Как забрать товар со склада в

Как забрать товар со склада маркетплейса?

Иногда предприниматели, работающие с маркетплейсами сталкиваются со следующей проблемой: товар залежался на складе, не продался в сезон, оказался бракованным и так далее.

Соответственно, возникает необходимость забрать свой товар со склада маркетплейса. Однако, это не просто. О том, как это сделать, мы расскажем на примере Wildberries и Яндекс.Маркет.

В случае с оформлением возврата со склада «диких ягод». Есть три варианта варианта развития событий:

• запрос возврата продукции;
• утилизация;
• снижение цены и выкуп товара.

Поставщик имеет право потребовать возврат своего товара. После получения требования, маркетплейс должен подготовить поставку в течение 45 суток. Но на деле этот процесс может занять гораздо больше времени, вплоть до года.

Доставка товара возможна, если его объём не превышает 10 кубических метров. Wildberries отправит товары на склад поставщика, если его склад находится на расстоянии не более 20 километров от МКАД. Занимает доставка 7 рабочих дней.

Стоимость — 1500 рублей. Кроме того, придется заплатить за сборку товара (50 рублей за единицу).

Если склад поставщика находится дальше 20 километров от Кольцевой, то стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

Если товар бракованный или он безнадежно вышел из моды или устарел, его можно не возвращать, а утилизировать. Утилизация тоже стоит денег и рассчитывается индивидуально для каждого товара.

Поставщик может схитрить и обойти долгие процедуры возврата и утилизации. Для этого нужно установить скидку на свой товар и выкупить его самому. Но размер скидки лучше ограничить 59 процентами. В противном случае есть риск того, что товары выкупит робот маркетплейса.

Чтобы забрать товары у Яндекса, необходимо создать заявку в личном кабинете. Ее нужно загрузить файл с таблицами, в которых указывается количество и наименования товаров. Далее остается только выбрать дату и время поставки из доступных временных интервалов.

Поставщик забирает товар со склада Яндекса своими силами. Соответственно, в заявке необходимо указать данные курьера или службы доставки.

После получения товара, его стоит проверить. На всякий случай. Если фактическое количество товаров не совпадёт с заявленным, можно подать претензию.

На Яндекс.Маркет также доступна утилизация.

Не всегда есть смысл возвращать товар обратно. Иногда бракованный или неликвидный товар дешевле и проще утилизировать. Если же товар качественный и может быть востребован в следующем сезоне, — его стоит вернуть.

3 способа забрать свой товар со склада Wildberries

В нескольких постах мы упоминали о том, что товары, которые так и не получили продаж в течение 1-2 месяцев, или позиция которых постоянно падает, лучше изъять из оборота. Негативная статистика по одному товару накладывает отпечаток на рейтинг продавца, чем мешает продвижению других, более успешных товаров. Посмотрим, как технически забрать свой товар с Wildberries.

Сэкономьте время: закажите ведение магазина от экспертов! Заполните форму, чтобы узнать детали

1 вариант. Запросить возврат продукции

Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации. Но все не так просто, как кажется. В том же договоре прописан срок подготовки товара к возврату, который может достигать 45 дней. Бывает, что он увеличивается, поэтому продавцу стоит связываться с технической поддержкой, чтобы контролировать процесс.

Объем возврата до 10 кубических метров будет возвращен транспортом WIldberries до склада, который находится не дальше 20 километров от МКАД. Доставка займет 7 рабочих дней, а стоимость составит 1 500 рублей. Перевозка груза на расстояния дальше, чем 20 километров от МКАД, рассчитывается индивидуально.

2 вариант. Запросить утилизацию товара

Такой способ снять товар с реализации подходит, если обнаружен брак, если товар нерентабелен, и его закупочная стоимость ниже издержек по его возврату. Эта услуга тоже платная и не быстрая. Нужно заранее подать заявку на согласование утилизации и уточнить ее сумму.

