Украли телефон что делать куда обращаться

Что делать, если украли смартфон

У меня на днях украли смартфон — профессиональный вор-велосипедист на скорости выхватил из рук прямо в центре города и был таков. Это может случиться с кем угодно и в любой стране мира. Я, в силу профессиональной деформации вокруг IT, данных, приватности и безопасности, к ситуации был морально готов и знал, что делать. Друзья, с которым поделился историей посоветовали написать памятку, которую может использовать каждый человек, даже далекий от айти. Этот текст — эта самая памятка. Смартфон она вам не вернет. Но, если кому-то поможет снизить ущерб и сэкономит седых волос — значит, не зря потратил время на написание, а вы — на прочтение.

Справедливости ради, большинство воров уже в курсе того, что каждый смартфон — это, по сути, радиомаяк, по которому всегда можно укравшего отследить. Поэтому они редко оставляют его включенным — практически сразу достают и выбрасывают SIM-карту, сам телефон вырубают и сдают на запчасти за копейки. Что крайне обидно — ибо шансы того, что, например, мой iPhone 12 Pro Max 512 банально разберут на экран, аккумулятор и несколько особо востребованных микросхем — стремятся к 100%. То есть, вор украл крайне дорогой девайс, а получит за него или хрен или (если он идиот) — срок. Но это не всегда так. Иногда можно получить реально грузовичок и тележку проблем. Во-первых, в ряде типов краж (как в моем случае) телефон попадает в руки плохого парня в разлоченном состоянии и есть риск, что злоумышленник девайс специально не залочит — будет держать его активированным и извлекать из него максимальную пользу, на что у него будет в теории до 24ч (после чего сработает система защиты в заводских настройках и снова попросит ввести пин-код, даже, если телефон до сих пор разлочен). В разблокированном состоянии у вора полный доступ ко всем учетным записям, переписке, кредитным картам (пусть и ограниченный), личной почте, календарю, контактам, приватным фото, настройкам, картам, а, через учетные записи вроде gmail / icloud и фейсбук — еще и ко всей истории жизни, социальным связям и так далее. При этом вор может успешно проходить двухфакторную авторизацию, например, для платежей или смены паролей практически везде — ибо SMS приходит на телефон в его руках. Если вы стали объектом таргетированнной атаки — то есть, вор знал, кто вы, долго следил за вами и готовился к краже, — дело плохо, ибо он уже наверняка знает, например, ваш номер телефона и ваши типовые пароли, которые купил у хакеров или взломал сам заранее. Для этого случая (если вы лакомая цель) надо писать отдельную инструкцию (дайте знать в комментах, если это нужно). Сейчас же будем исходить из того, что вам просто не повезло и у вас украли телефон — разлоченный или залоченный — не ясно.

1) Первая задача — заблокировать непосредственно связь, то есть, сделать так, чтобы вор не смог воспользоваться двухфакторной авторизацией. Оглянитесь вокруг — если вы в центре города — найдите любой салон связи, магазин техники (там обычно все демо-образцы подключены к Интернету). Вам нужен телефон или доступ в сеть, чтобы связаться с сотовым оператором. В моем случае — я попросту остановил такси, сел в него, объяснил ситуацию и попросил телефон. С момента кражи до звонка оператору прошло не более 5 минут. Сотовый оператор имеет техническую возможность моментально сделать две вещи. Во-первых, заблокировать SIM-карту, что уже полезно для защиты финансов и учеток. Во-вторых (о чем многие не в курсе), он может внести в черный список непосредственно телефон. У каждого современного смартфона есть масса идентификаторов, один из которых IMEI-номер.
Чтобы узнать свой IMEI наберите на клавиатуре “*#06#» и нажмите звонок. Пусть это будет новая фича, что вы узнаете сегодня о своем смартфоне.

Оператор по вашей просьбе может заблокировать IMEI и, даже если вор вставит новую SIM-карту, — сотовая связь у него работать не будет, только WiFi. Если телефон к вам вернется — оператор сможет его разблокировать для вас.

Номер своего оператора легко найти в сети или, если у вас в руках просто тупо телефон из 90х — набирайте 112 и вам помогут. Вы удивитесь, насколько круто они работают в России и Европе. В любой другой стране — используйте локальный номер службы — в штатах это 911 и там тоже помогут даже с этим. Ибо потеря данных и денег — тоже чрезвычайная ситуация.

2) С этого же телефона (таксист/официант/продавец/полицейский) позвоните одному (чтобы не терять времени!) самому близкому человеку. Вот почему надо знать наизусть хотя бы один номер телефона — на такие случаи, например. И голосом спокойно и коротко (!) скажите, что случилось, что вы в порядке и что надо не пугаться, если будет кто-то звонить с вашего номера или писать с ваших каналов в соцсетях, вероятнее всего просить перевести денег на что-то аналогичное — дайте понять, что вам ничего не грозит и ничему после этого звонка верить нельзя. После чего попросите самого близкого оповестить других самых нужных людей. В моем случае жена попросту сделала пост у себя в Инстаграмме и все, кто нужен, — узнали.

Насчет полицейских — не шутка. Про них масса дурных слухов, но вообще-то — в основном, там работают хорошие люди, которые в беде вас не бросят. Особенно в такой. Смело обращайтесь к полицейскому или гаишниику, если видите рядом. К тому же, они по горячим следам еще могут успеть что-то сделать. Ибо, если запустить, — шансы на поимку преступника крайне малы.

