Сгорел блендер на гарантии. Что делать?
Вы вправе потребовать от продавца безвозмездного ремонта.
Вы можете потребовать, в частности, устранения недостатков, замены блендера, возврата денег (при условии, что это недостатки, за которые отвечает продавец).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы вправе обратиться с претензией в магазин, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Читайте также:
Действие гарантии после ремонта
Отказ от возврата или обмена блендера: срок экспертизы и возможность отказа в магазине
18.01.2012 г. супруге подарил на день рождения блендер, сегодня он сгорел. В магазине продавец сделать возврат или обмен отказалась, сказала что надо блендер сдать на экспертизу. Цена блендера 980 р. какой срок экспертизы и вправе они отказать по возврату? Зарание спасибо.
Вместо блендера мне продали блендерный набор, в который блендер не входит. Что делать?
Но цена со скидкой блендера Филипс тогда была почти равна цене Витековского блендера сейчас.
Моя знакомая купила в магазине Э. блендер.
Через некоторое время блендер сломался. Экспертиза в сервисном центре компании Филипс показала, что это производственный брак.
Магазин Э. согласен обменять блендер, но дело в том, что аналогичного блендера в продаже нет. Да и продавался тот самый злополучный блендер по акции со скидкой.
Так что сейчас они предлагают на замену блендер фирмы Витек.
Наверное, всем понятно что блендер Филипс это не совсем одно и тоже что блендер Витек. Но цена со скидкой блендера Филипс тогда была почти равна цене Витековского блендера сейчас.
Статью 24 ЗоЗПП прочитала, но никак не могу понять как поступить в данном случае.
Обязан ли продавец предоставить мне блендер взамен сданного в ремонт?
Обязан ли продавец предоставить мне блендер взамен сданного в ремонт по гарантии?
Суть: Был куплен блендер, но сломался до истечения гарантийного срока обслуживания. Сдали в сервис, но сколько там он чиниться будет, непонятно, поэтому взамен хотим потребовать другой. Имеем ли право?
Сложный вопрос. Право на замену наверняка имеете. Блендер является бытовым прибором имеющим некоторое отношение к посуде и еде. На них распространяются особые условия. К примеру, их нельзя просто так сдать или поменять в течении 14 дней после покупки.
При должном упорстве, замену вам всё-таки предоставят, я так думаю.
С другой стороны, если вам предоставят в период гарантийного ремонта на замену блендер, но явно б/у, вы станете им пользоваться? Может этим блендером удобрения изготавливали или трупы животных утилизировали.
Лично я всегда требую подменный аппарат на время гарантийного ремонта. Типа, как в заложники :). Даже если заведомо не собираюсь им пользоваться. По собственному наблюдению, это существенно сокращает срок гарантийного ремонта.
Возврат сломанного блендера
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности, предусмотренные ст. 18 Закона:
о замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения поупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за торва суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае обнаружения недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительой проверки качества такого товара продавцом в течение 20 дней со дня предъявления требования (п.1 ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Исходя из содержания данной нормы проверять товар обязан продавец за свой счет, если вы будете проверять за свой счет, затраты понесенные вами нужно предъявить продавцу. Закон допускает провдение дополнительных проверок в отношении товара. В течение гарантийного срока продавец обязан заменить товар в любом случае, если он этого не сделает, вам следует обратиться к нему с претензией и потребуйте замены товара на другой аналогичный. В случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить ваши требования, нужно обращаться в суд с заявлением о понуждении продавца заменить товар либо возвратить уплаченную денежную сумму. Буду благодарен за оценку ответа ivan.timofeev.dz@mail.ru
Блендер не является технически сложным товаром, поэтому вернуть его можно в течение всего гарантийного срока приобнаружении дефекта.
Но! Не отдавайте его им на экспертизу. Результат будет не в Вашу пользу.
Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Как добиться ремонта или возврата средств по гарантии на блендер с неисправной насадкой: советы и рекомендации
В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на обмен/ремонт/возврат товара, предъявив продавцу документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, чек). Также, Вы имеете право на гарантийное обслуживание товара в соответствии с гарантийным талоном.
Если у Вас есть подозрения о том, что поломка произошла в связи с некачественным материалом или браком, Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием на ремонт/обмен/возврат товара. Если продавец откажет Вам в этом, Вы можете написать претензию, четко указав свои требования и сроки, в течение которых должны быть удовлетворены Ваши требования.
В случае невозможности принятия решения по результатам Вашей претензии, Вам может быть предложено провести экспертизу товара. При проведении экспертизы, Вы имеете право на присутствие, а также выбор места и времени ее проведения. Если результаты экспертизы подтвердят Вашу позицию, то магазин обязан сразу же удовлетворить Ваши требования. В случае, если экспертиза выявит, что поломка произошла по Вашей вине, то магазин вправе потребовать оплату стоимости экспертизы и доставки.
Для решения вопроса с гарантией на блендер понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт приобретения блендера в соответствующем магазине;
- Гарантийный талон или гарантийный сертификат, который выдается при приобретении товара;
- Документы, которые подтверждают наличие поломки в виде фотографий, видео или иных доказательств разрушения блендерной насадки;
- Претензия, в которой должны быть указаны обстоятельства случившегося, требования покупателя и его контактные данные.
По закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара общего пользования, подлежащего обязательной сертификации и соответствующего требованиям безопасности при выявлении его недостатков в течение гарантийного срока. Доказывать, что поломка произошла по вашей вине, будет необходимо магазину.
Если магазин отказывается принимать гарантийный случай, покупатель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебные органы.
По поводу экспертизы, покупатель имеет право на присутствие при проведении такой экспертизы и может выбрать для этого свободное от работы время. Если экспертиза определит, что поломка произошла не по вашей вине, то вам не придется оплачивать стоимость экспертизы и доставки.
