«Эльдорадо» не начисляет бонусы
Я сдавал технику в ремонт и по истечению срока в 21 день, мне должны были начислять бонусы в размере 10% от стоимости товара(так написано на сайте Эльдорадо в пункте «обмен и возврат»).
По итогу обратившись в службу поддержки мы создали обращение в котором я приложил все нужные документы(веб заявка, чек, квитанция о приёме товара). В итоге мне был начислен бонус в размере 3000 что составляет 1,5% а не 10%. В течение трех недель я три раза обращался в ватсапе в поддержку, и звонил на горячую линию но мне так никто до сих пор не перезвонил.
Эльдорадо после покупки не начислил бонусы, хотя обещали. Было ли такое, что они у вас бесследно пропадали?
Купил планшет, за него должны были прийти бонусы. Но в личном кабинете обычно сразу после покупки отображается, что такая-то цифра придёт на счет через 14 дней.
Сейчас ничего нет уже со вчерашнего утра. Заказ в статусе выданного, но не пишет, что за него придут бонусы через 14 дней такое-то число.
Хотя при покупке обещали, что придёт 2 тыс бонусов.
В Эльдорадо на линии ничего не знают и не понимают куда ушли бонусы. Технический отдел с начала говорит ждите сутки или на след день после нуля, сейчас уже говорят ждите 72 часа. Потом напишем обращение за доначисление бонусов, если они не отобразятся.
Заказ забирала моя родственница, но бонусную карту при покупке она не меняла.
На линии сотрудник Эльдорадо говорит, что даже если бы на кассе изменили бонусную карту для зачисления, то они бы не смогли это увидеть, так как они инет магазин. Очень странно, потому что номер единый и заказ получали в физическом магазине. Странно, что они не знают куда вообще делись эти бонусы и сами не могут точно сказать.
При заказе вообще одно число бонусов обещали, потом в личном кабинете до покупки у них это число меняется, иногда после покупки ещё раз меняется на третью цифру. Какая-то вакханалия.
Просто летом, когда я еще меньше в Эльдо покупал, у меня было такое, что не пришли бонусы после покупки. Хотя бонусная карта была привязана при заказе.
Были ли у кого-то случаи, когда в Эльдо бонусы за покупку пропадают и не приходят?
Создается впечатление, что сотрудники магазинов в тихую переводят эти бонусы на кассе куда-то себе.
Эльдорадо не начислил
Эта короткая и весьма неприятная для меня история началась 24 июля 2021 года. Моя жена в тот день на сайте магазина Эльдорадо выбирала холодильник. К нашему счастью именно в те дни у Эльдорадо проходила замечательная акция. Я не помню точного названия — но смысл акции был в том, что на некоторые товары они предоставляли дополнительные бонусные баллы, вплоть до 30% от стоимости покупки. Холодильник — штука дорогая и купить его фактически с 30% скидкой — это очень и очень выгодно.
Но к сути. Мы все таки нашли тот самый холодильник, который нам во-первых понравился, а во-вторых он проходил по акции. Цена вот этого ( https://www.eldorado.ru/cat/detail/kholodilnik-samsung-rb36t. ) холодильника была в тот момент примерно 45000 р. На него действовали разные акции и скидки.
1. Скидка — изначальная цена (
58 000) была зачеркнута и написана цена
2. Гарантия низкой цены — если у конкурентов есть этот же товар дешевле — то продается он по цене конкурента. В тот день в МВидео этот же холодильник стоил 39990
3. Дополнительные бонусы — за него обещали вернуть 30% бонусами. Там есть «стандартные» бонусы — около 1200 и дополнительные — примерно 10800, которые «дополняют» бонусы до 30% от покупки.
В итоге при оформлении заказа в интернет-магазине мы «нажали на кнопку» где предлагалось купить холодильник по цене конкурента. Цена стала 39990. Затем перешли к оформлению. Во время оформления неоднократно на форме с данными было отмечено, что 9 августа (такие условия акции) нам будет начислено
10800 бонусов по акции. Перед тем как окончательно сделать заказ мы несколько раз все уточнили и перечитали условия именно этой акции. Звонили на горячую линию и писали в чат. В итоге нас неоднократно уверяли что все будет именно так как написано в заказе.
