Как вернуть товар в плеер ру если товар не понравился

Как вернуть товар в Плеер ру, если не понравился?

Как вернуть товар в Плеер ру? Как можно вернуть товар в магазин pleer.ru? Как вернуть товар в плеер ру, если не подошел? Как вернуть бракованный товар в Плеер ру? Плеер ру, как вернуть качественный товар, если он не понравился? Как сделать возврат в плеер ру?

При возврате товара могут быть нюансы. Хотя на сайте написано, что можно вернуть любой товар в течение 33 дней без объяснения причины, на практике осуществить это не всегда возможно.

В правилах на сайте есть ограничения, также ограничения имеются в законодательстве, ограничивающем возможность возврата технически сложных изделий.

Если есть необходимость вернуть товар, лучше связаться с менеджером магазина и уточнить, можно ли вернуть конкретный товар, на каких условиях и в течение какого времени.

Если возвращается товар с браком, он будет отправлен на экспертизу. С гарантийным талоном направят в сервисный центр.

Как вернуть товар в плеер ру если товар не понравился

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 33 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

• Вы не являетесь юридическим лицом
• не относится к средствам личной гигиены
• не был уценен до продажи по какой-либо причине
• сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
• приобретен физическим лицом
• не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
• полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
• не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
• не производилась его установка или иная работа
• не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
• нет следов использования (товар не был в употреблении)
• не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке — блистер и т.п.)

Правила работы торгового зала на Автозаводской

Обслуживание осуществляется по электронной очереди – менеджер не имеет права принять Вас без билета и вне очереди. Получив билет в терминале, пожалуйста, дождитесь, пока его номер и номер стойки Вашего менеджера появятся на электронном табло. За стойкой Вас будет ждать менеджер для консультации/помощи в оформлении покупки. Чтобы сократить время ожидания товара со склада, сообщите менеджеру номер Вашего резерва или какие товары Вас интересуют. Менеджер ответит на любые Ваши вопросы и попросит Вас подождать

3-7 минут (иногда, достаточно редко, это может занимать больше времени, например, из-за поиска товара на складе), пока заказ соберут на складе. На Ваше усмотрение, можете воспользоваться услугой тестирования, экспресс-очередью или другими. Убедившись, что товар Вас полностью устраивает (внешний вид, комплектация, характеристики. ), оплатите его в кассе и заберите товар у того же менеджера. Важным моментом является уровень сервиса, который мы предоставляем нашим клиентам, в частности, возможность звонка нашего менеджера или курьера по Вашему заказу 24 часа в сутки.

Уважаемые клиенты, пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации в нашем магазине к оплате принимаются только карты национальной платёжной системы МИР. Это правило введено в интересах наших покупателей – оно позволяет нам сохранить для вас самые низкие цены. Если у вас карты других платёжных систем – не спешите расстраиваться! В нашем торговом зале работают банкоматы от различных банков, входящих в ТОП, а также к вашим услугам более 14 банков, работающих около станции метро Автозаводская.

Правила и условия услуги «17-ти дневное покрытие риска производственного брака»

Услуга была введена исключительно по многочисленным просьбам наших постоянных клиентов, которые дорожат своим временем. Суть услуги заключается в возможности обмена неисправного товара, поломка которого наступила по вине производителя, а не по причине нарушений правил проверки, на точно такой же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) в течение 17 дней со дня покупки, без осуществления экспертизы товара в специализированном центре. Мы работаем строго согласно законодательству РФ, и услуга не ущемляет Ваших законных прав, услуга позволяет сэкономить Ваше время.

Более подробно: Зачем нужна услуга «17-ти дневное покрытие риска производственного брака»? В случае если в приобретенном Вами изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых 2-х недель, Вы обслуживаетесь согласно обычным условиям, указанным в прилагающихся к товару документах или на сайте изготовителя. Количество заводского брака в продаваемой нами технике минимально, так как мы работаем с официальными поставщиками продукции, но, к сожалению, бывает всякое… Даже у самых известных производителей бывает брак, который как раз и проявляется в первые недели после покупки. Закон о Защите Прав Потребителей регулирует этот момент и технически сложные изделия покупатель может бесплатно отремонтировать или в случае неремонтопригодности, нецелесообразности ремонта и т.д. по акту-направлению из сервисного центра обменять. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат. Мы ценим своих покупателей и стремимся подтвердить нашу многолетнюю репутацию, поэтому предлагаем Вам воспользоваться указанной услугой. Данная услуга добровольная и оказывается только по желанию клиента. Стоимость данной услуги рассчитывается индивидуально длякаждого товара.

Иначе говоря: Товары, приобретенные в нашем магазине, неисправность которых наступила, возможно, по вине производителя и не связана с нарушением правил проверки, ремонтируются в сервисных центрах (телефоны и адреса сервисных центров есть в прилагающихся к товару документах или на сайте изготовителя). Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец вправе, вне зависимости от желания Потребителя, провести проверку качества и экспертизу товара в специализированном центре. Мы используем свое законное право и требуем заключение экспертизы обязательно для выявления наличия и причин возникновения дефекта. Обращаем Ваше внимание на наличие услуги «17-ти дневное покрытие риска производственного брака». Суть услуги заключается в возможности обмена неисправного товара, поломка которого наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил проверки, на точно такой же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) в течение 17 дней со дня покупки, без осуществления экспертизы товара в специализированном центре.

