Оформил быструю доставку в «Ситилинке» — заказ не доставили и попросили отменить
Всё началось с того, что днем неожиданно сломался чайник. Я решил заказать новый и открыл ссылку, которую сохранил еще с прошлой покупки. Отлично, есть в наличии! И даже акция какая-то.
Быстро заказываю, оформляю заказ и как было приятно увидеть, что Ситилинк стал предоставлять новую услугу — Срочная доставка в течение 3 часов. Вау! Прямо как Amazon! Достойно уважения.
Разумеется оплачиваю, тк чайник нужен срочно. В душе радуюсь, что Россия становится цивилизованной страной. И жду заказа.
Заказ был оплачен 10 февраля в 17.21.
В 18.20 мне звонит Ситилинк. «Ага, звонят, чтобы уточнить время привоза. Какие молодцы!» — думаю я.
Но разговор оказался совсем другим.
«Вы тут оформили Срочную доставку. А мы ее организуем через ДостаВисту. И ее можно оплатить только наличными. А Вы оплатили всё картой. Поэтому нужно отменить заказ. Либо мы доставим через 3 дня»
Во-первых, я всё сделал по вашим процедурам на сайте. Мне была предоставлена возможность Срочной доставки, и я ее оформил.
Во-вторых, меня не волнуют ваши технические проблемы. Меня не волнует, кто ваши поставщики и какие у них условия. Меня не волнует, что вы обещали ДостаВисте платить наличными. Вы обещаете такой сервис — выполняйте обязательства.
В-третьих, если у вас возникли проблемы, то решайте их. Но если заказ оформлен, то сделайте всё, чтобы выполнить свои обязательства.
Я примерно так это сказал и положил трубку.
Как бы поступили в развитой стране в такой ситуации?
Либо решили бы вопрос с оплатой своим поставщикам и привезли заказ Клиенту.
Либо дали бы компенсацию.
Что происходит в Ситилинке? Просто кинули с доставкой. Сейчас больше 20.20 никакого заказа нет. Статус по-прежнему такой.
Какие делаем выводы?
1) Ситилинк перекладывает свои проблемы на Клиентов. «У нас технические проблемы, поэтому отменяйте заказ»
2) Ситилинк плюет на своих постоянных Клиентов. Я их Клиент с 2013 года.
3) Ситилинк не хочет давать компенсацию. «Мы накосячили, но ничего коменсировать не будем»
4) Ситилинк не соединяет с руководством. «Пишите в каком-то там форуме сами и ждите ответа. Ваши проблемы, вы и решайте» — примерно такой подход.
Я погуглил. Оказывается:
Ситилинк постоянно кидает с доставкой:
Ситилинк кидает с наличием товара:
Делайте выводы. Ситилинк загибается. Добавляю его в свой черный список.
Ахаха, срочная доставка. Мне мой предоплаченный заказ доставляли около 3 недель, 4 раза перенося сроки. В поддержке ЗАБАНИЛИ мой телефон (звонил с других номеров — все ок), т.к., видимо, слишком отвлекал их своими проблемами. Шевелиться начали только после негативного отзыва на яндекс.маркете, где всего после еще одного переноса сроков все-таки привезли. Ну и телефон разбанили.
К слову, подобных отзывов на маркете была тьма.
Ситилинк скатился на дно. Раньше такого точно не было. Сам больше туда ни ногой и никому не советую, нервы дороже.
Не знаю, как закрепить мое сообщение наверху. Поэтому даю ссылку на мое сообщение с итогом жалобы здесь, тк это самый популярный комментарий. Ситуация успешно разрешилась! Подробнее см.здесь:
Я на днях сделал заказ в Ситилинке. Пришла смс "Можете забрать с такого-то времени такого-то дня по такой-то день". Сходил в пункт выдачи, а товара нет. Позвонил им на следующий день и оказалось, что товар не придет, т.к. он закончился. На мой резонный вопрос "А чего же не проинформировали?" ответили, что это их система не умеет делать ¯\_(ツ)_/¯
вы считаете, что это они раньше звонили и занимались информированием клиентов, а теперь на какое-то время смогут, только от имени службы безопасности зеленого банка звонить?
Воот. Мне больше всего заходит вот эта боль.
"В-третьих, если у вас возникли проблемы, то решайте их"
Сервисы перестали РЕШАТЬ проблемы. Они готовы кто извиниться, кто плюнуть, кто забить, кто отмазаться, кто слать вам промокоды на 100р и целовать словесно ноги.
НО
никто не хочет решать проблему. Это какой-то бич всех крупных компаний и сервисов. Прямо установка.
А где не надо указывать фио при оформлении доставки? Так периодически надо еще и какой-нибудь документ показать, что твоя фио совпадает с фио на кого заказан и оплачен заказ.
Просто фантазирую: воруешь карту, заказываешь доставку макбука на бомжа-алкаша, ему платишь 100 руб, себе забираешь товар, следы товара потерялись. Просто пофантазировал.
Вспомним Юлмарт. Были магазином, потом стали работать по типу — закажи, приедь, забери и свали. Потом они обанкротились, вот и с Ситилинком происходит также все. Так что не удивлюсь, если через 1-2 года они исчезнут с рынка.
Телек у них брал с доставкой. Контора из серии "Как только покупатель заплатил, он перестаёт существовать". Доставки нет и тишина от них, ни ответа, ни привета. Звонить самому, как оказалось, смысла тоже никакого — "Я передам" чего-то там кому-то там. И снова тишина. На третий день наконец позвонили, сказали, что такой модели уже нет, возврат средств, 300 рублей скидка на покупки. Пасиб, не надо, бб навсегда, Ситилинк.
Так почти везде в России, увы.
и сцуко так через раз почти с любой компанией
честно , я немного ахуеваю от запросов людей)))
Да, положено так, да на они косякнули, но требовать исполнения в любом случае? Это же смешно. Есть ли в мире компания, которая все это сделает? Не думаю) Разве что какая-то мелкая, которая вынуждена будет отойти от протокола.
Это как позвонить в пиццерию и заказать цезарь с креветками, но тебе скажут, что креветки закончились, а ты будешь орать, чтобы тебе тут же сделали салат с креветками, чтоб они сбегали в магазин и купили их для тебя.
Таким клиентам лучше сразу отказать не париться. Куда больше заработаешь, если не будешь обращать внимание на таких.
Это как если бы вы заказали пиццу и заплатили, а вам через час позвонили и сказали, что пицца готова, но курьер хочет посмотреть новую серию сериала, поэтому приезжайте забирайте сами.
Р — репутация
В статье описано просто хамство и кидалово.
К примеру, если мне что-то не привозили в Деливери клабе, то сразу же давали промокод и довозили подарок. А там суммы были в несколько раз меньше того, что описал автор или другие комментаторы
Амазон к примеру, со сроками все четко, даты доставки всегда соблюдают, даже пишут кому передали покупку, если оформить премиум статус сроки доставки могут быть меньше суток.
Это и есть, то что я выше в комменте написал — нежелание решать проблему, созданную не клиентом. А если бы и клиентом. Мне не нужны такие компании и сам я такое у себя в компании уничтожаю. А делать делать это специально и поощрять, так вообще. дно
Нет, смешно НЕ требовать исполнения в любом случае
ИТОГ ЖАЛОБЫ.
Уважаемые коллеги,
сообщаю итог жалобы. Сегодня (11 февраля) мне позвонили из Citilink и предложили:
— либо 500 руб бонусами (которыми можно оплатить 20% стоимость товара от 1000 руб.)
— либо бесплатную доставку. Правда не срочную, а обычную.
Я выбрал бонусы.
_
(1) Прежде всего хочу поблагодарить vc за отличный ресурс, на котором находится умная и адекватная аудитория. Благодаря этому жалобы, которые размещаются здесь, получают повышенное внимание от компаний, т.к. здесь находится аудитория с деньгами, которая работает в хороших компаниях.
_
(2) Хочу поблагодарить всех, кто поддержал меня и поделился аналогичными кейсами. Ситилинку следует внимательно их прочитать и предпринять меры по улучшению сервиса и сдерживанию своих обещаний.
_
(3) И хочу поблагодарить Ситилинк за адекватность по решению жалобы. Признали ошибку, извинились и компенсировали. Правильный подход, который снял мой негатив.
_
Надеюсь, что руководство Ситилинка исправит процессы, чтобы все, кто комментировал в этой ветке, продолжили пользоваться услугами этого ритейлера. Желаю в этом успехов!
