже воспитывает детей, то что произойдет, если умные ассистенты станут еще умнее и выйдут из-под нашего контроля? А давайте представим.

Квантовый мозг

В середине 2030-х годов вышел модернизированный голосовой помощник Алия. Первая версия использовалась в фирменных устройствах как вспомогательный инструмент. Технология имела ряд недостатков: существующие мощности ограничивали его развитие. И голосовой помощник переехал с обычных компьютеров на системы с нейронными связями.

С подключением к искусственному интеллекту Алия изменилась до неузнаваемости: она научилась различать тон и настроение говорящего, перестала мыслить шаблонами и даже приобрела нечто вроде собственного мнения. Вскоре ее стали использовать вместо телеведущих, электронных секретарей, финансовых консультантов, нянь и сиделок. Для этого Алии подарили человекоподобное тело, и робот получил физическую активность и тактильные действия. Технологии обучения с помощью нейросетей сильно улучшили мыслительные способности Алии. Постепенно роботы обрели по-настоящему человеческое мышление, а затем осознали свое превосходство и перестали подчиняться создателям. Началась Цифровая война.

Тысячи железок под управлением искусственного разума были повсюду. У них в буквальном смысле оказались ключи от человеческих жизней: управление умными домами, контроль движения на дорогах, видеонаблюдение с возможностью идентификации личности, работа автоматизированных ядерных реакторов, управление беспилотной военной техникой и гражданским электротранспортом.

Для расширения влияния в мире, искусственный разум начал глобальное производство робототехники и умной электроники. Это быстро истощило запасы кремния, и он стал редчайшим элементом на планете. Но люди ведут партизанскую войну, чтобы вернуть роботов под свой контроль.

Вернемся к реальности

Это, конечно, художественное преувеличение, показывающее, что может произойти, если голосовые помощники будут развиваться бесконтрольно. Мы разрешаем голосовому помощнику все: управлять техникой (компьютер может самостоятельно заводить автомобиль, парковаться и управлять им в режиме автопилота), следить за нашими маршрутами, делать покупки и хранить ценную информацию. Этого вполне достаточно.

Уже сейчас голосовой помощник мог бы заблокировать умную дверь в квартире, затем включить отопление на максимум и заблокировать железные ставни на окнах, перекрыть доступ к свежему воздуху через вентиляцию, выключить свет, отключить доступ в интернет, заблокировать телефоны и разговаривать зловещим голосом через умную колонку — апокалипсис с доставкой в квартиру. Однако нынешний уровень развития голосовых сервисов не предполагает выполнения таких сложных сценариев без чьей-либо команды.

Может ли голосовой помощник захватить мир в будущем? Может. Все зависит от того, насколько аккуратно человек будет развивать эту сферу. Несмотря на соблазн переложить свои заботы на очередного Электроника, нужно понимать, что слишком «умная» техника однажды может познать свое «Я» и выйти из-под контроля. Впрочем, на это потребуется много времени. Переход от голосовых помощников к полноценному искусственному разуму произойдет еще очень нескоро. И, наконец, высокий интеллект может подсказать виртуальным помощникам и другие варианты дальнейших действий. Например, они не станут тратить время на бессмысленную борьбу с человечеством, а, преследуя свои, непонятные нам цели, отправятся к звездам.