3 вариант. Снизить цену и выкупить товар

Чтобы избежать всех трудоемких и нерентабельных процедур, можно выкупить свой товар по низкой цене. При этом разница в цене не должна составить более 70%, иначе товар выкупит робот Wildberries, и вы ничего не вернете, кроме небольшой части средств. Поэтому меняем цену и выкупаем нерентабельный артикул. Либо заказываем его утилизацию.

Как избежать процедуры возврата

Перед тем, как завозить партию товара на склад, мы советуем проверить, с каким темпом он уже продается на Wildberries, сколько конкурентов предлагают товар, по какой цене, и чем ваш лучше. Пара нехитрых вычислений, и вы примерно понимаете, на какой объем продаж можете рассчитывать. Для первой поставки лучше сформировать партию с расчетом на 2 недели реализации.

Со старта продаж вы будете следить за его движением, показателями аналитики, действиями конкурентов и поймете, стоит ли снова пополнять склад и когда. В сервисе Moneyplace всегда есть расчет даты поставки, что облегчает работу поставщика.

Если же после 2 месяцев товар так и не покупают, вам будет не так жалко утилизировать его или выкупить для продажи на другой площадке.

Логистика и возвраты

Возвраты на маркетплейсах происходят постоянно — гораздо чаще, чем в офлайн-магазинах. Расскажем, какие существуют правила доставки и возврата товаров.

Способы доставки товаров на маркетплейсах

Одно из преимуществ бизнеса на маркетплейсе по сравнению с собственным офлайн-магазином в том, что почти всю логистику маркетплейс берёт на себя. С одной стороны, это удобно. С другой — вы никак не можете повлиять на внутренние процессы площадки, проконтролировать доставку и т. д.

Существует два основных способа доставки товаров с маркетплейсов:

1. FBO (fulfillment by operator, англ. «выполнение оператором») — продажи товаров со склада маркетплейса;
2. FBS (fulfillment by seller, англ. «выполнение продавцом») — продажи товаров с собственного склада продавца.

Существует схема отгрузки товара на сам склад Wildberries, и отгрузка товара со своего склада под заказ клиента. Я рекомендую работать именно со складом Wildberries. На это есть много причин. Например, то, что, когда вы работаете с их складом, ранжирование вашей карточки товара будет выше.

Кристина Тарба,
основательница магазина «Кокос и кедр»

Особенности доставки со склада торговой площадки (FBO)

Система работы по FBO означает, что контроль и организацию доставки заказа маркетплейс берёт на себя. Продавец лишь передаёт свой товар для хранения, обработки, упаковки и отгрузки на склад площадки. После того как покупатель оформляет заказ, все операции по транспортировке выполняет сама площадка. Сотрудники маркетплейса упаковывают товар, формируют посылку, готовят её к перевозке и доставляют до пункта выдачи или с помощью курьера — до покупателя.

Такая схема возможна в том случае, если у маркетплейса есть собственный склад, позволяющий хранить большой объём разнообразной продукции. По ней работают, например, Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

Преимущества схемы работы по системе FBO:

• не нужно иметь собственный склад для хранения продукции или держать её дома;
• быстрая доставка: покупатель получает заказ в короткие сроки, поскольку товар уже находится на складе маркетплейса;
• нет необходимости готовить каждый заказ к отгрузке и самостоятельно доставлять его до сортировочного центра.

Недостатки схемы работы:

• За доставку и хранение на складе площадка берёт комиссию. Поэтому отправлять недорогие товары со склада маркетплейса невыгодно — вы переплатите за хранение и доставку и можете уйти в минус.
• Товары, которые не удалось продать, можно забрать со склада, но вы должны будете заплатить за их хранение и отгрузку.
• При возврате заказа продавец также обязан оплатить комиссию за услугу обратной доставки.
• Вы не можете отгрузить свой товар на склад в любой удобный для вас день — нужно дождаться определённой даты, когда маркетплейс принимает товары от партнёров.
• Если ваши товары плохо продаются и лежат на складе больше двух месяцев, маркетплейсы могут взимать дополнительную посуточную оплату за каждую единицу. Если за товары стандартного размера эта комиссия составляет 40-50 копеек в день, то за крупногабаритные придётся платить до 5 рублей в сутки.