_
PS. Не могу разместить этот текст в статье, т.к. статью уже нельзя редактировать.
PPS. Если модераторы могут закрепить это сообщение вверху, буду благодарен!
500 руб. это 20% от 2500 руб. Фактически, Вам предложили скидку в 500 руб. на следующий заказ от 2500 руб., причем скорее всего бонусами нельзя оплатить товар по акциям и спецпредложениям, которых у них всегда 1/10 ассортимента, акции обычно на самый ходовой и востребованный товар.
Мне кажется, нужно требовать безусловную скидку налом, а не полувиртуальные бонусы. Листовки с 500р бонусов они раздавали, в частности всё лето (с мая по сентябрь!) в 2019-м году, их люди уже брать не хотели, а они печатали новые и новые тиражи.
Это вы ещё самовывозом не пробовали забирать, в ТЦ Коламбус на Пражской можно простоять в очереди и час.
Хм, я в отзыве писал, что «лучше воспользуйтесь доставкой. Видимо, с доставкой ещё хуже работает.
Поддерживаю автора. Был точно в такой же ситуации, только заказа под 20к. Остальным отвечу, самовыаозом тоже могут наеб. ь. Больше полугода не пользуюсь этим дерьмом, "ситилинк". И вам не советую, благо что есть другие, а ситилинк канет в лету, это уже точно, судя по дебилизму рекламы.
С Ситилинком распрощался пару лет назад, хотя до этого часто там делал покупки.
Купил картридж, а принтер его не распознал, как родной. Ну, не беда. Взял чек, коробку, картридж и на следующий же день поехал возвращать. Отправили в какой-то отдел сервиса, который находился с черного входа в подсобном помещении, где сотрудник меня пытался заставить писать заявление на возврат бу-товара. Все мои доводы на то, что ни в каком употреблении товар не был банально по той причине, что принтер с ним отказывается печатать, игнорировались.
—Товар бу, мы его отправим на экспертизу, через 2 недели получите ответ.
Какой ответ? Какая ещё экспертиза? Что она должна показать? Что мой принтер, когда вставляешь его, показывает на дисплее "отсутвует картридж"?
Поскольку на тот момент я уже потратил несколько часов своей жизни на поездки туда-сюда, стояние в очередях и общение с такими вот одичавшими сотрудниками, я решил, что мне проще забить на эти жалкие ≈ 1000 ₽ и просто никогда с ними не связываться.
попробуйте в следующий раз срочный заказ в ДНС
В смысле там лучше? Или там еще хуже?)
Не расстраивайтесь. Вот если бы вам привезли этот чайник, а он вскоре оказался бракованный (такое иногда бывает), то пришлось бы ехать в отдел гарантии, стоять огромную очередь, потом его бы взяли на экспертизу 45 дней, ссылаясь на то что манибек у них только на исправный товар, а чайник это "сложное техническое устройство и на месте его проверить нельзя", потом ждали бы возврат от банка до двух недель. И деньги так можно увидеть только через 2 месяца. Уж не знаю исправились ли они, но 2 года назад и ранее так прокатывали, чтобы по максимуму оборачивать деньги клиентов. После чего я уже не обращаюсь в их отдел гарантии — всегда напрямую в авторизованный сервисный центр производителя.
Да уж человек видимо хочет накатать очередную жалобу на Ситилинк и показывает всем что все очень плохо. Тем более ситуация с чайником смешная. Можно было бы и самому за ним сьездить. Из за такой мелочи гонять машину точно не будут к вам. ПОэтому все права переложили на курьера из другой компании. Что разумно. Заказ у вас не крупногабаритный,поэтому вы просто лентяй. Виноваты тут вы сами. Вы ещё батарейки закажите с доставкой на дом. Во цирк будет.
Что не так с батарейками с доставкой на дом? Мне привозили.
Зачем тогда Ситилинк позволяет делать доставку таких товаров? Писали бы : "Эй лентяи, едьте сами"
А если позволяют, то обязаны привозить
Доставка платная, 490 рублей.
Позвонят, извинятся и дадут 300 рублей бонуса.
вово, а накой эти извинения и промокод? Чайник нужен!
Ну ладно чайник, у меня отличный кейс есть с товарами и сервисом особой ценности, Сбераптекой. Где ценность доставки товара в пункт уже измеряется и финансовыми потерями и, главное, здоровьем клиента. Ведь лекарства могут быть критически важными. Но то уже совсем другая история.
Вся проблема в российской логистике, она у всех через смежников и через жопу. Когда будет порядок в этой сфере, одному безосу известно. Мне так от них стиралку +2 дня везли, но славо богу оплата была при доставке, в итоге дали триста рублей и бесплатную доставку.
В данном случае проблема не в логистике. А в формировании неправильных ожиданий и нежелании признавать и исправлять собственные косяки.
У меня была аналогичная ситуация, но с Onlinetrade. Когда заказал Mac mini m1 в комплектации 16 гигов их не так много в наличии ( в большинстве магазов предзаказа и ждать 2 недели) и был удивлен что он у них есть, поэтому сразу заказа. Написано доставим завтра в пункт самовывоз. На утро смотрю просят внести предоплату, ну ок внес. В итоге они кормили меня завтраками всю неделю. Отменил заказа, деньги вернули через пару дней.
В этот же день увидел что есть в Ситилинке, указано было, что доставят через день. Никаких предоплат. Товар привезли, пришла смс, приехал оплатил на месте.
Написал отзыв на Ямаркете про онлайнтрейд, его заблочили.
Я смотрю, Яндекс.Маркет окончательно деградировал. Как впрочем и многие сервисы Яндекса в последнее время
Ну как заблочили — они предложили добавить скрины переписки, а это немного другое. Правда иногда приходится дополнительно писать в support, показывая, что ты живой человек и всё имело место быть — а не просто бот, набрасывающий положительны/отрицательных отзывов по заказу.
Сами документы (скрины, или фото чеков), они при этом в отзыве могут опубликовать или нет, или только выборочно — но только это служит минимальным подтверждением того, что отзыв про реальные события.
Я как-то в похожей ситуации оставил обращение на сайте — дали 500 бонусов. Я был доволен
это рашен бизнес. Если вам кажется что все хорошо, ожидайте. Всегда найдется ложка дерьма! И надо быть морально к ней готовым
Ситилинк постоянно кидает с доставкой. Весь один раз из одного. Купил с экспресс-доставкой, за это аккуратно взяли деньги, перезвонили, сообщили, что доставка невозможна, да еще и таким тоном, как будто я им должен. Сразу отменил заказ, и затребовал возврат. Месяц назад где-то, кстати, выписку не проверил. Помнится, пару лет назад они рапортовали, что сверхуспешно внедрили Ахарту, и типа все круто. Ну-ну.
Вернули оплату, тут все норм
Не проще было доехать до Ситика, магазинов море, чем строчить кляузу здесь?
У всех бывают ошибки или вы никогда не садились в лужу?��
У них системный глюк, что "доставка через достависту, оплата наличными", хотя сайт / корзина пишет обратное. Даже на телефоны за дофига денег.
Вот это бред, от начала статьи, до коментов.
Все это странно ибо у меня пока не было таких проблем с ситилинком. Была одна проблема, когда я для себя покупал швабру паровую, и дома обнаружил что нет пробки резервуара под воду. Там да, были проблемы, и не смотря на то что я платиновый клиент и имею право поменять товар в течении месяца, мне в этом отказали, мол товар на обмен должен быть в полной комплектации, но у вас нет, пробки то нет! А ничего что вы сами продали без пробки? Требовали фотографий товара и чека. Серийный номер, которого на товпре кстати не было. Нервы короче потрепали. Я уже было хотел обидиться на них, позвонил менеджеру персональному по одной из контор(самой крупной, с большим объемом закупок), в которые я там железо заказываю. Сказал, что уйду, если не решите мой вопрос! Она взяла на контроль, наверное чем то помогла. Вобщем через неделю подъехал в какой то из магазинов и при мне с новой швабры сняли пробку и отдали. Но осадочек, что называется, остался. Но ребят, реально, покажите мне хоть один магазин с аналогичными ценами как в Ситилинке и бонусной программой для админов? Там же бонусы начисляются админу, независимо от юрлица на которое он заказывает, я так себе на дачу холодильник, телевизор купил, колонку большую от Яндекса и швабру вот эту. Заплатив за все 25% от стоимости, остальное бонусами. Мне на ум только Регард приходит. Но я с ним не работал, не знаю как там. Вобщем пока особой альтернативы Ситилинку для себя не вижу. Объем закупок у меня более чем на лям в год. Покупаю в десяток контор, и еще друзья-товарищи просят иногда.