В итоге мы оформили заказ, его доставили, мы все оплатили. Это было 25 июля. На следующий день были начислены
1200 стандартных бонусов. После этого мы позвонили на горячую линию и уточнили какого числа нам начислят остальное и когда их можно использовать. Нам опять повторили что начислят 9 августа, а использовать можно их в течение двух недель после начисления.
И вот 9 августа насупило. Никаких бонусных баллов естественно не пришло. Связавшись с горячей линией удалось добиться двух противоречивых объяснений:
1. На заказе было «мелким шрифтом» написано, что магазин в праве пересчитать бонусы — вот и пересчитал. Все законно
2. Вы применили промокод, а у нас промокод и акция по дополнительным бонусам не суммируются.
Верным может являться любой вариант. На вопрос «какой» промокод мы применили (я сам ничего руками не вводил) поддержка ответила, что промокод в данным случае это «гарантия низкой цены». То, что это промокод нигде написано не было. Но даже когда мы показали магазину скриншоты формы с заказом, где была цена и написано, что начислится 12 000 бонусов — их это не убедило. Оператор горячей линии дословно ответил: «Вот если бы вы покупали в магазине, вам бы кассир подсказал, а так как вы покупали через сайт, то вы сами должны были знать, что у нас такие акции не суммируются». Короче итоговый ответ Эльдорадо — сами виноваты, что повелись.
Последствия и потери:
1. Вообще из того что магазин обещал, он нам не начислил около 10800 бонусов. Т.е. мы рассчитывали что на следующую покупку ПОСЛЕ 9 августа у нас будет скидка 12000 р, а так получится только 1200 р.
2. Если бы нам все таки сразу сказали во время оформления, что «гарантия низкой цены» и «дополнительные бонусы» не суммируются, то мы бы купили холодильник за 45000 р и получили 13500 бонусов. Т.е. если сейчас итоговая цена после вычета бонусов 40000 — 1200 == 38800, то с акцией было бы все таки 45000 — 13500 == 31500. Т.е. разница 7300.
3. Мы используя эти бонусы хотели там же купить другую технику, но мы сидели и ждали бонусные баллы до 9 августа. В итоге бонусов нет, а то, что мы уже планировали купить сильно подорожало. Не обмани (а это был именно обман или баг сайта) нас Эльдорадо, мы бы купили нужную нам технику раньше по более низкой цене.
Эльдорадо повел себя крайне некрасиво. Горячая линия несколько раз давала ошибочные сведения и вводила в заблуждения — это или их незнание или нежелание внимательнее посмотреть у себя в базе все статусы, галочки и прочее. В итоге не важно из-за чего: баг, ошибки операторов или право магазина на «пересчет», но я считаю, что мы пострадали по вине магазина. И от того, какая причина была истинная — варьируется только итоговая скидка или количество бонусных баллов, которые мы не получили.
Всем спасибо, кто сумел прочитать мою историю до конца. Ниже прикрепляю скриншоты до нажатия кнопки «оформить» и после.
До и после оформления заказа
(P.S. объясните пожалуйста как сделать пост без рейтинга)
Эти «джентльмены» если «проигрывают», то мгновенно меняют правила, и ничего не докажешь.
Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я эксперт клиентского сервиса Эльдорадо. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы ВКонтакте https://vk.com/eldorado_stores или другой соц. сети, чтобы мы смогли разобраться.
«При оформлении не было нигде намека..»
Намёка может и не было, но при таких жирных бонусах, кэшбэках и акциях лучше всегда и внимательно читать условия всех акции.
не гонялся бы ты поп за дешевизной
Покупка в М.Видео
Привет, Пикабу! Нужна твоя сила!
Ситуация сложилась следующая.