Другими словами: Мы работаем строго согласно законодательству РФ и услуга не ущемляет Ваших законных прав, услуга позволяет сэкономить Ваше время.

Еще другими словами: Если в приобретенном Вами товаре выявился какой-либо дефект производственного характера, Вы сможете в течение 17 дней (включая день приобретения) подъехать к нам и получить абсолютно новый, точно такой же товар. Преимущество услуги в том, что Вам не потребуется терять долгое время на подтверждение дефекта и получение соответствующего акта из СЦ для осуществления обмена. Данная экспертиза может быть проведена согласно законодательству РФ, и мы обязательно требуем ее проведения, так как данные экспертные заключения являются обязательным условием обмена брака у наших поставщиков.

Условия предоставления услуги «17-ти дневное покрытие риска производственного брака»

1. Срок действия услуги составляет 17 дней с момента покупки изделия, включая день покупки.
2. Услуга действует только при условии предоставления подтверждения приобретения услуги и демонстрации недостатка сотрудникам ОКП.
3. В случае обнаружения покупателем технических недостатков в изделии, которые наступили по вине производителя и не связаны с нарушением правил проверки, а также, если на товаре отсутствуют механические повреждения и следы эксплуатации, то в течение первых 17 дней, включая день покупки, магазин произведет замену неисправного изделия на новое, точно такое же (включая модель, цвет, объём памяти и другие характеристики, влияющие на цену товара) изделие без проведения его проверки качества, экспертизы (если она необходима) в сервисном центре по прилагающимся к товару документам при соблюдении условий, указанных в пункте 4.
4. Неотъемлемым условием для замены неисправного товара на новый является:
   • покупателем является физическое лицо;
   • сохранен ДКП;
   • товар имеет полную оригинальную упаковку;
   • сохранены все аксессуары и документация, входящие в комплект, носители с дополнительным ПО и прочее (их упаковка так же должна быть цела);
   • отсутствие видимых следов вскрытия изделия;
   • не нарушена заводские пломба (если имеется);
   • отсутствие внешних повреждений, сколов, трещин, царапин;
   • посторонних звуков внутри и следов присутствия во влажной среде;
   • следов эксплуатации (использования);
   • гаджеты APPLE и ANDROID не активированы.

   При возврате товара, покупатель обязан передать товар в оригинальной неповрежденной упаковке и полной комплектации и при полном товарном виде самого изделия.

5. В случае отсутствия аналогичного товара для замены, покупателю необходимо ожидать 7 (семь) дней поступления такого товара в магазин, если в указанный период товар не поступит, то по Вашему желанию и по согласованию с менеджером ОКП, срок ожидания товара может быть увеличен до 90 дней. Если по истечению 90 дней товар не поступит в наличие, то магазин обязуется возвратить покупателю денежные средства за товар, при этом услуга считается оказанной, а денежные средства за сопутствующие товары (аксессуары, услуги) возврату не подлежат.
6. После оказания услуги денежные средства за неё не возвращаются.
7. Наша компания оставляет за собой право забрать ноутбук на экспертизу, если есть подозрение на неправильный старт т.е. Вы включили компьютер и не дождались полной загрузки Windows. Из-за неправильной проверки происходит сбой программного обеспечения, что может привести к поломке и производитель не несет гарантийные обязательства за данный вид поломки.

В свою очередь, мы имеем право отказать в предоставлении услуги.

Приносим свои извинения, что услуга может не распространяться на некоторые модели нетбуков, ноутбуков, планшетных ПК и некоторые другие товары — данную информацию всегда можно уточнить у наших менеджеров.

Обращаем Ваше внимание, что данная услуга дает право только на обмен товара и не дает преимуществ для осуществления возврата денежных средств или обмена на другую модель, цвет, объём памяти (и другие характеристики, влияющие на цену товара).

Уважаемые клиенты, хотим обратить особое внимание на то, что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.

По всем вопросам оптовых закупок или покупке товара по безналичному расчету

Пожалуйста, обращайтесь на beznal@pleer.ru (обязательно укажите номер телефона!). В письме, пожалуйста, укажите номера товаров и реквизиты организации. Счет будет выставлен Вам в ответном письме. Если в разумные сроки (максимум несколько часов) и во время нашего рабочего дня по Московскому времени Вы не получили от нас ответ, убедитесь, что Ваш почтовый сервер пропустил письмо, и оно не попало в СПАМ (наверное,

80% случаев!). Хотим обратить Ваше внимание на то, что покупка 2-х и более одинаковых позиций товара или 3-х и более товаров из основных каталогов * осуществляется в особом порядке и с особым вниманием через корпоративный отдел нашей компании. Цена по безналичному расчету/или оптовому прайс-листу может отличаться от цен сайта. Цена отличается из-за многих причин, в том числе из-за объема закупки. К сожалению, мы не имеем возможности прописать это на сайте, так как работаем с каждым клиентом по индивидуальной схеме и всегда стараемся сделать так, чтобы клиент оставался довольным и постоянным. Пожалуйста, уточняйте цену у Вашего менеджера. Если Вы планируете забрать товар, оплаченный по безналичному расчету, с нашего склада, Вам необходимо иметь при себе доверенность или печать организации, также Вас могут попросить подождать

10-20 минут (иногда, достаточно редко, это может занимать больше времени, например, из-за поиска товара на складе).