Кроме обещаний должны быть реальные действия по сдерживанию этих обещаний. Мне была обещана доставка за 3 часа и меня подвели.
С 2013 года покупаю в ситилинк. Ну бывало на день задерживали товар, но всегда компенсировали баллами. Сейчас смс не приходит о поступлении товара в точку, это не проблема. В остальном все нормально.
Хотя, был случай в декабре. 2 монитора покупал, сначала сказали на день позже приедут, потом сказали не приедут совсем, закончидись. Такое впервые было. Компенсировали баллами.
Cитилинк в одностороннем порядке отменяет заказы
В связи с напряженной ситуацией в стране ситилинк решил попросту обогатиться. Это не патриотично и у меня даже нет слов . У меня получилась очень нехорошая история с заказом , и не у меня одной , судя по отзывам клиентов на яндексе и в отзовике , куда я тоже пыталась поместить свой отзыв , но увы , они на проверке и не публикуется . Думаю этих отзывов тысячи и если их опубликовать , то ситилинк просто закроют навсегда Мой заказ V018290898 видеокарта на сумму 76,550 ,оформлен 23 февраля оплачен и доставка . 24 февраля позвонили , скорректировали данные по заказу и сказали , что 25 заказ доставят . 25 звонок , выдают информацию что у меня заказ на две карты и две доставки и две оплаты . Иду в ЛК , там мой один нормальный заказ с одной картой . Говорят заказ вам не можем доставить из за технической ошибки. Предлагают мне отменить заказ и сделать новый заказ . Я отказываюсь делать отмену , так как карты уже по другой цене и их уже нет в наличии . На что оператор отвечает , что на складе 72 карты, хотя на сайте в тот момент их уже нет в наличии . Но по поводу цены я должна обратится в службу обратной связи . Заказ не отменяла , написала туда . Приходит смс о заказе с этим же номером на две карты . Захожу в ЛК , там два заказа с одинаковым номером ,один нормальный ,другой двойной с самовывозом с25февраля по 17 марта . Потом звонок оператора ,извинения , баллы на счет и бесплатная доставка на 28 февраля и по цене 76 тыс. Хорошо ,я конечно соглашаюсь . Захожу в ЛК .2 заказа с этим номером исчезли , появился новый с другим номером J4701692 c доставкой на 28 февраля карта 76.260 р. Я как бы успокоилась , но как бы потом заметила ньюанс , на электронную почту не пришло письмо с номером и деталями самого заказа . А это очень важно для подаче иска в суд ,так как это письмо является подтверждением резерва товара на складе . И еще момент — оплата заказа только после получения . И наступает 28 февраля , заказ не доставляют вовремя , звоню каждый час , получаю ответ — заказ в пути ,курьер свяжется с вами . А в районе семи вечера звоню и спрашиваю , где мой заказ , получаю ответ -заказ закрыт , вы его получили . Говорю что я ничего не получала — мы ничем помочь не можем , пишите в обратную связь . Написала . Опять звоню , объясняю что на руках распечатка звонков и никто не звонил и никто не приходил , я на работе и охрана может это подтвердить . После нескольких минут они мне заявляют , что у них информация , что я отказалась получать заказ и ничем они помочь мне больше не могут , пишите в обратную связь . 29 февраля приходит ответ из обратной связи . Товара не было в наличии , заказ расформирован и удален и на сегодняшний день товар появился в продаже актуальная цена 105770 и в качестве извинения мне начисляют еще 300 балов . Но самое интересное дальше , захожу на сайт -товара нет в наличии . Сегодня 1 марта мой представитель звонит в Роспотребнадзор , где объясняют , что завтра туда надо подъехать для составлении претензии и последующего иска для суда ,дело выигрышное . Но есть одно но . Первого заказа нет в ЛК , и недопоставку могут объяснить форсмажор , это типо война и техсбой . Мы здесь проигрываем . А по второму номеру заказа — нет письма , которое подтверждает зарезервирование товара , ну типо мне пообещали но его не оказалось в наличии . И тут получается фиаско .Значит это просто хитро продуманная афера . И так попали тысячи , может десятки тысяч клиентов . Учитывая тяжелое положение в стране , весь мир ополчился против России , а ситилинк внутренний враг внаглую обманывает людей и он находится внутри нашей страны . Дело уже даже не в видеокарте , а в оскорблении личного достоинства граждан России. Эту сеть надо закрыть навсегда . Люди ,которые попали в такую же ситуацию , звоните пожалуйста в Роспотребнадзор и Фас , не оставляйте это безнаказанным
Где то на тридцатом «позвонила» перестал читать. Не знаю, что ты там планируешь делать, но в суде требуй, чтобы денег на телефон положили.
Печатный бизнес и патетнтный терроризм
Есть в печатном бизнесе свои нюансы. Но сегодня я бы хотел рассказать про патентных тролей.
Когда печатаешь картинку на чем-то и потом продаешь, надо соблюдать законы об авторском праве и товарных знаках. Если с авторским правом всё более-менее понятно, то в области товарных знаков творится полный беспредел.
Представьте, вы купили на стоке принты, автор их передал вам неисключительные авторские права, а после первых продаж вам прилетает иск за нарушение товарного знака.
Да потому, что какой-то ушлый мудачок зарегистрировал часть принта, как собственный товарный знак.
Например, в 2024 никто просто так не сможет напечатать на ленте «Выпускник 2024″/»Выпускница 20204», потому что это словосочетание зарегистрировали как ТЗ ребятки, у которых даже собственных принтеров или машин для вышивки нет.
На пикабу была история про Пивозавра. Принт был популярен на футболках уже лет 10, а в 2021 «Пивозавра» зарегистрировали как товарный знак и начали кошмарить предпринимателей.
Ниже я приведу открытое письмо коллег-печатников посвященное проблеме патентных троллей.
Считаю что данную тему надо поднимать так широко, как только можно.
Проблема патентных троллей не нова, уже лет 5 предпринимателей кошмарят претензиями и исками за нарушения товарных знаков. Если раньше это было редким явлением или ограничивалось просьбой изъять товар нарушающий права, то в последний год иски за товарные знаки начали расти в геометрической прогрессии в связи с тем, что роспатент начал регистрировать в качестве товарных знаков обыкновенные фразы и целые предложения, которые используются всеми уже много лет.
Чем благополучно и воспользовались такие предприниматели, как например ооо «Подарки оптом», зарегистрировав товарные знаки на фразы:
«ведьмы не стареют»
«ничего»
«папа вам не мама»
«для блеска глаз»
«для самой лучшей»
«мне нужно»
«королевы рождаются»
И многие другие, список зарегистрированных ими товарных знаков постоянно растет, как растет и прибыль с исков по информации с сайта rusprofile.ru , которая в 23м году пробила отметку 30 миллионов рублей. В эту схему также запрыгнул и некий ИП Ситниченко Михаил Николаевич, зарегистрировавший недавно товарный знак «Суетолог» (#860900). К которому он отношения не имеет никакого.
По всей видимости, данные, предприимчивые граждане, отслеживают топовые товары сувенирной продукции (кружки, футболки) на маркетплейсах, регистрируют текст, в виде товарного знака и сразу после получения свидетельства о регистрации, начинают расчищать топ выдачи на маркетплейсах путем исков на разные суммы денег, тем самым, организовывают монополию на товар с такими фразами, попутно зарабатывая немалые деньги на исках. Причем, зарегистрированные ими товарные знаки, использовались всеми еще задолго до их регистраций и являются, устоявшимися в народе фразами и целыми предложениями состоящими порой из 10 слов. Например «только лучших мам, повышают до бабушек» данный товарный знак зарегистрирован Ситниченко, а товары с такой надписью, в том числе кружки и футболки все изготавливают и продают уже более 5-6 лет. Тем самым, в регистрации фраз как товарных знаков ооо «Подарки оптом» и Ситничено прослеживается корыстный умысел с целью монополизации рынка и материальной выгоды путем подачи исков и претензий о досудебном урегулировании.