Маркетплейс берёт всю операционную работу на себя. Вам не нужно созваниваться с курьерами, отправлять людям посылки, принимать возвраты, следить за тем, чтобы ваш сайт хорошо работал, устанавливать платёжные системы и т. д. Я прошла всю эту работу и понимаю, насколько это большой объём и как сейчас просто работать с маркетплейсами.

Кристина Тарба,
основательница магазина «Кокос и кедр»

Если вы продаёте товары через склад маркетплейса, обязательно заложите транспортные расходы, ведь если вы будете делать регулярные поставки, каждый раз нужно заказывать машину, которая будет загружать ваши коробки и отвозить их на склад. Закладывайте транспортные расходы в каждую поставку, они лягут в себестоимость продукции.

Варвара Зайцева,
основательница бренда одежды для новорождённых BRUNO

Особенности доставки с собственного склада (FBS)

Вариант работы «Витрина и доставка» предполагает, что вы размещаете карточки товаров на витрине маркетплейса, а храните и отправляете товар с собственного склада. Маркетплейсам неудобно работать по такой схеме, но, если у площадки нет собственного склада или он находится от вас слишком далеко, этот способ доставки остаётся единственно возможным.

После того как вам поступает заказ, вы должны взять товар со своего склада, упаковать его в соответствии с правилами маркетплейса и доставить в указанный пункт выдачи или напрямую до клиента.

Если вы отправляете товар покупателю сами, сможете контролировать сроки доставки, выбрав удобную для вас транспортную компанию. Однако стоимость доставки при этом может увеличиться в разы. Кроме того, скорость доставки курьерскими службами часто уступает скорости доставки со склада маркетплейса.

Изначально мы продавали вещи из нашего магазина через соцсети . Но логистика и хранение очень сильно напрягали нас по деньгам. Например, покупатель говорит: «Хочу померить несколько костюмов разных размеров и цветов». Вы заказываете курьерскую доставку, отправляете товар в одну точку, потом он возвращается к вам с теми товарами, которые не подошли. Выходит минимум 700 рублей. Закладывать такую высокую разницу в стоимость товара мы не можем, иначе не получится ни с кем конкурировать на рынке. Мы стали искать выход. Пытались заключить договор с «Достависта», СДЭК и прочими службами, но там тоже невыгодные условия, неналаженная логистика, покупатели жаловались на сорванные сроки доставки. Wildberries в этом плане — это чёткая слаженная команда. И доставка заказа в обе стороны обходится где-то в 122 рубля.

Галина Канивец,
основательница брендов Kanivets Underwear и Nitka by Kanivets

Преимущества схемы FBS:

• Не нужно самому доставлять продукцию на склад торговой площадки. Такой вариант наиболее удобен продавцам, которые живут в удалённых регионах и не могут быстро добраться до склада маркетплейса.
• Есть возможность контролировать остатки товара на складе.
• Не нужно платить комиссию за хранение и транспортировку товара, неликвидные позиции, а также оплачивать возврат товара.

Недостатки схемы FBS:

• При очень большом количестве заказов придётся нанять сотрудников для их обработки.
• Дополнительные затраты на упаковку и ответственность за соблюдение всех правил упаковки товара.
• Необходимость отправлять каждый заказ в курьерскую службу маркетплейса или непосредственно до получателя.

Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет практикуют оба варианта работы с поставщиками. Товары можно хранить на складе платформы или у себя.

Как отправить товар на склад

Условия приёмки товара на склад у разных маркетплейсов могут отличаться, но незначительно.

