Матрас где лучше купить

Где купить матрас: грамотный подход к выбору специализированного магазина

Мы проводим во сне треть жизни, поэтому к выбору матраса следует подходить очень серьезно. Экономия на столь важном элементе спального места может обернуться нешуточными проблемами со здоровьем или в лучшем случае выматывающими болями в спине и бессонницей.

Рынок матрасов огромен: и мебельные фирмы, и специализированные компании предлагают сотни вариантов. На первый взгляд все матрасы кажутся одинаковыми, но откуда же тогда возникает такая разница в ценах? Как выбрать и купить матрас, который на долгие годы обеспечит вам спокойный и комфортный сон?

Выбираем матрас. Шаг 1

Все матрасы можно разделить на две большие группы — пружинные и беспружинные. Само словосочетание «пружинный матрас» ассоциируется у нас со скрипом и дискомфортом, однако современные матрасы делают из независимых пружинных блоков, в которых у каждой пружины есть свой отдельный чехол. Такие матрасы не скрипят и не продавливаются, на них комфортно спать вдвоем, независимые пружины лучше «подстраиваются» под тело человека. Беспружинные матрасы изготавливают из латекса, пенополиуретана и других упругих материалов.

Стоимость матраса напрямую зависит от его «начинки». Самые дешевые модели обойдутся вам примерно в 5000–6000 рублей, однако об их удобстве и долговечности говорить не приходится. Такие матрасы изготавливаются из дешевых наполнителей или с использованием пружинного блока «Боннель», в котором все пружинки соединены между собой. Впрочем, и недорогие матрасы пользуются определенным спросом: люди часто покупают их для дачных домиков или гостевых комнат, где матрасы в принципе используются редко.

Важно знать!

Матрасы с блоком «Боннель» могут стоить более 6000 рублей. В этом случае они, скорее всего, усилены различными вставками, регулирующими жесткость и придающими изделию дополнительную износостойкость. Но пружинный блок в них остается традиционным и не способен идеально подстраиваться под форму и вес тела. На таких матрасах могут с комфортом спать люди без ортопедических проблем. Но, если есть заболевания позвоночника, обращайте внимание на матрасы с независимыми пружинами.

Изделия стоимостью 6000–12 000 рублей, как правило, относятся к экономклассу. За эти деньги можно приобрести качественный беспружинный матрас из пенополиуретана или простую модель на основе блока независимых пружин — удобную, но без излишеств. Однако срок эксплуатации такого матраса обычно не превышает нескольких лет.

Если вы готовы потратить 12 000–20 000 рублей, то выбор расширяется. В этой ценовой категории представлено много комфортных матрасов на любой вкус: с пружинами и без, из латекса, кокосового волокна или высокотехнологичных материалов, «запоминающих» форму тела, гипоаллергенные и ортопедические.

Матрасы дороже 20 000 рублей можно отнести к средней ценовой категории. Они отличаются продуманным дизайном, при их изготовлении используются новейшие разработки для создания максимального комфорта и массажного эффекта.

Следующая категория — это люксовые матрасы, которые стоят от 35 000 рублей и выше. Они обеспечивают правильное положение позвоночника и, кроме того, стимулируют циркуляцию крови, создавая массажный эффект. А наиболее современные модели могут даже выполнять осцилляционный массаж. Яркий пример — матрас Orbit Ost со встроенной массажной системой, который имеет 15 программ массажа.

Кроме того, дорогие матрасы многофункциональны: некоторые двусторонние модели предназначены для разных сезонов и габаритов тела, имеют различную степень жесткости, а срок их эксплуатации исчисляется десятками лет.

Стоит отметить, что приведенные цены касаются односпальных и полутораспальных матрасов, стоимость двуспальных моделей будет несколько выше.

Выбираем магазин, где можно купить матрас. Шаг 2

Когда вы определились с бюджетом, можно начинать поиски подходящего матраса. Сразу скажем, что лучше отдать предпочтение специализированным фирмам — многие мебельные компании и бюджетные производители выпускают лишь базовые модели, не отличающиеся долговечностью. Да и уровень сервиса имеет огромное значение.

Где купить матрас? Сегодня на российском рынке присутствует несколько крупных производителей, в том числе и элитных матрасов, чью продукцию можно купить напрямую или в известных интернет-магазинах. Приведем несколько примеров.

«Аскона»

Данная российская компания более 25 лет занимается производством матрасов. Покупателям предлагается большой выбор беспружинных и пружинных матрасов, среди которых присутствуют как товары премиального уровня, так и изделия с бюджетным ценником. Хит продаж — серия ортопедических матрасов, разработанных при участии академика Валентина Дикуля. К достоинствам этого бренда можно отнести широкий модельный ряд.

«Орбит-Энергетикс»

Это крупная компания с филиалами по всей стране. Специализируется на продаже продукции для здорового образа жизни. В ассортименте — посуда, бытовые приборы, одежда и спальные принадлежности под швейцарским брендом Orbit Long Life ® .

В модельном ряде матрасов выделяется Orbit Ost. К слову, назвать его обычным матрасом сложно: как уже было сказано, это целая система для сна с 15 программами массажа. Конечно, стоимость модели соответствует премиальному уровню, при этом оплатить товар можно в кредит. К тому же компания щедра на различные подарки, акции и спецпредложения.

«Сакура»

Компания выпускает более 60 видов матрасов, относящихся к бюджетной и средней ценовой категории: пружинные и беспружинные, мягкие и жесткие. В ассортименте также есть тонкие матрасы, которые могут использоваться для устранения неровностей диванов, оригинальные матрасы круглой формы. Специализация матрасной компании «Сакура» — пружинные ортопедические матрасы, в производстве которых используется технология Multipocket, позволяющая устанавливать до 2000 пружин на спальное место. Также компания предлагает многослойные беспружинные матрасы из латексированной койры и натурального латекса и бюджетные рулонные модели из пенополиуретана.

«Орматек»

Один из лидеров среди производителей товаров для сна средней ценовой категории. Использование передовых технологий и экологически чистых материалов позволяет создавать удобные и в то же время недорогие матрасы. В качестве наполнителей используются современные материалы: меморикс и собственная разработка компании Ormafoam, а также кокосовое волокно и латекс. «Орматек» производит около 150 разновидностей матрасов.

Выбираем способ покупки матраса: оffline или оnline

Где купить хороший ортопедический матрас — в обычном или интернет-магазине? Конечно, «личное знакомство» с матрасом дает массу преимуществ: вы можете сразу оценить его удобство, посидев и полежав на выбранной модели, пощупать ткань обивки и рассмотреть изделие со всех сторон. Однако, для того чтобы изучить весь ассортимент даже одного крупного магазина, понадобится несколько часов, да и дорога до него займет немало времени. Кроме того, не во всех торговых центрах линейка матрасов полностью выставляется в торговом зале: нередко для демонстрации размещают всего десяток моделей, а с остальным ассортиментом предлагают ознакомиться в каталоге. Еще один минус покупки матраса в обычном магазине — ограниченное количество моделей. Это особенно касается небольших городов, в которых нет крупных мебельных торговых центров. Зачастую покупатели вынуждены выбирать всего из нескольких базовых моделей.

Зато приобрести подходящий матрас в интернете можно, находясь в любой точке России. Онлайн-магазины предлагают десятки, а то и сотни разных моделей матрасов: ортопедические и обычные, мягкие, средней жесткости и очень жесткие (для исправления осанки), матрасы с несколькими зонами упругости для оптимальной поддержки позвоночника, гипоаллергенные, с системой «антихрап», матрасы нестандартных форм и размеров. Сориентироваться в ассортименте довольно просто, так как в большинстве интернет-магазинов есть удобная система фильтров, сортирующая все изделия по определенным параметрам.

Приобретение матраса онлайн позволит сэкономить большое количество времени. К тому же интернет-магазины часто предлагают значительные скидки для своих клиентов, поэтому такая покупка матраса может быть не только удобной, но и выгодной.

* Цены в статье приведены для ознакомления и действительны на октябрь 2020 года. Материал не является публичной офертой.

Как я пытался купить матрас в онлайне, и что из этого вышло

Меня зовут Максим Жуков. Расскажу, почему монобренды проигрывают гипермаркетам, как далеко можно зайти в нелогичных и неочевидных для покупателя решениях, и как кривая фильтрация товаров в интернет-магазине известного бренда стала последней каплей.

Если бы не карантин, я вряд ли стал бы покупать матрас в онлайне. Скорее всего, мы с женой поехали бы в обычный магазин — проконсультироваться, посмотреть, потрогать, полежать. Но пандемия не оставила выбора: мы планировали переезд и матрас нужен был срочно, поэтому я решился на покупку в интернет-магазине. Понимая, что придется разбираться в вопросе самостоятельно.

Я изучил статьи по выбору матрасов. Полезными оказались эта и эта. Выделил несколько важных критериев:

пружинный блок — стоит выбирать независимый, если болит спина и не хочется тревожить сон партнера;

С этими вводными я начал искать.

