Куда жаловаться на днс магазин

Претензия днс гарантийный ремонт

Компания DNS – это целая сеть, специализирующаяся на продаже цифровой и бытовой техники. Как и в любом магазине, у которого широкая клиентская база, здесь всегда найдутся те, кто по какой-то причине недоволен приобретённым товаром или предоставленной услугой. Независимо от того, являетесь вы жителем Москвы либо ваш город проживания Смоленск или любой иной населённый пункт, на ДНС претензия подаётся одинаковым образом. Рассмотрим возможные варианты.

1 Правовая основа
2 Причины написать жалобу на магазин ДНС
3 Куда жаловаться на ДНС
- 3.1 Руководству магазина
  - 3.1.1 Книга жалоб
  - 3.1.2 Горячая линия
  - 4.1 Претензия в ДНС на некачественный товар: образец
  - 4.2 Образец претензии в ДНС на возврат денег
  - 4.3 Образец жалобы на сотрудника ДНС
  Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
  вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
  обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
  
  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
  
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
  Это быстро и бесплатно!
  
  Правовая основа
  
  Заявление подаётся согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Именно он является основным нормативом, на который можно сослаться, отстаивая свои права покупателя.
  
  Причины написать жалобу на магазин ДНС
  
  Основания написать жалобу могут быть самые различные:
  - непрофессиональное либо некорректное поведение сотрудников магазина;
  - приобретение товара с дефектом;
  - отказ продавцов оформлять возврат или обмен товара, если ещё не истёк гарантийный срок;
  - неправильное указание цены, в результате чего с покупателя требуют больше денег, чем было оговорено изначально;
  - непредоставление жалобной книги, игнорирование либо непринятие жалобы.
  В зависимости от серьёзности причины, определяют и органы, в которые с подобной жалобой можно обратиться.
  
  Куда жаловаться на ДНС
  
  Определяя, куда жаловаться на магазин, выделяют несколько вариантов. Образно по таким инстанциям процедуру решения проблемы можно поделить на два типа:
  - разрешение спора внутри компании;
  - обращение в третьи организации.
  Руководству магазина
  
  Какая бы ни была причина возникновения конфликтной ситуации, для начала её следует попробовать уладить с администрацией, обратившись непосредственно в магазин DNS. Как показывает практика, подавляющее большинство споров решается именно на этой стадии. Связаться с представителями магазина можно несколькими способами. Разберём их подробнее.
  
  Книга жалоб
  
  Книга жалоб должна быть в каждом учреждении, работающем с людьми. Её должны предоставлять всем клиентам по первой же просьбе. Жалоба пишется на пустой страничке, после чего администрация магазина делает отметку о её рассмотрении. При желании человек также может оставить свои контактные данные, чтобы ему лично сообщили о принятых в результате рассмотрения его жалобы мерах.
  
  Горячая линия
  
  Ещё один способ сообщить о проблеме – позвонить на горячую линию компании. Для жителей Москвы и прочих регионов страны действует единый телефон: 8 (800) 770-79-99. Все звонки в пределах страны бесплатны. Многоканальный номер доступен ежедневно, без праздников и выходных с 3:00 до 22:00 по московскому времени.
  
  Стоит понимать, что не все вопросы сотрудники службы поддержки в состоянии решить. Так, они наиболее часто консультируют по вопросам выбора товара, его ассортимента и наличия на складе. Также по телефону можно узнать о гарантийном обслуживании приобретённого товара, возможности его возврата, обмена либо ремонта.
  
  Кроме того, у магазина есть свой официальный сайт, на котором можно письменно изложить проблему, заполнив специальную форму.
  
  В федеральные учреждения
  
  Если администрация магазина оставляет жалобу без рассмотрения либо озвучивает вам неудовлетворительный ответ, можно обратиться в федеральные органы. В зависимости от серьёзности совершённого проступка, подать бумагу можно в:
  - Роспотребнадзор (прямой обязанностью которого является как раз защита прав потребителей);
  - прокуратуру (если в действиях сотрудников магазина были выявлены признаки преступления, к примеру, мошенничества);
  - суд (когда у заявителя есть претензии материального характера, а также желание получить возмещение морального вреда).
  Подавать документацию в любые инстанции можно как лично посетив орган, так и перенаправив бумаги по почте. В большинстве регионов также есть возможность обратиться в вышеупомянутые учреждения онлайн.
  
  Для жителей столицы есть возможность также подать материалы через портал Добродел. После рассматривания документов они будут перенаправлены по принадлежности.
  
  Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
  вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
  обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
  
  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
  
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
  Это быстро и бесплатно!
  
  Как написать претензию в ДНС
  
  Написать жалобу можно в свободной форме. Важно, чтобы в документе были указаны такие сведения:
  - указание на магазин, в котором совершено нарушение;
  - ведомости о сотруднике, на которого жалуются;
  - данные о заявителе;
  - описание сути вопроса;
  - ссылки на нормативы;
  - доказательства написанного;
  - дату составления документа и подпись заявителя.
  Претензия в ДНС на некачественный товар: образец
  
  Ознакомьтесь с примером претензии, в которой можно пожаловаться на магазин в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
  
  Скачать образец претензии на некачественный товар (.doc)
  
  Образец претензии в ДНС на возврат денег
  
  Претензия часто пишется в ДНС из расчёта, что в результате её рассмотрения произойдёт именно возврат денег. Для этого подобные требования нужно чётко прописать в документе. Просмотрите пример претензии на возврат денежных средств.
  