Wildberries

1. Прежде чем везти товар на склад Wildberries, подготовьте транспортные накладные.
2. Wildberries проверяет, соответствует ли число единиц товара заявленному в накладных, а также проверяет ассортимент и качество индивидуальной упаковки. На это может уйти до 10 рабочих дней с даты, когда вы привезли товар.
3. По результатам приёмки Wildberries составляет акт приёмки товаров и направляет его в личный кабинет продавца.

Иногда площадка может отказать в приёмке товара. Например, при неправильной маркировке.

Бывают ситуации, когда вы сформировали заявку, чтобы отгрузить товар на склад. Указали номер машины, количество товара и т. д. Приехали на склад, номер машины считался и шлагбаум открылся. Вам кажется, что вас автоматически признали, и сейчас ваш номер высветится на табло. Но это не так, на табло вас не видно. На пункте охраны вам говорят, что случился сбой и нужно делать пропуск заново.

Далее вы подъезжаете к своему окну, открываете машину, передаёте товар сотруднику, тот кладёт его на палету, пистолетом простреливает штрихкод вашего товара и видит, что у вас должно быть две коробки «ИП Канивец». Если это число совпадает с реальным количеством коробок, товар принимают. Но если в системе высветилась одна коробка, а вы привезли две, вам скажут: «До свидания, разворачиваемся, меняем маркировку». Поэтому так важно грамотно и очень внимательно всё упаковывать.

Галина Канивец,
основательница брендов Kanivets Underwear и Nitka by Kanivets

Весь путь товара от склада Ozon до покупателя условно делится на три этапа, каждый из которых тарифицируется отдельно.

• Сборка и упаковка заказа со склада Ozon будет стоить 30 рублей за единицу и 5 рублей за каждый килограмм веса, но не более 150 рублей за позицию.
• Магистраль, то есть доставка заказа от одного кластера (зоны доставки) до другого, обойдётся поставщику в 27 или 55 рублей за килограмм, в зависимости от маршрута.
• Последняя миля — доставка до ПВЗ, постамата или курьером — оплачивается при доставке до покупателя в размере 4,4% от суммы заказа. Если покупатель решил не выкупать заказ или отменил его, последняя миля не начисляется.

Чтобы продавать товар со своего склада по схеме FBS, нужно знать следующие моменты:

• За отправку товара курьером вы должны будете заплатить 1190 рублей за один визит.
• При условии принятия более 140 отправлений за один раз за каждую дополнительную позицию взимается плата 10 рублей без учёта НДС.
• Если продавец самостоятельно доставляет отправление в пункт приёма, тариф — 45 рублей за каждую позицию. Магистраль и последняя миля оплачивается также, как при FBO.

Доставка товара до клиента

Маркетплейсы предлагают разные способы доставки товара до клиента: пункты выдачи, постаматы, доставка курьером и т. д. У каждой площадки свои условия.

Wildberries

Wildberries предлагает два способа доставки товара до клиента: в пункт выдачи или курьером.

Доставка через пункты выдачи или постаматы

• Клиент может выбрать адрес пункта выдачи или постамата при оформлении заказа, а познакомиться со всеми доступными вариантами — в разделе «Адреса». После указания своего города слева появится список всех пунктов выдачи, из которых можно выбрать один.
• Товары, поступившие в пункт выдачи, выдаются единовременно, несмотря на срок хранения и дату оформления покупки. Если клиент получает несколько позиций сразу, независимо от дня их прибытия, он оплачивает услугу только один раз.
• Стоимость доставки в пункт выдачи составляет от 0 до 700 рублей. Для некоторых товаров доставка бесплатна. Об этом можно узнать в их описании.
• Сроки доставки клиент также может уточнить при выборе товара — они видны на странице с описанием. Также эта информация доступна после создания заказа в разделе «Доставка».