3) Для всех остальных шагов вам нужен доступ в интернет. Если вы видите вокруг любой магазин формата Mvideo, IoN или ReStore — тупо заходите туда — там все демо-стенды подключены. Если нет — на ваш выбор. Мой совет, как я уже сказал — остановить такси (они до сих пор, слава Сингулярности, есть везде — что в Москве, что в Лондоне, что в Нью-Йорке, что в Токио — наслаждаемся последними годами перед беспилотным транспортом, с которым такая история уже не прокатит). Оказавшись в такси или в попутке, вы можете попросить телефон у водителя и шанс, что вам его дадут из понимания проблемы — высок. Но, если даже нет — езжайте домой или на работу — туда, где у вас есть доступ в Сеть и деньги, ибо с таксистом придется расплатиться и, есть шанс, что не вам, ибо вы не в курсе, остались ли у вас на счету деньги, или вор уже все снял (это маловероятно, но все же вполне реально).

Третий вариант вместо такси — найти любое кафе или ресторан с бесплатным вайфай. Шанс того, что вам помогут официанты в какой-нибудь Кофемании или Хлебе Насущном — высок. По крайней мере, в России — точно. В Лондоне мне пришлось извращаться и прикладывать усилия.

4) Оказавшись с доступом к Сети на доверенном домашнем устройстве (! это довольно важно — если вы начали менять пароль с чужого девайса — дома надо будет сменить его еще раз, ибо есть шанс, что ваш пароль скомпрометирован/запомнен на чужом девайсе), первое, что вам надо сделать — это зайти в учетную запись AppleID / Google. В обоих случаях, если вы следовали рекомендациям этих компаний при настройке, они будут просить двухфакторную идентификацию через SMS — но, в отличие от массы сервисов, сделанных тяп-ляп, — здесь люди продумали все как надо и процедура смены пароля без SMS в случае кражи телефона — есть. Вам потребуется ответить на 2 секретных вопроса и все равно иметь доступ хотя бы к 1 почтовому ящику. В этой инструкции мы исходим из того, что вы действуете быстро и вор не успел еще ничего поменять. Именно поэтому не надо тратить времени на бла бла бла и панику. Немедленно сбрасывайте пароль. Ваша учетная запись AppleID(iCloud)/Android(Gmail) — это сегодня ключ ко всему. Как только вы сбросили этот пароль, можно уже чуток выдыхать, — ибо смартфон в руках злоумышленника уже не сможет выполнить ни одной серьезной операции, даже, если ваш смартфон в его руках и он был разлочен. Система его заблокирует немедленно.

5) Далее идите в настройки безопасности iCloud/Android и пометьте ваш смартфон как украденный. В обоих случаях эта функция явно обозначена. Система предложит вам ввести сообщение для вора — вы можете дать свой контакт (емейл/телефон) и, или дать сообщение о выкупе, или — все, что хотите сказать, можно даже матом — всем плевать. Злоумышленник при попадании телефона в интернет увидит сообщение (это точно), а сам телефон в руках превратится в кирпич — ни перезапуск, ни танцы с бубном и паяльником не позволят вернуть смартфон к состоянию рабочего устройства. После этого шага единственный, кто сможет пользоваться этим смартфоном — это вы, когда разблокируйте его, действуя по обратной схеме.

6) Отключите удаленно все карты, что вы привязали к Apple Pay / AndroidPay / SamsungPay.
Обычно интерфейс учетной записи вам сам это предложит при выборе “пометить телефон как украденный”, но, если по каким-то причинам этого не произойдет — сделайте это вручную. И Apple, и Google, и Samsung (у них доп софт есть свой) такую возможность дают. Сами пластиковые карты (если их не украли) блокировать и менять не надо — у модулей беспроводных платежей нет этой информации в открытом виде. Вернее — злоумышленник точно не сможет ее увидеть. Они есть только у вас и в банковских приложениях, которые для того, чтобы показать номер карты на экране обязательно просят пин-код или авторизацию. Поэтому переживать тут не стоит. По крайней мере, если вы клиент банка, входящего в топ-5 в своей стране.

7) Включите “Find my Phone” в учетной записи iСloud/Google. Каждый смартфон — это маячок. Вы можете физически увидеть его на карте города, если смартфон подключен к Интернету. Если устройство показано на карте, у вас есть выбор — ехать к злоумышленнику самостоятельно или звонить в полицию и сказать, что у вас есть метка на карте. Полиция любит быстрые раскрытые дела, поэтому шансы того, что впишутся — велики. Вора, которого возьмут с уликами на руках, — они оприходуют по полной. Если метка на карте есть — вы имеете дело с дилетантом и шанс спасти телефон действительно существует. Но, поскольку вы все же имеете дело с преступником, — лучше не рисковать (ибо вы можете прийти с выкупом за смартфон и лишиться и его, и штанов — о том, что вас выманивают “На живца”, а преступник имеет опытных сообщников — тоже надо думать) или идти с полицией, или не идти вообще.

В моем случае телефона не было на карте уже через 15 минут после кражи.

В этой же учетной записи вы можете нажать кнопки “включить звуковой сигнал” и “произвести удаленное стирание”. Как только украденный телефон (или что от него осталось) попадет в Сеть, он начнет дико орать и главное, — сотрет все, что на нем хранится. Переживать на тему стирания данных, впрочем, не стоит — ибо, если телефон залочен (а вы сделали все к этому моменту, чтобы он таким стал), вся информация на нем уже и так зашифрована и прочитать ее будет невозможно (если вы не входите в топ-5 спецслужб мира, конечно), но, для проформы, все же стоит нажать обе кнопки.