  Скачать образец претензии на возврат денег (.doc)
  
  Образец жалобы на сотрудника ДНС
  
  Жалобы часто связаны не с качеством товара, а с действиями самих работников магазина. Ознакомьтесь с образцом жалобы на действия сотрудника.
  
  Скачать образец жалобы на сотрудника магазина (.doc)
  
  Как отдать претензию в ДНС
  
  Если вы писали претензию в магазин, то, наверняка, знаете, что подать её можно сюда различными способами:
  - лично принести в точку торговли, где произошёл инцидент;
  - отправить претензию по почте на адрес магазина, где была совершена покупка;
  - оставить электронное сообщение.
  Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
  вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
  обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
  
  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
  
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
  Это быстро и бесплатно!
  
  Полезное видео
  
  Если вашими денежными средствами магазин оперирует в то время, как вы хотели бы их вернуть, просмотрите размещённое ниже видео, которое расскажет, как пожаловаться на сеть ДНС.
  
  Заключение
  
  Если вас не устраивает сервис магазина ДНС, оставить негативный отзыв в интернете – это не единственный выход из ситуации. Следует для начала попробовать разрешить конфликтную ситуацию, обратившись к администрации магазина. Если это не поможет, тогда можно составить письменную жалобу и подать её в уполномоченные органы, к примеру, в тот же Роспотребнадзор.
  
  Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
  вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
  обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
  
  Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
  
  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
  Это быстро и бесплатно!
  
  В ДНС возврат товара в
  2023
  году можно осуществить по общим правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Торговая сеть дорожит своей репутацией и не отступает от установленных в России правил. Если у вас возникли сложности с возвратом, то вопрос легко решается в рамках правового поля.
  
  Возврат товара надлежащего качества
  
  Возврат товара ДНС осуществляется по правилам, регламентированным ГК РФ и Законом о защите прав потребителей №23001-1 от 1992 года. При этом, важно учитывать положения Постановления Правительства РФ №2463 от 2020 г, в котором приведены:
  - правила и особенности продажи некоторых товаров;
  - перечень качественных изделий, не подлежащих возврату и обмену;
  - список продукции, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного предмета покупателю на период ремонта.
  Вернуть в магазин можно, как качественный, так и бракованный товар. Правда, чтобы возврат не обернулся проблемами, нужно соблюдать все условия, предписанные законом. За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность.
  
  ДНС: правила возврата товара, купленного в магазине
  
  Согласно ст. 25 ЗПП каждому покупателю доступен возврат товара без дефектов в течении 14 дней, не учитывая момента покупки. Перед обращением с данным требованием к продавцу проверьте:
  - сохранность товарного вида и потребительских свойств;
  - наличия заводской упаковки;
  - целостности ярлыков, пломб, бирок.
  Помните о том, что вернуть товар, который был в употреблении даже небольшой промежуток времени невозможно. Использовалась ли вещь судят по следам эксплуатации. Если их нет, а также соблюдаются иные условия, то продавец не вправе отказать принятии покупки.
  
  По общим правилам, установленным законом, при возврате качественной продукции, которая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или другим характеристиками клиент может рассчитывать только на обмен изделия на аналогичное или подобное.
  
  Деньги за товар, который не имеет недостатков вернут лишь в одном случае – если на момент предъявления требования покупателем в магазине нет аналогичного изделия.
  
  В такой ситуации покупатель вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, а продавец должен удовлетворить требования и вернуть денежные средства в течение трех дней.
  
  Если в ассортименте магазина на дату обращения клиента с соответствующей просьбой не оказалось предмета на замену, стороны могут договориться о том, что представитель торговой точки сообщит покупателю о поступлении таких товаров для завершения обмена.
  
  На официальном сайте ДНС есть уточнение. Большинство изделий, которыми торгует сеть входят в перечень не подлежащих замене и возврату. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463.
  
  Список качественных товаров, которые по закону
  
  нельзя обменять или вернуть
  
  Изделия, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях
  
  Предметы личной гигиены
  
  Парфюмерия, косметика, бытовая химия, пестициды
  
  Текстиль, швейные и трикотажные изделия
  
  Кабельная продукция, строительные материалы
  
  Ювелирные изделия, мебельные гарнитуры
  
  Автомобили и автотехника
  
  Оружие и его части
  
  Животные, растения, непериодические издания
  
  В свою очередь, перечень технически-сложных изделий утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 г. Это различная техника, например, компьютеры и комплектующие, ноутбуки, теле-видео-аудиотехника, холодильники, цифровые камеры, спутниковые антенны, игровые приставки, автомобили, мотоциклы, самолеты, вертолеты и пр.
  
  То есть, возврат телефона в ДНС или другого товара, который относится к технически-сложному возможен только при наличии недостатков. Если дефектов нет, то обменять изделие не получится ни при каких условиях.
  