Мне нужен был матрас, соответствующий трём критериям:

размер 180 на 200 см;

независимый пружинный блок;

Я знаю два российских бренда матрасов — Аскона и Орматек, поэтому попробовал найти матрас с нужными параметрами на сайтах этих производителей.

Если выбрать размер достаточно просто, то подобрать матрас с разной жёсткостью спальных мест или альтернативу с независимым пружинным блоком — задача посложнее. На одном из сайтов эти параметры не отображались в превью товара, на другом — отображались через раз. Приходилось заглядывать в каждую карточку и искать информацию в описании и характеристиках.

Я быстро устал от безуспешных поисков. Последней каплей стала кривая фильтрация товаров на сайте одного из производителей. В итоге я увидел средне-жесткий матрас с независимым пружинным блоком по хорошей акции и решил не заморачиваться. Тем более, у модели были положительные отзывы и высокий рейтинг.

О покупке я пожалел после первого же сна. Матрас оказался неудобным и для меня, и для жены. Когда кто-то из нас поворачивался или вставал, второй обязательно это ощущал. Скорее всего, сказывалась разница в весе и недостаток пружин. К тому же, мне не хватало жесткости — я будто проваливался в матрас, а утром ныла спина.

Злясь на себя из-за неудачной покупки, я постоянно возвращался к мысли: как другим удается находить нужные матрасы в онлайне, и удается ли? Или тоже «ведутся» на акции? А может, чуть что стучатся к онлайн-консультанту? Тема зацепила меня еще и потому, что связана с профессиональными интересами.

Я из KISLOROD — мы разрабатываем и развиваем интернет-магазины, опираясь на UX, аналитику, CustDev. Проводим исследования в разных нишах, чтобы изучить пользовательский опыт, устранить барьеры на пути к покупке и увеличить конверсию интернет-магазинов. Не только в интересах клиентов — чтобы сделать российский e-commerce лучше.

Из-за неудачного опыта покупки матрасов у меня возникла идея провести исследования:

сравнить монобрендовые магазины и гипермаркеты матрасов по разным параметрам;

выдвинуть гипотезы о пользовательском опыте и проверить их на фокус-группе;

Тем более, как выяснилось позже, в агентстве уже был клиент из этой ниши. Несколько месяцев команда проекта улучшала интерфейс, работала над витриной, фильтрами и сортировкой в листинге, производительностью магазина. В результате удалось поднять конверсию с 0,9 до 1,9%.

Мы решили взять вводную информацию из этого проекта для нового исследования. Таким образом, у нас было на что опереться — оставалось только отобрать и проанализировать сайты, сформулировать гипотезы и провести небольшой CustDev.

Мы выбрали четыре интернет-магазина (два монобренда и два гипермаркета), которые продают матрасы:

Первые два — монобрендовые магазины и лидеры во всех отраслевых рейтингах. Гипермаркеты, отобрали по нашей методике конкурентного анализа.

Сегодня на методологии исследования останавливаться не будем. Мы уже рассказали, как проводим аналитику, конкурентный анализ и CustDev при редизайне интернет-магазина.

Информацию о целевой аудитории мы взяли из аналогичного проекта по матрасам.

В ходе исследования мы также опирались на доступные нам данные из метрик для обоснования выводов и рекомендаций.

Провели базовый конкурентный анализ интернет-магазинов — проанализировали меню, фильтрацию элементов, превью и карточки товаров, квизы. Мы не задавались целью сделать глубокий анализ — нужно было собрать вводные данные, чтобы понять, в каком формате сайты преподносят информацию, сформулировать гипотезы для выявления слабых мест и точек роста. Таблицу с результатами можно посмотреть здесь.

Полученную информацию заносили в отчет по покупательским барьерам — получился бэклог проблем, с которыми сталкиваются пользователи при покупке матрасов в онлайне. На их основании сформулировали гипотезы, которые в дальнейшем планировали проверять на фокус-группе с помощью заданий и интервью. Например:

Поиск матраса с разной жесткостью для пар с большой разницей в весе вызывает сложности.

Квизы-опросники помогают подобрать матрас.

Мы отобрали 7 представителей целевой аудитории. Далеко ходить не понадобилось: они нашлись среди наших друзей и знакомых. Отказаться не было шансов — им пришлось ощутить всю прелесть подбора матрасов в онлайне.

Мы составили три задания для проверки гипотез и выявления барьеров на пути к покупке матрасов. Нельзя было пользоваться поиском — мы хотели увидеть стандартный путь пользователя и протестировать таким образом внутренний функционал сайта.

Задание 1. Представьте, что вы покупаете матрас для себя и мужа. Кровать размером 180х200 см, рекомендованная высота матраса для кровати — не более 30 см. Вес вашего мужа — 100 кг. Бюджет ограничен — 25 000-35 000 рублей. Нужен матрас с разной жёсткостью сторон. Расскажите, почему вы остановили выбор именно на этом матрасе? Почему решили, что он подойдёт вам по жёсткости?

Задание 2. Подберите матрас размером 180х200 см с оптимальной жёсткостью для себя и мужа. Параметры, которые вы должны учесть при выборе:

наличие независимого пружинного блока — комфортный вариант для совместного сна, движения мужа не будут тревожить ваш сон и наоборот;

разницу в весе — вы весите 60 кг, а муж — 100 кг (разница в 40 кг);

Задание 3. Представьте, что вы покупаете матрас для себя и мужа. Кровать размером 180х200 см, рекомендованная высота матраса для кровати — не более 30 см. У вас разница более 40 кг.

Перейдите по ссылке и пройдите опрос:

После респондентам нужно было ответить на вопросы об удобстве функционала и доверию к результатам.

По доступным нам данным, почти 60% целевой аудитории покупает матрасы в онлайне с мобильных устройств. Испытуемые преимущественно проходили тестирование на ноутбуке — так проще было провести исследование при равных условиях. В идеале нужно провести аналогичное исследование для смартфонов — возможно, мы сделаем это в следующий раз.

Во время выполнения заданий мы удаленно наблюдали за поведением респондентов, отмечали барьеры и неудачные моменты в работе функционала, комментарии пользователей, которыми сопровождался опыт подбора матраса. Ведь в таких исследованиях важен именно пользовательский опыт, а не мнение о продукте.

После каждого задания мы оценивали успешность его выполнения и фиксировали затраченное время.

Метрики успешности:

справился с заданием практически без проблем — 100%;

Время выполнения заданий:

засекали время выполнения задания каждым респондентом;

После выполнения заданий на всех сайтах, мы проводили интервью по функционалу и общим вопросам о покупке матрасов в онлайне. Изучить вопросы можно здесь.

Метрики успешности, время выполнения заданий и ответы на вопросы занесли в таблицы. Проанализировали полученные данные и сделали выводы. Самыми значимыми поделимся ниже.

Метрики успешности выполнения задания: среднее значение, которое можно считать нормой — 58,93%. Худший показатель у сайта Аскона (21,43%), лучший — у сайта Анатомия сна (82,14%).

Время прохождение задания: среднее значение — почти 8 минут. Больше всего понадобилось времени для выполнения задания на сайте Аскона (11 минут), меньше всего — на сайте Анатомия сна (5 минут).

Это задание далось пользователям сложнее. Среднее значение успешности выполнения — 36,61%. Худший показатель у сайта Орматек (14.29%), хотя и Аскона далеко не ушла (17,86%). Лучший — у Matras.ru (60,71%), близка к этому показателю и Анатомия сна (53,57%).

Времени на прохождение второго задания потребовалось практически сколько же: среднее значение — 7 минут. Больше всего понадобилось времени для выполнения задания на сайте Аскона (11 минут), меньше всего — на сайте Matras.ru (5 минут).

Результаты выполнения третьего задания

Лучшую результативность (78,57%) и скорость подбора матраса (3 минуты) показал опросник на сайте Орматек.

Вот мы и добрались до самого интересного. Запаситесь попкорном — вместе с респондентами мы выявили уйму нелогичных, неудобных и неочевидных для пользователей решений. И тут же придумали, как это исправить.

Для удобства представляем результаты эксперимента по модулям:

Если на главной странице не реализован функционал подбора матраса по параметрам (как на сайте Matras.ru и Анатомия Сна), то респонденты всегда начинали взаимодействие с сайтом с меню — с выбора пункта «Матрасы».

Респонденты отмечали, что меню лучше всего реализовано на сайте Аскона. Кликнув на пункт «Матрасы», они получали готовый набор фильтров, который позволял максимально быстро подобрать матрас — по размерам, жесткости, свойствам, типу и материалам.

Набор фильтров на сайте Аскона

На сайте Орматек такая фича не реализована — респондент не мог сразу перейти в категорию по выбранному параметру. Сначала его перенаправляли на листинг товаров, и только там он мог использовать фильтрацию по параметрам.

На сайтах гипермаркетов испытуемые не обращались к пункту «Матрасы» в меню — так как начинали поиск с блока фильтрации, представленного на главной странице.