Курьером

• Доставка курьером выполняется по адресу, который указывает покупатель.
• Передача заказа и расчёт возможны только в зданиях. Если курьер передаёт заказ, например, в парке, клиент должен полностью оплатить заказ заранее.
• На проверку заказа, примерку и расчёт с курьером отводится 20 минут. В пунктах выдачи эти процедуры не ограничиваются по времени.
• Если возврат осуществляется через курьера, покупатель должен оплатить расходы по доставке в размере 50 рублей за каждую позицию. Минимальная сумма заказа для курьерской доставки — 800 рублей.
• Стоимость курьерской доставки составляет от 0 до 700 рублей, в зависимости от региона проживания покупателя. Точную цену можно узнать при оформлении товара.

Доставка через пункты выдачи

Условия получения заказа

• Для получения заказа клиент должен назвать его номер. Также заказ в пункте выдачи можно получить по штрихкоду, который сотрудник сканирует специальным устройством.
• Срок хранения заказа в пункте выдаче составляет от 2 до 5 дней. Клиент может продлить хранение заказа самостоятельно в личном кабинете.
• Вещи можно примерить, если пункт выдачи оборудован примерочной.

Пункт выдачи заказов нельзя выбрать, если:

• товар превышает допустимые габариты;
• суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
• товар относится к лекарственным или ветеринарным препаратам.

Доставка заказа до постамата

Условия получения заказа

• Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобятся восьмизначные коды. Их отправляют в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
• Клиенту нужно нажать на экране постамата «Забрать заказ», ввести код, нажать «Получить», и ячейка откроется.
• Получить заказ можно также по штрихкоду. Для этого нужно поднести экран телефона со штрихкодом к сканеру на постамате и ячейка откроется.
• Срок хранения заказа в постамате — 2 дня. Чтобы продлить срок хранения, нужно написать в службу поддержки Оzon.

Заказ нельзя доставить до клиента через постамат, если:

• вес заказа более 10 кг, включая упаковку;
• габариты посылки выше максимально допустимых — 55 x 40 x 32 см;
• общая стоимость товаров более 150 000 рублей или менее 999 рублей.
• товар относится к одной из следующих категорий: электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon Express, товары для взрослых.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК (Первая экспедиционная компания)

Условия получения заказа

• У клиента есть 15 минут на примерку вещей.
• Сотрудники курьерской службы ПЭК не поднимают товар до квартиры, если вес заказа превышает 80 кг.

Ozon также предлагает виды доставки: «Оставить у двери», Почта России, EMS Почта России, Ozon Express, доставка за пределы России, доставка из-за рубежа.

Стоимость доставки Ozon зависит от зоны проживания. На сайте маркетплейса есть подробное описание , к какой зоне относится тот или иной регион.

Доставка в пункты выдачи и постаматы бесплатна для клиента при заказе от 99 рублей в 1 и 2 зоны.

Курьерская доставка будет бесплатной при заказе от 2500 рублей

Точные данные о доставке клиент видит при оформлении заказа. Рассчитать примерную стоимость заказа с учётом адреса получения и способа доставки можно на странице « Стоимость доставки ».

Возврат товара

Процедуры возвратов и отмены заказа покупателем — понятия, которые отличаются друг от друга временными рамками, то есть конкретным периодом, когда покупатель отказался от получения товара:

• возвратным считается товар, если покупатель отказался от него после получения и перехода в статус «Доставлено»;
• отменённым заказ считается в случае, когда покупатель отказался от него и перевёл в статус «Отменено» или не пришёл за своим заказом. В этом случае заказ по истечении определённого срока также автоматически отменяется.

Бывает так, что товар, переданный на склад маркетплейса, не раскупают или покупателям по каким-то причинам не подходит ваш товар, и они возвращают его.

За возврат товара маркетплейсы берут комиссию с продавца. О её размере рассказали в разделе про комиссии на маркетплейсах.