АКЦИЯ! — Как получить откат в нашей компании? — Никак — это наше правило! Но если Вам удастся договориться об откате с нашим менеджером по продажам, напишите об этом на почту pleer1090 (.соб а.чка.) gmail/ Toчka/ com, и Вас ждет шикарное вознаграждение в десятки, а возможно, и в сотни тысяч рублей — в зависимости от суммы отката. Акция распространяется как на прошедший период работы, так и на настоящее время. Написать стоит даже о подозрении, так как любые мысли в эту сторону могут усложнять работу между компаниями.

Мы заинтересованы в том, чтобы доставить Ваш заказ в максимально сжатые сроки. Доставляем до вашего адреса 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Доставка по линиям метро Москвы и Московской области — стоимость всего от 47 рублей. Для Московской области действует ограничение по удаленности — не более 10 минут от метро, а далее с разумной доплатой (стоимость рассматривается индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от дальности расположения и удобства проезда). По согласованию с менеджером возможна ночная доставка за 47 руб. с 1:00 до 5:00 утра, «экспресс» в течение дня за 398 руб. или «срочная» за 548 руб. в течение нескольких часов. Разгрузка и подъем любого товара от 20 см и более имеет фиксированную стоимость в сумме 94 руб., независимо от этажа, а также существует наценка за доставку второго (и далее любого кол-ва) товара (за исключением товаров до 300 грамм/аксессуаров) в одном заказе в размере всего 98 руб.. Изменение стоимости доставки при необходимости подъёма вызвано не тяжестью самого подъёма, а временем, которое курьер на это тратит. На один заказ с подъёмом он потратит, казалось бы, ненамного больше времени, но каждый курьер везет в один день несколько заказов, и в сумме это уже существенно – а ведь чем быстрее он сможет развезти заказы, тем большее их количество доставит и тем дешевле и быстрее станет доставка товара для покупателей. Благодаря такой оптимизации у нас есть возможность делать наши цены минимальными как на сам товар, так и на доставку (в магазинах, где доставка стоит дешевле — сам товар, как правило, обходится дороже). Для многих клиентов не является обременением подойти к курьеру, так зачем же им переплачивать за стоимость доставки. Другими словами: доставка до квартиры или офиса не дороже у нас — это рыночная её цена, а доставка до подъезда и с учётом наших минимальных цен — значительно выгоднее, чем где-либо. Разгрузка и подъем крупногабаритного товара (от 5 кг) стоит 150 руб. независимо от этажа, подробную информацию уточняйте у консультанта. Доставка крупногабаритного товара (от 30кг / от 1,5 метров) стоит 799р при условии, что в доме есть грузовой лифт. Подъем без лифта оплачивается дополнительно из расчета 150р за этаж. Просим обратить внимание: доставка крупногабаритного товара за МКАД осуществляется только по согласованию с менеджером при подтверждении заказа. Надеемся всегда видеть Вас в числе наших постоянных клиентов и просим Вас посоветовать наш магазин своим друзьям. Ждем Ваших заказов!

Хотите следить за ходом выполнения Вашего заказа? Мы рады предложить Вам акцию 2 в 1 “SMS+звонок” за 98 руб. или по отдельности: “Звонок курьера перед выездом” за 68 руб. и “SMS-уведомление” за 48 руб. (при помощи SMS-сообщений мы проинформируем Вас, когда заказ будет принят менеджером, а также выдан на руки курьеру и т.д.). Хотим обратить Ваше внимание на то, что заказы в которых от 2-3х и более одинаковых позиций товара или от 3-х и более товаров из основных каталогов* осуществляется несколькими доставками или в особом порядке и с особым вниманием через корпоративный отдел нашей компании.

По всем вопросам доставки и оформления заказа из регионов, пожалуйста, обращайтесь на beznal@pleer.ru (обязательно укажите № телефона!), либо через корзину на сайте. Оплата заказа производится удобным для Вас способом строго по счету, который Вы получаете по e-mail от нашего менеджера. На всякий случай рeгистрационные данные можно найти здесь, СОУТ. В целях сохранности груза и удобства его транспортировки мы предлагаем Вам услугу упаковки товара, стоимостью всего от 344 рублей. ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ ВАС: Счет будет выставлен Вам в ответном письме. Если в разумные сроки (максимум несколько часов) и во время нашего рабочего дня по Московскому времени Вы не получили от нас ответ, убедитесь, что Ваш почтовый сервер пропустил письмо и оно не попало в СПАМ (наверное,

80% случаев!). Цена по безналичному расчету и оптовому прайс-листу может отличаться от цен сайта. Цена отличается из-за многих причин, в том числе из-за объема закупки. К сожалению, мы не имеем возможности прописать это на сайте, так как работаем с каждым клиентом по индивидуальной схеме и всегда стараемся сделать так, чтобы клиент оставался довольным и постоянным. Пожалуйста, уточняйте цену у Вашего менеджера. Стоимость доставки в регионы РФ — вся информация на этой странице: www.pleer.ru/regions_article.html.