На Matras.ru нет выпадающего меню. Функционал фильтрации обсудим позже.

На сайте Анатомия Сна при выборе пункта «Матрасы» появляется выпадающее меню с огромным количеством характеристик, которые сбивали респондентов с толку. Например, показывается 30 производителей, хотя большинству испытуемых знакомы только три.

Выпадающее меню на сайте Анатомия сна

Важно понимать приоритеты целевой аудитории, чтобы отображать в выпадающем меню максимально популярные характеристики и не отображать непопулярные.

Несмотря на удачный фильтр в меню, основной фильтр на сайте Аскона реализован из рук вон плохо:

Респондентам неочевидна группировка и нахождение тех или иных параметров фильтрации в определенных категориях. Например, никто не нашел возможность выбрать матрас для пар с большой разницей в весе в категории «Жесткость».

На сайте Орматек фильтр реализован в левом сайдбаре — это привычное для пользователей решение, и респондентам оно показалось удобным. Также среди преимуществ можно отметить:

более удачную, чем на сайте Аскона, реализацию по диапазону параметров;

фильтрацию по размерам: при выборе определенной ширины, некоторые длины становятся неактивными — на пользователя не вываливается огромный список с несуществующими размерами;

Неочевидная фильтрация жесткости. Отображаются параметры — высокая, средняя, низкая и разная жесткость сторон. Последняя по умолчанию неактивна. Испытуемые не понимали, что можно сделать ее активной — для этого нужно выбрать два параметра. Они считали, что на сайте просто нет матрасов с разной жесткостью сторон. Некоторые путали стороны матраса со спальными местами.

Респонденты долго или вовсе не могли найти параметр высоты матраса — он не отображался в первом представлении фильтра — нужно было кликнуть на кнопку «Больше параметров».

Если отправной точкой на сайтах монобрендов было меню, то на сайтах гипермаркетов испытуемые сразу начинали с фильтрации — и на Matras.ru, и на Анатомия сна фильтр представлен на первом экране.

На сайте Matras.ru достаточно полный и удобный фильтр:

Выведена минимальная информация. Для получения развернутой информации нужно нажать на «Расширенный поиск» — возможность была очевидной для всех респондентов.

При выборе того или иного параметра пользователь видит, насколько сужается поиск — количество матрасов, оставшихся в выборке.

Недостатки функционала фильтрации на Matras.ru:

• При расширенном поиске выводится большое количество параметров — это пугало респондентов.

На сайте Анатомия сна оптимально реализован фильтр на главной:

• Респондентам удавалось точно подобрать матрас — для этого в фильтре указаны все необходимые параметры — цена, размер, высота, максимальный вес спящего, жесткость и даже пружинные блоки.

Недостаток: совмещены параметры размеров — респондентам приходилось пролистывать длинный список, чтобы найти нужный размер. Практически каждый высказал недовольство по этому поводу.

Важный момент: все пользователи обозначили стоимость матраса главным критерием выбора, а на вопрос «Какую сортировку в списке товаров вы использовали?», преимущественно ответили «По цене». Поэтому логично, что изначально сортировка должна производиться по стоимости.

Именно так реализован фильтр на сайтах гипермаркетов, а у монобрендов сортировка производится по популярности (Аскона) или умолчанию (Орматек). Что имелось в виду под умолчанием, для респондентов было не очевидно.

1. Фильтр должен быть простым, с понятными параметрами фильтрации, которые отсортированы в общем перечне по популярности.
2. Подбор товаров в категории не должен начинаться при выборе первого же параметра в фильтре — это раздражает, особенно если нужно выбрать несколько параметров за одну итерацию.
3. Важно выводить блок с функционалом подбора по параметрам на первом экране главной страницы сайта. Это решение стоит перенять монобрендам — вместо баннеров, занимающих весь первый экран и отвлекающих от целевого действия.
4. Стоит выводить необходимый минимум приоритетных свойств при первом отображении фильтра — стоимость, размеры, высота, жесткость сторон и спальных мест, тип конструкции — чтобы к расширенному поиску приходилось прибегать только в исключительных случаях.

Хорошие решения для удобства пользователей — раздробить размеры, как на сайте Орматек, внедрить функционал подсказок, отображать сужение выборки.

На сайте Аскона отображение seo-тегов с плашкой меню и фильтрами на странице матрасов занимают слишком много места — практически весь экран даже на десктопе. А на самом популярном у целевой аудитории разрешении первый экран выглядит так:

Пользователь не видит на первом экране ни одного матраса.

На сайте Орматек фильтр расположен сбоку и не «съедает» витрину товаров. Но матрасы отображаются на первом экране частично — много места занимают шапка и баннер.

На сайте Matras.ru в категории матрасов горизонтальный фильтр занимает весь первый экран — но это полезный функционал.

Если провалиться глубже в категорию, фильтрация товаров смещается в правый сайдбар, тем самым окончательно сжимая витрину товаров.

Визуально расширить витрину можно за счет категорий, расположенных слева: уменьшив шрифт, контейнер с категориями или убрав их вовсе. Мы считаем, что не стоит выносить категории, не относящиеся к матрасам, в один список — они «съедают» много места и создают информационный шум.

На сайте Анатомия сна фильтр реализован в сайдбаре. Витрина продумана хорошо — матрасы попадают в первый экран, несмотря на шапку и теги.

Для сравнения товаров в категории испытуемые опирались на изображение и описание в превью товара. Чем больше важной информации было представлено в превью, тем проще респонденты находили нужные товары. Все отметили, что изображение матраса с содержимым облегчает выбор товаров.

Превью товаров на сайте Аскона реализовано хорошо: использовано качественное изображение, отражены основные критерии — вид матраса, цена, размер, жесткость, высота, вес на одно спальное место и количество пружин.

Единственный недостаток оформления — обозначение жесткости:

Пользователи не понимали, что эти частично закрашенные кружки означают жесткость. Слово «Жесткость» появляется только при наведении на них курсора.

Хорошо изображено это свойство в превью товаров на сайте Орматек. Изображение сопровождается текстом «низкая жесткость», «средняя жесткость», «высокая жесткость» и даже «разная жесткость». Четверо из семи респондентов посчитали такое визуальное отображение наиболее понятным.

Правда, иконка «разная жесткость» воспринималась пользователями как разная жесткость спальных мест — а при переходе в карточку выяснялось, что это разная жесткость сторон. Также пользователям не хватало информации о высоте матраса и количеству пружин на спальное место.

Обозначение жесткости на сайте Орматек

На сайте Matras.ru превью не очень удачные — мало информации по характеристикам. Из важных критериев выведена только стоимость, поэтому испытуемым приходилось заходить в карточку товара, чтобы найти нужные свойства. Изображения мелкие и не очень качественные по сравнению с изображениями на других сайтах.

Оптимальная реализация превью карточек товаров на сайте Анатомия сна — все респонденты отмечали, что для сравнения не нужно заходить в карточку, так как необходимые свойства представлены в превью в табличном виде, и их удобно сравнивать между собой.

Двое респондентов пытались использовать для выбора матраса функционал сравнения.

На сайте Аскона он отображается в превью при наведении курсора. Несмотря на то, что сайт позиционируется как монобрендовый, на нем есть категория «Американские матрасы». Но их почему-то нельзя сравнить с матрасами Аскона.

Сравнение матрасов одного производителя выполняется корректно.

На сайте Орматек функционал сравнения не реализован в превью товара. Чтобы сравнить матрасы, нужно зайти в карточку каждого из товаров и добавить их в сравнение.

На сайте Matras.ru аналогичная ситуация — функционал сравнения не отображается в превью. Не всем испытуемым удавалось быстро найти функционал, хотя иконка сопровождается текстом «В сравнение». Когда матрас добавлен в сравнение, это почему-то обозначается значком корзины. Некоторые респонденты проверяли, не добавили ли они случайно матрасы в корзину.

На сайте Анатомия сна есть возможность сделать сравнение, не заходя в карточки товаров. Иконка реализована в превью — правда, ее значение не всегда было очевидным для испытуемых.

1. Шапку, теги и баннеры нужно отображать на странице таким образом, чтобы они не занимали много места и не заставляли пользователя прокручивать экран в попытке увидеть товары.
2. В превью надо выводить все важные для пользователя параметры, чтобы ему не приходилось постоянно перемещаться из списка товаров в карточки и обратно.
3. Нужно максимально прорабатывать визуал — предоставлять крупные качественные изображения содержимого матраса и дополнять их понятной инфографикой. Дэвид Льюис в книге «Нейромаркетинг в действии» делится такими данными исследований: информацию, представленную в виде образов, на 20% легче осмыслить, чем информацию, представленную словами.
4. Функционалом сравнения пользуются — давать такую возможность стоит уже в превью товара, причем важно позаботится о понятном обозначении функционала.

В карточках товаров исследуемых интернет-магазинов есть удачные и неудачные решения.