7.5) В идеале надо сменить 100% паролей на всех сервисах. Причем пароли везде должны быть разные.

8) На 100% сервисов заново активировать двухфакторную идентификацию.

После этого можно перейти к задачам второй необходимости:

9) Вам надо заменить SIM-карту, ибо без нее — вы никто. У вас не работает банк-клиент, вы не можете заказать еду в Яндексе или Самокате, вы не можете купить смартфон с доставкой на дом, ибо платеж выше 3000р с высокой долей вероятности попросит вас ввести код из SMS. А у вас на руках нет телефона. В общем, добро пожаловать в реальный мир, Нео. Это реально пугает, сколько всего завязано на смартфон. Берите паспорт и идите в салон связи/магазин. Или, если позволяет инфраструктура вашего города — звоните и заказывайте с доставкой на дом. Как правило, заказать дубликат симки можно прямо в момент, когда вы блокируете SIM-карту по телефону поддержи, но не всегда и не у всех операторов.

10) Не стоит рассчитывать на то, что вам вернут телефон. Или вернут быстро. Ищите наличные и идите покупать любой смартфон. Мой совет — всегда иметь дома запасной — просто не продавать старый — пусть лежит. Именно для таких случаев. Если вы все продали — придётся покупать новый. Тут главная загвоздка опять же простая — без подтверждающей SMS вам банк не даст потратить денег на хороший смартфон. Поэтому, если у вас нет запасного телефона, пути у вас два — или взять у кого-то, вставить SIM-карту, настроить банк-клиент, заказать телефон/оплатить и вернуть одолженный девайс. Или, что работает с нормальными банками типа Альфа-банк или Тинькофф — вы можете по телефону сообщить о следующей операции — сказать, что покупаете смартфон взамен утраченного и не можете подтвердить SMS, — банк попросит вас описать покупку и ее сумму и назвать кодовое слово и паспортные данные. После чего даст добро ровно на 1 операцию. Второй сценарий не лучший, ибо банк может включать паранойю и пригласить вас для перевыпуска всех карт. Что точно оверкил, если самих карт у вас не крали.

11) Напишите заявление в полицию.
Да, что вора не найдут сразу и телефон вам не вернут в тот же день — шансы крайне велики. Может и совсем не найдут. Но почти все воры рано или поздно попадаются — раз, а главное — есть шанс, что ваш девайс еще где-то всплывает, ибо у 100% задержанных телефоны, как правило, проверяют на предмет “краденый или нет”. IMEI пробить несложно. А если вы заявили все сотовому оператору — полиция всегда увидит красный флаг и сопоставит его с тем, что украли у вас. И преступнику это уже с рук не сойдет. Я сделал из принципа.

12) Выполнив эти 12 шагов — спокойно восстанавливайте копию данных из облачного бэкапа и возвращайтесь к жизни. Если в вашем Инстаграмме еще никто не опубликовал жопу слона — вы успели себя защитить, т.к. уже сменили все пароли, а ваш смартфон — кирпич в руках преступников. Никак, кроме как на запчасти они его продать теперь не смогут. А если бы вы забили на все болт — смогли бы и деньги украсть, и учетки угнать, и телефон продать как новый.

Профилактика

Теперь — о чем стоит точно подумать и настроить на будущее. Например, мне было сильно спокойнее от того, что у меня были настроены/активны следующие фичи:

1) И Телеграм, и WhatsApp поддерживают функцию дополнительного пароля при запуске. Коммуникации — это крайне важная часть жизни и их стоит закрыть дополнительным паролем. Не для того, чтобы ваша жена/муж не могли прочитать вашу переписку, пока вы спите, прислонив к ридеру ваш палец/ткнув спящее пьяное лицо, а как раз для случаев кражи — поставьте еще один пароль.

2) Все особо сложные и конфиденциальные коммуникации лучше выполнять в специальных мессенджерах. Я сам рекомендую Threema — находятся в Швейцарии (а нейтральная юрисдикция крайне важна для приватности), а реализация — параноидальная, на уровне военных. Там защита сделана очень качественно и никто ничего не прочитает даже на украденном телефоне, даже, если его украли разблокированным.

3) Банальный совет, но не надо на 100% доверять электронным платежам. Имейте дома небольшую заначку кэша (мужикам это объяснять не надо — у нас у всех есть, а если нет- то не надо врать:)), хотя бы базовую нычку (как у Абрамовича не обязательно). Она точно поможет на те 2-3 дня, которые вы можете просидеть без телефона и SIM-карты (во время к@ранtина мне пришлось ждать 3 дня).

4) Я настоятельно советую иметь дома запасной смартфон и pay as you go SIM-карту — то есть, предоплаченную SIM-карту, которая может годами лежать без дела и начинает тратить свой баланс только при включении. Она точно стоит своих 500р, — вы сэкономите массу нервов. У меня второй телефон обычно всегда с собой. Но в этот раз, по закону подлости, я оставил его дома. А жаль. Ибо все важные звонки, в том числе в полицию, можно было бы сделать в первые 2 минуты.

5) Имейте дома кредитную / дебетовую карту, которой не пользуетесь, которая не привязана к Apple/Android Pay, и так далее. Не засвеченную, если говорить на сленге. Эта карта — ваша ниточка жизни, если у вас украли смартфон, а банк заблокировал все, что было привязано к системам беспроводных платежей. Любой банк позволяет сегодня делать сколько угодно карт.