Если товар лежит на складе слишком долго и вы хотите его вернуть, вы вправе потребовать от маркетплейса возврата всего или части товара, который передали ранее для реализации. Также площадка сама может потребовать от вас вывезти товар, который не продаётся.

Wildberries

Основные шаги по возврату товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries:

• Вам на почту приходит извещение о том, что ваш товар не реализован.
• В письме указывают ассортимент и количество нереализованного товара. Заявка формируется одновременно на 50 единиц товара, общий объём товара за календарный месяц не может превышать 1000 единиц товара.
• Вы должны оплатить стоимость сборки товара — 30 рублей за каждую единицу товара.
• Wildberries разрешает возвращать не больше 1000 единиц товара в месяц. Возврат крупногабаритных товаров через ПВЗ не производится.
• Вы также должны оплатить доставку товара до ПВЗ. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в личном кабинете продавца на сайте Wildberries .

Основные правила возврата товара на склад продавца:

• Чтобы вернуть товар, отправьте заявку. Она формируется на 50 единиц товара одновременно.
• Крупногабаритные товары объёмом до 10 кубических метров включительно Wildberries доставляет за ваш счёт до вашего склада, расположенного не более чем в 20 км от МКАД, в течение 7 рабочих дней с даты направления извещения.
• Стоимость доставки товара до склада продавца, расположенного более 20 км от МКАД, рассчитывается индивидуально. Вы должны оплатить стоимость сборки товара из расчёта 30 рублей за каждую единицу товара.
• Кроме этого, вы должны оплатить доставку товара до своего склада. Стоимость — 1500 рублей.

Стоимость доставки невостребованного товара обратно на склад Wildberries — 50 рублей за каждый.

Система возврата на Ozon устроена таким образом, что если покупатель отказывается от покупки товара, то в момент обращения с вас спишут стоимость возвращённых товаров, и ранее удержанная комиссия поступит на счёт.

• В случае сотрудничества по системе FBO начисления за обработку возврата и последнюю милю происходят во время прибытия продукции на склад. Если товар не выкупили, на него не начисляется последняя миля, но учитывается сборка заказа, магистраль и обработка невыкупа при FBO.
• При сотрудничестве по системе FBS начисление за обратную магистраль и возвращение заказа происходит при готовности к выдаче. Если товар не выкуплен, на него также не начисляется последняя миля, но учитывается магистраль, обратная магистраль (когда возврат принимается и доставляется на ближайший склад Ozon), обработка невыкупа.

Если покупатель отказывается от товара, Ozon принимает его, проверяет целостность и снова размещает на складе. Услуга стоит порядка 30 рублей за каждую позицию.

Если вы сотрудничаете с платформой по системе FBS, то в данном случае обработка возврата будет стоить для вас 20 рублей за каждую возвращённую единицу и 20 рублей, если клиент отказался от товара. Обратная магистраль оплачивается в объёме 19 рублей за каждый кг веса отправления.

Возврат товара со склада Ozon

Вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.

Вам также потребуется забрать товары со склада, если:

• в поставке были товары с браком;
• в поставке были неопознанные излишки: товаров не было в заявке и в личном кабинете для них не заведена карточка в статусах «Готов к продаже» или «Продаётся»;
• товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
• товары хранятся на складе больше 60 дней;
• превышен лимит товаров на складе.

Возврат товара от покупателя не доставляется на первичный склад размещения товара, а отправляется на ближайший склад Ozon. Размещение товара оплачивается по тарифу склада. Вы можете забрать возвращённый товар с помощью транспортной компании или самостоятельно с российского склада. Службы доставки Ozon не возвращают товары на первичный склад.

Какие бывают возвраты #

• c поставки:
  • пересорт (излишки) — позиции сверх тех, которые были указаны в заявке;
  • брак при поставке — если на приёмке обнаружили товары с дефектами.