Предприниматели не знают что с этим делать, на это проблему никто не обращает внимания, все просто откупаются в досудебном порядке или через юристов сбивают суммы исков через суды и всё. Дело очень резонансное, ведь каждый день приходят кому-то иски на фразы, о регистрации которых ответчики даже не знают. Некоторые печатают кружки с какой-то фразой 5 лет, а узнают о ее регистрации как товарного знака путем получения претензии, с предложением урегулировать вопрос компенсацией. С этим нужно что-то делать, на лицо пример недобросовестной конкуренции, предприниматели популяризировали фразу, путем изготовления товаров с нею, делали её узнаваемой, а в один день, кто-то регистрирует эту фразу как товарный знак и начинает рассылать досудебки с требованием выплатить компенсацию и изъять товары с продажи. Это не просто дыра, а дырииища в регистрации товарных знаков, которой благополучно пользуются недобросовестные предприниматели, зарабатывая на этом целые состояния.
В производстве Суда по интеллектуальным правам уже есть два дела по поводу признания актом недобросовестной конкуренции действий по регистрации товарных знаков, в которых ООО «Подарки оптом» являются ответчиком – СИП-897/2023 и СИП-828/2023. Но тем не менее, мы видим как «Подарки оптом» пользуются временем и трясут монеты с предпринимателей исками. В народе подобные деяния со стороны «патентных троллей» прозвали узаконенным рэкетом. Большое количество чатов с предпринимателями, сообществ в соц.сетях ломают голову над решением данной проблемы, просим обратить на нас внимание и не пройти мимо.
К слову: закон о товарных знаках составлен адекватно. Например расхожие и общеупотребляемые выражения не могут быть защищаемой частью товарного знака. Только сейчас регистрируются любые товарные знаки и никого не волнует, что они содержат расхожие выражения. Например, лично я столкнулся с прессингом со стороны Военторга. Он монополизировал фразу «Армия России», и теперь не дает никому продавать принты где есть надпись «Армия России».
Вот например наш принт:
Изначально вместе английского «Russian Army» было русское «Армия России» но по жалобам военторга озон постоянно скрывал наши товары. Пришлось переделать сам принт.
А с суетологом вообще смешно, иск за товарный знак прилетел даже автору этого принта(который спокойно продает принты с неисключительными правами другим печатникам).
Да потому, что изначально товарный знак — это что-то вроде знака качества, служащего для отделения своих товаров от других. Но ушлые мудачки регистрируют словесные товарные знаки и кошмарят предпринимателей.
Решение проблемы я вижу только одно — нужно законодательно отделить принт на товаре от товарного знака и защитить печатников от патетного терроризма.
Поясню ещё раз — товарный знак и авторские права — это разные сущности.
Например, вы можете придумать свой принт с подписью «Кракозябрик разбушевался». Какой-нибудь ушлепок увидит, что товар завирусился и зарегистрирует товарный знак «Кракозябрик». И ссудит с вас 50 тыс р минимум. Законодательству пофиг, что вы автор принта, оно защищает товарный знак «кракозябрик», который принадлежит конкретному человеку, который в принципе мог никогда и не заниматься печатью на одежде или кружках.
Ответ на пост «Страхование как много в этом слове. »
Прошлой осенью брал ипотеку в Сбере без подтверждения дохода (банки с более низкой ставкой отказали в выдаче кредита).
Помимо обязательного страхования жизни и здоровья, а также страхования имущества (на самом деле такие страховки необязательны, но они существенно влияют на размер ставки по ипотеке), менеджер предложила оформить страховку по потере работы (на тот момент я не официально работал и был самозанятым). Цена страховки — что-то в районе 1,5 тысячи рублей. Делать нечего, сумма относительно небольшая, поэтому ради интереса согласился. Главное условие для получения страховой выплаты — сокращение, либо расторжение трудового договора по соглашению сторон. Максимальный размер страховой выплаты — около 36 тысяч рублей (как раз мой полугодовой платеж по ипотеке)
В сентябре 2022 года устроился юристом на одно производство. Директор, будучи типажом из лихих 90-х, решил меня не оформлять и 4 (четыре) месяца я проработал без оформления (имея доступ ко всей документации на производстве, в том числе технической и доказательства трудовых отношений). Перед Новым годом я решил уволиться с завода, а директор в свою очередь решил кинуть меня с зарплатой.
Мне не особо понравился подобный кидок, поэтому я обратился в суд с иском о восстановлении на работе, об установлении факта трудовых отношений, взыскании невыплаченной заработной платы (директор в силу своего ограниченного мышления выдавал зарплату в конверте и в теории мог попасть под статью за невыплату заработной платы). Дело закончилось мировым соглашением, я не только получил свою зарплату, но и еще деньжат сверху, плюс я договорился с работодателем о формулировке увольнения — по соглашению сторон (как раз необходимой для получения страховой выплаты).
Спустя где-то полгода вспомнил про свою страховку и обратился в страховую компанию по факту страхового случая (прошу прощения за тавтологию). Надежд особых не питал, уже в мыслях планировал судиться, но неожиданно страховая мне выплатила 10 500 рублей (мой двух месячный платеж по ипотеке минус подоходный налог).
Не знаю, что так повлияло на Сбер) Но все равно, вроде мелочь, а приятно.
Ответ на пост «Как вернуть деньги, которые дал в долг?»
Была подобная история, но немного наоборот) Работал я когда то в паре на одно ИП, я занимался продажами внедрения CRM, проводил все сделки через ИП друга, всё в рамках договорной основы.Тут мне позвонила одна старая знакомая: есть у нее подруга (которую я знаю с детства) у которой появился муж и этот муж имеет мебельный магазин который ему подарил папа, а папа владелец мебельной фабрики и сети магазинов, раскиданных по родственникам включая мужа подруги.
Запрос был моей сферы, нужно было помочь с внедрением, но денег типо не особо у них есть. Подумал, ну помогу когда то близкой по кругу подруге по старой дружбе за низкий прайс.
Окей, поехал я на встречу с мужем подруги и его отцом (владельцем фабрики).
На встрече всё было стандартно, приехал, обсудили фронт работ и единственное что меня смущало, это то, что я видел их впервые, а муж подруги обращался к отцу "папа" при мне. Подумал "звоночек", но не придал значения.
Дошли до момента договора и оплаты. Пошёл разговор о том что не к чему договоры, давай так наличкой оплатим и стартуем пожав руки. Ну ладно подумал, "свои" всё таки люди. При этом я взял денег формально, всего 15 000 в месяц за свои услуги. При этом на то время мои прайс был от 25к минимум. Все это было оговорено.
Первые два месяца были нормальными, работали все в рамках, никаких намеков на проблемы.
С третьего месяца началось.
1. Начали закидывать задачами которые не были оговерны, все таки зона ответственности была разграничена, но стоило один раз пойти на встречу и взять что то сверх, как ноги уже висели на шее.
2. Неподобающее общение и гонор со стороны мужа подруги (далее сын директора). Выйди на встречу, быстро мне набери, бегом в зум и т.д. Пытался объяснить что не принимаю такой тон удаленно, не помогло. Поехал в офис и переговорил тет-а-тет, хватило на пару дней и опять по новой.
На четвертый месяц я понял что дело неисправимое. Решил закончить взаимодействие. Приехал в офис проговорил что часть работ выполню, сдам и за ласт месяц денег не возьму, красиво уйду, так подумал.
Добавлю что еще, по мимо работ, мне направляли деньги для оплаты их сервисов которыми они пользовались, типо подписки на серый ватсап для интеграции с crm. Все оплачивал без накрутки и отдавал чеки.
Четвертый месяц подошёл к концу, я сдал проект и вздохнул с облегчением. Больше подумал я, знакомым за копейки помогать не буду, вывод сделан.
Проходит два месяца, и мне звонит помощник судьи районного суда моего города.
— на вас подано заявление в суд, просьба приехать и ознакомиться перед слушанием.
Приезжаю в суд и читаю заявление на меня от того самого сына директора.
Вкратце общий тезис следующий в заявлении:
Гражданин (сын директора) переводил в течении 4 месяцев около 10 раз деньги через Тинькофф по номеру телефона на мою карту. Как он выяснил спустя 4 месяца, якобы он по ошибке отправлял их мне, но меня он не знает лично, а номер записан в книге так как когда то где то со мной пересекался. Общая сумма на память где то 65к.
Якобы данный гражданин хотел их направлять другому человеку с таким же именем, но его данных он не предоставил в заявлении, ссылаясь, что это конфиденциальная информация. Добавлю что никакого другого человека по факту нет.