На сайте Аскона при переходе на карточку открывается объемное описание товара. Подробное описание важно для пользователей и seo. Правда, респонденты отметили, что в описании мало полезной информации. Действительно важная информация для выполнения задания спрятана во вкладке «Характеристики». Только не все испытуемые догадались заглянуть в эту вкладку и тратили много времени на чтение описания в поисках нужных для выполнения задания параметров.

На сайте Орматек при переходе на карточку сразу отображаются отзывы. Описание и характеристики более емкие, чем на сайте Аскона, находятся в дополнительных вкладках. Возможно, решение вывести отзывы на первый план принято на основании веб-аналитики — хотя логичнее сначала изучить информацию о матрасе.

Кстати, несмотря на то, что отзывы важны и влияют на принятие решения большинства респондентов, в вопросе о покупке товара со скидкой без отзыва, важнее оказалась скидка.

Удачные решения на сайте Аскона и Орматек:

важная для покупки информация попадает в первый экран;

много качественных изображений (Аскона и Орматек);

Странно, что на сайтах не пытаются увеличить средний чек, рекомендуя покупателю дополнительные товары прямо в карточке. Например, к матрасу логично предложить наматрасник. Пять из семи респондентов ответили, что купили бы дополнительную продукцию (наматрасник, постельное белье) вместе с матрасом.

На обоих сайтах в карточках товаров отсутствуют такие важные элементы, как:

• наличие — пользователь добавляет товар в корзину, не зная, есть ли он на складе;
• сроки доставки — нужно идти в другие разделы, чтобы их узнать. При этом 5 из 7 пользователей отметили, что интересуются условиями доставки до выбора конкретного матраса.

Matras.ru — единственный интернет-магазин, на котором в карточке предлагают сопутствующие товары. Можно поставить галочку и одним махом приобрести наматрасник. На наш взгляд это спорное решение, так как высока вероятность, что пользователь пропустит этот функционал из-за слабой визуализации.

К недостаткам можно отнести малое количество фотографий и то, что характеристики спрятаны во вкладку.

Анатомия сна — единственный сайт, на котором при переходе в карточку сразу выводятся характеристики товара.

На сайтах гипермаркетов карточки товаров, по мнению респондентов, продуманы лучше, чем у монобрендов:

• есть информация о наличии матраса (Matras.ru);
• можно купить товар в один клик (Matras.ru и Анатомия сна);
• есть информация о доставке (Matras.ru и Анатомия сна);
• описание товара качественное (Matras.ru и Анатомия сна);
• есть видеообзор (Matras.ru);
• есть блок «С этим товаром покупают» (Анатомия сна).

На карточки товаров стоит обращать особое внимание — чем больше в них ответов на потенциальные вопросы покупателя, тем выше вероятность покупки.

В описании товаров важно соблюсти баланс заботы и о seo, и о пользователе — предоставить структурированные характеристики матраса, чтобы можно было быстро сравнить товары, обнаружить наличие или отсутствие нужного свойства. Тогда пользователю не придется долго выискивать важные для него характеристики в описании.

На сайте Аскона и Орматек есть опросники, призванные помочь покупателям выбрать матрас. В одном из заданий респонденты использовали функционал и оценивали, насколько удобно было подбирать матрас таким образом.

В опроснике Аскона выявили следующие недостатки:

• Не всегда очевидно, для кого предназначен вопрос. Выбирая матрас для пары, респонденты отвечали на вопрос про жесткость для пары. А на следующем этапе их спрашивали про жесткость матраса для партнера — оказывалось, что первый вопрос был про жесткость только для респондента.
• Нет очевидной кнопки возврата к предыдущему вопросу — когда респондент осознавал, что ответил на вопрос неправильно, хотел вернуться и изменить ответ, то не понимал, как это сделать. Хотя такая возможность была:

Пяти из семи респондентов опросник Орматек показался более удачным:

• Вопросы более лаконичные и понятные, касались пары — не нужно было отвечать на отдельные вопросы про каждого.
• Вопросы, предназначенные для пар, задавались с возможностью выбора ответа для одного и второго партнёра на одном шаге, а не дробились на ещё один шаг, как на сайте Аскона.
• Реализована кнопка «Предыдущий шаг».

Выявили и недоработки функционала. Если нужна была разная жесткость сторон для партнеров из-за большой разницы в весе, предлагали два матраса с разной жесткостью. Связано это с тем, что у Орматек, в отличие от Асконы, всего один матрас с разной жёсткостью спальных мест.

Ранее мы обращались к онлайн-консультанту, и он предложил альтернативы, которые решат проблему выбора. Почему бы не предлагать альтернативы и в квизе.

Странно и то, что в результатах опросника нет возможности выбрать размер матраса, так как те, что предлагались, не подходили респондентам по размеру, вызывая у них смятение.

У Асконы такая возможность есть — и это положительно оценивали респонденты.

Еще один важный момент: респонденты переходили к опросникам по ссылке из задания, поэтому у них не было проблем с поиском квиза. А вообще опросник на сайте Аскона трудно найти, даже если искать специально. Он спрятан в выпадающем меню — среди категорий товаров, в пункте «Мастер подбора матрасов» без очевидного CTA.

Опросник Орматек отображается в шапке сайта на узком баннере — это хорошее решение, так как квиз заметен, но при этом не занимает много места на экране.

Квиз показался пользователям полезным. Четверо из семи респондентов доверились бы выбору, предложенному квизом. А значит, важно делать функционал заметным для посетителей — располагать на главной странице и вместо абстрактного названия использовать понятный CTA. Например, «Подберите матрас за 5 минут» вместо «Мастер подбора матрасов».

Стоит добавить в опросники вопрос про размер матраса — респондентам иногда предлагали варианты, которые не подходили по размеру.

Пять из семи респондентов обращают внимание на акции — ура, я не один! А если серьезно, это не означает, что можно утыкать все баннерами и закрыть глаза на юзабилити. Скидка — далеко не единственный критерий принятия решения. Общий успех (конверсия) складывается из последовательности маленьких успехов (микроконверсий).

Двое из семи испытуемых не видят ничего сложного в покупке матраса через смартфон. Пятеро предпочтут десктоп для выбора и покупки матраса. На показатели покупки со смартфона сильно влияет категория. При выборе матрасов нужно учесть массу параметров — это дорогостоящая покупка на несколько лет, поэтому пользователи выбирают десктоп для детального изучения товаров.

Четверо из семи испытуемых предпочли бы выбрать товар в офлайне, а купить — в интернет-магазине. В этом случае существенную роль также играет категория — многие предпочитают полежать на матрасе перед покупкой, и если есть возможность, сэкономить в интернет-магазине.

Брендам доверяют больше, чем неизвестным производителям — для четырех пользователей из семи бренд играл важную роль в выборе.

Трое респондентов предпочтут оплатить матрас картой на сайте, двое — картой при получении, двое — наличными при получении.

Четверо из семи респондентов предпочли бы гипермаркет монобрендовому магазину.

Исследования подтвердили, что найти нужный матрас в интернет-магазине действительно непросто — из-за плохо продуманного интерфейса того или иного функционала, пользователи сталкиваются с массой барьеров на пути к покупке.

У нас уже сформировалось видение идеального интерфейса интернет-магазина матрасов.

Для тех, кто дочитал до конца, мы приготовили бонус. Скачивайте наш внутренний чек-лист для улучшения юзабилити интернет-магазина с 250+ пунктами для проверки.

Как вам результаты исследования? Поделитесь мыслями и инсайтами в комментариях.

Очень интересно, молодцы!

"Партнёр по матрасу" — КЛАСС!

Инсайт один — матраса у вас нет)
Во первых, такие вещи не продаются без консультации специалиста. Это предмет, который человек покупает три четыре раза в жизни и вникать в подробности каждый раз времени нет особо и для этого нужны специалисты на той стороне.
Во вторых, вы пропустили важную часть где вы заказали матрас и вам позвонили, для уточнения то ли Вы заказали, что хотели, потому что возить его обратно никому не интересно. Но тут бы сломалась ваша стройная история, так как консультант бы сказал "Этот Вам не подойдет, Вам подойдет вот это. А еще наматрасник и еще какой доп товар за который я получаю бонус".
Вся статья ради одной фразы "Я из KISLOROD — мы разрабатываем и развиваем интернет-магазины, опираясь на UX, аналитику, CustDev. "
Но VC.ru давно уже испортился и всякую рекламу постит как полезный материал.

Нет, матрас у меня есть, также как и кровать к нему)))

Спасибо, за ваше Субъективное мнение) Но я не соглашусь, проблематика не высосана из пальца. Она имеет место быть. С этим также поспорили бы те, кто все-таки заказывает матрасы в онлайне и судя по статистике нашего клиента, который продаёт матрасы только в онлайне, без возможности пощупать матрас, таких желающих довольно много)

По поводу ссылки. Мы провели исследование, затратив на него приличное количество времени, по-моему было бы глупо не поставить ссылку на автора. Вы не согласны? Если нет, то было бы странно, если бы на обложке книги «От хорошего к великому» не стояло бы имя автора или вся Аналитика по екому от Data Insight выходила бы без ссылок на них))) По-моему, это равноценный обмен. Мы производим ценный контент, в обмен на внимание к нам, в случае, если контент читателю был полезен.