  Как узнать, какие товары нужно вывезти #

  Вы можете узнать информацию:

  • О пересорте, браке и товарах с истекающим сроком годности — из рассылок на электронную почту. Мы заранее предупреждаем, что нужно вывезти товары со склада.
  • О товарах, которые вернули на склад из-за отмены или возврата заказа покупателем — в отчёте в разделе Аналитика → Отчёты → Продажи со склада Ozon → Остатки и товары в перемещении.

  

  Как забрать брак, излишки и пересорт из поставки #

  Для этого нужно записаться на вывоз. Мы отдаём товары в тарах — коробках с возвратами одного типа: только с браком или только с излишками.

  За один раз можно забрать сколько угодно тар: мы учтём их количество и предложим интервалы, которых хватит на вывоз всех тар.

  Шаг 1. Оформите заявку #

  1. Откройте страницу FBO → Заявки на вывоз → С поставки и нажмите Создать заявку. Кнопка доступна, если у вас:
     • есть брак, излишки или пересорт для вывоза;
     • приняты все акты о расхождениях.
  1. Выберите склад, с которого хотите забрать товары — система подскажет возможные варианты и объёмы брака и излишков на каждом из них. Нажмите Далее.

  Выберите тары, которые хотите вывезти. Их можно найти с помощью:

  • поиска по номеру заявки на поставку;
  • фильтра по типу возврата — брак или излишки;
  • переключателя Только доступные для вывоза.

  После этого нажмите Создать заявку.

  На поиск тар со статусом «Потерян» отводится 60 дней — в это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если прошло больше 60 дней, cоздайте обращение в службу поддержки или нажмите

  в личном кабинете внизу экрана и создайте заявку с темой **FBO. Отгрузка со склада Ozon → Вывоз излишков/брака с поставки** — попробуем разобраться или подскажем, когда ждать компенсацию.

  1. На странице FBO → Заявки на вывоз → С поставки появится новая заявка. Чтобы мы начали готовить товары, укажите:
     • Данные автомобиля и водителя — нажмите Добавить данные ТС.
     • Дату и время, когда сможете приехать на склад — нажмите Добавить время и выберите один из свободных интервалов. Ближайшая дата может быть через 7 дней — это нужно, чтобы мы успели собрать товары.

  Постарайтесь выбрать время, к которому точно успеете приехать: в зависимости от объёма товаров интервалы могут быть от 15 до 60 минут. Даже небольшая задержка нарушит всю очередь, поэтому опоздавшим можем отказать в вывозе.

  Когда всё заполните, заявка перейдёт в статус «Ожидает отгрузки» — это значит, что её обрабатывают на складе. В это время ещё можно:

  • отменить заявку: нажмите крестик в нужной строке;
  • изменить дату или время: нажмите на интервал и выберите новый. Это может пригодиться, если к нужной дате мы не успели подготовить вывозы.

  Как только товары будут собраны — статус изменится на Отгружается.

  Если обработать заявку не получится, укажем Отклонён на складе. Тогда напишите в поддержку: Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вопросы по вывозу возвратных тар — подскажем, что пошло не так.

  Шаг 2. Заберите товары #

  1. Убедитесь, что заявка на вывоз перешла в статус «Отгружается». Если нет — перенесите дату и время.
  2. Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:

• от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
• от транспортной компании на водителя.

1. Приезжайте за товарами на склад строго в свой интервал — иначе могут отказать в вывозе.
2. Когда приедете на склад, вам отдадут тары с товарами — заявка перейдёт в статус «Завершена». Перед этим могут попросить подписать документы.

Если какие-то товары не получится забрать в этот день, тары вернутся на склад — позже сможете создать для них новую заявку.