  Обратите внимание! Если товар не входит в перечень не подлежащих обмену, а сроки и иные условия соблюдены, то продавец не вправе отказать покупателю в обмене.
  
  ДНС: условия возврата, купленного дистанционно
  
  Вернуть товар в ДНС, купленный дистанционным образом можно в течение 7-ми дней с момента его получения. При этом, продавец обязан в письменном виде известить покупателя о порядке и сроках отказа от покупки в момент ее доставки, например, изложить эту информацию в специальном буклете. Если он этого не сделает, то клиент имеет полное право вернуть купленный предмет надлежащего качества в течение 3-х месяцев.
  
  Помимо этого, если товар еще не доставлен покупателю, то последний может отказаться от покупки в любое время.
  
  Фото: Когда возможен обмен и возврат товара при дистанционной продаже
  
  Возвращая качественный товар, приобретенный онлайн покупатель обязан позаботиться о сохранности и потребительских свойств.
  
  Если клиент отказывается от покупки, то магазин возвращает ему всю уплаченную денежную сумму, за исключением затрат на доставку.
  
  Отмечается, что если покупатель приобрел товар дистанционно, то он вправе отказаться от него, даже если изделие входит в список не подлежащих обмену. Единственный случай, когда вернуть покупку невозможно – это приобретение предмета, имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть, изготовленного специально для данного клиента.
  
  Заявление о замене товара
  
  Возврат денег в ДНС за качественный товар, от которого отказался потребитель осуществляется, если изделие приобретено дистанционным образом или куплено в магазине, но в момент обращения клиента с просьбой заменить предмет, аналогичного товара на замену у продавца не оказалось.
  
  Если покупатель желает обменять покупку, то пишут заявление о замене, если вернуть деньги – требование о возврате денежных средств. Ни один из этих документов не имеет единого образца.
  
  Как показывает практика, если вы хотите сдать покупку в ДНС, то вам предоставят бланк возврата для заполнения, а если товар куплен онлайн, то клиенту необходимо заполнить специальную форму на сайте.
  
  Требование об обмене выполняется в момент обращения. Если в ассортименте нет другого аналогичного товара, то по взаимной договоренности покупателя и продавца процедуру можно перенести на иную дату, когда подобный предмет появится в продаже. Денежные средства в такой ситуации, когда покупатель не хочет ждать пополнения ассортимента, возвращаются в течение 3-х дней.
  
  При отказе от онлайн покупки продавец обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней с даты получения соответствующего требования.
  
  Требование об обмене товара надлежащего качества в
  2023
  году
  
  ️Возврат товара с дефектами
  
  Возврат DNS товара с дефектами осуществляется по правилам, установленным ЗПП. Вернуть покупку можно в течение гарантии или срока годности, а если такие периоды не установлены – в разумный срок, в пределах двух лет с даты покупки или изготовления предмета.
  
  В случае обнаружения брака покупатель вправе предъявить одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП.
  
  Фото: ️Список требований покупателя при обнаружении недостатков
  
  Что касается технически сложных товаров, то расторгнуть ДКП в отношении него или обменять его можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки. Допускается предъявление этих требований позже, если:
  - обнаружен существенный дефект;
  - покупатель сдал изделие в ремонт, а продавец нарушил отведенный законом срок на устранение недостатков;
  - дефект проявляется многократно, а из-за этого изделие нельзя использовать больше чем 30 дней в течение каждого гарантийного срока.
  Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, а с момента покупки прошло больше 15 дней, то покупатель может требовать только соразмерного уменьшения стоимости или бесплатного устранения недостатков.
  
  Товар куплен в магазине
  
  Если бракованный товар куплен в офлайн точке, а с момента его приобретения прошло 15 или меньше суток или он не относится к технически сложным, то для возврата покупки необходимо подать претензию продавцу. В ней рекомендуем указать наименование изделия, сведения о заключении ДКП, перечислить обнаруженные дефекты и предъявить одно из требований, например, вернуть деньги. Продавец не вправе настаивать на гарантийном ремонте, если для возврата денег соблюдаются все условия.
  
  Пример из практики:
  
  Екатерина купила черно-белый лазерный принтер с установленным сроком гарантии 1 год. Через 2 месяца устройство перестало печатать, а при отправке файла для распечатки, появлялась ошибка. Девушка отдала принтер в ремонт по гарантии, но через 2 недели после устранения недостатков дефект появился снова. Тогда Екатерина обратилась к продавцу и потребовала вернуть деньги. Представитель торговой точки отказал в выполнении требований и предложил очередной ремонт. Девушка написала претензию на имя руководителя торговой сети, через неделю ее пригласили для расторжения ДКП.
  
  Продавец не может перекладывать обязанность по проведению экспертизы в отношении природы происхождения недостатков на покупателя. По закону, он должен отправлять изделие с дефектами эксперту самостоятельно и за свой счет. А если обнаружится, что в поломке виноват клиент, то магазин вправе взыскать с последнего стоимость экспертизы.
  
  Покупатель вправе по собственной инициативе отправить неработающий товар эксперту, а если подтвердится заводской брак, то он может потребовать компенсации затрат на проверку от продавца.
  