И кстати, не было звонка. И это ещё одна проблема.

Я покупал матрас в аскона и при звонке мне сказали, что я выбрал не то, порекомендовали несколько моделей и оформили заказ на другую. Матрас отличный оказался.
Но мне нужен был матрас, но не повод написать какие все дураки в компании, с оборотом в 2019 в 12млрд, и сейчас агентство кислород все решит.
Слов нет.
Следующий ход — сделайте анализ автомобиля мерседес на предмет открытия двери — там надо за ручку браться сверху и снизу, но было бы удобнее открывать сбоку. Огонь материал будет. Научите корпорацию как машины делать.

Если вы о таком звонке, то он был, но уточнялись детали по оплате и доставке. Странно, что вы этот материал восприняли именно так, не было задачи, кого-то очернять.

На момент проведение исследования, проблемы с интерфейсом на новом сайте Асконы были на лицо. И с ними столкнулся каждый респондент. Но, если бы вы прочли статью целиком или внимательнее, респонденты отмечали и положительные стороны на этом сайте.

Аскона сильная компания и я глубоко уважаю Владимира Седова, так как посмотрел не одно интервью с ним. Мне кажется, признавать свои ошибки и работать над ними — это позиция сильных. Тем более, риск ошибиться, когда присутствует человеческий фактор велик. А здесь он явно на лицо, так как это косяк разработки. Насколько я знаю — у них своя инхаус команда. Поэтому, если вы переживаете, что эта статья их заденет, то вы ошибаетесь.

По-моему, глупо учить тому, в чём ты не профи. Глупо учить Мерседес делать машины, а Аскону производить и продавать матрасы в офлайне, они классический офлайн-ретейлер — именно в этой области они Лидеры, доля екома сейчас у них во всём обороте до пандемии была 15%. Пусть это делает тот, кто на этом специализируется. Мы в этой статье говорим об UX и рассказываем о своём опыте проведения CustDeva. Это наша специализация. Для нашего клиента из аналогичной категории товаров мы подняли конверсию с 0,7 до 1,9%, только системно улучшая интерфейс и функционал.

Я бы на месте Асконы прислушался к респондентам, провёл работу над ошибками и на порядок увеличил оборт с екома.

Как выбрать правильный матрас

Что пора менять матрас, обычно понимают, когда болит спина и не получается выспаться.

Люди, которые застали конец Советского Союза и Россию 90-х наверняка помнят, что тогда были распространены два вида матрасов: пружинные и с наполнителем из поролона и ваты. Не сказать чтобы они были очень удобными, но на них спали, наверное, все — и я в том числе.

Сейчас матрасов гораздо больше, нужно только подобрать подходящие размеры и наполнитель. Несколько лет назад я сам столкнулся с проблемой выбора матраса и в этой статье расскажу, какими они бывают и на что следует обратить внимание при покупке.

Пружинные матрасы

В пружинных матрасах используют стальные пружины — в виде песочных часов или бочкообразные. Диаметр пружин колеблется от двух до шести сантиметров. Чем меньше диаметр, тем больше пружин в матрасе. Количество витков от четырех до восьми. Чем меньше витков — тем жестче матрас. Внутри одного матраса могут быть разные пружины. Так производители делают зонированные матрасы. В зоне головы может быть много пружин, у которых восемь витков с диаметром два сантиметра, а в области бедер для лучшей поддержки будут пружины, у которых четыре витка и диаметр шесть сантиметров.

Пружинные матрасы отличаются по количеству пружин и толщине проволоки в них. Чем больше пружин, тем точнее распределение веса. Чем они толще, тем дольше прослужит матрас. Например, у матрасов, в которых 400 и больше пружин, срок службы от 10 лет. Кроме того, чем тяжелее человек, который будет спать на матрасе, тем толще должна быть проволока в пружинах.

Про количество и толщину пружин можно узнать у продавца-консультанта или запросить информацию у производителя. В руководствах к матрасам эту информацию указывают редко.

Матрасы с пружинами «Боннель». Пружины внутри него связаны между собой — когда одна пружина сожмется, то потянет за собой соседние. Из-за этого их еще называют зависимыми.

В таком матрасе используют пружины высокой плотности. Они крепятся к жесткой раме на таком расстоянии, чтобы даже при сильной нагрузке не касаться друг друга. Это делает матрас прочным и жестким. А пространство между пружинами пропускает воздух, поэтому жарко на нем не будет. Он лучше остальных подходит для людей с весом больше 110 кг. Срок службы — 5—7 лет, даже при нагрузке 180 кг.

Матрас с зависимым пружинным блоком прогибается неравномерно — больше там, где выше сила давления, это явление еще называют эффектом гамака. В районе груди и поясницы пружины сожмутся больше, чем под ногами или головой. Прямая линия позвоночника при этом будет нарушена. А еще из-за неравномерного продавливания со временем человек начинает ощущать пружины — спать становится неудобно и даже больно.

Еще один минус — зависимый пружинный блок хуже принимает форму тела и не поглощает движения. Со временем конструкция начинает скрипеть. Чем больше вес спящего, тем скорее появится скрип.

Матрасы с системой «Боннель» бывают двусторонними и односторонними, это каждый раз указано на сайте или на этикетке в магазине. Односторонние будут изнашиваться быстрее — вы не сможете его переворачивать, поэтому матрас не сможет восстанавливаться.

Такие матрасы стоят дешево — примерно 6000—8000 ₽ . Спать на них мягко, поэтому человеку с проблемной спиной они не подойдут. А еще в них собирается большое количество пыли и бельевых клещей — внутри матраса слишком большие пустоты.

Матрасы с независимыми пружинами. В них каждая пружина находится в индивидуальном чехле — она не связана с другими и сжимается отдельно. Поверхность прогибается только там, где нужно, поэтому такие матрасы подходят для поддержания правильного положения позвоночника.

Еще такие независимые блоки не скрипят и не издают металлического скрежета. Во всяком случае если они не деформированы от времени или от неправильного использования.

Между пружинами есть пространство, чтобы воздух свободно циркулировал. Поэтому матрас с независимыми пружинами лучше остальных подходит для тех, кому ночью жарко. Минус — такой матрас плохо поглощает движения, и вы будете чувствовать, как ворочается партнер по кровати. А еще, если пружина выйдет из строя, например сломается или просядет, на поверхности матраса образуются ямка. Но если выбирать плотное покрытие, например пенополиуретан или кокосовое волокно, то сломанная пружина ощущаться не будет.

Жесткость тут можно подобрать любую — это зависит от наполнителей, подробнее расскажу об этом дальше. Такие матрасы стоят дороже — односпальные от 8000 ₽, а двуспальные от 16 000 ₽.

Беспружинные матрасы

В них скомбинированы несколько различных наполнителей — например, пенополиуретан, латекс, кокосовая койра. Один из них является основой, а второй формирует степень жесткости. Например, основой может являться пенополиуретан, поверх которого располагаются слои кокосового волокна — это типичный пример жесткого матраса.

Стоимость односпальных матрасов от 8000 ₽, двуспальных от 12 000 ₽.

Двусторонние матрасы. Бывают как с пружинами, так и без. Такие матрасы подходят тем людям, кто любит периодически менять жесткость матраса. С одной стороны он мягкий, а с другой — жесткий. Захотели — перевернули.

Двусторонними часто делают детские матрасы, что позволяет неплохо сэкономить на их смене. Детям до двух лет нужно твердое основание, а после двух — более мягкое.

Матрасы «два сезона». Такие изготавливаются из нескольких наполнителей. Одна сторона у них хорошо сохраняет тепло — она мягкая и «зимняя». Вторая легко проветривается и удаляет излишки тепла — жесткая и «летняя».

Топпер или наматрасник. Это тонкий беспружинный матрас высотой до 7 см, который укладывается поверх основного матраса. У топпера несколько функций:

1. Он помогает изменить жесткость матраса — например, с жесткого на средне-жесткий.
2. Защищает основной матрас от пятен и повреждений.
3. Сглаживает неровности и вмятины, поэтому особенно хорош при использовании на диванах. Вот только при этом нужно дополнительное место для его хранения.

Цены на топперы начинаются от 3500 ₽.

Защитный чехол. Он используется для защиты матраса от пятен, износа и влаги. Цена на защитные чехлы начинается от 1500 ₽.

Какой матрас лучше: пружинный или беспружинный

Однозначного ответа дать невозможно. У каждого вида есть свои плюсы и минусы.

Из пружинных лучше выбрать с независимыми друг от друга блоками. Они стоят дороже, но считаются более современными и эргономичными. Независимость пружин позволяет подстраиваться под все контуры тела. Например, если лечь на бок, пружины под плечом и бедром продавятся чуть сильнее, чем в районе талии и колен — благодаря этому позвоночник остается прямым. В одном матрасе может быть до одной тысячи пружин — чем их больше, тем лучше матрас поддерживает позвоночник и подстраивается под вас.