Для быстрого осуществления Вашего заказа мы производим его подтверждение звонком на оставленный Вами номер телефона с 7:20 до 22:30. Если по каким-то причинам Вы не желаете принимать от нас звонки в неудобное для Вас время, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментарии к заказу. Надеемся, Вы останетесь довольны лучшей доставкой в городе!

Согласие на обработку персональных данных

Оформляя заказ и подписку на новости, а также регистрируясь на сайте pleer.ru, я даю свое согласие ООО «Восход» (далее – ПЛЕЕР.РУ) на сбор, систематизацию, накопление, хранение, использование, обезличивание, удаление, изменение, передачу третьим лицам (менеджеру по оформлению заказов, курьеру, курьерской службе, транспортной компании, менеджеру сервисного центра) моих персональных данных: фамилию, имя, отчество, даты рождения, номер мобильного/домашнего телефона, адрес электронной почты/адрес доставки, в целях заключения договора розничной купли-продажи, оказания услуг, доставки товаров, а также даю свое согласие на обработку вышеперечисленных персональных данных и направление на указанный мною адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона информации о статусе или о ходе выполнения заказа, сообщениях и звонках от менеджера, курьера, гарантийного отдела или от транспортной компании или информации о товаре и о дополнительных скидках и акциях в день рождения, или о том, как получить дополнительные деньги после совершения покупки, или о специальных скидках на вторую покупку, или о персональных услугах ПЛЕЕР.РУ. Подтверждаю, что персональные данные и иные сведения, относящиеся ко мне (фамилия, имя, отчество, номер мобильного телефона, адрес электронной почты) предоставлены мною ПЛЕЕР.РУ путем внесения их при регистрации/заказе товара/подписке на новости на сайте pleer.ru добровольно и являются достоверными. Согласие может быть отозвано мною в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу: www.pleer.ru/complaint.html(раздел «пожаловаться»). Более подробно о политике ООО «Восход» в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных можно узнать тут: www.pleer.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh_article.html

Правила для VIP безвозмездной доставки

1. При заказе любого ПЛЕЕРА, СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА, ЭЛЕКТРОННОЙ КНИГИ, ПЛАНШЕТНОГО КОМПЬЮТЕРА, НЕТБУКА, НОУТБУКА, МОНОБЛОКА, ВИДЕОРЕГИСТРАТОРА, ВИДЕОКАМЕРЫ, ЭКШН КАМЕРЫ, ГРАФИЧЕСКОГО ПЛАНШЕТА, GPS НАВИГАТОРА, МУЛЬТИВАРКИ и трех (и более) любых подходящих аксессуаров/услуг тестирования к ним *1 .
2. При заказе любого ФОТОАППАРАТА и четырех (и более) любых подходящих аксессуаров/услуг тестирования к нему *2 или ОБЪЕКТИВА и четырех (и более) любых подходящих аксессуаров/услуг тестирования к нему.
3. При заказе от четырех (и более) любых аксессуаров с общей суммой заказа более 4800 рублей (не распространяется на: USB Flash Drive и жесткие диски, фоторамки, товары из каталога «Подарки ВСЕМ!» и ряд других каталогов товаров — уточняйте условия у менеджера).
4. Осуществляется только в пределах МКАД.

*1 отдельно заказанный объектив не считается аксессуаром.

*2 сумма всех аксессуаров/услуг тестирования в заказе не должна быть менее 1800 руб., стоимость каждого аксессуара в заказе составляет не менее 500 руб.

Уважаемые клиенты, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не сердитесь и не вините нас. А в случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к диалогу и поиску компромисса, нам искренне дорог каждый клиент! Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. Возможно, если Вы просмотрите фильм «Запланированное устаревание (с 21 минуты)», Вы поймете, что мы все являемся заложниками этих реалий, да и любой, даже самый лучший изготовитель, к сожалению, допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь в решении любого вопроса честно, оперативно, вежливо и с максимальной заботой. Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы решим вопрос в Вашу пользу, даже если это ему противоречит. А в случае, если у Вашей техники наступил гарантийный случай, мы не сможем произвести ремонт, но обязательно поможем Вам найти телефон сервисного центра (если его нет в прилагающихся к товару документах или на сайте изготовителя). Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь . Письменные требования в отношении товаров должны предъявляться непосредственно в Отдел клиентской поддержки в момент обращения, либо направляться посредством Почты России или курьерской службы по юридическому / фактическому адресу магазина. Для Вашего комфорта мы готовы за символическую оплату приехать и забрать товар на ремонт или осуществить доставку вернувшегося из СЦ товара. Чтобы мы могли действительно качественно выполнить свою работу, просим Вас оставить заявку через форму:addsrv.pleer.ru.

Как правильно выбрать цифровую технику?