  Товар приобретен в онлайн-магазине
  
  Как показывает практика, у большинства покупателей ДНС возникают сложности с возвратом бракованных товаров, если они приобретены онлайн на официальном сайте торговой сети. Многие просто не понимают, куда нести технику или другие изделия. Некоторые приносят покупки в офлайн точки, где им отказывают в выполнении требований.
  
  На сайте ДНС сказано, что при обнаружении любого недостатка изделие с претензией необходимо передать в один из сервисных центров. Для удобства клиентов на сайте размещен специальный сервис для поиска таких отделов.
  
  Изделие проверят, после чего дадут ответ по претензии. Если он не устроит покупателя, то последний вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.
  
  Возврат денег на карту или наличными осуществляется, если ДНС удовлетворяет требований клиента.
  
  Важно! Возврат бракованных товаров, купленных онлайн, выполняется по тем же правилам, что и для отказа от изделия с недостатками, приобретенного в офлайн точке.
  
  Гарантийное обслуживание в ДНС
  
  Возврат товара по гарантии осуществляется в течение гарантийного периода. Технически-сложное изделие, если недостатки обнаружены позднее 15 дней с даты покупки можно лишь бесплатно отремонтировать (за исключением случаев, установленных законом).
  
  Условия проведения гарантийного обслуживания, размещенные на официальном сайте ДНС, не противоречат действующему российскому законодательству.
  1. Общий срок ремонта составляет 45 дней. В этот период включена проверка товара экспертами.
  2. Предъявить требование о ремонте можно в любой сервисный центр ДНС или сервис производителя товара.
  3. Покупатель вправе потребовать гарантийного обслуживания в любом момент, в течение действия гарантии, а последний период продлевается на время проведения ремонта.
  По закону, если устройство длительного пользования отправляется в сервис для устранения недостатков, то покупатель вправе потребовать аналогичный товар на время ремонта. Случаи, когда это требование не выполняются описаны в ПП №2463 от 2020 г.
  
  Что делать, если нет чека
  
  К сожалению, встречаются такие представители торговых точек, которые утверждают, что вернуть товар без чека ДНС не получится. Закон же говорит об обратном. Если товар с дефектами, то отсутствие подтверждения заключения сделки не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента.
  
  Если же покупатель возвращает качественное изделие, то в случае отсутствия чека он вправе ссылаться на иные доказательства, например, записи с камер видеонаблюдения, фотографии, свидетельские показания, выписку с банковского счета и пр.
  
  На сайте же ДНС сказано, что зарегистрированным пользователям, а также участников программы выгодных покупок ProZaPass достаточно назвать свой номер телефона, по которому сотрудник сети найдет покупку.
  
  Магазин не принимает товар: действия покупателя
  
  Как показывает на практический опыт, осуществить возврат техники в ДНС, особенно если она входит в перечень технически-сложных изделий сложнее всего. Зачастую покупателю приходится ждать, пока товар проверят, а затем отремонтируют. Помните, что максимальный срок ремонта не может превышать 45-ти дней.
  
  Если продавец нарушает данный период, то покупатель вправе требовать расторжения ДКП и возврата денежных средств.
  
  Если с момента покупки прошло не больше 15 дней или товар не является технически сложным, специалисты рекомендуют не тратить время на ремонт, а требовать возврата стоимости изделия.
  
  Если ДНС не возвращает деньги за товар или отказывается выполнять иные требования, обратитесь в торговую точку с письменной претензией. Это не помогло – обращайтесь с иском в суд.
  
  Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта в вопросах защиты прав потребителей не требуется. Но без нее невозможно взыскать с магазина неустойку и штраф.
  
  Иск о расторжении ДКП и взыскании денег за некачественный товар в
  2023
  году
  
  Судебная практика
  
  В большинстве случаев ДНС выполняет требования клиентов о замене товаров или расторжении ДКП, но иногда происходят ситуации, когда торговая сеть, может быть надеясь на малограмотность покупателей отказывают в удовлетворении требований.
  
  Так, Леонов А. купил в ДНС видеокарту с гарантией 1 год. Через полтора года устройство вышло из строя. Покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть видеокарту в ДНС. Независимая экспертиза, проведенная по заказу Протасова, подтвердила, что видеокарта перестала работать из-за заводского брака, а дефект является неустранимым.
  
  Мужчина направил в ДНС письменную претензию, но ответа на нее не получил. Уже в магазине ему в устном виде объяснили, что после покупки прошло больше года, а гарантия распространяется на случаи, когда поломка произошла в течение ее срока (12 месяцев).
  
  Протасов с таким мнением не согласился, так как по закону товар можно вернуть в период гарантии или на протяжении двух лет.
  
  После подачи иска в суд ДНС активизировался и решил вернуть стоимость видеокарты, для чего попросил у покупателя реквизиты счета для перечисления средств. Протасов проигнорировал данную просьбу, после чего магазин перевел деньги на депозит суда.
  
  Первая инстанция признала требования покупателя о расторжении ДКП законным, но отказала в взыскании неустойки за невыполнение претензии, так как ДНС хотел перечислить деньги, но не смог этого сделать из-за отсутствия реквизитов.
  