И требование взыскать с меня данную сумму + расходы на юриста, итого около 80к он потребовал взыскать с меня под предлогом ошибки своей и моего незаконного обогащения.
Сказать что я был удивлен, ничего не сказать)
Я собрал 70 страниц рабочих переписок, голосовых от сына директора, по номеру, который он указал как свои номер в заявлении.
Дальше цирк! 3 предварительных заседания с судьей, где я доказывал свою вышесказанную историю, показывая как были согласованы в ватсапе все переводы, обсуждались этапы работ, выдавались задания в текстовом и голосовом виде.
Оппонент все тупо отрицал, переписка не моя, номер мои но ватсапа у него никогда там не было, голос не его и т.д.
На 4 финальном заседании, я был один. Он тупо не пришёл, а судья приняла мою сторону закрыв дело.
Выводов было сделано несколько, ответку я так тогда и не дал, в то время я был мнения что мир круглый и ему это вернётся, сейчас думаю о том что хотелось бы мне как то сделать ответку) как минимум за ложные показания и моральный ущерб. Но еще не изучал, не наступил ли срок давности. Было это года 3 назад.
А, ну и привет Хроминым) я про вас не забыл;)
P.S. тут кто-то попросил в помощь номер дела, и на сайте суда обнаружил что истец еще и на апелляцию подавал, а я об этом был и не вкурсе. Но ему было отказано.
Как вернуть деньги, которые дал в долг?
Ситуация – есть особа, которая перевела молодому человеку небольшую сумму в долг. Конечно же на одну неделю максимум, до зарплаты, пойми, выручи, пожалуйста, верну 200% гарантия.
Что делать? Прошло 2 года, человек просто морозится в соцсетях, после первого месяца безуспешных попыток надежда потеряна.
Это урок. Это ценный урок, всего за 2 000 рублей. Понять и простить. И всё такое, но нет.
Вернуть деньги можно и куда проще, чем вы думаете.
-2 000 рублей, это фигня и потрачу больше – скажете вы
-400 рублей максимум и немного вашего времени – отвечу я
Вот четкий план, что нужно делать:
Ладно, если серьезно, то:
У вас на руках есть фамилия и имя человека, его номер телефона, вы знаете, где он живет и у вас есть банковская выписка. Будем исходить из такого начального инвентаря.
Теперь вам нужен простой советский. заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения.
Это ОЧЕНЬ важно. Именно такое основание – неосновательное обогащение. Это означает, что человек получил деньги по ошибке, без какого-либо основания.
Почему именно это основание? Потому что у должника появится обязанность доказать, за что он получил деньги. А сделать этого он не сможет – подарили? Вы заявляете, что нет, помог переехать? Вы опять отрицаете и так далее.
Правовое обоснование:
Статья 1102 Гражданского Кодекса РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
С основанием разобрались. Идём дальше.
-Вот ты говоришь, что это элементарное исковое заявление, а как вообще его написать, это для тебя оно элементарное – воскликнете вы
-Вы абсолютно правы, но я в вас верю – отвечу я.
А еще могу дать на выбор два варианта – погуглить шаблоны таких заявлений. С вероятностью в 80%-90% вы найдёте что-то более-менее вменяемое. Или написать мне где угодно и попросить такой шаблон. Отдам бесплатно. Вам останется только вписать сумму и свои данные. Ссылки найдете в шапке профиля.
Допустим, заявление вы написали. Куда подавать то его?
Тут вы меня подловили, оказывается, в России не один единый суд, а много разных филиалов. Не как пятерочек, но всё же.
Тут вам нужно познакомиться с таким понятием как подсудность. Если коротко, до 50 000 рублей вам в мировой суд. Мировые суды есть в каждом районе вашего города.
Вот правовое обоснование:
ГПК РФ Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье
4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей.
Теперь надо выяснить, в какой конкретно мировой суд вам подавать иск. Тут всё просто – ищете мировой суд того района, в котором живет должник, там переходите на вкладку «Территориальная подсудность» и вбиваете адрес.
Так, статейка получается объемной, но ничего, мы почти у финиша.
Да, процесс не быстрый, но и от вас не так уж много и нужно. Уделили час времени, написали заявления и подали их в суд.
Из процессуальных моментов, на которых можно больно так оступиться:
1. Вам нужно будет заплатить госпошлину в 400 рублей. Эту сумму потом можно будет взыскать с должника, как ваши расходы. Без госпошлины ваш иск не примут.
2. Вам нужно будет отправить копию иска должнику. По крайней мере, предоставить в суд квитанцию, что вы сходили на почту и отправили это письмо счастья. И сделать это нужно ДО подачи иска.
3. В пакете документов в суд должно быть:
•Иск с приложением – банковской выпиской или другими документами, которые подтверждают ваши аргументы;
•Квитанция об оплате госпошлины;
•Квитанция с почты, что вы отправили второй экземпляр всех этих документов должнику.
Вы всё сделали по инструкции? Поздравляю, скорей всего ваше заявление примут к производству и дальше всё может проходить и без вашего участия. Вам только стоит иногда отслеживать, как там дела.
После всех этих приключений, вы получите судебный приказ. Его можно предъявить в банк или приставам. Там тоже приключения, но об этом в следующий раз.
И возвращаясь к началу статьи, где я писал, что вернуть деньги проще, чем вы думаете…нуууу, статья получилась объемной, согласен. Есть нюансы, это да. Но и 2 косаря, это 2 косаря.
Вывод – давайте в долг больше, чем 2 000 рублей, чтобы не сомневаться в целесообразности похода в суд. Или не давайте никогда. Это тоже выход.
А статья общеобразовательная, из рубрики ХЗ – хорошо знать.
Подписывайтесь, тут много полезного и интересного всякого из юридического мира.
«Да ладно, чего там – скинул имущество на родственника и всё»
Не всё. Как вы поняли из названия материала, говорить мы будем о действиях в предбанкротном состоянии, когда должник-злоумышленник не готов «раздеться до без трусов перед кредиторами», а хочет часть активов утаить и оставить в собственном или семейном распоряжении.
Вопрос нравственности предлагаю оставить за бортом сразу, так как в корпоративных вопросах «долги» — не всегда долги в общечеловеческом смысле, «кредитор» — это не всегда тот, кто давал деньги или товар, а зачастую все действие происходит в каком-то вымышленном Жабогадюкинске и ярче всего иллюстрируется вот такой картинкой:
Итак, «схематоз на коленке» заканчивается всегда печально и только увеличивает цену вопроса. Но дабы не быть голословным, давайте к судебной практике и примерам, который возьмем на право.ру. Из свежака:
«…ВС оценил вывод активов банкрота через родственника.
Экономколлегия разобралась в деле, где должница перед банкротством продала за бесценок компанию сыну, а тот перевел все имущество на другую принадлежащую фирму, и допустила оспаривание такого вывода активов управляющим.
Незадолго до личного банкротства Ирина Кислюнина за 10 000 руб. продала сыну Роману Фиякселю принадлежащую ей компанию «Оптима»….»
Продала. За 10000 руб. Сыну…. На этом уже можно заканчивать, но идем далее:
«…На тот момент у нее были неисполненные обязательства более чем на 100 млн руб., а у ее компании — недвижимость в Нижнем Новгороде…»
Добавляем в копилку еще и предбанкротное состояние и расширяем глаза от ужаса.
«…Поэтому в деле о банкротстве Кислюниной кредиторы оспорили сделку по передаче «Оптимы» сыну должницы. Суды признали ее ничтожной, но к тому моменту Фияксель уже внес активы «Оптимы» в уставный капитал принадлежащей ему фирмы «Лига-НН». Это произошло в сентябре 2020 года….»
На этом этапе видим попытку хоть каких-то адекватных действий, но уже поздно, так как изначально имущество выбыло из собственности будущего банкрота нелегитимно, с целым букетом признаков мнимости и притворности сделки. Но ок, идем дальше:
«…Таким образом мать и сын смогли спрятать активы от кредиторов, потому что управляющему Андрею Зыкову не удалось вернуть имущество в конкурсную массу. Суды отклонили его иск о признании недействительной сделки по вступлению «Оптимы» в состав участников «Лиги-НН»: они решили, что у управляющего нет права оспаривать сделку проданной компании….»
Очень спорно. И бесперспективно, так как заранее известно, что в Верховном Суде это подтверждения не найдет.