Однако такие матрасы достаточно тяжелы и громоздки, а складывать их нельзя. Их сложно перевозить и упаковывать при переездах.

Беспружинные матрасы поддерживают тело за счет наполнителя. Современные варианты, например со слоем пены с эффектом памяти — «мемориформ», — обеспечивают максимально правильную поддержку позвоночника. К тому же они тоньше пружинных матрасов, и их можно скатывать в рулон, а значит, удобнее перевозить с места на место.

Как понять, что пора покупать новый матрас

У каждой вещи есть свой срок службы — для матрасов это около 8—12 лет. Срок больше, если матрас двусторонний и сделан из качественных материалов. Еще хорошо, когда на нем каждый день не прыгают дети и вообще обеспечивается должный уход.

Однако существует перечень пунктов, которые показывают, что пришла пора менять матрас. Достаточно найти хотя бы один из них у себя, чтобы задуматься о выборе:

1. появились ямы и пролежни, вы начинаете чувствовать пружины и комки наполнителя;
2. при движении тела слышен скрип пружин;
3. вы просыпаетесь с болью в теле и в мышцах;
4. появились постоянные приступы аллергии или проблемы с кожей — это может быть связано с большим скоплением пыли и бельевых клещей;
5. превышена допустимая нагрузка на матрас — так получается, когда сильно прибавляешь в весе или добавляется партнер по сну;
6. вы просыпаетесь от поворотов партнера, а матрас уже не способен гасить эти импульсы.

Я родился в 1991 году. Поначалу спал на матрасе из ваты и поролона — после сна его сворачивали и убирали в кладовку. Ощущений от его использования я не помню. Затем у меня было несколько диван-кроватей, на которые приходилось сначала класть плед: так было мягче, а еще простыня не сбивалась в места раскладывания дивана. И уже поверх пледа я стелил постельное белье.

Основной проблемой было то, что на всех диванах появлялись ямы и пролежни, ведь спал я все время на одной и той же части дивана. Из-за этого стала появляться межреберная невралгия — благо она быстро проходила из-за спортивного образа жизни. Проблема решалась, когда я менял наполнитель дивана в специальной мастерской. Вот только каждая замена стоила около 3000 ₽, а хватало ее ненадолго: 2—3 года , и снова появлялись вмятины. Плюс нужно было находить, на чем спать на время ремонта дивана.

Первый матрас мы с супругой купили только в 2017 году — нам тогда было по 26 лет. Каркас кровати в отличном состоянии нам отдали родители. После покупки я забыл про свою межреберную невралгию, а супруга — про боли в спине. Постельное белье тоже перестало забиваться в разные части кровати.

Почему правильный матрас — это важно

Треть жизни мы проводим во сне — и это если не считать то время, когда мы лежа читаем книги или смотрим фильмы.

Здесь уместно сравнить матрас с автомобилем: некоторые люди тратят 3—4 часа в день для поездок на работу и обратно и до 10 часов, если работа связана с постоянными поездками. Комфортная машина стоит в среднем от миллиона рублей, и эти деньги многие готовы отдать или взять в кредит. А вот на здоровый сон не все готовы раскошелиться и на 30 000 рублей: «Да что матрас, посплю и на старом».

На самом деле матрас напрямую влияет на наше здоровье и самочувствие. Если он выбран правильно, то позвоночник человека во сне находится в нужном положении, в мышцах шеи и спины нет лишнего напряжения, и поэтому они не болят. Мы высыпаемся и встаем с утра в хорошем настроении.

На что смотреть, когда выбираешь матрас

Перед покупкой важно обратить внимание на несколько вещей. Во-первых , важен размер — матрас не должен быть тесным, а если берете двуспальный вариант, то проверьте, чтобы оба человека уместились тут с комфортном. При этом матрас должен четко подходить к кровати по размеру и форме.

Во-вторых , следует заранее почитать о наполнителях и выбрать для себя подходящий. Дело в том, что некоторые из них могут вызвать аллергию. Подробнее о наполнителях я еще расскажу в этой статье.

В-третьих , нужно определиться с жесткостью. В магазинах встречаются мягкие, средне-жесткие и жесткие матрасы. Выбор будет зависеть от возраста, веса, роста и наличия заболеваний спины или шеи.

Цены на матрасы будут зависеть от размеров, наполнителя, качества материалов и наличия пружин.

Где лучше покупать матрасы

Я отношу себя к человеку со средним достатком и хожу покупать такие товары в специализированные магазины, но при этом ищу скидки. Можно, конечно, сделать для себя индивидуальный заказ, но это будет дороже на 15—20% . Это как сшить для себя костюм в ателье: все удобно, идеальные цвет, материал и фасон, но цена заказа в разы выше магазинного варианта.

При индивидуальном заказе возможны два варианта. Первый — вы сами собираете матрас, называя конкретные размеры, наполнители и материал. Второй — берете готовый матрас и дополняете его необходимыми компонентами.

Самые популярные специализированные матрасные магазины — «Аскона» и «Орматек», в «Афалине» много детских вариантов. В их офлайн-точках можно полежать на разных видах матрасов и посмотреть на стендах начинку. Как правило, в таких магазинах существует услуга по доставке товара — как платная, так и бесплатная, тут все зависит от суммы покупки.

В интернет-магазинах матрасы обычно стоят дешевле, но тут возникают сложности — выбранную модель не получится потрогать и опробовать. Если матрас не подойдет или окажется бракованным, то наверняка возникнут сложности по обратной доставке в магазин.

Мы с супругой обошли много магазинов и остановились на матрасе 160 × 200 см — родители отдали нам кровать именно такого размера.

Внутри матраса 720 независимых пружин. У него разная степень жесткости. С одной стороны тут положена пена с эффектом памяти — она размягчается от тепла тела и за счет этого принимает нужные очертания, эта сторона средне-жесткая. С другой стороны — анатомическая пена, она более жесткая. Максимальная нагрузка на спальное место до 140 кг.

При выборе этого матраса нас привлек наполнитель с эффектом памяти, а также блок независимых пружин — например, когда я ворочаюсь, супруга этого не замечает. Также нам были важны натуральные материалы.

Дополнительно мы купили защитный чехол за 3000 ₽. Он влагостойкий и легко стирается — понимали, что у нас появится ребенок, и он может описать матрас или просто что-то на него пролить. На комфорт чехол не повлиял — спать с ним так же удобно, как и без него.

Как выгоднее покупать: онлайн или офлайн

исполнительный директор компании, которая производит матрасы и товары для сна

Диваны, кровати и матрасы — это сложные продукты для покупки онлайн. Чтобы клиентам было проще принять решение, мы разрабатываем видеоинструкции, конструктор, онлайн-консультации с менеджером. Но покупателям все равно привычнее приехать в магазин и посмотреть, потрогать и протестировать ту или иную модель.

Стоимость мебели достаточно высокая, и не всегда клиент готов принять решение о покупке здесь и сейчас. Он берет время на раздумья. Тогда ему удобнее сделать заказ на сайте, чтобы не приходить в салон еще раз.

Именно поэтому пару лет назад мы пришли к решению не отдавать приоритет онлайн- или офлайн-продажам. Цена на покупку и акции на матрасы в онлайн- и офлайн-магазинах — одинаковая. Разница в том, что ассортимент на сайте шире, а новинки появляются быстрее.

Какой наполнитель выбрать для матраса

Наполнитель для матраса решает сразу несколько вопросов: распределение нагрузок на тело, отведение влаги, обеспечение циркуляции воздуха и температурного баланса, создание необходимой степени жесткости.

Все наполнители можно разделить на две большие группы — натуральные и искусственные. Первые полезнее в плане здоровья, зато вторые дешевле. Расскажу о самых популярных наполнителях.

Пенополиуретан. Такой наполнитель часто служит основой для беспружинных матрасов.

В ходе производства пенополиуретан становится вязким и эластичным. Вязкий — потому что энергия движения в этом наполнителе передается с трудом. Если сосед по кровати ворочается во сне, матрас поглощает его движения и вы их не чувствуете.

Эластичный — потому что всегда возвращается в исходную форму. Это называется эффектом памяти. Если лежать на нем неделю, а потом встать — в течение 15 секунд поверхность снова станет ровной. Каждый раз, когда ложитесь на него снова или переворачиваетесь во сне, он подстравивается под контуры и вес тела. Такое свойство — основа ортопедического эффекта.

Минус пенополиуретана в том, что он плохо отводит тепло и летом на нем жарко спать. Это зависит от плотности. Она обозначается аббревиатурой PCF. Чем выше значение, тем выше плотность и тем жарче будет на таком матрасе. Средняя плотность, при которой летом не будет слишком жарко, — 3—5 PCF.