  Дело дошло до ВС РФ. Верховный суд указал, что под добровольным удовлетворением требований считается их выполнение в течение отведенного законом срока, а не после того, как покупатель обращается в суд. ВС РФ установил, что неустойка и штраф тоже подлежат взысканию с ДНС.
  
  Частые вопросы
  
  Возможен ли возврат материнской платы в DNS, если она сломалась спустя полгода после использования?
  
  Да. Вернуть некачественный товар в магазин можно в течение гарантии или двух лет с момента покупки (изготовления).
  
  Можно ли потребовать от ДНС ремонта системного блока, если мы пытались самостоятельно его отремонтировать, но не смогли.
  
  Нет, так как ремонт производился лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
  
  Забирает ли ДНС сломанную крупную технику, например, холодильник на сервисное обслуживание?
  
  Да. Для передачи крупногабаритной техники в сервисный центр необходимо заказать соответствующую услугу по телефону или лично.
  
  Заключение эксперта
  
  Чтобы осуществить в ДНС возврат качественного или бракованного товара, следует придерживаться общих правил, установленных законодательством. Практика показывает, что DNS дорожит своей репутацией и стремится выполнять законные требования потребителей.
  
  Если представитель торговой точки отказывает в удовлетворении претензии, решить спор можно в судебном порядке.
  
  Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
  
  Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
  
  Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.
  
  Приняли плату, в акте приемки написали состояние: « б/у , потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет в идеале, конечно же.
  
  Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.
  
  Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
  
  Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
  
  Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.
  
  Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.
  
  Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.
  
  Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.
  
  Прихожу через 2 дня уже с претензией №3 и с фотками сокета платы в приложении уже о требовании замены/возврата средств, ибо выбора не остается. Ответ по претензии №2 отдают, в тексте ответа если коротко: «Вот мы вашу претензию получили, мы вам сами в магазине сокет почистили, в СЦ отправлять не стали, забирайте». Перегнули все — это называется почистили, да? Спрашиваю, а акт проведенных работ из СЦ есть? Они же обязаны этим заниматься, а не замы и консультанты-продавцы. Акта СЦ конечно же нет, то есть в плату по сути залезли 3-е лица . Да и моего согласия на проведение данных работ тоже нет.
  
  Окей, опять же акта осмотра с фиксацией повреждений выбить не удалось. «Мы, ДНС, не должны» и все. Пишите претензию, идите в суд. Удалось только написать под тех. заключением от своей руки появившиеся дефекты и добиться печати магазина и подписи, при этом это было сделано только на моем экземпляре, свой экземпляр магазин предоставить отказался. Хотя эта бумажка веса все же не имеет в суде, нужен именно акт с комиссией в виде нескольких лиц, но хоть что-то .
  
  Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.
  
  Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
  
  В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.
  
  В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.
  
  Готовлю иск в суд. Но не понимаю, разве магазину не выгоднее согласно ЗоЗПП и ГК РФ просто сделать свою работу и сделать обмен товара/возврат средств? Зачем зам/продавцы вообще полезли в плату, когда должны были просто направить ее в СЦ? Я в шоке, если честно, до сих пор. Читателям поста советую всегда быть начеку, когда вы отдаете что-то по гарантии или в платный ремонт. Даже если вы на сто процентов доверяете магазину. За мое же доверие магазину ДНС просто нож в спину прилетел.
  
  Всех приветствую! Решил поделиться своим опытом обращения в гарантийный отдел ДНС, в который обращался несколько раз ранее и никогда не сталкивался с проблемами.
  
  10 октября 2021 г. мной в магазине ДНС, расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Российская, д. 63, была куплена видеокарта Palit GeForce RTX 3080 GamingPro (LHR) (серийный номер B9210002250).
  
  14 октября 2022 г. видеокарта перестала выводить изображение на монитор.
  
  15 октября 2022 г. я отнёс видеокарту в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 446.
  
  Специалистом сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», видеокарта была принята для осуществления гарантийных обязательств. В акте приёма (заказ № У35-003007 от 15 октября 2022 г.) указано следующее: видеокарта имеет потёртости, следы эксплуатации, загрязнения, запылённость, следы установки. Видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта). Неисправность со слов клиента: нет изображения, при включении компьютера и запуске – чёрный экран. При подключении кабеля к материнской плате – изображение есть:
  
  28 октября 2022 г. сотрудник сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» выдал мне неисправную видеокарту и акт выполненных работ № УТ6-036515 от 27 октября 2022 г (далее – Акт). В Акте указано, что в ходе проведения диагностики системной платы видеокарты выявлено электротермическое повреждение микроконтроллера spi-flash (позиционное обозначение U2), которое не может возникнуть при нормальной эксплуатации видеокарты и возникло вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара:
  