«….Кроме того, три инстанции указали на пропуск срока исковой давности, который по корпоративным спорам составляет всего два месяца (дело № А43-19704/2021).
Верховный суд с выводами нижестоящих судов не согласился. Судьи экономколлегии напомнили: передачу имущества в порядке внесения вклада в уставный капитал ООО следует квалифицировать в качестве самостоятельной сделки, которую управляющий вправе оспорить. А вывод о пропуске сроков давности сделан без учета мнения самого управляющего, которое важно при решении такого вопроса.
С учетом этого дело вернули на новое рассмотрение в Арбитражный суд Нижегородской области….»
Ну, собственно говоря, что вполне резонно и ожидаемо. Шансов у мамы с сыном «засхематозиться на коленке» было ровно ноль при таком подходе.
А теперь давайте пофантазируем. Вот чтобы в данной ситуации могло бы быть сделано так, чтобы шансы у должника-злоумышленника сохранить имущество в семье все-таки появились, а шансы кредиторов пролететь как фанера над Парижем стремительно возросли? Рассмотрим максимально простую схему, взяв за основу уже сделанное:
1.Для начала – покупатель не должен быть сын. Не родственник вообще. И не зависимое лицо. (Зажать денег на номинальном владельце – так себе идея…).
2.Покупать надо не за 10000руб, а за адекватные деньги. Оценка независимого оценщика наше всё.
3.Сделка должна быть максимально публичной. С сохранением сканов и ссылок этой публичности.
4.Деньги надо платить так, чтобы платежи оставили документарный хвост. То есть через банк. (фраза «…а если нет денег» — полная фигня, так как при организации револьверных платежей 1 миллион имеющийся фактически, легко превращается в 100, официально и легально уплаченных).
5.А вот теперь уже можно упражняться с внесением в уставной капитал новой компании.
6.И только на этом этапе на сцену можно выпускать сына – пусть за деньги покупает новую компанию.
7.Но эти деньги ему тоже где-то надо взять, посему самое время ему подсунуть кредитора – пусть даст, так же перечислением, сынульке денег на сделку.
8.А можно даже не покупать, а поупражняться с инструментами скрытого владения. Опцион, например, залоги и т.п. Было бы желание, короче, а способ и инструменты у грамотного корпоративного юриста найдутся.
На этом доклад закончил, всем не хворать и очевидные глупости не совершать.
Ну и традиционное: звать будете — про @ не забываем, иначе просто не вижу, оригинал положил здесь:
Пы.Сы.: Давно не был, говорят тут какие-то изменения адовые, если я что-то важное пропустил и то, что выкладываю стало не в кассу — скажите в комментарийке с @, не сочтите за труд. Всем спасибо заранее.
ЦУМ по ошибке продал одежду на 2 млн рублей за копейки. Верховный суд встал на сторону Потребителя
Всем привет! Это Василий Черепанов.
В этот раз предлагаю вашему вниманию разбор дела, в котором потребитель с сентября 2021 года через суд пытается получить с ОАО «ТОРГОВЫЙ ДОМ ЦУМ» набор одежды за которую заплатил 2787 рублей. В свою очередь ЦУМ утверждает, что такой наборчик стоит в 846 раз дороже и не спешит с ним расставаться. Дело интересно тем, что оно прошло через Верховный суд РФ, который неожиданно встал на сторону потребителя, а также тем, что при новом рассмотрении дела потребителю снова отказали, но при этом теперь шансы у потребителя получить шмот велики как никогда!
Дело не мое поэтому всю информацию для статьи я взял из опубликованных к настоящему моменту судебных актов. Они достаточно подробные поэтому не составит труда составить точную картину произошедшего. Ссылки на все судебные акты будут даны в процессе повествования.
21.07.2021 через мобильное приложение ЦУМа потребитель оформил заказ, в который входило 19 наименований временно недорогих (от 16 до 129 рублей) вещей. В судебных актах приводится полный список артикулов этих предметов одежды. Для понимания Пиджак, который сейчас на сайте ЦУМа продается за 297 000 рублей потребителю посчастливилось урвать в тот день за 129 рублей, а вот футболку с актуальной стоимостью 45 300 рублей всего за 16 рублей.
Общая стоимость заказа составила 2787 рублей и была оплачена Потребителем. С момента оплаты договор между сторонами был заключен и у ЦУМа возникла обязанность передать товар Потребителю.
В тот же день ЦУМ передумал исполнять свои обязательства и вернул уплаченную за заказ денежную сумму.
На следующий день Потребитель направил в ЦУМ претензию с просьбой передать оплаченный товар. 10.08.2021 ЦУМ отказал потребителю в исполнении договора, указав, что столь низкие цены были указаны на сайте из-за технического сбоя и являлись ошибочными.
Спорное исковое требование
06.09.2021 года потребитель обращается в Дзержинский районный суд г. Волгограда с требованием обязать ЦУМ заключить с потребителем договор купли-продажи на условиях заказа от 21.07.2021.
Требование заключить договор вызывает некоторое недоумение. Да, такое исковое требование существует, но заявляется оно в том случае, когда лицо, которое в силу закона обязано заключить договор, уклоняется от заключения. Например, вы пришли в магазин за кроссовками, а вам их не продают, не берут деньги, хотя для других покупателей такой проблемы нет. С ЦУМом же ситуация совсем иная, в момент, когда потребитель заплатил за вещи договор был заключен, просить суд обязать стороны заключить его еще раз это значит просить суд вынести неисполнимое и бессмысленное решение. Суд этим заниматься не будет и откажет в иске.
В данной ситуации необходимо было просить суд не обязать заключить договор, а обязать ЦУМ его исполнить (передать вещи) либо, если исполнение уже потеряло интерес для потребителя, просить возместить убытки.
К слову сказать, свои размышления о том каковы перспективы судебного разбирательства по такой категории дел я высказал в своем ТГ-канале еще в июне 2022 года. Там я рассмотрел возможную линию поведения для потребителя, который хочет получить товар, а также линию защиты для Продавца. К моему удовольствию, все мои теоретические идеи подтвердились на практике при рассмотрении судебного спора с ЦУМом.
Кроме того, я предложил идеальную, на то время, схему по получению товара купленного по ошибочной цене.
14.10.2021 на первом судебном заседании юристы ЦУМа действуют максимально профессионально и заявляют встречный иск о признании договора купли-продажи товара от 21 июля 2021 года недействительным на основании ст.178 ГК РФ как сделку, совершенную под влиянием существенного заблуждения. На мой взгляд это единственно правильный способ защиты и выход из ситуации, в которую попал ЦУМ.
На заседании 26.11.2021 судья выносит решение по делу. Удовлетворяет встречный иск о признании сделки недействительной и естественно отказывает в первоначальном иске. Договора больше не существует, а значит ЦУМ потребителю больше ничего не должен передавать.
Потребитель обжалует это решение в апелляционной и кассационной инстанции, но все безрезультатно. Шансы получить модный шмот тают на глазах.
Верховный суд РФ.
Потребитель подает жалобу в Верховный суд. Это его последний шанс, шанс один из ста. По статистике Верховный суд находит заслуживающими внимание только 1% от поступивших жалоб.
И Потребителю везет, его жалобу заметили и передали на рассмотрение в судебную коллегию по гражданским делам. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6 июня 2023 г. N 16-КГ23-6-К4
06.06.2023 года состоялось судебное заседание, по результатам которого Верховный суд решил судебные акты всех нижестоящих судов отменить, а дело передать на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Дзержинский районный суд г. Волгограда).
Верховный суд пришел к следующим важным выводам:
1. Потребитель оформил заказ товаров и, оплатив их стоимость, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключён, в связи с чем у продавца ОАО «Торговый дом ЦУМ» возникла обязанность по передаче товара покупателю.
2. В силу действующего законодательства покупатель имеет право на получение товара по цене, заявленной в интернет-заказе.
3. Условия договора, позволяющие продавцу в одностороннем порядке расторгать договор являются недействительными.
4. Для признания договора недействительным по причине технического сбоя имеет значение причины и характер технического сбоя. Верховный суд в качестве примера, позволяющего признать договор недействительным приводит ситуацию, когда технический сбой имел место и произошёл в результате злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине не отображались корректно
5. С учётом периодически проводимых магазином акций Покупка товара по крайне низкой цене не может считаться злоупотреблением правом со стороны потребителя.