Еще пенополиуретан плохо поглощает жидкость. Когда на матрас попадает влага, например если человек сильно потеет, она проникает в пенополиуретан и в этом месте образуется точка с более низкой плотностью. Высыхает пенополиуретан долго. За это время в месте пониженной плотности из-за давления может образоваться ямка, которая не восстановится после высыхания. Ортопедический эффект пропадает. Такой вариант не подойдет жителям жарких и влажных регионов. В сухом помещении матрас из пенополиуретана прослужит от 7 до 10 лет.

Латекс — самый дорогой наполнитель. Цена зависит от вида латекса: натуральный латекс дороже, но прослужит 10—15 лет. Синтетический дешевле, но срок службы у него меньше — 5—10 лет. Бывают комбинации натурального и синтетического. Посмотрите, сколько в составе матраса натурального латекса. Иногда его всего 5%, при этом стоит он в два раза дороже, чем аналогичный из синтетического латекса. Чтобы срок службы был сравним с матрасом из 100% натурального латекса, в составе его должно быть не меньше 20%.

Латекс быстрее других наполнителей изнашивается от тяжелого веса и активных движений, например если на нем прыгает ребенок. Матрас прослужит больше 15 лет, если использовать его только для сна.

По всей поверхности матраса из латекса сделаны дырочки — они нужны для деления матраса на зоны по мягкости и для лучшего проветривания. Чем больше диаметр такой перфорации и чем ее больше на отдельном кусочке, тем мягче матрас. А еще благодаря таким отверстиям латекс не накапливает тепло и жарко на нем не будет.

Как и пенополиуретан, латекс за пару секунд возвращается в исходную форму. Но в отличие от пенополиуретана, ощущения, что вы в нем тонете, нет. При этом партнер по кровати может иногда ощущать ваши движения. Но некоторые производители утверждают, что латекс поглощает достаточно движений, чтобы не беспокоить спящего рядом.

Из минусов — тяжесть материала. Двуспальный матрас из латекса весит от 60 до 80 кг. В одиночку такой матрас переносить и переворачивать не получится.

Кокосовая койра — наверное, самый жесткий и ортопедичный материал из всех. Это тоже натуральный наполнитель: для его производства прессуют волокна кокосовых орехов и склеивают их при помощи латекса. Прессованный материал дешевле, но такие матрасы хрупки и недолговечны — срок службы от 2 до 7 лет. Они подойдут для младенца, но не для тяжелого взрослого. Латексирование — это пропитывание кокосового волокна латексом. После этой обработки матрасы становятся прочнее и мягче. Они подойдут взрослым и прослужат от 7 до 15 лет.

Матрасы с кокосовым наполнителем впитывают влагу и отводят тепло. Поэтому на таком матрасе не жарко. Кокосовое волокно — жесткий наполнитель. Но все же это не бетонная плита: кокос немного пружинит и имеет ортопедический эффект.

Койра кактуса — по-другому ее еще называют «сизаль». Для производства такого наполнителя используют волокна из листьев агавы. Так же как и кокос, этот наполнитель жесткий, защищает от влаги и не проводит статическое электричество.

Войлок всем нам хорошо знаком по теплым валенкам. Он экологичный — сделан из хлопка и шерсти — и теплоемкий. А еще войлок очень долговечный — его поэтому часто его используют как изолирующий слой между основным наполнителем и верхним слоем.

Конский волос. Как понятно из названия, этот наполнитель делают из гривы или хвоста лошадей. Он жесткий, но более упругий, чем койра. Служит долго и обеспечивает хороший теплообмен — зимой на таком спать не холодно, а летом не жарко.

Шерсть. С материалами тут все понятно, чаще всего для этого используют шерсть мериноса. Такой наполнитель хорошо удерживает влагу, он теплоемкий — особенно часто шерстяной слой используют в матрасах «зима — лето». Вот только они не подойдут аллергикам.

Хлопок чаще всего используется ради мягкости и комфорта. Он хорошо удерживает тепло, позволяет воздуху свободно гулять. Но при длительном использовании начинает сбиваться в комки.

Какой наполнитель для матраса выбрать аллергикам

врач аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук

Людям с аллергией на животный белок — шерсть, перхоть, слюну, перо — противопоказаны матрасы, одеяла и подушки из животных материалов: конского волоса, овечьей или верблюжьей шерсти, пуха и пера птиц. Контакт с ними провоцирует обострение симптомов аллергических заболеваний: аллергического ринита, конъюнктивита, аллергической бронхиальной астмы, аллергического дерматита и крапивницы.

Например, может появиться зуд в носу, приступы чихания и слизистое отделяемое из носа. Могут слезиться и чесаться глаза, зудеть в горле. При аллергии на коже появляются зудящие высыпания в форме волдырей, отекает лицо. Также аллергические заболевания могут спровоцировать сухой кашель, приступы удушья и свистящее дыхание с затрудненным выдохом. Симптомы могут проявиться ночью во время сна и утром.

Также в постельных принадлежностях из натуральных животных наполнителей создаются благоприятные условия для скопления пыли, размножения пылевых клещей и плесневых грибков — это очень сильные аллергены.

Аллергикам лучше выбирать матрасы и постельные принадлежности из искусственных наполнителей, например из пенополиуретана или искусственного латекса. Такие хорошо вентилируются, в них не скапливается пыль, не размножаются клещи и плесневые грибки. Поэтому теоретически аллергии на них быть не может.

Хорошо, если у матраса, одеяла или подушки есть плотный хлопковый чехол. Его надо регулярно стирать — не менее одного раза в месяц. Но лучше каждые пять лет менять матрас и постельные принадлежности.

Как выбрать жесткость матраса

Самая сложная задача при выборе матраса — определить необходимый уровень жесткости. Многие заблуждаются, когда думают, что чем жестче матрас, тем он полезнее для позвоночника и спины в целом. Это не так — например, людям до 50 кг при росте от 155 см лучше спать на мягком матрасе.

Сон на очень жесткой поверхности приведет к тому, что максимальную нагрузку получат плечи и бедра — они просто не смогут погрузиться в верхние слои матраса и будут лежать, как на доске. Поясничный отдел в это время не получает должной поддержки, и это ведет к перенапряжению мышц.

Еще при сне на жестком матрасе нарушается работа кровеносной системы: некоторые сосуды слишком передавливаются, а это приводит к проблемам с циркуляцией крови. Это может вызвать онемение конечностей, затекание мышц, общее состояние усталости после сна.

Впрочем, слишком мягкий матрас не менее вреден для здоровья. На такой поверхности позвоночник сильно прогибается и принимает форму полумесяца: снова происходит перенапряжение мышц, сдавливаются легкие, а дыхание затрудняется.

Выбор жесткости матраса будет зависеть от возраста, веса и наличия заболеваний. Детям до 2 лет нужны жесткие матрасы, от 2 до 13 лет — средней жесткости. Подросткам и молодым людям до 25 лет тоже подойдут модели средней жесткости либо, если есть проблемы с лишним весом, — высокой.

Людям от 25 до 50 лет можно выбирать матрас любой жесткости в зависимости от личных предпочтений и веса. При этом можно ориентироваться на ту таблицу, которую я привел выше.

После 50 лет противопоказаны жесткие матрасы — сон на них может привести к серьезным проблемам с межпозвоночными дисками. Лучше выбирать между средне-жесткими и мягкими моделями.

10 лучших интернет-магазинов матрасов

Интернет-магазин — место, где вы подберете матрас с учетом всех ваших пожеланий. Производители предлагают продукцию разной жесткости, размеров, а также с различными наполнителями. На сайте вы легко сможете разделить товары по этим характеристикам и найти нужный матрас. По сравнению с розничными магазинами интернет-порталы выигрывают не только из-за большого ассортимента и удобного поиска, но и за счет низких цен — так как эксплуатационные расходы тут ниже, то производитель может предложить более выгодные условия. Мы проанализировали рынок и выбрали лучшие интернет-магазины матрасов, по мнению покупателей. В рейтинг вошли официальные сайты известных брендов: Аскона, Орматек, DreamLine, Tempur, а также другие популярные порталы, где вы сможете заказать качественные и удобные товары для сна.

Топ-10. Krovat

Магазин предлагает лучшие условия для покупок. На сайте можно подобрать недорогой матрас от 2518 рублей.

• Сайт: krovat.ru
• Телефон: +7 (499) 648-83-75
• Ассортимент: мягкая и корпусная мебель

Это гипермаркет, где вы можете заказать не только матрас, но и любую мебель для спальни и всего дома от кровати до письменного стола. Выбор действительно впечатляет — Krovat сотрудничает более чем с 20 российскими и зарубежными производителями. Радуют и низкие цены — за счет большого оборота и отсутствия издержек на содержание розничных точек интернет-магазин предлагает лучшие условия. Если у вас возникнут сложности с выбором, то всегда можно обратиться за помощью к консультанту. Покупатели жалуются на плохо организованную доставку и долгую замену бракованных деталей. Также часто встречаются отзывы о том, что сотрудники неправильно комплектуют заказы и приходится долго ждать нужные части.