  Учитывая то, что в акте приёма указано, что видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта), я не могу представить, что электротермические повреждения микросхемы биоса, обнаруженные на плате (под системой охлаждения) в ходе диагностики в условиях сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», могли возникнуть вследствие неправильных условий эксплуатации или транспортировки видеокарты, особенно с учётом того, что карта весь год эксплуатации просто стояла и работала в компьютере. Также, перед сдачей видеокарты в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», видеокарта, установленная в компьютер, позволяла зайти в BIOS материнской платы и загрузить операционную систему Microsoft Windows 11, при подключении монитора к интегрированной в процессор видеокарте, при этом в диспетчере устройств операционной системы видеокарта определялась как NVIDIA GeForce RTX 3080. После возвращения видеокарты из сервиса, со вскрытыми гарантийными пломбами, установленная в компьютер видеокарта вызывает старт-стопы компьютера и не позволяет загрузиться в операционную систему и зайти в BIOS материнской платы. Таким образом, я делаю вывод, что в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл» нанесли дополнительные повреждения видеокарте, которые изменили характер запуска компьютера с установленной видеокартой и могли вызвать описанные в Акте электротермические повреждения.
  
  Удивлению моему, конечно, не было предела, так как именно за хороший сервис я всегда выбираю магазин ДНС, но увы, в этот раз мне не повезло. Изложив всю информацию на бумагу, я направил в ДНС досудебную претензию с просьбой осуществить возврат средств, уплаченных за видеокарту, на которую получил отказ:
  
  Видение ситуации у меня следующее: после майнинг бума, в ДНС в огромном количестве понесли нарочно испорченные видеокарты, при помощи электрошокеров, или какими-то иными способами. ДНС, в свою очередь, который длительное время получал за эти видеокарты сверхприбыль, не хочет иметь дело с мошенниками. В результате этого под такую политику ДНС, без разбора, попадают не только недобросовестные майнеры, которые требуют вернуть деньги за свои десятки видеокарт, но и обычные пользователи, которым просто не повезло. Судя по всему, мне остаётся лишь попытаться доказать свою правоту в законном порядке, обратившись в суд, хотя я с трудом представляю, как судебная экспертиза может установить, когда и кем именно были нанесены описанные электротермические повреждения, мной или специалистом сервисного центра.
  
  Эта ситуация здорово меня протрезвила и заставила пересмотреть целесообразность переплаты местным ретейлерам, в погоне за официальной гарантией. Получается ритейлерам совершенно нет необходимости выполнять свои гарантийные обязательства, ведь они просто могут обвинить в возникшей неисправности покупателя, еще и нанеся товару дополнительный вред.
  
  Претензия или жалоба на ДНС
  
  Мы понимаем, что услуги компании «ДНС» должны соответствовать вашим ожиданиям и потребностям. Если же вы остались недовольны качеством или процессом предоставления услуг, мы готовы выслушать вас и помочь решить возникшие проблемы.
  
  Эта страница создана специально для вас, чтобы предоставить вам удобный механизм для выражения ваших замечаний и жалоб. Ваша обратная связь помогает «ДНС» становиться лучше, а ваш опыт помогает совершенствовать услуги.
  
  Пожалуйста, используйте доступные инструменты ниже, чтобы поделиться своими мыслями, и мы обязуемся рассмотреть каждую жалобу внимательно и профессионально.
  
  Как оставить жалобу на ДНС
  
  Вы можете оставить жалобу по телефону, в офисе, на сайте или воспользоваться формой ниже для удобства. «ДНС» может принять вашу обратную связь любым удобным для вас способом.
  
  По телефону
  
  Телефон службы поддержки: 8-800-77-07-999
  
  Для того чтобы оставить жалобу по телефону, выполните следующие шаги:
  1. Составьте план: Прежде чем позвонить, подумайте о том, что вы хотите сказать и как сформулировать свою жалобу четко и ясно. Запишите основные моменты, которые вы хотите упомянуть.
  2. Позвоните по номеру 8-800-77-07-999: Наберите номер телефона компании, о которой вы хотите оставить жалобу.
  3. Определитесь с целью звонка: Когда вас соединят с оператором или представителем компании, скажите, что у вас есть жалоба и вы хотели бы ее оставить. Уточните имя оператора, чтобы вам было удобнее обращаться к нему или ей по имени.
  4. Будьте вежливыми и терпеливыми: Выразите свою жалобу спокойно и ясно. Постарайтесь избегать эмоциональных высказываний или агрессии. Помните, что операторы могут помочь вам лучше, если вы останетесь вежливыми и терпеливыми.
  5. Предоставьте детали: Расскажите представителю компании все детали вашей жалобы, включая дату, время и место события, имена сотрудников (если это касается обслуживания клиентов) и любую другую информацию, которая может быть полезной для разрешения проблемы.
  6. Запишите информацию: Если оператор предоставит вам какую-либо информацию, связанную с вашей жалобой, удостоверьтесь, что вы записали дату и номер обращения (если таковые предоставлены). Это может быть полезным для отслеживания статуса вашей жалобы.
  7. Следите за процессом: После того как вы оставите жалобу, следите за процессом рассмотрения и решения вашей проблемы. Если вы не получите ответа или удовлетворительного решения, можете рассмотреть дальнейшие шаги, такие как письменное обращение или обращение в регулирующие органы, если это применимо в вашем случае.
  В офисе
  
  Адрес офиса:
  
  Для оставления жалобы в офисе, подойдите к сотруднику приемной и вежливо объявите: «Я хотел бы оставить жалобу.» Затем уточните, что вызвало ваше недовольство и предоставьте необходимую информацию для регистрации жалобы. Будьте готовы выслушать дальнейшие инструкции или заполнить соответствующую форму, если потребуется дополнительная информация.
  