21.06.2023 я на сайте М.видео оформила довольно приличный заказ (№ 1200319777) для своей мамы, на общую сумму 175 092 р. Она переезжает в новую квартиру и для проживания ей необходимы предметы бытовой техники, а именно:
1. Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Gorenje GV520E11;
2. Измельчитель пищевых отходов Haier HDM-1370B;
3. Холодильник Haier CEF537AWG;
4. Стиральная машина узкая Haier HW65-BP129302A;
5. Встраиваемая индукционная панель независимая Gorenje IT643BSC7;
6. Электрический духовой шкаф Gorenje BOS6737E13WG;
7. Вытяжка, встраиваемая в шкаф 60 см Haier HVX-T671B;
8. Услуга «Доставим на дом».
Доставка была запланирована на 11.07.2023 с интервалом доставки с 9:00-22:00.
11.07.2023 г. мне позвонил менеджер и сообщил, что электрический духовой шкаф Gorenje BOS6737E13WG отсутствует в наличии, из-за чего заказ не может быть доставлен и доставка будет перенесена на 2-3 дня. После этого номер заказа на сайте изменился на №1094439845.
13.07.2023 г. менеджер магазина вновь связался со мной и сообщил, что духовой шкаф появился в наличии, но теперь отсутствует в наличии стиральная машина узкая Haier HW65-BP129302A и измельчитель пищевых отходов Haier HDM-1370B из-за чего заказ опять не представляется возможным доставить. На мои предложения о перемещении товаров со склада магазинов на центральный склад, сформировать и доставить мой заказ консультант ответил, что это сделать невозможно по техническим причинам. Хотя я работала в данной сети и прекрасно знаю, что такая возможность имеется.
В течении следующей недели я неоднократно связывалась с горячей линей магазина с требованием о передачи мне товара.
Никаких решений, кроме как отмены заказа и выбора новой техники мне никто не предложил. Данный вариант мне не подходит, так как при оформлении заказа действовали акции «Скидка 50% на второй товар крупно бытовой техники» и «Белая пятница: Кэшбэк 20% на все». При переоформлении заказа сумма увеличится, а кэшбэк в виде «Бонусных рублей» уменьшится, что не является для меня приемлемым выходом из сложившиеся ситуации. Также выросли цены на эти товары из-за поднятия курса доллара. Я собрала снова корзину на сайте с этими товарами и сумма уже была больше 205 000 руб.
24.07.2023 г. мной была отправлена претензия на адрес компании. После чего со мной связался менеджер и предложил доставку на 15.08.2023 г.(. ) То есть, через 1.5 месяца после оформления заказа! ПОЛТОРА месяца и это все в Москве, где около 100 магазинов М.видео и при всем желании уже можно было все собрать по магазинам и отправить клиенту.
28.07.2023 г. я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что заказ был оформлен с товарными нарушениями (О_о) и в наличии нет 4 позиций! Уже 4! Нет холодильника, стиральной машины, измельчителя и вытяжки. С руководством оператор колл-центра связать не может, хотя и сказал, что ситуация находится на контроле у руководства. В чем заключается этот контроль, мне вообще не понятно.
Очень надеюсь на силу Пикабу и все таки получить свой заказ!
Эльдорадо и Мвидео не отдают товар
У меня умер ноутбук. Решил взять новый в рассрочку. Присмотрел модель в магазине Эльдорадо. В первый раз(19.07.23) пришел лично, посоветовался с консультантом, в итоге выбрал другую модель и сказал, что буду брать в рассрочку. Мне выдали бумагу, с которой я подошел к стойке кредитования и брокер, только взяв мой паспорт в руки, сразу говорит "А мы граждан России из Луганска не обслуживаем." Ладно, огорчился, пошел в Мвидео. Там история повторилась. Я расстроенный пошел домой, так как было уже близко к 9 и конец рабочего дня.
Дома я подумал, что, может быть, смогу обойти эту систему, если оформлю всё через сайт. Оформил, ввёл все данные, банк мне одобрил заявку, я подтвердил что беру. Но для получения товара нужно снова прибыть в магазин.