• Полный набор мебели для спальни и продукции для сна
• Низкие цены, акции, скидки
• На сайте представлено более 5000 товаров от 20 российских и зарубежных производителей
• Консультация специалиста
• Оплатить заказ можно любым удобным способом

• Путают заказы и комплектующие
• Трудно оформить возврат
• Плохо организована система логистики

Топ-9. Sonberry

• Сайт: sonberry.ru
• Телефон: 8 (800) 700-85-00
• Ассортимент: мебель, текстиль

Если вы ищете недорогой, но качественный матрас, Sonberry — хорошее решение. В интернет-магазине вы найдете все необходимое для комфортного сна, а также для самой спальни на любой вкус и кошелек. В отзывах покупатели хвалят продукцию и отмечают удобство и комфорт. По износу тоже нет претензий — матрас прослужит долго. Цены приемлемые, самая недорогая модель обойдется всего в 2720 рублей. Проблемы могут возникнуть с возвратом — если вам привезли брак или товар просто не подошел, то вернуть его будет очень непросто. Также клиенты жалуются, что иногда доставка задерживается на несколько дней, но при этом никто вас об этом заранее не уведомит.

• Широкий ассортимент матрасов и мебели
• Консультант поможет определиться с выбором
• Качественная продукция с использованием ранее запатентованных и уникальных технологий
• Отличные дизайнерские решения и разнообразие тканей и наполнителей
• Есть варианты разного ценового сегмента

• Доставка не всегда в срок
• Трудно заменить бракованную или поврежденную вещь

Топ-8. Райтон

• Сайт: raiton.ru
• Телефон: +7 (4852) 67-16-85
• Ассортимент: подушки, одеяла, мебель, текстиль, аксессуары для сна

В интернет-магазине Райтон вы сможете приобрести матрас для взрослого, подростка или ребенка. Производитель выпускает изделия разного размера, высоты и с различными наполнителями. Есть классические односпальные и двуспальные варианты, а также нестандартные образцы. Для дачи или маленькой квартиры предусмотрены компактные модели, которые легко свернуть в рулон и убрать в шкаф. Если верить отзывам покупателей, то матрасы Райтон качественные и выполнены из экологически чистых материалов. Клиенты также отмечают вежливое обслуживание, хотя сервис тут все же далек от совершенства: доставку могут задержать, а при обнаружении брака замену будут производить крайне долго и неохотно.

• Вежливые и компетентные консультанты
• Качественная продукция + большой выбор
• Можно оплатить заказ после получения
• Экологически чистые материалы
• Регулярно действуют скидки и проводятся акции

• Время плановой доставки не всегда совпадает с реальным
• Попадается брак
• Долго решают вопросы в случае проблем с товаром или доставкой

Топ-7. Трансформация сна

При покупке матраса вам дается 5 дней, чтобы понять, подходит он вам или нет. Если товар вас не устроит, то компания бесплатно обменяет его на изделие другой жесткости.

• Сайт: трансформация-сна.рф
• Телефон: 8 (800) 222-35-69
• Ассортимент: подушки, одеяла, мебель, текстиль, аксессуары для сна

Это интернет-магазин, где вы найдете товары для сна от российских и зарубежных брендов. В каталоге представлено более 1000 моделей матрасов и более 500 видов кроватей. Если вам нужна помощь — операторы магазина быстро помогут вам подобрать лучший вариант. При этом при покупке матраса предусмотрен тест драйв — в течение 5 дней вы можете тестировать модель и если она вам не подойдет, то компания бесплатно заменит ее на товар с другой жесткостью. Магазин Трансформация сна организует доставку в любой регион России, однако это может занять довольно много времени. Покупатели жалуются, что о срыве сроков заранее не предупреждают и приходится самим звонить и выяснять причины.

• Продукция от ведущих производителей
• Оперативная помощь в чате или по телефону
• Тест-драйв 5 дней
• Заказ можно оформить без предоплаты
• Регулярные скидки, акции, подарки

• Долгая доставка
• Трудно заменить или вернуть изделие

Топ-6. O, matras!

Интернет-магазин сотрудничает более чем с 30 фирмами-производителями. В ассортименте представлены модели на любой вкус и кошелек.

• Сайт: omatras.ru
• Телефон: +7 (499) 709-91-73
• Ассортимент: подушки, одеяла, постельное белье

O, matras! — официальный дилер популярных брендов, таких как Аскона, Орматек, DreamLine, Serta и Tempur. В интернет-магазине собрано действительно большое количество матрасов и других товаров для сна, поэтому вы легко подберете оптимальный вариант по доступной цене. На сайте есть удобный сервис для поиска моделей, однако, если вам требуется консультация специалиста, то вы всегда можете заказать звонок или написать сообщение в чате. Покупатели в целом довольны работой магазина ОМатрас, огорчает только система логистики. Транспортная компания не всегда соблюдает сроки и время доставки, что негативно сказывается на рейтинге всей организации.

• В ассортименте более 3000 ортопедических моделей с шагом размеров от 1 сантиметра
• Возможна консультация специалиста по телефону, в чате или мессенджере
• Оплатить заказ можно онлайн, а также наличными или банковской картой при получении
• Удобный сервис подбора на сайте
• Доступные цены

• Часто нарушают сроки и время доставки

Топ-5. DreamLine

С DreamLine вы сможете полностью обставить спальню: фирма производит мягкую и корпусную мебель, матрасы, подушки, постельное белье. В каталоге вы найдете зеркала, прикроватные столики, шкафы и даже библиотеки.

• Сайт: dreamline.com.ru
• Телефон: 8 (800) 600-03-83
• Ассортимент: подушки, одеяла, мебель, текстиль, аксессуары для сна

Компания DreamLine предлагает самый большой ассортимент товаров для сна и не только. Тут вы найдете: подушки, одеяла, а также диваны, столы, комоды, текстиль и другую продукцию. При необходимости для вас изготовят матрас или кровать по вашим размерам. Ориентироваться в интернет-магазине довольно просто: все изделия разделены на категории, есть фильтры для удобного поиска. По отзывам покупателей, продукция фирмы ДримЛайн качественная и долговечная, при этом цены не завышены. Хотя без недостатков не обошлось, отмечают срывы срока доставки и не всегда оперативную работу службы поддержки.

• На заказ можно изготовить матрас или кровать нестандартного размера и формы
• Большой выбор товаров для сна и спальни
• Приемлемые цены
• Качественная продукция
• Удобные фильтры на сайте помогут быстро найти то, что нужно

• Иногда срывают сроки доставки
• Неоперативная работа службы поддержки

Топ-4. Tempur

Матрасы Темпур изготовлены из экологически чистых материалов, все швы аккуратно прошиты, а в качестве наполнителя используется уникальный материал, который обеспечивает комфортный сон. Покупатели единодушно отмечают долговечность и удобство моделей.

• Сайт: tempurshop.ru
• Телефон: +7 (499) 553-02-05
• Ассортимент: подушки, одеяла, кровати, аксессуары для сна

Матрасы от бренда Tempur самые дорогие в рейтинге, но судя по отзывам, они определенно стоят своих денег. Качество тут на высоте: изделия аккуратно прошиты, как наполнитель используется уникальный материал, который обеспечивает максимальный комфорт во время сна. Покупатели единогласно утверждают, что спать на матрасах и подушках Темпур одно удовольствие. Все товары разделены на 6 коллекций, поэтому вы легко сможете найти то, что вам нужно. Сервис тут также на высоте: служба поддержки ответит на все вопросы и решит возникшие проблемы, курьер быстро и в срок доставит заказ. Матрас прослужит вам более 15 лет, что при таких высоких ценах неоспоримый плюс.

• Качественная продукция с долгим сроком службы более 15 лет
• 6 коллекций на все случаи жизни
• Производитель использует уникальный наполнитель, который обеспечивает максимальный комфорт
• Оперативная доставка в указанный срок
• Компетентные специалисты службы поддержки, хороший сервис

• Высокие цены
• 100% предоплата

Топ-3. Аскона

Аскона — самый популярный бренд в рейтинге. Мы нашли более 15000 отзывов на известных интернет-площадках. Покупатели высоко ценят продукцию фирмы за качество, удобство и отличный выбор.

Компания предлагает недорогие товары, а также модели премиум-класса, однако качество изделий тут всегда на высоте.

• Сайт: askona.ru
• Телефон: 8 (800) 505-63-29
• Ассортимент: подушки, одеяла, мебель, аксессуары для сна

Аскона — один из самых популярных брендов на российском рынке. Компания производит товары для сна на любой вкус. В официальном интернет-магазине вы найдете односпальные и двуспальные матрасы разной жесткости и с различным наполнителем. При необходимости можно заказать модель нестандартного размера. На сайте есть вся необходимая информация и можно легко подобрать товар по нужным характеристикам. Также для удобства фирма разработала специальный сервис, который за 30 секунд найдет для вас оптимальные варианты. Покупатели высоко ценят продукцию Аскона за качество и долговечность, однако, обслуживание оставляет желать лучшего — судя по отзывам, тут часто задерживают доставку и могут нахамить по телефону.