  На официальном сайте
  
  Официальный сайт: https://www.dns-shop.ru
  1. Для оставления жалобы на официальном сайте, перейдите в раздел «Обратная связь» или «Контакты».
  2. Заполните предоставленную онлайн-форму, указав детали вашей жалобы и контактную информацию.
  3. Нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от компании на ваш запрос.
  Заполнить форму
  
  Заполните предложенную форму ниже, и ваша жалоба будет опубликована, доступна для просмотра как другим пользователям, так и сотрудникам компании.
  
  Товар и доставка куплена и оплачена 2.10.2023г в ТРЦ Мозаика в Москве. доставка планировалась на 4.10.2023г Доставку откладывали 2 раза, сначала на 6.10 потом на 7.10, после второго раза операторы ни какой информации по доставке не могут дать переключают на службу доставки которая телефон не берет. На заявку перезвонить за сутки ни кто не отреагировал.
  Хотелось бы знать дату получения оплаченного товара
  
  Почему о переносе доставки мне сообщают в 21:00?!вечером я сам звонил и мне подтвердили доставку на следующий день!я отпросился с работы,подстраиваясь под вас специально!отмените доставку другому человеку!я буду писать везде где только можно,я оставлю отзывы на службу доставки!
  Почему в 19:00 доставка идет по плану а через 2 часа доставка переносится?!это не профессионально!я требую разобраться!и доставить мой товар в обещанный срок.
  
  Горячая линия DNS
  
  Компания DNS – владелец розничной сети по торговле цифровой и бытовой техникой. Сеть насчитывает свыше 1200 магазинов в различных населенных пунктах нашей страны. С появлением интернет-магазина DNS покупатели получили возможность изучать каталоги, делать заказы и совершать покупки в режиме онлайн. Ассортимент ритейлера включает тысячи товарных позиций в следующих категориях:
  - планшеты и ноутбуки;
  - мобильные телефоны и смартфоны;
  - компьютеры и периферия;
  - комплектующие для ПК;
  - игры и приставки;
  - телевизоры и медиа;
  - фото- и видеоаппаратура;
  - аудиотехника;
  - сетевое оборудование.
  Кроме того в магазинах DNS есть крупная бытовая техника, автотовары, инструменты и товары для дома. Для удобства покупателей компания создала службу технической поддержки. Ее задачей является информирование клиентов и помощь в технических вопросах.
  
  Телефон горячей линии DNS
  
  Единый номер горячей линии DNS: 8(800) 77-07-999. Звонки на этот номер бесплатны для абонентов на территории России независимо от того, какой телефон используется для вызова – стационарный или мобильный. Для крупных городов существуют отдельные номера горячей линии. Например, жители Москвы и Московской области могут звонить в контактный центр по телефону +7(499) 704-46-40. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом оператора.
  
  Когда можно звонить на горячую линию DNS?
  
  Сервисная служба работает ежедневно без выходных и праздников. Номер горячей линии является многоканальным, т.е его обслуживают сразу несколько операторов. На обращение клиента отвечает любой свободный консультант. Время ожидания при звонке на горячую линию может составлять 10-15 минут в периоды высокой загруженности – с 11-00 до 18-00. Самая низкая загруженность отмечается в ночные и утренние часы: с 03-00 до 09-00.
  
  Информация о графике работы контактного центра есть на официальном сайте в правом верхнем углу, рядом с номером телефона горячей линии. На сегодняшний день служба поддержки доступна с 03-00 до 22-00 по московскому времени. Компания DNS постоянно ведет работу по повышению качества сервиса и оперативно реагирует на каждый случай некомпетентного или невежливого обслуживания. Поэтому перед сотрудниками контактного центра поставлена задача: быть предельно внимательными к каждому клиенту и принять все меры для эффективного решения проблемы.
  
  В каких случаях могут помочь консультанты горячей линии?
  
  Операторы службы поддержки чаще всего отвечают на вопросы, связанные с выбором и приобретением товаров в магазинах DNS. С помощью звонка на горячую линию можно узнать о наличии товара на складе, его технических характеристиках, условиях оплаты и доставки. Многие покупатели обращаются к сотрудникам сервисного центра при затруднениях в процессе регистрации или оформления покупки в интернет-магазине DNS.
  
  Иногда у покупателей возникают вопросы по поводу уже купленной техники. В этом случае операторы горячей линии дают консультации относительно гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара. Ремонт неисправной техники производится в сервисных центрах DNS или сервисных центрах производителя.
  
  Время от времени клиенты обращаются в службу поддержки с жалобами на качество обслуживания. В таких ситуациях администрация компании рекомендует писать в «Обратную связь» на официальном сайте DNS. На странице «Обратной связи» есть форма с несколькими полями: имя, город проживания, номер телефона, электронный адрес. Клиент заполняет форму и в отдельном окне пишет сообщение, где излагает суть своих претензий. После отправки сообщения в ближайшие дни придет ответ от сервисной службы компании в форме телефонного звонка или письма на электронную почту.
  