На следующий день(20.07.23) я пришел в Эльдорадо, но меня встретили всё теми же словами, что граждан России из ЛНР им обслуживать запрещено, у магазина такой запрет. Чем этот запрет вызван — не ответили. На мои вопросы, кому, куда жаловаться или как решить этот вопрос, мне ответили, что ничего не знают, сорян-морян, но магазин нам запрещает, ебитесь звоните куда хотите.
Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, где тоже не поняли, почему меня не хотят обслуживать и выдавать товар. Божились разобраться с магазином, пока я вишу на проводе у оператора горячей линии. Оператор вернулся и сказал, что, опять же, ничего не понимает, звони-ка ты в банк, спрашивай у них, одобрили они тебе или нет.
Звоню в банк, банк говорит, что всё одобрил, деньги магазину перевёл, всё окей, никаких проблем со стороны банка нет, иди спрашивай почему они не выдают тебе товар.
Возвращаюсь в магазин, повторяю им слова банка, что деньги уже у магазина и отдавайте мне мой ноутбук, никаких одобрений, заявок и прочего не нужно. И мне опять говорят те же слова про необслуживание таких, как я. Брокер начала связываться с руководителем, они собрались писать какой-то официальный запрос в банк для подтверждения всей этой операции, а сколько времени это займет — неизвестно. А пока, опять же, товар вам мы выдать не можем, нам запрещено.
В интернете по этому поводу ничего не нашел. Может, я и в правду белая ворона и просто этого не знаю, подскажите знающие люди. Может кто слышал про такие проблемы, установки магазинов и запреты? Или же это просто наглое нарушение закона о защите прав потребителей?
Но жалобу с описанием ситуации в Роспотребнадзор я уже отправил. Я думаю, что это дичь какая-то.
Upd. Пишу ночью, поэтому "сегодня"(21.07.23) написал в поддержку магазина. Опять "мы не знаем почему вам не отдают товар". Скрины прилагаю. При личном визите в магазин — "Нам руководитель ничего не писал, ничего не подтверждал". Дальнейший план — завтра прийти и спросить "чо как?". При отказе предупредить, что в воскресенье приду с полицией
Ремонт холодильника или развод по-русски!
Я в сфере ремонта бытовой техники ( а именно ремонта бытовых холодильников) более 15 лет и всю эту кухню знаю вдоль и поперек.
В этом посте речь пойдет не о том сколько криворуких мастеров, либо " мастеров" которые вчера закончили двухнедельные курсы и пошли губить технику клиентов, меняя сим карты после каждого заказа, а речь пойдет о главном "зле" нашего времени ( не только в сфере ремонта техники), а именно о ПОСРЕДНИКАХ или как сейчас модно называть их АГРЕГАТОРЫ.
"скачано из просторов интернета"
Когда у рядового обывателя ломается холодильник, наступает полная . опа, в плане поиска специалиста, именно специалиста, а не Петра Михайловича из 49-й квартиры, который скажет " а, ну у тебя фриён долить надо" ( не понимая как его доливать и зачем, этот вопрос освещу в другом посте).
И казалось бы вариантов не так много:
1. Забить на все ремонты и пойти купить новый ( 3-5 лет отбегает, в условиях современного качества)
2. Искать специалиста по сарафанному радио ( это самый лучший вариант, но тоже бывают осечки)))
3. Искать в интернете фирму по ремонту ( всё официально, гарантия и т.п.), вот только среди фирм однодневок, "мастерских" с рукожопами и кидалами, а также всем известной компании с магнитиками в почтовом ящике (которые по моему только на диагностики ездят), найти реальную контору сложно, но все таки возможно.
4. Авито. Вот об этом ресурсе и будет идти речь, а точнее о тех самых посредниках на этом ресурсе.
ПС. к сервису Авито в этом посте у меня нет абсолютно никаких претензий, но разделить агрегаторов и частных мастеров ( которых люди ищут на этом ресурсе) было бы, на мой взгляд, правильно.
И рейтинг 5 баллов, и ремонт от 250₽, и услуги там какие-то бесплатно, класс. нужно звонить и вызывать специалиста, скорее, а то продукты покинут этот бренный мир.