6) Бэкапы. НЕ стоит недооценивать важности резервных копий. Хранить в облаке копию смартфона — стоит денег. Как правило, вам придётся купить расширенный объем iCloud/Gdrive. Но этот как раз тот случай, когда скупой платит дважды. Настройте облачный бэкап так, чтобы ваш смартфон каждый день, находясь ночью на зарядке, отправлял новые данные в облачное хранилище. Это позволит в случае кражи максимально быстро вернуть телефон в том состоянии, в котором вы его помните. Например, я потерял все сообщения чатов за сутки, все остальное — восстановилось. Ибо копия делалась автоматом и каждый день.

7) Не ленитесь придумывать новые пароли и менять учетки (пары емейл/пароль) время от времени. Понятно, что базовый рефлекс — везде использовать один и тот же пароль, мы же не роботы. Но, увы, можно хлебнуть лиха за такой подход. Ибо, если ваш пароль украден и он у вас везде одинаковый или отличается чем-то вроде восклицательного знака в конце — штуки, которую знают даже дети-хакеры… просто представьте, что с этим может сделать человек, задача которого причинить вам максимальный вред.

Как сказал один киногерой культового фильма “Хакеры” — “Парень, в мире есть масса вещей куда страшнее, чем смерть и все они в моем распоряжении”.

Где сейчас телефон: что делать, если у вас украли смартфон

Скорее всего, у вас только что украли телефон. Если это так, пролистайте чуть ниже — там оглавление. Выбирайте подходящий вариант, не паникуйте и действуйте по ситуации.

Если же ваш телефон при вас, и вы читаете этот текст, то вы молодец. Запомните основные пункты, чтобы в случае форс-мажора знать, что искать в поисковике. Особое внимание обратите на нулевой шаг, он в самом конце статьи. Там описаны действия, которые помогут уберечь технику от воров.

Потеря смартфона сегодня — настоящая трагедия. Ведь это не просто «звонилка», а пункт управления умным домом, место, где хранятся пароли, банковские карты, ценные фотографии, видео и т. д. В этом материале описали порядок действий при утере смартфона или его краже. Он поможет сэкономить время и найти ценную вещь как можно быстрее.

Очень важно на любом устройстве сразу после покупки войти в учётную запись и включить опцию «Поиск устройства» (Андроид) или «Локатор»/«Найти Айфон» (iPhone). Если этого не сделать, то найти его местоположение будет невозможно. Фото: technoven.com

Шаг 1 — ищем смартфон рядом доступными способами

На улице, во дворе, в торговом центре или в любом другом месте вы обнаружили, что телефона в кармане/сумке нет. Что делать?

1. Не паниковать — главное правило. Чем больше паники, тем больше лишних действий и вы хуже вспомните важные моменты.

2. Стойте на месте, проверьте все карманы, пакеты, сумку/рюкзак. Если шли с кем-то, уточните, не дали ли вы ему «на автомате» подержать смартфон.

3. Осмотрите местность в радиусе 1–2 метров. Если вы на пикнике, присаживались на бревно, землю, смартфон мог выпасть в траву.

4. Если вы не один — наберите свой номер с устройства приятеля. Если один — попросите у прохожего телефон, чтобы «набрать себя». Если гаджет выпал недалеко или вор рядом, вы услышите вызов. Конечно, при условии, что не включён беззвучный режим.

5. Вспомните, где в последний раз пользовались устройством, куда положили его. Восстановите в памяти путь из первой точки до той, в которой стоите сейчас. Если посетили несколько мест, разделитесь с другом (если не один) и вернитесь в каждую точку, чтобы проверить, не остался ли гаджет там.

Эти способы помогут убедиться, что телефон действительно не завалился за ближайшее дерево, не упал из рук в пакет. Дальше есть два сценария:

отправиться в полицию и написать заявление о пропаже;
найти устройство, с которого вы можете войти в свою учётную запись (Apple, Google, Mi). Почему не поможет просто зайти с чужого телефона под своим аккаунтом? Потому что аккаунты обычно имеют несколько уровней защиты. Например: на номер телефона отправят сообщение с кодом для входа, на экране смартфона появится число, которое нужно подтвердить и т. д. А подтвердить свою личность такими способами вы не сможете, ведь телефона у вас сейчас нет.

Сначала желательно заблокировать потерянное устройство. А потом можно пойти в полицию, обратиться к мобильному оператору.

Но иногда лучше обратиться сразу в полицию. Например, если вы в курортном городе, потеряли телефон. Планшет, с которого можно зайти в учётную запись, находится в отеле. Ближайший транспорт до отеля будет через пару часов, а отделение полиции находится совсем близко.

Важный совет — правильно распоряжайтесь своим временем и не дайте вору сбить вас с толку. Если вы в другой стране/городе и ноутбук, планшет находится дома, сразу обратитесь в полицию. Попросите возможности связаться с близкими. Это нужно, чтобы они как можно быстрее заблокировали вашу учётную запись, пометили гаджет пропавшим. Фото: jsonline.com

Шаг 2 — действия с другими гаджетами в случае пропажи

Если вы (ваши родственники, друзья) смогли добраться до ПК, ноутбука или планшета, это отлично. Теперь вы сможете воспользоваться ещё одним методом поиска и/или заблокировать устройство. Сделали две инструкции для разных устройств.

Как заблокировать Айфон

Если вы потеряли iPhone или считаете, что его украли, воспользуйтесь приложением «Локатор». Если ранее вы одобрили предоставление геопозиции другу или родственнику, он также сможет отследить его местонахождение.