Второй круг суда.
05.07.2023 дело с указаниями Верховного суда вернулось в Дзержинский районный суд города Волгограда.
А 31.08.2023 было вынесено решение, в котором потребителю снова отказали! Многие тогда удивлялись, Верховный суд же сказал пересмотреть, неужели у юристов ЦУМа был козырь в рукаве?
Но все встало на свои места, когда решение было опубликовано.
В этот раз отказали и потребителю, и ЦУМу.
Потребителю отказали потому что он требовал заключить договор, а суд пришел к выводу, что договор и так заключен и подтверждать это вынесением решения суда нет необходимости, что конечно логично.
ЦУМу отказали потому что суд не нашел оснований для признания договора недействительным. К сожалению, Суд этот вывод никак не мотивировал, причина и характер технического сбоя опять остались без внимания суда.
Решение пока не обжаловано, но до 07.10.2023 у ЦУМа время есть. Думаю, ЦУМ правом апелляционного обжалования воспользуется, но на мой взгляд шансы у ЦУМа что-то поменять стремятся к нулю.
Дальше необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, оно вступит либо 08.10.2023, либо после апелляционного обжалования. Затем потребителю придется снова обращаться в суд уже с нормальным требованием: о возложении обязанности передать предварительно оплаченный товар по договору купли-продажи.
Хотя я на месте потребителя рискнул и подумал бы еще о варианте взыскания абстрактных убытков.
Те вещи, которые потребитель заказывал за 2 года потеряли свою актуальность, кому нужна коллекция 2021 года в 2023? Кроме того, многих вещей у ЦУМа в продаже уже просто нет.
Основания следующие: ЦУМ существенно просрочил поставку товара, что дает потребителю в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право отказаться от товара и потребовать возмещения убытков.
Убытки можно требовать по п.2 ст. 393.1 ГК РФ как разницу между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей (рыночной) ценой.
Полученные деньги Потребитель сможет использовать для того, чтобы купить заказанные им 2 года назад предметы одежды у более обязательного Продавца чем ЦУМ. А может конечно и купить что-нибудь другое. Ограничений нет.
Что в итоге?
1. Это не первое дело, которое было рассмотрено Верховным судом в этом году касающееся ошибочной цены, было еще дело № 49-КГ22-28-К6 от 04.04.2023, но если честно там Связной просто его слил, заключили договор, но не стали его исполнять, попытки признать его недействительным не было.
Здесь же ЦУМ использовал все возможные средства защиты и все равно проиграл, а это значит, если продавец не сможет доказать в суде, что технический сбой произошел по причине злонамеренных действий третьих лиц, то скорее всего ему придется передать товар, купленный по ошибочной цене.
С двумя определениями Верховного суда РФ позиция потребителей представляется очень сильной.
2. Здесь есть также моральная сторона вопроса. А стоит ли потребителям вообще покупать товары по ошибочным ценам и требовать их передачи. Одно дело ЦУМ у которого выручка 27 млрд рублей, для него это не смертельно, а если продавцом будет небольшой ИП с маркетплейса?
Спасибо за внимание, на сегодня все! В следующий раз расскажу, как проходят суды, когда продавцы отменяют заказы по надуманным причинам (товар закончился) без усложняющего элемента в виде ошибочной цены. Отменяют, а на следующий день товар появляется, но уже по цене на несколько тысяч дороже, от чего у потребителей очень подгорает и хочется справедливости.
Дело с моим участием, но легкой прогулки за справедливостью не получилось.
А чтобы ничего не пропустить подписывайтесь на мой канал в ТГ
Авария с участием любимого велосипедиста
29.09 в моей жизни произошло ужасное.
Я готовила себе торт, на день рождения, который будет 30. И обратила внимание, что муж, который поехал на велосипеде с работы в бокс на ремонт машины, не отписался, что приехал. Звоню-не берёт. Ну думаю, руки грязные. Звоню через 5 минут-так же. В итоге подсела на панику и начала искать через родственников номер и адрес человека, к которому он ехал. Это был знакомый его двоюродного дяди. Мне говорят, что муж туда не приехал. Начала паниковать, звонить в ГИБДД, но они не брали. Решила попросить тётю его, чтобы сводила меня по маршруту, как он ехал. И когда мы отъехали, Я дозвонилась до ГИБДД и узнала, что он попал в аварию. Мы помчались в больницу. Нашли его. В сознании, но говорит тяжело, не помнит куда и зачем ехал. Санитарка рассказывает, что она звонила родителям (он вспомнил только номер мамы), но они нагрубили в ответ и всё. О его родителях можно прочитать в предыдущих постах. Мы с тетей и санитаркой перетаскивали его на стол для рентгена и он так кричал от боли. Понятно, что всё было очень плохо. Тётя позвонила его матери, но она сказала, что они выпили и некому сесть за руль. Мы живём в миллионнике, они находились в 15км от города. Такси у нас есть, у них видимо нет.
Мужа увезли на операцию, через час привезли в реанимацию. Сказали, что оперировали бедро, остальное расскажет врач утром.
Утром подтвердилось самое страшное. Перелом двух позвонков(без смещения), перелом таза (без смещения), перелом бедра, перелом плеча (без смещения), двусторонний ушиб лёгких и сотрясение. Муж ехал в шлеме, это ему помогло.
Его родители нарисовались и зашли в палату первые, хотя я этого очень не хотела. Когда я пришла, он был рад, но всё ещё не понимал, что произошло, спрашивал виноват ли он(нет. 21 дебил ехал 120 по мосту и играя в шашки, влетел в эвакуатор и снёс велосипедиста), спрашивал где он работает, а что он делает на этой работе. И каждые несколько минут некоторые вопросы повторялись. Я его немного покормила, начал засыпать и мы попрощались. Когда я пришла вечером, он был под опиоидами и уже плохо меня узнавал. Сказали, что у него невыносимая боль и это вынужденная мера.
На следующий день погрузили в медикаментозную кому и ввели противосудорожное, потому что они у него были.
В этот день его родители подговорили врача попросить у меня его паспорт. У врача это получилось, потому что я и подумать не могла, что врач может так поступить. Но он мне признался почему он не отдаст паспорт.
Его родители требовали вернуть документы на машину и саму машину. Его отец раньше занимался грязными делами с угоном машин, поэтому продать её быстро и так чтобы мы не нашли потом, у него бы получилось. Я не хотела, чтобы они это сделали, потому что эти существа не работают и я уверена, что деньги они бы забрали себе.
Несмотря на то, что я пребывала в ужасном состоянии, пришлось думать, куда её спрятать, чтобы этим мрази ничего не сделали. У меня это получилось. Но вот уже 5 дней они названивают всем родственникам и пытаются узнать адрес, где мы живём и где машина. Говорят что деньги пойдут на реабилитацию. Но я считаю, что муж сам должен решать когда и что продавать.Хотя они говорят, что когда он был в сознании, он сам сказал, чтобы они забрали машину, но я знаю, что он бы в жизни их не подпустил к ней. Когда они требовали его выписаться из квартиры прозвучала угроза, что машина и сгореть может. Запись этого разговора у меня есть.
Мы готовились к ипотеке и деньги были отложены. К тому же, его уважают коллеги и многие помогли финансово. Сейчас эти деньги я отложила на нужды в больницу и реабилитацию.
Эти мрази пытаются добиться того, чтобы я не могла проходить к мужу в реанимации, потому что мы так и не успели заключить официальный брак. Планировали в течение двух дней пойти в ЗАГС и попытаться договориться, чтобы расписали пораньше. Мы живём вместе 3,5 года, очень счастливо. Мы друг друга уже больше года называли мужем и женой, но не видели смысла расписываться официально. Сейчас я об этом жалею. Ведь действительно юридически я ему не родственница, а они да, хоть и не общаются уже более полугода.
Сегодня вечером мне сказали, что его сняли с препаратов, но из комы он не выходит. Самостоятельно не дышит, ИВЛ работает. К тому же развилась пневмония из-за сильного удара и ИВЛ.
Наверное, я хочу попросить у вас совета, как можно действовать, чтобы мне не закрыли доступ к нему? Врачи говорят, что я могу приходить после приёма, вечером. Но там максимум пол часа. А мразь, которая выгнала его из дома, может сидеть там два раза по два часа.
И хочу спросить тех у кого были подобные травмы или кто ухаживал за такими больными, как прошло восстановление?