Наверное такие мысли посещают большинство людей, кто столкнулся с подобной проблемой.
Но. Изучайте, пожалуйста, информацию! В современное время это как никогда актуально!
Разберемся более детально.
Ведь Александр, такой же частный мастер, как я оперный певец.
Александр и в Ховрино готов ехать и в Люберцы, и в Подольск. Кто живёт в Москве или рядом, понимает, сколько времени это займет. Даже если это и так, что вряд-ли, сколько он к вам будет ехать?
А приехать он может очень быстро, потому что на том конце сидит посредник и скидывает заявки мастерам, которых где он нашел? Правильно, там же на Авито))) И говорит: "Брат, я тебе заявку, а ты мне 50%".
А кто эти 50% заплатит в итоге?
Правильно, клиент! И ещё бы сделали хорошо, но вероятность такая же, как выиграть в казино на рулетке.
Идём дальше. 350₽ это конечно уже подороже, ну наверное и услуги качественнее.
И чинит все подряд. Только тут честно написано, что ремонт ОТ частного мастера.
Это как продажа автомобиля ОТ собственника ( видели такие объявления на авто ру?)
Такая же история, не удивлюсь, если этот все тот же агрегатор.
Пошёл демпинг, 130₽ отлично! Мастеру этого даже на бензин не хватит. Скажите, стали бы вы поднимать свою пятую точку с дивана за 130₽?))) Или это я просто зажрался.
Мастер перевоплощений в деле, на каждую заявку в новом обличии. Частный мастер ведь.
А вот как это работает на самом деле: поступает заказ от клиента и агрегатор передает заявку " специалисту", потому что сам-то он не успевает, приедет его "напарник", которого он в глаза ни разу не видел.
Где вы потом этого напарника будете искать? Правильно, нигде.
После такого лохотрона вы либо купите новый холодильник, либо будете тщательно выбирать мастера и скорее всего, когда к вам приедет действительно специалист ответственный и с набором инструмента стоимостью более 200к ( а не с одной отвёрткой из Леруа), то осадочек все равно останется и недоверие уже будет ко всем людям вокруг.
А вот в этом случае я бы очень сильно радовался, что в итоге мастер не приехал, видимо, хорошая карма и Бог отвел вас от некомпетентных мастеров, накруток и разводов.
В ЗАВЕРШЕНИЕ.
К чему я все это написал.
Просто меня, как специалиста в этой сфере, уже бомбит от этих "посредников", когда ты потом приезжаешь за такими людьми переделывать, когда клиента кинули на 3-5-10-15к и к тебе, как правило, уже немного иное отношение, потому что человек уже никому не верит, и я их прекрасно понимаю.
Я ни в коем случае не говорю, что у всех руки растут не оттуда откуда у меня, есть много отличных специалистов и много лучше меня, но прошу вас, проверяйте исполнителя, благо сейчас это легко, не оставляйте предоплат, задатков и т.п.
Реальные мастера работают БЕЗ ПРЕДОПЛАТ.