Вашему вниманию предлагается несколько правил, чтобы выбор товара стал более легкой задачей:

1. Найти специальную литературу. Из нее Вы сможете узнать, насколько широк спектр марок и видов техники, существующей на сегодняшнем рынке, и ее функциональные возможности.
2. Посетить официальные сайты изготовителей той техники, которую Вы хотите приобрести. На этих сайтах Вы обязательно найдете информацию о технических и функциональных характеристиках приглянувшихся Вам товаров.
3. Никогда слепо не доверяйте советам менеджеров в торговых организациях, какой товар приобрести — изучайте модельный ряд техники и цены всегда самостоятельно!
4. Проконсультируйтесь с практикующими специалистами по цифровой технике. Такие консультации можно получить на форумах в Интернете.

Также важно помнить – если Вы серьезно отнесетесь к выбору техники – Вы избежите неприятных разочарований, и Вам не придется сталкиваться с проблемами возврата и обмена товара. Приглашаем Вас присоединиться к огромному числу наших постоянных клиентов, многие из которых считают нас лучшими для приобретения цифровой техники и всегда при покупке оставляют нам свои положительные отзывы.

Спасибо Вам, дорогие клиенты, за оказанное нам доверие! Мы и в дальнейшем будем прилагать максимум усилий для улучшения сервиса и общей атмосферы магазина! Мы ценим Вас и всегда рады видеть Вас!

Как Закон о Защите прав потребителя развернуть против покупателя. Инструкция от магазина Pleer.ru ⁠ ⁠

Вкратце. Купил моноблок в магазине Pleer.ru. Решил его вернуть обратно , т.к им недоволен. Покупал через интернет, так что по закону могу спокойно вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней в магазин (ну т.е пришел, отдал, получил деньги обратно). Но слово спокойно и Pleer.ru не сочетаются. Что ж начинаем проходить все круги ада.

В течение недели со дня покупки приехал в отдел гарантии на возврат, и был послан в пешее. Единственное сказали пиши претензию, а мы подумаем в течение 10 дней (по закону максимальный срок ответа на возврат). Хотя на каком основании они отказались принять товар я так и не понял. Звоню через несколько дней что бы узнать ответ. Ах ну да, в выходные и праздники отдел гарантии не работает, неожиданно. нет. Звоню на седьмой день «Мы думаем». Восьмой день «Мы все еще думаем». Девятый день «Не мешайте нам думать». Завтра будет 10 день. С нетерпением жду звонка.

Все эти дни читал негативные отзывы на магазин, и выяснил простую схему магазина, что бы затянуть сроки принятия товара обратно, на основании Закона о Защите прав потребителя.

7 дней — пишите заявление, покупку назад не возьмем.

10 дней — в последний день звонок из службы гарантии. Приезжайте в магазин, в письменном виде ответ лежит в отделе гарантии. По телефону ответ не сообщаем, и не обязаны по закону. Можем выслать письмо почтой России на адрес проживания (ну чтоб еще подольше затянуть)

45 дней — для самых стойких. Максимальный срок по закону на экспертизу на сложнотехнический товар, по желанию магазина (а у этого магазина оно абсолютно в каждом случае будет). И не важно отдается товар надлежащего или ненадлежащего качества. Самое главное, что сообщают результат только в последний день. У Вас еще есть желание вернуть покупку в Pleer.ru?

3 дня — срок на возврат денег. Максимальный срок по закону, на возврат денег. Думаю Вы уже поняли на какой день будет возврат. Да, правильно угадали, последний.

Итого 65 дней на возврат. Больше двух месяцев, что бы вернуть деньги. Магазин делает все возможное (самое главное что по Закону), что бы покупатель при возврате бежал от них с товаром сверкая пятками.

Вот так можно вертеть покупателем по закону. Единственное в чем сейчас нужна помощь, возможно ли эту экспертизу сделать самому, или хотя бы присутствовать при ней. Потому как в отзывах люди пишут, что пытались сдать компьютер надлежащего качества, а магазин этот комп раскурочивал, и на 45 день сообщал что деньги не отдадут, т.к вы в нем копались. И люди тут уже ничего не могут доказать, и забирают товар обратно.

Печально конечно все это. До суда конечно не хотелось бы доводить. Но что то мне подсказывает что это единственный выход с этим магазином. Потому как деньги на компьютер нужны сейчас.

29.4K постов 35.3K подписчиков

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Шел 2018 год, люди, имея доступ в интернет и умея читать (наверно) отзывы, продолжают покупать продукцию в этой шарашкиной конторе

Вы же сами ссылаетесь на ст.26.1 ОЗПП и не прочли её полностью видимо.

Все остальное проблема магазина.

С 11 дня начисляется ежедневно пеня в размере 1% стоимости товара, ст.22 и ст.23 ОЗПП.

Её конечно выплатят только через суд, но в суде, помимо пени, еще и взыщут штраф 50% стоимости товара.

Так что о «развернуть против покупателя» вы не правы.

Плеер ру. Дальше можно не читать

Чтобы такого не было, надо оформлять акт приема-передачи товара.

При передаче товара составляется акт. Если там не указано повреждений и сорванных пломб — магазин идет нахуй т.к. вы передали им исправный и новый товар.

Печатный бизнес и патетнтный терроризм⁠ ⁠

Есть в печатном бизнесе свои нюансы. Но сегодня я бы хотел рассказать про патентных тролей.

Когда печатаешь картинку на чем-то и потом продаешь, надо соблюдать законы об авторском праве и товарных знаках. Если с авторским правом всё более-менее понятно, то в области товарных знаков творится полный беспредел.

Представьте, вы купили на стоке принты, автор их передал вам неисключительные авторские права, а после первых продаж вам прилетает иск за нарушение товарного знака.

Да потому, что какой-то ушлый мудачок зарегистрировал часть принта, как собственный товарный знак.

Например, в 2024 никто просто так не сможет напечатать на ленте «Выпускник 2024″/»Выпускница 20204», потому что это словосочетание зарегистрировали как ТЗ ребятки, у которых даже собственных принтеров или машин для вышивки нет.

На пикабу была история про Пивозавра. Принт был популярен на футболках уже лет 10, а в 2021 «Пивозавра» зарегистрировали как товарный знак и начали кошмарить предпринимателей.

Ниже я приведу открытое письмо коллег-печатников посвященное проблеме патентных троллей.

Считаю что данную тему надо поднимать так широко, как только можно.

Проблема патентных троллей не нова, уже лет 5 предпринимателей кошмарят претензиями и исками за нарушения товарных знаков. Если раньше это было редким явлением или ограничивалось просьбой изъять товар нарушающий права, то в последний год иски за товарные знаки начали расти в геометрической прогрессии в связи с тем, что роспатент начал регистрировать в качестве товарных знаков обыкновенные фразы и целые предложения, которые используются всеми уже много лет.

Чем благополучно и воспользовались такие предприниматели, как например ооо «Подарки оптом», зарегистрировав товарные знаки на фразы:
«ведьмы не стареют»
«ничего»
«папа вам не мама»
«для блеска глаз»
«для самой лучшей»
«мне нужно»
«королевы рождаются»
И многие другие, список зарегистрированных ими товарных знаков постоянно растет, как растет и прибыль с исков по информации с сайта rusprofile.ru , которая в 23м году пробила отметку 30 миллионов рублей. В эту схему также запрыгнул и некий ИП Ситниченко Михаил Николаевич, зарегистрировавший недавно товарный знак «Суетолог» (#860900). К которому он отношения не имеет никакого.

По всей видимости, данные, предприимчивые граждане, отслеживают топовые товары сувенирной продукции (кружки, футболки) на маркетплейсах, регистрируют текст, в виде товарного знака и сразу после получения свидетельства о регистрации, начинают расчищать топ выдачи на маркетплейсах путем исков на разные суммы денег, тем самым, организовывают монополию на товар с такими фразами, попутно зарабатывая немалые деньги на исках. Причем, зарегистрированные ими товарные знаки, использовались всеми еще задолго до их регистраций и являются, устоявшимися в народе фразами и целыми предложениями состоящими порой из 10 слов. Например «только лучших мам, повышают до бабушек» данный товарный знак зарегистрирован Ситниченко, а товары с такой надписью, в том числе кружки и футболки все изготавливают и продают уже более 5-6 лет. Тем самым, в регистрации фраз как товарных знаков ооо «Подарки оптом» и Ситничено прослеживается корыстный умысел с целью монополизации рынка и материальной выгоды путем подачи исков и претензий о досудебном урегулировании.

Предприниматели не знают что с этим делать, на это проблему никто не обращает внимания, все просто откупаются в досудебном порядке или через юристов сбивают суммы исков через суды и всё. Дело очень резонансное, ведь каждый день приходят кому-то иски на фразы, о регистрации которых ответчики даже не знают. Некоторые печатают кружки с какой-то фразой 5 лет, а узнают о ее регистрации как товарного знака путем получения претензии, с предложением урегулировать вопрос компенсацией. С этим нужно что-то делать, на лицо пример недобросовестной конкуренции, предприниматели популяризировали фразу, путем изготовления товаров с нею, делали её узнаваемой, а в один день, кто-то регистрирует эту фразу как товарный знак и начинает рассылать досудебки с требованием выплатить компенсацию и изъять товары с продажи. Это не просто дыра, а дырииища в регистрации товарных знаков, которой благополучно пользуются недобросовестные предприниматели, зарабатывая на этом целые состояния.

В производстве Суда по интеллектуальным правам уже есть два дела по поводу признания актом недобросовестной конкуренции действий по регистрации товарных знаков, в которых ООО «Подарки оптом» являются ответчиком – СИП-897/2023 и СИП-828/2023. Но тем не менее, мы видим как «Подарки оптом» пользуются временем и трясут монеты с предпринимателей исками. В народе подобные деяния со стороны «патентных троллей» прозвали узаконенным рэкетом. Большое количество чатов с предпринимателями, сообществ в соц.сетях ломают голову над решением данной проблемы, просим обратить на нас внимание и не пройти мимо.

К слову: закон о товарных знаках составлен адекватно. Например расхожие и общеупотребляемые выражения не могут быть защищаемой частью товарного знака. Только сейчас регистрируются любые товарные знаки и никого не волнует, что они содержат расхожие выражения. Например, лично я столкнулся с прессингом со стороны Военторга. Он монополизировал фразу «Армия России», и теперь не дает никому продавать принты где есть надпись «Армия России».

Вот например наш принт:

Изначально вместе английского «Russian Army» было русское «Армия России» но по жалобам военторга озон постоянно скрывал наши товары. Пришлось переделать сам принт.

А с суетологом вообще смешно, иск за товарный знак прилетел даже автору этого принта(который спокойно продает принты с неисключительными правами другим печатникам).

Да потому, что изначально товарный знак — это что-то вроде знака качества, служащего для отделения своих товаров от других. Но ушлые мудачки регистрируют словесные товарные знаки и кошмарят предпринимателей.

Решение проблемы я вижу только одно — нужно законодательно отделить принт на товаре от товарного знака и защитить печатников от патетного терроризма.

Поясню ещё раз — товарный знак и авторские права — это разные сущности.

Например, вы можете придумать свой принт с подписью «Кракозябрик разбушевался». Какой-нибудь ушлепок увидит, что товар завирусился и зарегистрирует товарный знак «Кракозябрик». И ссудит с вас 50 тыс р минимум. Законодательству пофиг, что вы автор принта, оно защищает товарный знак «кракозябрик», который принадлежит конкретному человеку, который в принципе мог никогда и не заниматься печатью на одежде или кружках.

Возврат товара в плеер ру

Администрация сайта плеер ру уверяет, что возврат товар, если он сломался по вине производителя или поставщика, производится на условиях компромисса с клиентом. Вместе с тем на практике покупатели часто не получают быстрого решения проблемы.

Разберем, какие предусмотрены правила возврата товара в интернет-магазин pleer.ru, какой порядок предусмотрен Законом о защите прав потребителей. Как вернуть товар в онлайн магазин добровольно и через суд. Также ответим на частые вопросы потребителей.

Правила возврата покупки в магазин плеер ру

На сайте магазина размещены правила возврата товара, отличающиеся от тех, что предусмотрены Законом о защите прав потребителей. Они дополняют общую процедуру, поэтому потребитель вправе по своему выбору воспользоваться предложением продавца или руководствоваться общими нормами законодательства.

Правило 33-дней на возврат без справок

Покупателям предлагается принять участие в акции «33 дня на возврат без справок», в течение которых можно вернуть приобретенный в магазине товар.

Для возврата денег потребителю необходимо выполнить следующие условия:

• быть физическим лицом;
• приобрести товар, не относящийся к средствам личной гигиены;
• не предъявлять к возврату уцененный товар;
• сохранить товарный чек и другие документы, подтверждающие факт покупки;
• сохранить оригинальную упаковку;
• вернуть новый, работоспособный товар;
• не снимать заводские пломбы, ярлыки, наклейки;
• не производить установку товара.

Важно! Перечисленные критерии применимы лишь к такому товару, который не обладает признаки технически сложного изделия. Например, компьютерная техника, телевизор, игровые приставки. Технически сложный товар может быть возвращен только при наличии недостатков.

Правило 17-дневного покрытия риска производственного брака

Суть правила заключается в том, что покупатель имеет право поменять неисправный товар в течение 17 дней с момента покупки без проведения экспертизы в специализированном центре. Обязательное условие – поломка должна наступить о вине производителя, а не по причине нарушения правил проверки.

Услуга оказывается добровольно по желанию клиента. Стоимость составляет 6,5 % от цены техники. Покупатель не тратит время на ожидание экспертизы в сервисном центре и получает взамен товара с браком аналогичное новое изделие. Потребитель должен отвечать следующим критериям:

• быть физическим лицом;
• сохранить документы об оплате товара;
• предъявить оригинальную упаковку, аксессуары и документацию;
• не вскрывать изделие и не нарушать заводские пломбы.

Также не должно быть сколов, трещин, видимых следов эксплуатации. Гаджеты APPLE и ANDROID должны быть не активированными.

Следует знать! Если на момент обращения в магазин аналогичная модель отсутствует, потребуется подождать 7 дней поступления товара. В случае, когда замена не найдена, по желанию покупателя срок ожидания увеличивается до 90 дней. Если по истечении этого срока обмен та и не произведен, покупателю возвращаются деньги за изделие.

Общие правила возврата товара

При возврате вещи в магазин плеер ру потребитель может руководствоваться нормами статей 18, 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Общими требованиями законодательства предусмотрены следующие правила:

1. Некачественный товар подлежит возврату в течение гарантийного срока. Если изделие является технически сложным, то при незначительных дефектах покупателю необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока, возврат возможен только при наличии существенных неисправностей.
2. Качественные вещи, если не подошли или не понравились, могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки при условии, что они не были в употреблении, сохранилась оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки, имеется чек об оплате, товар не входит в перечень технически сложных изделий.
3. В случае приобретения товара онлайн на странице интернет-магазина клиента имеет право отказаться от него в любое время до момента доставки и в течение 7 дней после передачи покупки. Если потребителя не проинформировали в письменном виде о правилах возврата, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев.

Требование о возврате может быть предъявлено по выбору покупателя продавцу плеер ру, изготовителю, импортеру. Удобнее всего обратиться в магазин, поскольку именно он занимается продажей товара и приемом денег от покупателей.

Как вернуть товар в интернет-магазин плеер ру?

Для возврата изделия рекомендуется придерживаться приведенного ниже алгоритма действий:

1. Потребитель обращается в магазин Pleer и в ходе устного общения предлагает вернуть деньги за товар. Если менеджер клиентоориентирован, он на месте проверит явный дефект изделия и вернет за него деньги. При необходимости провести проверку будет предложено сдать вещь в сервисный центр.
2. В случае, когда договориться с сотрудником магазина не удалось, следует подать письменное заявление об отказе от договора купли-продажи.
3. Продавец обязан принять товар и в течение 10 дней вернуть деньги. Если при покупке оформлялся кредит, продавец возмещает расходы на уплате процентов по кредитному договору.

В целях проверки качества товара продавец может предложить проведение экспертизы. Если будет установлена вина производителя, продавец обязан будет вернуть деньги. При наличии вины покупателя оплаченная сумма не возвращается. Кроме того, покупатель оплачивает стоимость экспертного заключения.

Как взыскать деньги за товар с магазина плеер ру?

Бывает, что интернет-магазин отказывает в возврате денег за товар. Покупатель, уверенный в том, что отказ нарушает его права, вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы.

При взыскании денег за товар необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Покупатель готовит документы для суда: чек об оплате товара, документы на продукцию, экспертное заключение, претензия продавцу и ответ на нее (при наличии).
2. Составляется исковое заявление. Один экземпляр направляется в адрес ответчика. Квитанция об отправке позже предоставляется в суд.
3. Готовый пакет документов подается в суд общей юрисдикции. Истец вправе обратиться в судебный орган по месту своего проживания.
4. После получения определения о дате предварительного слушания необходимо принять участие в судебном заседании и далее присутствовать на всех последующих заседаниях, предоставлять документы, запрашиваемые судом, давать пояснения.
5. Если требования потребителя подтверждены доказательствами, суд примет решение в его пользу. Необходимо дождаться, когда судебный акт вступит в законную силу, и подать заявление о выдаче исполнительного листа.
6. Исполнительный лист передается в службу судебных приставов для принудительного взыскания денежных средств с продавца.

При подаче иска о защите прав потребителей покупателю не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела в суде. Потребители освобождены от обязательного сбора в соответствии с налоговым законодательством.

Судебная практика

Пример 1. Решением Никулинского районного суда г. Москвы от 24.06.2021 года по делу № 2-2657/2021 удовлетворены требования о расторжении договора купли-продажи. Матвеева Е.В. обратилась с иском к ООО «Алеко Т» (интернет-магазин «Плеер.ру»), в котором указала, что приобрела ноутбук АСУС. В рамках срока, предоставленного на гарантийный ремонт покупательница обратилась в сервисный центр, авторизированный компанией-производителем. Вышеуказанный ноутбук приняли в ремонт, однако неисправность не была устранена, в связи с чем, истица просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость оплаченного товара, неустойку на день вынесения решения, штраф, моральный вред, почтовые расходы. В процессе разбирательства суд установил, что ответчик не представил доказательства того, что устранил неисправности техники. Также магазин не опроверг наличие своей вины в поломке ноутбука, в связи с чем требования истца были признаны обоснованными.

Пример 2. Решением Кузьмининского районного суда г. Москвы от 22.05.2019 года по делу № 2-2486/2019 отказано во взыскании денег, уплаченных за товар, неустойки, компенсации вреда. Чепуриной С.В. обратился с иском к ООО «Алеко Т» (интернет-магазин «Плеер.ру»), в котором указал, что 01.03.2019 года он приобрел телевизор марки Sony стоимостью 67 479 руб., произвел расходы по тестированию в сумме 1 141 руб, оплатил доставку телевизора в размере 398 руб. и понес расходы, связанные со отслеживанием заказа на сумму 64 руб. 07.03.2019 года истцом было обнаружено несоответствие товара заявленным характеристикам производителя, в связи с чем Чепурной С.В. направил в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи телевизора и возврате денежных средств за некачественный товар. Ответ на свою претензию истец в установленный законом срок не получил. В процессе судебного разбирательства суд установил, что 08.03.2019 года ООО «Алеко-Т» получило претензию от истца с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар. В претензии доводы о наличии каких-либо недостатках товара отсутствовали. 18.03.2019 года истцу со стороны ответчика был направлен ответ на претензию посредством почтовой связи, из существа которого следует, что компания ответчика удовлетворяет требование истца о возврате денежных средств. Для фактического оформления возврата денежных средств ответчик предложил истцу обратиться в отдел клиентской поддержки с предоставлением товара вместе с упаковкой, а также документами, подтверждающими факт его покупки в компании ответчика и иные документы. Истец товар ответчику не возвратил, ответ на свою претензию получил 25.03.2019 года, для получения денежных средств к ответчику более не обращался, 27.03.2019 обратился с настоящим иском в суд. Учитывая все обстоятельства по делу, отказ истца от товара надлежащего качества (так в претензии истца и иного не доказано), нежелание истца самостоятельно предоставить товар продавцу, нести расходы на его возврат продавцу, данный в установленный законом срок ответ продавца на претензию о возврате денег, суд пришел к выводу о том, что нарушения прав истца бездействием ответчика не имеется, законом не предусмотрена обязанность продавца за свой счет обеспечивать поступление товара надлежащего качества от покупателя к продавцу и несение соответственно расходов на возврат товара надлежащего качества от покупателя обратно к продавцу.