Что с моим заказом

Как посмотреть статус заказа

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

• В приложении
• На сайте

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Что означает статус заказа #

Статус заказа совпадает со статусом последней доставляемой упаковки.

Пример.

Одна упаковка заказа находится в статусе Ожидает получения, вторая — Передано в доставку. Статус всего заказа будет Передано в доставку.

Статусы до отправки #

• Ожидает оплаты — заказ оформлен, но не оплачен.
• Создан — в этом статусе заказ находится сразу после оформления.
• В сборке — заказ собирают и упаковывают.

Статусы после отправки #

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи, постамата или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи или постамате.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи, локера или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи или локере.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

Заказ разделился на несколько отправлений #

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

• Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.
• Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.
• Вы заказали товары Ozon Express. Они доставляются отдельным отправлением.

Доставка каждого отправления оплачивается отдельно.

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

• Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.
• Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.

Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.

На странице товара в блоке Продавец вы можете посмотреть, кому принадлежит товар: партнёру или Ozon.

Когда приедет заказ #

Период доставки указан на странице заказа в личном кабинете.

Точные дата и время доставки не известны заранее. Когда заказ будет готов к выдаче или его заберёт курьер, мы отправим уведомление в приложении, чате и на почту. Курьер свяжется с вами перед доставкой.

Почему перенесли доставку #

Ozon может перенести доставку по разным причинам, например, если:

• курьер не успел к вам приехать вовремя;
• поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы этих ошибок было меньше.

Если мы перенесли доставку, вы получите пуш-уведомление, уведомление в чате и на почту, а новая дата доставки будет написана в информации о заказе.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Почему мой заказ отменили #

Заказ могут отменить, если товары из заказа закончились на складе.

Не пришло сообщение, что заказ поступил в пункт выдачи #

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и постамат приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и локер приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Заказ не был доставлен в указанный срок #

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Отслеживание почтовых отправлений

Отследи посылку Почты России, Украины, Беларуси, Казахстана, Китая, Гонконга, AliExpress, JD.com , Joom , Pandao , GearBest , Ebay.com , TaoBao

О сервисе «Единая трекинг-служба»

Совершая покупку в интернет-магазине, каждый с нетерпением хочет узнать — где посылка?

Для того чтобы не мучаться в догадках, не волноваться и чтобы вы всегда смогли отследить посылку — мы запустили сервис 1Track.ru.

1Track.ru — это самый удобный и современный сервис для отслеживания посылок и других почтовых отправлений по всему миру. Сервис позволяет максимально просто и быстро отследить все возможные передвижения Вашей посылки.

Больше не нужно проверять посылки на разных сайтах почтовых служб.

Мы сделали поиск всех посылок на одном сайте.

С сервисом «Единая трекинг-служба» отслеживание посылок становится простым и комфортным!

Отслеживание посылок — Вопросы, обсуждение, комментарии

Что такое почтовый идентификатор или трек-код?

Трек-код, по другому почтовый идентификатор или номер отслеживания — это уникальный код, который выдается отправителю посылки и позволяет следить за передвижением своего почтового отправления по стране или всему миру.

Международный трек-код — формат почтового идентификатора утвержденный Всемирным почтовым союзом, и позволяющий следить за посылкой по всему миру.
Выдается обычно при отправке посылки из одной страны в другую.

Всегда состоит из двух латинских символов в начале, которые определяют тип посылки.
Далее девять цифр определяющие номер почтового отправления и в конце две латинские буквы, указывающие на страну отправителя.

Трек-код транспортной, курьерской или логистической компании может представлять из себя любой набор букв и цифр, и соответствует лишь внутренним стандартам каждой отдельно взятой почтовой компании.

Например LP00043154048458, SYBMY09206934, XRU1234567812, 82345679 и так далее.

Как правило, такие треки не отслеживаются на всем пути. Как только посылка покинет страну отправителя — ее отслеживание прекратится.

После экспорта в Вашу страну и прохождения таможни, Ваша посылка получит неотслеживаемый номер.

Отличие номера заказа от трек-номера почтового отправления

При покупке товаров в популярных интернет магазинах вашему заказу автоматически присваивается уникальный трек-номер заказа. Это необходимо для того, чтоб отличать ваш заказ от других заказов магазина.

Почтовые службы и курьерские компании присваивают посылке свой уникальный трек-номер – код отслеживания. Это необходимо для того, чтоб распознать Ваше отправление среди посылок других людей. Отслеживание посылки, как правило, можно произвести только по номеру отслеживания посылки.

Как по номеру отслеживания найти посылку?

Раньше для отслеживания посылки по трек-номеру отслеживания нужно было перейти на сайт компании-отправителя, что очень неудобно. Особенно, если посылка доставлялась сразу несколькими компаниями.

Сейчас Вы можете упростить задачу, для этого просто введите номер своего отправления в строку отслеживания на нашем сайте и находите посылки всех почтовых операторов и курьерских служб.

Что с моим заказом?

Вы сделали заказ, но не знаете, что с ним происходит, и вас волнует его судьба?

Прежде всего зайдите на вашу персональную страницу, удостоверьтесь, что ваш заказ принят системой, узнайте текущий статус заказа и просмотрите его историю.

Статус может быть следующим:

1. «Поступил в торговый отдел» — заказ принят базой данных к обработке. Каждый заказ проходит эту стадию.

2. «Принят к исполнению» — заказ просмотрен оператором, проверен и принят в работу.

Если у заказа нет данного статуса, это означает, что оператор посчитал, что какие-либо данные вашего заказа могут содержать ошибку. В этом случае вы должны получить электронное письмо с просьбой уточнить те или иные данные. В этом письме вы увидите подробные инструкции о том, что и как делать.

3. «Заказ на комплектации» — товары из заказа забронированы на складе и/или заказаны у поставщиков.

4. «Оплата поступила» — произведенная вами оплата (их может быть несколько) поступила на наш счет и занесена в базу данных.

5. «Заказ отправлен» — заказ передан на почту или в курьерскую службу. Какие именно товары отправлены в данном заказе, вы можете увидеть в электронном письме, которое высылается тогда же, когда заказ получает данный статус.

6. «Изменить заказ» — такой заказ может быть изменен, его можно объединить с другими заказами (с идентичными параметрами), отправить готовые товары раньше других и удалить часть товаров из заказа.

Обратите внимание на письмо-подтверждение, которое мы высылаем сразу же после подтверждения вами заказа. В этом письме после каждого заказанного товара есть указание на примерную дату отправки товара.