  Претензия в DNS
  
  Претензия в DNS – это официальная бумага, которую в адрес сетевого магазина электроники может заявить любой покупатель или клиент сервисного центра, чьи потребительские права была нарушены действиями представителей организации. В рамках настоящего текста мы рассмотрим, что представляет собой претензия, в каких случаях следует её заявлять, как правильно сформировать, чего можно добиться.
  
  Файлы для скачивания:
  
  Магазин электроники DNS
  
  Магазин электроники DNS по состоянию на сегодняшний день представлен в большинстве населённых пунктов нашей страны, что делает его крайне популярным среди населения. Организация содержит не только торговые точки, но также и сервисные центры, которые представлены уже не во всех городах, но все же имеются в наличии. Здесь нам следует обратить внимание на положения Закона «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель может обратиться с претензией по гарантийному ремонту не только к заводу-изготовителю, но и к продавцу. В целях экономии денежных средств на ремонте через подрядные организации DNS открывает свои сервисные центры, сохраняя ресурсы внутри организации.
  
  DNS, равно как и любой другой продавец, осуществляет свою деятельность на основании нескольких нормативных правовых актов. Мы не будем брать в расчёт законы, регулирующие внутреннюю деятельность компании, как то ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» или Налоговый кодекс РФ. Потребителя, в частности, будут интересовать следующие правовые документы:
  
  Гражданский кодекс содержит в себе общие положения о совершении сделок, предметом которых выступает бытовая техника, электроника. Здесь будут применяться правила оферты и акцепта. Стороны при совершении условий сделки не подписывают договор купли-продажи, ведь всё происходит на основании совершения конклюдентных действий.
  
  Потребительский закон наделяет покупателя дополнительными гарантиями от государства. Так, DNS не имеет законной возможности отказать в удовлетворении тех или иных законных требований потребителя.
  
  Претензия в адрес DNS
  
  В теории обращаться с претензией следует каждый раз, когда покупатель решает оформить возврат товара или сдать его на гарантийный ремонт, однако в большинстве случаев представители сети магазинов DNS принимают товар без лишних вопросов или оформления подобного документа. На практике же складывается такая ситуация, что претензию приходится заявлять, если о мирном разрешении спорного вопроса речи не идёт. Приведём банальный житейский пример.
  
  Человек, покупавший в недавнем времени смартфон в магазине DNS, принёс его на гарантийный ремонт, так как в ходе эксплуатации заметил некие дефекты. Сотрудники магазина направили его в сервисный центр, а специалист при осмотре заявил, что недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, а не браком на заводе.
  
  В такой случае потребителю не остаётся ничего, кроме как заявить письменную претензию.
  
  Форма документа
  
  Форма претензии в магазин розничной торговли не утверждена на законодательном уровне, что позволяет потребителям и организациям разрабатывать собственные уникальные бланки. Для магазина собственный шаблон сделает документооборот более единообразным, упростит работу сотрудникам компании. Компания DNS не является исключением, также предлагает воспользоваться бланком.
  
  Как бы то ни было, если покупатель не желает использовать заранее заготовленный шаблон или попросту не обнаружил его на просторах сети либо в торговой точке, он может исполнить претензию самостоятельно, в свободной форме. Для реализации данной задачи потребуются лишь чистый лист бумаги формата А4, чёрная или синяя шариковая ручка.
  
  В качестве альтернативного варианта допускается воспользоваться и компьютерными средствами, исполнить официальную бумагу в печатном виде.
  
  Рассказываем, как составить претензию «на пальцах»
  
  Претензия в DNS будет формироваться из трёх структурных элементов: шапки, основного блока с мотивировкой и части с выдвижением требований. Постараемся разобраться в правилах исполнения каждого из них.
  
  Документ заявляется непосредственно в то структурное подразделение, которое и нарушило ваши права, на имя его непосредственного руководителя. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги мы припишем полное наименование организации и её подразделения, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес торговой точки (сервисного центра). Здесь же потребитель оставляет свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.
  
  Следующим шагом ссылаемся на то, какие конкретно правоотношения связывают вас как потребителя с компанией DNS. Вероятнее всего речь пойдёт о приобретении некачественного товара и его гарантийном ремонте. Нелишним будет оставить ссылки на статьи 20 и 23 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих правила гарантийного ремонта. В качестве приложения к претензии оформляем чек о покупке товара, гарантийный талон и иные бумаги, подтверждающие вашу позицию.
  
  Ниже по документу обращаемся к представителям компании DNS, выдвигаем им свои законные требования. В завершение работы ставим дату составления претензии, оставляем на бумаге автограф заявителя требований.
  
  Примерный образец
  
  Срок рассмотрения претензии по ремонту составляет 45 календарных дней. За это время сервисный центр должен не просто принять документ к производству, а устройство – в работу, но провести необходимый ремонт и возвратить электронику потребителю. Если не уложиться в срок, начнет начисляться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.
  Похожие публикации: