Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2022 году закон

Если на складе нет аналогичной модели, подходящей по цвету и функциям, покупатель может написать претензию и получить свои деньги обратно.

Исключение составляют технически сложные устройства, бытовая техника и товары, включенные в нераскрытый список Декрета № 2,55 и в список Постановления Правительства № 924, такие как мобильные телефоны, радиоприемники, радиоприемники и т.п. 924, такие как мобильные телефоны, радиоприемники и навигационные устройства.

Эти товары могут быть заменены только в случае обнаружения их неисправности. Поэтому вам не могут отказать в замене или замене телефона без объяснения причин.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

• Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
• Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
• Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
• Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.

В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.

Если в мобильном телефоне обнаружен брак

Если смартфон не заряжается, перегружается, теряет сеть или перестал включаться, вы можете отказаться от покупки и получить свои деньги обратно.

Права и возможности покупателя зависят от того, когда был обнаружен дефект.

— В течение 14 дней после покупки — в течение гарантийного срока.

Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после снятия с продажи, покупатель может

— обменять его на смартфон другого производителя с аналогичной моделью или смартфон другого производителя, вернуть по гарантии, вернуть со скидкой, если стоимость нового мобильного телефона невелика, вернуть по гарантии. Напишите заявление на оплату всего товара.

Дефекты, обнаруженные позже, но до истечения гарантийного срока, могут быть рассчитаны на бесплатный ремонт.

Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, необходимо подготовить небольшой пакет документации и написать заявление.

Какие документы нужны для возврата

Чтобы составить претензию, вам необходимо следующее.

• Копия кассового чека, документ, подтверждающий продажу,
• Гарантия,
• Удостоверение личности покупателя (паспорт, военное удостоверение, водительские права).

Если кассовый чек утерян, его можно заменить документом, подтверждающим продажу в конкретной парикмахерской или секции — выпиской с карты, распечаткой электронного чека, справкой из банка, подтверждающими письменными показаниями двух свидетелей.

Как заполнить претензию

Претензии к продавцу могут быть предъявлены в произвольной форме с указанием

• Официальное название организации и юридический адрес,
• Личные данные, паспорт покупателя
• номер корреспонденции,
• дата и время покупки
• Точное название модели,
• Обнаруженный вред,
• Требования (замена, гарантийный ремонт, возврат денег),
• перечень сопроводительной документации.

Претензия должна быть заполнена с датой и подписью покупателя. Претензия должна быть представлена в двух экземплярах.

Документация должна быть доставлена вместе с неисправным смартфоном, один экземпляр остается в магазине, а второй заверяется, датируется, подписывается и возвращается покупателю.

Какие сроки предусмотрены законодательством

Согласно Zopp, продавец обязан с момента получения претензии о ненадлежащем качестве товара

• В течение семи дней провести расследование и рассмотреть претензию покупателя, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлен на 20 дней.
• В течение 10 дней, если выявлен заводской брак, или если брак проявился до доставки товара потребителю, деньги будут возвращены.

Если магазин нарушает сроки или отказывается заменить или вернуть деньги, дело может быть направлено в Роспотребнадзор.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через Интернет компании должны соблюдать законы о защите прав потребителей, а также правила дистанционной торговли.

Если покупатель не может проверить качество товара перед покупкой и не может выбрать оборудование в соответствии с описанием и фотографиями интернет-магазина, он имеет право отказаться от заказа.

• В любое время до получения посылки,
• В течение 7 дней после доставки товара от курьера или получения,
• в течение трех месяцев, если продавец не приложил к посылке записку об условиях возврата.

Возврат может быть принят по любой причине:

• Телефон оказался слишком большим, а хват неудобным,
• Продавец прислал телефон, цвет и характеристики которого отличаются от заказанной модели.
• Выявлены признаки производственных дефектов в процессе эксплуатации. Разговор прерывается и устройство перезагружается без загрузки сети.

Претензии по дефектам предъявляются аналогичным образом.

Если доказательства утеряны, покупки в некоторых интернет-магазинах можно проверить, распечатав бланк заказа, квитанцию о доставке, выданную курьером или почтой, или заказ-наряд.

Чтобы вовремя обработать претензию и не потерять посылку, рекомендуется предварительно связаться со службой поддержки дефектов, определить адрес доставки, способ доставки (курьерская служба, почта России) и отправить отсканированную копию документа.

Оригинал претензии и копия платежного документа должны быть отправлены вместе с неисправным оборудованием. Почтовые расходы всегда несет отправитель.

После получения посылки организация вернет деньги или предложит замену устройства на аналогичную модель.

Как вернут деньги

Способы получения зависят от способа оплаты.

• Если телефон оплачен наличными, деньги выдаются фонду после заполнения заявления и акта приема-передачи.
• Если клиент заплатил кредитной картой, организация переводит деньги на карточный счет.

Исключение составляют случаи, когда смартфон был приобретен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может выбрать способ получения денег: наличными, почтой или на банковский счет.

Процесс возвращения покупки в течение 14 дней

Многие потребители знают о своем праве на возврат в течение 14 дней. Покупатели утверждают, что они могут обменять неродные продовольственные товары на продовольственные товары. Такой обмен может быть произведен, если покупателя не устраивает форма, размер или состав продукта.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для замены, пользователь может потребовать возврата денег.

Однако стоит отметить, что все виды товаров не подлежат обмену.

К категории необменных товаров относятся такие виды, как парфюмерия, косметика, трикотаж, ювелирные изделия, автомобили, животные, растения, электроприборы или оборудование беспроводной связи с гарантией более одного года.

Телефоны классифицируются по этому критерию. Это означает, что возврат денег не может быть осуществлен, если они имеют гарантию более одного года.

Если они имеют гарантию более одного года, их можно вернуть только в случае функционального повреждения. Если у них нет долгосрочной гарантии, каждый телефон будет заменен или возвращен.

Как совершить обмен бракованного телефона

Есть много вопросов, которые следует задать, если вы получили неисправный смартфон. Разрывы, трещины и глубокие царапины не всегда можно устранить. И никто не хочет тратить много денег на ремонт только что купленного нового телефона.

Если гаджет неисправен, потребитель имеет право в течение 15 дней обратиться в магазин для замены или возврата денег. Это можно сделать без доказательств. Важно лишь подтвердить факт продажи ссылками на свидетелей или банковскими справками. Многие делают скриншоты платежей, совершенных через приложение телефона.

Через 15 дней смартфон можно вернуть, но только если есть факторы, которые препятствуют его использованию и делают его неремонтопригодным.

Другими важными причинами являются повреждения, которые требуют значительно больших затрат, чем стоимость ремонта, или требуют повторного ремонта.

Внимательно проверяйте сроки ремонта телефона — не превышайте 45 дней. Если произошла задержка, телефон можно вернуть в магазин через 15 дней.

Вторая причина — невозможность использования товара. Это касается только тех случаев, когда гаджет вышел из строя более чем на 30 дней из-за частых поломок. Важно помнить, что неисправный телефон можно заменить в течение гарантийного срока (если гарантия не установлена в течение двух лет).

Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.

По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.

Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.

Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.

Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.

Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!

Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?

Согласно статистике, львиную долю потребительских объединений составляют вопросы, связанные с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже продукты, только что появившиеся на рынке, выходят из строя.

Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.

Что следует знать потребителям в этом случае?

Раздел 25 Закона о правах потребителя позволяет вам поменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11 .

Кроме того, оперативные мобильные телефоны не могут быть возвращены в магазин или обменены, так как большинство мобильных телефонов классифицируются как бытовые устройства беспроводной связи (пункт 6 в справочнике), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. 924 от 11 ноября 2011 года) к изделиям технического комплекса, утвержденным постановлением правительства.

Итак — первый сюрприз — вернуть исправный телефон нельзя!

Возврат некачественного телефона в первые 15 дней после покупки

Но как быть с возвратом неисправного (бракованного) телефона по гарантии? В течение 15 дней с момента поступления в продажу вы можете вернуть мобильный телефон по гарантии, если он оказался бракованным (неисправным, некачественным, дефектным). В частности, в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей, вы можете

— вернуть деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества,

— заменить неисправный (поврежденный, дефектный) мобильный телефон; и

— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона).

— Вы требуете снижения цены смартфона (мобильного телефона).

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право потребовать обмена товара на товар этой же марки, аналогичный или другой товар при условии возмещения разницы в цене; — безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно только в том случае, если

• во время использования обнаружен серьезный дефект,
• продавец нарушил сроки ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней.
• Товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока для повторного устранения дефекта.

Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать от продавца, изготовителя или импортера устранения недостатков или возврата денег. Для этого необходимо подготовить претензию. Обычно она предъявляется продавцу.

Претензия должна быть составлена в двух письменных формах, одна из которых должна быть передана продавцу, а вторая подписана или помечена как уполномоченная и хранится у покупателя. В претензии обязательно должно быть указано, какой товар был приобретен, когда и какие недостатки были обнаружены в процессе эксплуатации, а также должны быть изложены требования покупателя.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан выполнить законные требования потребителя. В противном случае он может быть оштрафован и наказан.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Если дефект товара возник в результате его собственного вмешательства, покупателю отказывают.

Дефектный товар также можно вернуть в течение всего срока использования или гарантии. Если такой срок не был заранее согласован с продавцом, товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. Если покупатель превысил этот срок, продавец может отклонить претензию.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае он должен обратиться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить соответствующий бланк претензии. Необходимо также рассчитать сумму, на которую можно претендовать.

Это также необходимо для выбора суда. Если иск на сумму до 50 000 рублей, следует обращаться к судье по безопасности, если сумма превышает эту сумму — в районный суд.

Потребитель может ходатайствовать о назначении судебной экспертизы для обоснования своего иска. Однако предварительно должна быть проведена независимая экспертиза.

Покупатель вправе требовать от продавца уплаты цены товара, если она ниже среднерыночной — разницы в цене — штрафа за каждый день просрочки исполнения требования, указанного в иске — компенсации морального вреда — штрафа за недобровольное удовлетворение требования в размере 50% от взысканной суммы — судебных издержек и его компенсация иных расходов, понесенных в связи с защитой его прав.

Однако в любом случае с продавца может быть взыскана компенсация морального вреда, размер которой, как и размер штрафов и неустоек, зависит от решения суда.

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс. руб. за неисправные телефоны. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась. Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Покупка некачественного товара – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители. При этом вернуть деньги порой не так уж просто. Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде.

Так, например, на днях Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков к ООО «Эппл Рус» о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму свыше 450 тыс. руб.

Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет. После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд. Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект. С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если:

• в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта – для устранения недостатка дается не более 45 суток;
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера. Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу.

Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя. В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа.

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию. Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. руб. стоит обращаться в мировой суд, при превышении указанной суммы – в районный.

Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы. Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а в случае если она ниже среднерыночной – и разницы в цене; неустойки за каждый день просрочки в удовлетворении заявленных в претензии требований; компенсации морального вреда; штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50% от взысканной суммы; компенсации судебных расходов и иных затрат, понесенных в ходе защиты своих прав.

При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков. И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца 1 . Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца. В таком случае ваша добросовестность будет очевидна.

Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

2. В случае приобретения бывшего в употреблении товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет взыскать пени и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований; компенсация морального вреда будет полностью зависеть от усмотрения суда. Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца. Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет.

Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

А может устройство не устроило по другим причинам, даже без дефектов и полностью функционирующее. Подобные случаи не редкость, а итог один – придется возвращать товар. Как это сделать по закону? Какие меры стоит предпринять в первую очередь?

По закону потребитель может запросто отказаться от совершенной покупки в течение семи дней, которые начинаются с момента получения. Это касается покупки через интернет-магазин. Большинство продавцов избегают заявлять подобное в своих магазинах, что усугубляет ситуацию.

Важно знать статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. В ней говорится о том, что если потребитель не был уведомлен о времени и способе возврата товара, то запросто может отказаться от купленного мобильного телефона (или любого другого товара) в течение трех месяцев.

Особенность возврата телефона при покупке через интернет

Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.

Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.

Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию. В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.

Итак, если потребитель заказал и оплатил мобильное устройство в интернет-магазине и хочет его вернуть (даже если речь идет об отсутствии видимых дефектов или нарушений со стороны функционала).

1. Написать владельцу интернет-магазина, в противном случае обратиться техническую поддержку;
2. Заявить о желании вернуть товар;
3. При отказе ознакомить владельца с нормой Закона 26.1;
4. Предоставить доказательства покупки в этом магазине.

Рассматривая случаи, когда дистанционный интернет-магазин отказывается возвращать финансовые вложения за мобильное устройство, потребитель может писать заявление и добиваться соблюдения норм и правок закона через суд.

Особенность возврата денег при покупке в магазине

Здесь существует более жесткий критерий. Потребитель вправе вернуть мобильное устройство в магазин только если им были найдены серьезные недостатки, дефекты.

Это осуществляется на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Сделать это можно в течении 15 дней со дня передачи товара. И только если телефон имеет недостатки.

Если прошло 15 дней, то вернуть телефон можно в 3-х случаях:

• Если обнаружился существенный недостаток;
• Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель также должен знать, что возвращаемый мобильный телефон должен иметь товарный вид. Ранее требовалось сохранять коробку, но теперь вернуть товар можно и без нее.

Отказали вернуть деньги или обменять товар?

В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.

Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.

Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.

Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи. Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме. Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.

Порядок возврата денежных средств

1. Первым делом предъявляется устная претензия, при неимении эффекта пишется письменная. Представитель магазина обязан ответить на претензию за 10 дней с момента подачи.
2. Если срок вышел, то магазин обязан вернуть затраченные денежные средства или провести обмен. В противном случае (что случается чаще), магазин назначает независимую экспертизу.
3. Потребитель сомневается в честности такого рода экспертизы? Тогда можно обжаловать результаты в судебном порядке.

Альтернативное решение есть всегда. При первом отказе о возврате финансовых вложений можно смело писать заявление в Роспотребнадзор. Соберите документацию и укажите на нарушение прав потребителя. Такое заявление можно подать и одновременно с обращением в суд.

Для возврата устройства, которое куплено в режиме онлайн можно воспользоваться нормой закона о дистанционной покупке. Но в случае с обычным магазином, придется проявить стойкость и упорство чтобы добиться возвращения денежных средств или обмена.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 ₽, но для покупок дороже 2000 ₽ она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 ₽, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 ₽. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 ₽ и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 ₽. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например Валберис, Озон и «Яндекс-маркет». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
3. Оплата проходит через российский банк.
4. Есть прямая доставка на территорию РФ.
5. На сайте есть реклама на русском языке.
6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Мы писали о том как вернуть деньги из зарубежного интернет-магазина.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Купил кофеварку, дома оказалось, что она слишком большая и в ней нет фильтра (нужны одноразовые). Решили купить поменьше и с фильтром, а жту вернуть. Естественно, с кофеваркой ничего не делали, даже не включали. В отделе гарантий сотрудник указал на потертости на крышке и отказался принимать товар. Есть подозрение, что в первый раз продали уже с потертостями кофеварку. Что делать в таком случае? Сумма небольшая, но все же интересно, что делать в случае, если гарантийный отдел находит брак в своем же товаре?

Евгений, тут всё очевидно. Если у потребителя имеются подозрения в том, что продавец вводит его в заблуждение относительно качества товара, то он имеет право обратиться за защитой своих прав и интересов в суд. В рамках потребительского спора все сомнения потребителя будут развеяны, в том числе результатом товароведческой технической экспертизы.

Евгений, присоединяюсь к вопросу

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р.

А есть такая статья в РФ, что продавец имеет право вернуть не полную стоимость покупки? Если продавец указал, что доставка бесплатная, то она и должна быть бесплатной. А следовательно вернуть должны не 4700р, а 5000р. (стоимость товара). Или я не прав?

Регина, это прописано в ЗоЗПП ст26.1 пункт 4

shopozz.ru . Заказал витамины, оплатил товар + доставку с рублевой карты. Через месяц от них письмо — заплатите еще раз за доставку. Отказался. Ответили, что тогда товар не отправим к вам. Пригрозил прокуратурой. Ответили, что не резиденты РФ, поэтому плевать. Отвечал в переписке и по телефону русский парень, Павел кажется.
Написал в прокуратуру, они переслали в роспотребнадзор, те в отдел по питанию, ибо витамины же. Эти внимательно прочитали заявление и отправили в МВД, ибо по розыску нарушителей это к ним. МВД сказало — мы только по РФ, так что извините, ничего сделать не сможем, отправляйтесь в суд. В суд уже не ходил ) и так 9 месяцев потрачено впустую.

Евгений, так обращайтесь по месту резиденции сайта. SHOPOZZ CORP, резидент США (регистрационный номер EIN: 46-1129002), юр адрес 4905 Byers RD, Alpharetta, GA 30022. А вообще судитесь с ними в нашем суде, пусть он для РКН потом предписание выпишет заблочить сайт в России

Евгений, так а деньги то вернули?

Евгений, а банк что говорит?

У меня вопрос по поводу "возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги". Валдберис и Озон в момент возврата не выдают на руки покупателю ни накладной, ни акта, только в кабинете через некоторое неопределенное время появляется отметка о возврате. Т.е. вернул товар продавцу и молись богу, чтобы эта отметка появилась. А если не появится — как доказать, что товар возвращен продавцу? Равно как и с курьером: доставлено пять предметов, три взяли, две вернули, курьер ушел — на руках у нас ничего нет. Дальше все зависит от честности курьера, которого я не знаю, не выбирала, на работу не принимала. Магазину предъявить нечего — реально ничего, подтверждающего эти действия, у покупателя не остается. И что там про Закон?

Наталья, а Вайлдберрис вообще ни за что не отвечает и на Закон они плевать хотели! Сегодня задала такой вопрос: "Если при получении товара будет обнаружен брак с меня будет удержана сумма за возврат товара?" Ответ меня убил: "Да, будет списана обратная транспортировка товара". Да на каком, черт возьми, основании?! Это уже нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" п.1 ст. 18.

Наталья, у меня тоже вопрос: как возвращать товар с курьером? А если курьер его себе возьмет?

Максим, но в статье написано их можно сдать (при покупке в интернет магазине)

Никаких сложностей. Вернули сложнотехнический неисправный прибор в 14 дней. Сначала хотели поменять — продавец отказался, в итоге возврат. Но пока продавец бодался, доллар подскочил, товар ведь импортный в итоге вернул ту сумму, по которой этот товар у них можно купить сейчас. Как результат, остался с профитом + 61% за две недели.

Купили товар в иньернет магазине, 2 унитаза, они оказались не такими как на картинке. Поняли это после доставки и приемки товара. Интернет магазин не хочет приезжать забирать унитазы, говорят привозите сами на склад. Обменивать товар тоже отказываются, только возврат и покупка новых. Оплата была картой на сайте. Как быть? Как принудить магазин приехать забрать унитазы и привезти новые?

Как вернуть билеты на концерт, которые купил в Тинькофф? Уже более 1 месяца не возвращают. "Кормят завтраками".

А что делать продавцу карнавальных костюмов, когда родители оденут костюм на один праздник ребенку не отрывая бирок и на следующий день возращают товар?

Best, Так карнавальный костюм вообще покупать глупо и как следствие пытаться продать — его один раз надел и все. Его надо брать в аренду. Надо в этом направлении думать, а не одноразовые вещи впаривать

Best, стоимость доставки сделать равной стоимости аренды костюма.

Best, доказывать, что он был в пользовании. Но вообще более разумно использовать совет уважаемого Олега Городецкого.

Алексей, после этого возврата, в магазин обращается весь детский сад..и соответственно возращают все

Алексей, добрый день!
У меня история не про покупку товара в интернете, а про организацию одной компанией (т.н. посредником) доставки купленного мной в США товара. Мне думается, что это в чем-то близкие темы. Суть в следующем: приобретается, например на eBay, товар, который доставляется на склад посредника в США, а затем уже посредник отправляет товар мне.
Так вот, проблема в том, что посылка с моим имуществом, которая шла со склада посредника на мой адрес, мной по объективным причинам получена не была. Её отправили обратно и теперь она якобы находится в Германии (с посредником была предварительная договоренность о повторной доставке). С этого момента прошло уже более двух лет. Одни пустые обещания от посредника и все, ссылаются на свои внутренние проблемы логистики в Германии.
Посылка была застрахована, страховка мной оплачена, но они мне отказывают, мотивируя это тем, что страховка действует только в одну строну доставки, при возврате она уже не действует. Абсурд! Хотя в правилах на их сайте написано, что она действует до момента вручения посылки адресату. Вручения не было. Эти наглецы даже добавили после моего случая в свои правила на сайте, что при неполучении посылки страховка не выплачивается, но я предвидя такое своевременно заскриншотил их старые правила, доказательства у меня есть. Также есть вся переписка, её очень много, 2 года все-таки. На мои неоднократные просьбы выслать мне официальный документ о причинах отказа в выплате страховки нет никакой реакции, только очередные обещания, что скоро все придет.
Если честно, то эта посылка уже мне даже не особо то и нужна. Стоимость пересылаемого имущества (мобильная техника) за это время упала примерно на 70%. Из-за их бездействия там уже хлам.
В итоге я остался без своего имущества и без денег, оплаченных за повторную доставку.
Алексей, подскажите пожалуйста что мне делать. Я думаю нанять юриста и судиться с посредником. Как быть с судом? Можно ли подать в суд в России, по примеру, как описано в Вашей статье в разделе "Иностранные интернет-магазины"? Как найти компетентного юриста? Сейчас интернет полон мошенников.
Спасибо за внимание! Надеюсь на Вашу помощь

И кстати, компания зарегистрирована конечно-же в США, владельцы вроде как русские иммигранты (если это имеет какое-то значение), сайт полностью на русском языке, переписка тоже вся на русском

Здравствуйте.я сделала заказ в интернете,после чего мне позвонили ,уточнили адрес и я получила посылку на почте наложенным платежом,придя домой я увидела что нет обратного адреса ,только имя и фамилия.
Сохранилась запись разговора и номер телеф+на посылке только имя и фамилия отправителя.открыла посылку и разочаровалась.совершенно не тот товар что я заказывала в разы дешевле.у меня сохранилось сообщ смс от Digital shop.
Как быть в моём случае и как вернуть деньги?

Марина, обратиться в магазин в первую очередь.

А как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, который оказался не качественным, но обнаружилось это в процессе эксплуатации. Конкретно — лампа для комаров, которая совершенно их не отпугивает.

Юрий, стандартно как товар ненадлежащего качества. Сначала необходимо обратиться по гарантии.

Здравствуйте. В Постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 говорится: "При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку ОТ ПОКУПАТЕЛЯ возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования". Вы говорите, что покупателю не вернут так же стоимость доставки из интернет-магазина до него. Можно пояснить? Спасибо.

Rock, элементарно загуглить:
в гаранте — чёрным по белому "ДОКУМЕНТ УТРАТИЛ СИЛУ"