Нет доставки из Ситилинка на АлиЭкспресс
На AliExpress представлен официальный интернет-магазин компании Ситилинк — Citilink Official Store. В нем представлен весь ассортимент продукции, как и в обычном магазине. Однако зачастую купить товар в Ситилинке на АлиЭкспресс оказывается выгоднее благодаря промокодам. Однако не всем покупателям доступна покупка в Citilink Official Store. Некоторые пользователи указывают на то, что для их регионов доставка из Citilink Official Store недоступна.
В данной статье мы постараемся озвучить причину, почему для некоторых регионов Ситилинк не доставляет товар.
Почему нет доставка Ситилинка на AliExpress?
Причины, почему ситилинк не доставляет товары в некоторые регионы может быть несколько:
- По указанному адресу нет физического магазина Ситилинк. Курьерская служба Ситилинк доставляет товары туда, где есть физический магазин. Обусловлено этот тем, чтобы при доставке с Алиэкспресс пользователь могут без особых сложностей вернуть товар.
- Доставка в указанный регион дорогая. Еще одна из возможных причин отсутствия доставки это её стоимость. Магазину не выгодно осуществлять доставку единичной продукции в дальние регионы. Поэтому доставка с Алиэкспресс по ним отстутствует.
Если говорить общими словами, то доставку с AliExpress осуществляет непосредственно магазин Ситилинк своими курьерами. Поэтому регионы доставки сильно ограничены. Сделано это для улучшения логистики, а также для исключения спорных ситуаций по возврату.
Как заказать доставку в Ситилинк
Как оформить заказ на физическое лицо?На сайте www.citilink.ru.На любом из терминалов, установленных в торговом зале магазинов СитилинкСвязавшись с оператором по телефону (495)780-20-02 (многоканальный).
Как работает доставка Ситилинк?
Мы доставим заказ как можно скорее в удобный для Вас пункт выдачи. Дата доставки уточняется у Вашего менеджера при оформлении. Подтверждение по смс оповестит Вас о том, что заказ прибыл в выбранный пункт самовывоза. Ожидание заказа в пункте выдачи — не более 3-х дней с момента прибытия.
Cached
Что нужно чтобы получить посылку в Ситилинк?
При получении заказа, необходимо предоставить перечень документов, удостоверяющих право получения товаров (доверенность), оформленных надлежащим образом, независимо от формы оплаты. Перед тем, как получить свой оплаченный заказ, необходимо уточнить у менеджера дату отгрузки заказа.
Cached
Можно ли заказать в Ситилинк из другого города?
Теперь Вы можете заказать доставку заказа в любой город России. Подробную информацию читайте на странице «Доставка товара по России». Внимание! Данная услуга — только для юридических лиц (по предварительной оплате).
Cached
Когда можно забрать заказ Ситилинк?
Доставка заказа
Забрать товар можно как в день доставки — точное время указано в карточке необходимого вам пункта выдачи, так и на следующий день в любое время работы Ситилинк-мини.
CachedSimilar
Можно ли покупать в Ситилинке?
Сайт удобен для заказа — без наворотов, но всё нужное под рукой, включая "не забудьте купить". В таких магазинах можно и нужно покупать.
Как происходит оплата в Ситилинк?
Способы оплаты
- Наличные
- Банковская карта
- По QR-коду
- ЮMoney.
- Бонусы
- Сертификаты
- Карта рассрочки
- Для юридических лиц
Можно ли в Ситилинке проверить товар перед покупкой?
Мы работаем по правилам дистанционного способа торговли, если Вы хотите проверить товар сразу после покупки, то можете это сделать на Амурской д. 7, в любом другом случае, тестирование возможно в течение семи дней, дома, без присутствия сотрудника СИТИЛИНКА.
Куда доставляет Ситилинк?
Если товар в упаковке не проходит в дверной проем подъезда или квартиры, он доставляется к подъезду или на лестничную площадку. В любой район Москвы в пределах МКАД. В города Московской области до 100 км от МКАД.
Чья сеть Ситилинк?
| Ситилинк | |
|---|---|
| Активы | ▲ 4,211 млрд $ (2020) |
| Число сотрудников | 3000 |
| Материнская компания | Merlion |
| Сайт | www.citilink.ru |
Как покупать в Ситилинке самовывоз?
Как покупать в Ситилинке самовывоз
Сделать заказ через терминал не сложнее, чем снять наличные с банковской карты: нужно выбрать товар, оформить заказ, дождаться, когда устройство выдаст квитанцию, оплатить в кассе и забрать покупку в окне выдачи.
Как купить товар в Ситилинке?
Как сделать заказ
- Войти в личный кабинет и Зарегистрировать новую организацию или воспользоваться уже зарегистрированной
- Для покупки любого товара не требуется заключения договора. …
- Цена на сайте для Вас уже указана с НДС
- Вам не обязательно дожидаться пока Ваш заказ будет обработан менеджером.
Как производится оплата в Ситилинке?
Способы оплаты
- Наличные
- Банковская карта
- По QR-коду
- ЮMoney.
- Бонусы
- Сертификаты
- Карта рассрочки
- Для юридических лиц
Сколько идет доставка с Ситилинк?
Ожидание заказа в пункте выдачи — не более 3-х дней с момента прибытия. Стоимость доставки до пункта самовывоза зависит от удаленности и указана в карточке товара и в корзине на этапе оформления товара. Заказы стоимостью свыше 550 000 рублей доставляются только после предварительной оплаты.
Как покупать товар в Ситилинк?
1:14Suggested clip · 53 secondsКак совершить покупку в Ситилинк — YouTubeStart of suggested clipEnd of suggested clip
Кому принадлежит магазин Ситилинк?
Ситилинк Оборот ▲ 5,475 млрд $ (2020) Активы ▲ 4,211 млрд $ (2020) Число сотрудников 3000 Материнская компания Merlion
Как раньше назывался Ситилинк?
Elsie собирала и продавала компьютеры и комплектующие розничным сетям. В 1998 году Elsie объединилась с парой других фирм: Citilink (тогда тоже занималась поставками компьютерных комплектующих) и «Деникин» («дочка» Citilink). Группа получила название Citilink.
Сколько идет доставка в Ситилинк?
Ожидание заказа в пункте выдачи — не более 3-х дней с момента прибытия. Стоимость доставки до пункта самовывоза зависит от удаленности и указана в карточке товара и в корзине на этапе оформления товара. Заказы стоимостью свыше 550 000 рублей доставляются только после предварительной оплаты.
Можно ли вернуть товар в пункт выдачи Ситилинк?
Вернуть товар можно в магазин или пункт выдачи Ситилинк . Менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать дальше. Обязательно возьмите с собой: Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если товар участвовал в акции);
Сколько идет заказ в Ситилинк?
Ожидание заказа в пункте выдачи — не более 3-х дней с момента прибытия. Стоимость доставки до пункта самовывоза зависит от удаленности и указана в карточке товара и в корзине на этапе оформления товара. Заказы стоимостью свыше 550 000 рублей доставляются только после предварительной оплаты.
Чья компания Ситилинк?
| Ситилинк | |
|---|---|
| Активы | ▲ 4,211 млрд $ (2020) |
| Число сотрудников | 3000 |
| Материнская компания | Merlion |
| Сайт | www.citilink.ru |
Можно ли вернуть товар в Ситилинк если он не понравился?
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Можно ли отменить оплаченный заказ в Ситилинк?
Уже оплатили заказ, но хотите его отменить? Теперь это можно сделать одной кнопкой в личном кабинете. Не нужно звонить в поддержку и ждать неделю — деньги почти мгновенно вернутся на вашу банковскую карту. Быстрый возврат работает во всех регионах, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой оплачивали заказ.
Где находится заказ Ситилинк?
Зарегистрированные клиенты магазина Ситилинк могут отслеживать статус своих заказов на сайте магазина. Для этого понадобится трек-номер заказа. Этот номер нужно ввести в специальное поле. Отследить местоположения посылки также можно на сайте службы доставки или на нашем сервисе.
Можно ли вернуть товар в пункте выдачи Ситилинк?
Вернуть товар можно в магазин или пункт выдачи Ситилинк . Менеджер поможет вам оформить заявку на возврат и расскажет, что делать дальше. Обязательно возьмите с собой: Сам товар в упаковке, в полной комплектации (и подарок, если товар участвовал в акции);
Можно ли вернуть товар в Ситилинк если не понравился?
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.