Как узнать геолокацию через приложение «Локатор» на другом устройстве от Apple:

войти в программу;
выбрать раздел «Устройства» в нижней части дисплея;
кликнуть на нужный гаджет, дождаться загрузки местоположения.

Что можно сделать дальше:

– воспроизвести звук — несколько минут (даже при включённом виброрежиме) гаджет будет громко звонить. Это удобно, например, если один человек остался искать выроненный прибор, а второй воспользовался «Локатором» с планшета. По звуку найти его будет проще;

– посмотреть маршрут к последнему месту, где работала геолокация;

– включить Уведомления — нашедший пропажу человек сможет отправить вам уведомление;

– обозначить телефон как пропавший. После активации режима можно заблокировать смартфон с помощью пароля, а на экран вывести сообщение. Например, с номером, по которому с вами можно связаться;

– стереть все данные с Айфона — нажать на кнопку «Стереть это устройство».

Пример использования приложения «Локатор». Фото: imec.org

Если вы ищете телефон со смартфона родственника, друга (который разрешил просматривать местоположение), нужно:

выбрать вкладку «Люди» — нажать на нужного пользователя;
дождаться загрузки геолокации.

Как отследить через iCloud:

– нажать на кнопку Войти, ввести данные;

– выбрать привязанное устройство;

– дождаться окончания поиска нужного гаджета.

Далее, как и с «Локатором» можно воспроизвести звук на устройстве, включить режим пропажи или стереть данные iPhone. Иллюстрация: Фотосклад.Эксперт

Важно — если заранее «Локатор» не был включён, то пропавшее устройство отображаться на iCloud.com/find не будет. Отследить и пометить местоположение служба Apple в этом случае не может. В этом случае для защиты своих данных можно:

изменить пароль от Apple ID и других учётных записей важных приложений, социальных сетей, мессенджеров;
подать заявление в полицию;
обратиться к оператору сотовой связи, чтобы он: осуществил поиск при помощи геолокации или заблокировал сим-карту;
перейти на appleid.apple.com и удалить гаджет из списка доверенных. Это не сотрёт на нём данные, но отсоединит его от вашего Apple ID.

Как заблокировать Андроид

Поможет такой способ только если на украденном смартфоне активирован Google аккаунт. Найти местоположение телефона через Гугл аккаунт просто. Достаточно:

– зайти в свою учётную запись.

Опции схожи с теми, что предлагает Apple:

на карте видно последнее местоположение;
есть возможность воспроизвести громкую мелодию, которую нельзя сделать тише. Для этого есть кнопка «Прозвон»;
блокировка — гаджет блокируется, а на экране можно вывести любое сообщение;
очистить устройство — можно удалить всю информацию с телефона. Но сработает способ, если гаджет подключён к сети. Если он не подключён, можно активировать опцию. Но сработает она только когда смартфон подключится к интернету.

Возможности подобных сервисов схожи. Фото: upi.com

У смартфонов на Андроид могут быть и другие способы поиска. Например, телефон Xiaomi можно найти через Mi аккаунт. Он создан для экосистемы устройств этого бренда. Принцип поиска аналогичен описанным ранее:

– на сайте i.mi.com нужно зайти в свой аккаунт;

– потом нажать «Найти устройство» и выбрать пропажу из списка подключённых.

На новом экране появится возможность отследить последнее геоположение телефона, включить звуковой сигнал, заблокировать смартфон или полностью стереть с него данные.

Пример использования сервиса i.mi.com. Фото: upi.com

Если вы не активировали Google или Mi аккаунт на своём смартфоне, или не включили «Поиск устройства», использовать все перечисленные варианты вы не сможете. Они просто не будут доступны, так как гаджет не привязан к учётной записи. В этом случае можно:

поменять пароли от всех соцсетей, мессенджеров, учётных записей;
обратиться в полицию и к оператору.

Шаг 3 — обратиться к мобильному оператору

Что можно сделать в салоне связи? Попросить заблокировать СИМ-карту. Например, если у вас на телефоне не было пароля. И вы боитесь, что злоумышленник может разослать спам-сообщения всей телефонной книге или просить деньги.

Также сотрудники центра связи могут сделать запрос к оператору, чтобы он осуществил поиск пропавшего смартфона. В салоне от вас могут попросить:

IMEI код. Это 16 цифр, которые нанесены на коробку телефона;
договор (о покупке сим-карты). Обычно без договора отказывают в услуге, тогда сразу можно идти в полицию;
паспорт.

Поможет ли звонок оператору, если вы потеряли смартфон за границей? Всё зависит от страны пребывания. Для заявки практически всегда нужно физическое присутствие в офисе оператора. Например, офисы МТС есть не только в России, но и в Беларуси, Узбекистане, Армении. В этих странах вы можете обратиться в офис. Но, например, в Марокко отделения МТС нет.

В этом случае можно:

всё-таки позвонить оператору и попросить его заблокировать симку. Но тогда скорей всего попросят каким-либо образом подтвердить личность;
подключить виртуальную eSIM с переносом номера. Например, если вы пользуетесь банком Тинькофф. Они могут выпустить своим клиентам eSIM без дополнительных встреч на территории России.

Шаг 4 — обратиться в полицию

Как найти украденный смартфон, если геолокация выключена? Обратиться в полицию — правильное решение, независимо от того, в какой стране вы потеряли гаджет. Сотрудники также отправят запрос оператору связи. В полиции нужно написать заявление, предоставить паспорт, желательно указать IMEI код. Но поиски могут затянуться, так как люди ежедневно подают много заявлений о разных правонарушениях.