Скоро напишу пост про разводы клиентов и как их кидают " мастера", много историй накопилось)
Всем хорошего дня и долгих лет службы вашему холодильнику
Ответ на пост «DNS, я не понял, что это было»
Решил я недавно в подарок отцу электровелосипед купить определенной марки. Быстрый поиск в инете показал что такой есть в «Эльдорадо» в наличии и по приятной цене, вот только незадача — находится он в отдаленном ТЦ. Ок, не горит — сделал заказ с получением в ТЦ поближе со сроком доставки туда 3 дня и условием — только онлайн оплата. Оплатил. Через 3 дня мне звонит менеджер и говорит, мол «мы ваш заказ не привезем, т. к. данного товара нет в наличии! Отмените ваш заказ!» Отменять не стал. Зашел на сайт — велики в наличии. Дай, думаю повторю заказ но уже с самовывозом из отдаленного ТЦ — и бац, все ок — «Заказ оформлен и готов к выдаче через 15 мин.» Повторный звонок на горячую линию — Диктую номер первого заказа — да, товара нет в наличии, отмените заказ! Диктую номер 2 го заказа — Да, товар в наличии — приезжайте получите! Я впал в ступор — как же так — товар в наличии а привезти его они его не могут ссылаясь на его отсутствие? Приехал в магазин — велик в наличии, упакованный, не витринный. Говорю ок, вот бумажка что я его оплатил, оформляйте и я поехал. Нет, говорят, вы оплатили заказ который мы на отмену поставили, делайте отказ, ждите от 3 до 7 дней возврата и приходите оплачивайте его заново, отредактировать заказ мы не можем! Спрашиваю продавца почему отменили и сказали что он не в наличии? Ответ убил — «служба доставки его не захотела перевозить в другой тц, т.к. у него коробка открыта была, вдруг бы вы отказались от него, если что не нравится — на горячую линию звоните, я не решаю ничего». В общем, долгая ругань со специалистом горячей линии результата не дала, на закон о защите прав потребителей им начхать, так и пришлось делать отмену заказа и ехать домой ждать возврата уплаченных средств. Я так и не понял что за абсурд Эльдорадо развели на ровном месте?! Для себя я сделал вывод, что больше с этой конторой дел иметь не буду — потеря времени и нервов!
Не начислили бонусы по акции Эльдорадо
Оформила карту с промокодом Эльдорадо, сделала покупку на 1 545 рублей, но начислили только 45 бонусов, хотя должно было быть 1 500. Вижу некоторые тоже жалуются, что не начислили якобы не был указан промокод, Я точно указала, знаю людей, которые этот бонус получили.
Написала письмо в тех.поддержку — посмотрим.
arestages, добрый день!
Сейчас бонусы начисляются с отсрочкой, а не сразу после покупки.
Согласно условиям:
5.2. Начисление Бонусных баллов осуществляется Банком не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем, в котором появилось основание для их начисления, путем увеличения Бонусного счета Участника Акции.
С уважением, Яна.
Официальный представитель Touch Bank
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
Отзывы о дебетовых картах Touch Bank
Отличная работа техподдержки
При совершении межбанковского перевода с дебетовой карты в ИБ на счет в другом банке я, не разобравшись, ошибся при вводе реквизитов. Обратился в техподдержку по телефону. Читать полностью
Самовольно меняют тариф
При оформлении Карты через Мобильное приложение выбрал тариф без ежемесячного платежа, привезли договор с обслуживанием в 250 рублей. К сожалению, не проверил данную информацию. Читать полностью
Операция прошла 2 раза
Здравствуйте! В начале апреля сложилась непонятная ситуация. Покупала авиабилеты в сумме около 35 тысяч рублей. Все отлично, деньги списали, билеты получила на эл.почту.
Через. Читать полностью
Удобный карманный банк
Возникающие проблемы решаются максимально быстро и оперативно. Все Необходимое как Кешбеки и вклады есть. Без всяких понтов со спутниками. Просто и понятно, если непонятно — всегда. Читать полностью
Хороший интернет банк
Хочу поделиться опытом пользования дебетовой карты Touch Bank. Хорошие условия по кешбеку — 3 процента на любимую категорию. Бонусы хорошие выплачиваются 500 бонусов при первой. Читать полностью
Возврат средств на закрытую карту
05/02/2018 Paypal вернул деньги (1363,20 руб.) на мою закрытую карту 4368 **** 7889. Подскажите можно ли как-нибудь выяснить судьбу этих денег? Я несколько раз звонил по телефону 8. Читать полностью
Пока банк не разочаровал
Почитал отзывы о Тачбанке и решил добавить своё видение банка. Клиентом стал недавно. Получил карту лимитед с бесплатным годовым обслуживанием. Были некоторые незначительные. Читать полностью
Отзывы о продуктах банка
- Дебетовая карта
- Кредитная карта
- Потребительский кредит
- Вклад
- Дистанционное обслуживание физических лиц
- Кредитование бизнеса
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года