Важно: если пропажу вы нашли сами, то сразу нужно оповестить об этом сотрудников полиции. В этом случае дело будет закрыто. Например, в России по п. 1 ч. 1 ст. 24 УПК РФ «Отсутствие события преступления».

Если вам нужно найти утерянный или украденный телефон, в первую очередь выдохните и постарайтесь не нервничать. Время, которое уйдёт на суету, лучше потратить на поиски.

Шаг 0 — техника безопасности: как защитить телефон от кражи

Быть бдительным и осторожным нужно как дома, так и на отдыхе за границей. К сожалению, всегда можно нарваться на злоумышленника, который считает, что ваш телефон ему почему-то нужнее, чем вам.

Первое, что нужно сделать — проверить, как работают сервисы поиска гаджетов. Так, например, MacBook редактора нашего портала не определялся «Локатором». Оказалось, нужно дать дополнительные разрешения в настройках Apple ID именно на самом ноутбуке.

Не оставляйте без присмотра вещи в кафе, на пляже, в кино или любом другом общественном месте. Это защитит вас от «случайной» кражи, когда хулиганы внезапно видят лёгкую наживу и не могут устоять перед соблазном.

Сложнее защититься от тех, кто кражами промышляет. Как правило, это командная работа — один человек высматривает в толпе жертву, другой отвлекает внимание, третий вытаскивает телефон, четвёртый прикрывает отступление. Кстати, такие группы часто работают в том числе на пляжах и в кафе. Они следят за выбранной жертвой и забирают ценности, стоит ей отвернуться на доли секунды. Например, к маме на пляже подбежал ребёнок с вопросом или жалобой. В этот момент сумка с вещами может испариться.

Невозможно оставаться настороже каждую минуту времени, особенно на отдыхе. Что делать? Не светить телефоном. Если нужно сделать фотографию, проверить информацию в почте, найти геометку на карте, то:

убедитесь, что вы в безопасном месте. Не стойте на обочине дороги, отойдите ближе к домам. Если нужно провести с телефоном в руках относительно продолжительное время — например, если вы переписываетесь и переписку нельзя отложить, то зайдите в кафе или магазин;
не вытаскивайте телефон надолго. Воры высматривают в толпе тех, кто держит телефон в руках и не особо обращает внимание на то, что происходит вокруг — например, тех, кто отслеживает передвижение по карте или погружён в интенсивную переписку;
убедитесь, что большую часть времени ваш смартфон надёжно спрятан. Не носите его в сумке — из шопера и обычной сумки его легко достать, а саму сумку могут вырвать грабители на байках. Лучше носить телефон в надёжном глубоком кармане;
если идёте по дороге, выбирайте ту сторону, где транспорт будет ехать вам навстречу. Обычно грабители подъезжают сзади. Так меньше шансов, что им удастся подобраться к вам незаметно;
если телефон всё-таки украли, не вините себя. Скорее всего, работала команда грабителей, а защититься от преднамеренного агрессивного нападения очень сложно.

Дайте себе время погрустить, сделайте выводы, выработайте свою технику безопасности, поблагодарите, что «взяли только телефоном» и верьте, что всё к лучшему. И выбирайте новый телефон с удовольствием.

Что делать если телефон украли или изъяли? Инструкция

Телефон утерян, украден или оказался в руках у сотрудников правоохранительных органов, а на устройстве много личной информации, которая не предназначается для посторонних? Как обезопасить свои данные и получить к ним доступ — «МБХ медиа» разбирались с IT- специалистом Владимиром Бузиным.

IOS

Первое действия для безопасности ваших данных покажется банальным, но не стоит им пренебрегать. На телефоне обязательно должен быть код-пароль (цифровая комбинация) и Touch ID (разблокировка по отпечатку пальца). Для владельцев IPhone X и более поздних моделей — это Face ID (разблокировка по скану вашего лица).

Для этого зайдите в меню «Настройки», которое по умолчанию находится на первом рабочем экране. Затем, немного прокрутив вниз, выберете пункт «Touch ID и код-пароль» или «Face ID и код пароль», в зависимости от модели вашего телефона. В этом пункте можно настроить методы блокировки, следуя подсказками на экране.

«На IOS больше, чем палец, лицо и пароль, в принципе больше придумать ничего нельзя. Apple сам регулирует уровень безопасности. Если на Android есть программы, которые шифруют данные, то на IOS этого нет», — говорит специалист.

К сожалению, даже это может не помочь, если человек, укравший ваш телефон или сотрудник какого-нибудь силового ведомства, забравший его, попытается заставить силой или словесными угрозами приложить палец или ввести пароль. Если такая угроза существует, то есть лишь один способ минимизировать ее — пять раз подряд нажать на кнопку блокировки телефона. После этого невозможно будет получить доступ к данным телефона с помощью скана пальца или лица, только с помощью пароля.

Что делать, если телефон все-таки потерян, а на нем осталось много нужных фотографий, контактов?

Восстановить фотографии и другие данные можно из облачного хранилища ICloud, которое есть на каждом телефоне от Apple. Чтобы его включить, зайдите все в те же «Настройки» и нажмите на самую верхнюю строчку меню с вашим Apple ID. Затем выберите пункт с самим ICloud. Здесь вы можете выбрать, какие данные хотите отправить в облачное хранилище — сообщения, фотографии, контакты, заметки и многое другое. По умолчанию вам предоставляют 5 гигабайтов памяти, но объем памяти можно докупить в пункте меню «Управление хранилищем».

Здесь же можно включить функцию «Найти IPhone», которая поможет отследить местоположение телефона с компьютера или другого устройства, в случае его потери. Для этого вам понадобится все тот же Apple ID, с помощью которого вы скачиваете приложения или делаете внутренние покупки. Вводить его надо на официальном сайте ICloud. После входа можно увидеть, где телефон был в последний раз, а также удалить с него всю информацию или вывести на экран сообщение с нужным вам текстом, например, другими вашими контактами или информацией о вознаграждении.

Фото: МБХ медиа

Резервную копию устройства можно получить и при его подключении к компьютеру. Для этого на компьютере должна быть установлена программа iTunes . Копирование информации будет происходить автоматически.

«Насколько часто подключать устройство к компьютеру для снятия копии, зависит от того, как часто на телефоне появляются новые данные, кто-то раз в неделю делает новую фотку и заносит контакт, а кто-то каждый день. Это индивидуально», — говорит эксперт.

Существует и радикальный способ не дать завладеть вашей информацией. Все на том же сайте ICloud можно перевести телефон в «режим пропажи» и удалить с него все данные. Но есть один нюанс — телефон должен быть включен и подключен к интернету. В противном случае действие не сработает.

Android

Если у вас телефон на Android, то действия по своей сути не очень будут отличаться от IOS. Разве что названиями. Начать стоит все с того же пароля, в отличии от устройств Apple, он не цифровой, а графический. Выставить последовательность соединения точек, которые образуют рисунок и откроют доступ к вашему телефону можно в также в «Настройках» в пункте меню «Безопасность»

Добавить к этому способу разблокировку голосом, сканом лица или отпечатком можно в той же «Безопасности». Включаем функцию «Smart Lock» и выбираем удобный для вас способ.

«Чем более китайский и дешевый вариант телефона на Android, тем выше вероятность его взлома. Android в принципе позволяет забраться в систему под правами администратора», — говорит эксперт.

Несмотря на то, что Android-смартфоны менее безопасны, в них присутствуют все те же функции по резервному копированию, поиску устройства удаленно и удалению с него всей информации.

Из-за того, что Android система работает на устройствах разных производителей, то шаги для включения копирования могут отличаться. Чтобы точнее понимать, как это сделать, стоит зайти на сайт производителя вашего смартфона.

Телефон на системе Android. Фото: Andrew Matthews / ТАСС

По общим рекомендациям, которые дает Google, нужно зайти в «Настройки», затем нажать пункт «Система», из него перейти в пункт «Резервное копирование», а оттуда включить «Резервное копирование».

Копия данных сохранится на вашем Google Диск , и доступ к ней можно будет получить через свой Google Аккаунт.

Найти свой смартфон на Android тоже можно удаленно. Функция появилась только с версии Android 7.0. Устройство обязательно должно быть включено и подключено к интернету. Сделать это можно на официальном сайте Android. Там же можно и удалить всю информацию с телефона дистанционно.

Предварительно в настройках «Безопасности» включите функцию «Местоположение» и убедитесь, что в Google Play в столбце «Доступность» стоит флажок рядом с названием вашего устройства.

«Для всех действий, что на Android, что на IOS обязательно нужен аккаунт — Apple ID или Google Аккаунт. Российским властям и Google и Apple могут выдать информацию об устройстве, если власти докажут имя, что телефон принадлежит террористу, а не какому-нибудь политически преследуемому человеку. Поэтому некоторые люди не заводят аккаунты специально. Нет аккаунта — невозможно добраться до информации», — рассказывает Бузин.

Но стирание данных, по мнению эксперта, не обезопасит вас на сто процентов, если телефон оказался в руках спецслужб. Технически, возможно восстановить все данные, хоть и дорого.

«Если это грозит несколькими звездочками на погонах или хотя бы одной, скорее всего, этим будут заниматься. Стопроцентной панацеи нет. Вероятность повышается с тем, насколько высокого уровня человек нашел телефон, и насколько ему это надо. Если нашли хулиганы, то беспокоится бессмысленно. А сотрудники спецслужб с высокой долей вероятности ее вытащат. Способ защиты от хулиганов — покупать дорогостоящую технику и ставить все эти простые способы защиты как палец и обычный пароль, этого достаточно», — говорит Бузин.

И там, и там

Почти у всех соцсетей и мессенджеров есть функция отключения активных сессий на других устройствах. Если вы все же утеряли устройство и беспокоитесь, что кто-то получит доступ к вашим личным перепискам, то стоит зайти в настройки вашего аккаунта в Facebook, Telegram или «Вконтакте» с другого устройства и найти там отключения аккаунта на других устройствах. Обычно это называется активные сеансы или сессии. К сожалению, не все сервисы позволяют это сделать, такая функция, например, отсутствует в WhatsApp или Twitter.

Дополнительную безопасность вашим аккаунтам может предоставить сервис LastPass , который запоминает или придумывает за вас большие и сложные пароли, которые можно ввести потом автоматически. Чтобы получить к ним доступ, нужно знать один общий и главный пароль, который вы придумываете при регистрации в LastPass. Постарайтесь его не забыть, и тогда вашу память не придется обременять другими сложными паролями.

Стоит озаботиться и о своих банковских счетах. При утере телефона нужно как можно скорее связаться с вашим банком, чтобы заблокировать счета. А также связаться с вашим оператором, чтобы он заблокировал сим-карту. Нередки случаи, когда именно с помощью ее мошенникам удается совершать переводы на свои счета.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что делать, если украли смартфон

У меня на днях украли смартфон — профессиональный вор-велосипедист на скорости выхватил из рук прямо в центре города и был таков. Это может случится с кем угодно и в любой стране мира. Я, в силу профессиональной деформации вокруг IT, данных, приватности и безопасности, к ситуации был морально готов и знал, что делать. Друзья, с которым поделился историей посоветовали написать памятку, которую может использовать каждый человек, даже далекий от айти. Этот текст — эта самая памятка. Смартфон она вам не вернет. Но, если кому-то поможет снизить ущерб и сэкономит седых волос — значит, не зря потратил время на написание, а вы — на прочтение.

1) Первая задача — заблокировать непосредственно связь, то есть, сделать так, чтобы вор не смог воспользоваться двухфакторной авторизацией. Оглянитесь вокруг — если вы в центре города — найдите любой салон связи, магазин техники (там обычно все демо-образцы подключены к Интернету). Вам нужен телефон или доступ в сеть, чтобы связаться с сотовым оператором. В моем случае — я попросту остановил такси, сел в него, объяснил ситуацию и попросил телефон. С момента кражи до звонка оператору прошло не более 5 минут. Сотовый оператор имеет техническую возможность моментально сделать две вещи. Во-первых, заблокировать SIM-карту, что уже полезно для защиты финансов и учеток. Во-вторых (о чем многие не в курсе), он может внести в черный список непосредственно телефон. У каждого современного смартфона есть масса идентификаторов, один из которых IMEI-номер.Чтобы узнать свой IMEI наберите на клавиатуре “*#06#» и нажмите звонок. Пусть это будет новая фича, что вы узнаете сегодня о своем смартфоне.

6) Отключите удаленно все карты, что вы привязали к Apple Pay / AndroidPay / SamsungPay.Обычно интерфейс учетной записи вам сам это предложит при выборе “пометить телефон как украденный”, но, если по каким-то причинам этого не произойдет — сделайте это вручную. И Apple, и Google, и Samsung (у них доп софт есть свой) такую возможность дают. Сами пластиковые карты (если их не украли) блокировать и менять не надо — у модулей беспроводных платежей нет этой информации в открытом виде. Вернее — злоумышленник точно не сможет ее увидеть. Они есть только у вас и в банковских приложениях, которые для того, чтобы показать номер карты на экране обязательно просят пин-код или авторизацию. Поэтому переживать тут не стоит. По крайней мере, если вы клиент банка, входящего в топ-5 в своей стране.

В моем случае телефона не было на карте уже через 15 минут после кражи.

7.5) В идеале надо сменить 100% паролей на всех сервисах. Причем пароли везде должны быть разные.

8) На 100% сервисов заново активировать двухфакторную идентификацию.

После этого можно перейти к задачам второй необходимости:

10) Не стоит рассчитывать на то, что вам вернут телефон. Или вернут быстро. Ищите наличные и идите покупать любой смартфон. Мой совет — всегда иметь дома запасной — просто не продавать старый — пусть лежит. Именно для таких случаев. Если вы все продали — придётся покупать новый. Тут главная загвоздка опять же простая — без подтверждающей SMS вам банк не даст потратить денег на хороший смартфон. Поэтому, если у вас нет запасного телефона, пути у вас два — или взять у кого-то, вставить SIM-карту, настроить банк-клиент, заказать телефон/оплатить и вернуть одолженный девайс. Или, что работает с нормальными банками типа Альфабанк или Тинькофф — вы можете по телефону сообщить о следующей операции — сказать, что покупаете смартфон в замен утраченного и не можете подтвердить SMS, — банк попросит вас описать покупку и ее сумму и назвать кодовое слово и паспортные данные. После чего даст добро ровно на 1 операцию. Второй сценарий не лучший, ибо банк может включать паранойю и пригласить вас для перевыпуска всех карт. Что точно оверкил, если самих карт у вас не крали.

11) Напишите заявление в полицию.Да, что вора не найдут сразу и телефон вам не вернут в тот же день — шансы крайне велики. Может и совсем не найдут. Но почти все воры рано или поздно попадаются — раз, а главное — есть шанс, что ваш девайс еще где-то всплывает, ибо у 100% задержанных телефоны, как правило, проверяют на предмет “краденый или нет”. IMEI пробить несложно. А если вы заявили все сотовому оператору — полиция всегда увидит красный флаг и сопоставит его с тем, что украли у вас. И преступнику это уже с рук не сойдет. Я сделал из принципа.

3) Банальный совет, но не надо на 100% доверять электронным платежам. Имейте дома небольшую заначку кэша (мужикам это объяснять не надо — у нас у всех есть, а если нет- то не надо врать:)), хотя бы базовую нычку (как у Абрамовича не обязательно). Она точно поможет на те 2-3 дня, которые вы можете просидеть без телефона и SIM-карту (во время к@ранtина мне пришлось ждать 3 дня).

Украли телефон что делать куда обращаться

Что делать, если украли смартфон

Профилактика

Где сейчас телефон: что делать, если у вас украли смартфон

Шаг 1 — ищем смартфон рядом доступными способами

Шаг 2 — действия с другими гаджетами в случае пропажи

Как заблокировать Айфон

Как заблокировать Андроид

Шаг 3 — обратиться к мобильному оператору

Шаг 4 — обратиться в полицию

Шаг 0 — техника безопасности: как защитить телефон от кражи

Что делать если телефон украли или изъяли? Инструкция

IOS

Android

И там, и там

Что делать, если украли смартфон

Добавить комментарий Отменить ответ