Как забрать остатки со стока #

Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз:

1. Перейдите на страницу FBO → Заявки на вывоз → Со стока.
2. Нажмите Действия → Скачать остатки.
3. Заполните поля:
   • Склад.
   • Тип стока. Укажите, что хотите забрать товары надлежащего качества.
4. Нажмите Сформировать. Загрузится файл в формате XLS, который содержит список товарных позиций, отсортированных по названию. Удалите из него позиции, которые не хотите забирать, или измените количество товаров в товарной позиции в столбце Количество на вывоз.
5. Чтобы загрузить отредактированный файл, нажмите Действия → Загрузить.
6. На странице FBO → Заявки на вывоз → Со стока появится новая заявка на вывоз и отгрузка к ней. Для отгрузки укажите:
   • Дату и время вашего приезда на склад — в столбце Дата и время вывоза нажмите Добавить и выберите один из доступных временных интервалов. Обратите внимание, что самая ранняя дата, доступная для выбора, будет не раньше, чем через 7 дней от текущей даты. Это необходимо, чтобы склад успел собрать товары по вашей заявке.
   • Данные автомобиля и водителя — в столбце «Автомобиль, водитель» нажмите Добавить.

Перед тем как приехать на склад, проверьте, что вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве. Заявка на отгрузку должна быть в статусе «Собрано складом».

Если вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве, но заявка на отгрузку всё ещё в статусе «В работе у склада», значит мы не успели собрать ваши товары и вам нужно выбрать новую дату и время вывоза.

Обратите внимание, отменить заявку на вывоз стока можно только до того момента, пока склад не начал собирать товары по вашей заявке.

Когда отгрузка перейдёт в статус «Собрано складом», в столбце «Грузовые места» появится количество грузовых мест, которые мы готовы отгрузить.

Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Подробнее о доверенностях

Может возникнуть такая ситуация, что не все товары из заявки на вывоз вы забрали в выбранный вами временной интервал. В этом случае в заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую вы сможете забрать в другое время. Укажите для неё:

• дату и время вашего приезда на склад;
• данные автомобиля и водителя.

Когда вы заберёте все товары из заявки, она будет исполнена и будет отражена в Архиве.

Забрать продукцию с истекающим сроком годности и возвраты от покупателя #

Вы можете забрать:

Возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу. Доставим их в течение 60 дней на ближайший к покупателю склад. Заранее пришлём список товаров на email и в личный кабинет и укажем, на каком складе они находятся. Для уточнения информации по возврату напишите в поддержку: Отгрузка со склада Ozon → Вывоз возврата от покупателя. Мы не предоставляем фото возвратов от покупателей.

Продукцию с истекающим сроком годности. Снимаем с продажи товары, если осталось 10% от общего срока годности, но не меньше 60 дней — это требования нашего регламента.

Пример

У гигиенической помады срок годности 5 лет. Снимем её с продажи за 183 дня до окончания срока — это 10% от общего срока годности.

Если срок годности — 1 год. 10% — это 36 дней, меньше, чем 60 дней. Поэтому снимем её с продажи за 60 дней до окончания срока.

Чтобы забрать продукцию с истекшим сроком годности и возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу:

Напишите в поддержку: Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вывоз излишков/брака/пересорта или Вывоз остатков. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и какой тип возвратных товаров хотите забрать. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:

Мы соберём товары и напишем вам. Сбор займёт несколько дней при вывозе излишков, брака, пересорта или около двух недель при вывозе остатков.

В ответ на письмо напишите:

• дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
• фамилию, имя, отчество водителя;
• марку, модель и номер автомобиля.

Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда. Приезжайте в это время на склад, где хранятся возвраты, которые не вернули в продажу.

Проверьте, что у водителя есть паспорт и доверенность на получение товаров.

Когда приедете, позвоните по телефону на склад. Вам скажут, к каким воротам подъехать, отдадут товар и документы.

Какие документы предоставим при возврате товара #

При возврате товара со склада в Беларуси, склада в Казахстане и склада в России предоставим документы:

• Для излишков и бракованного товара — УПД-2 и транспортную накладную или аналогичный документ, подтверждающий перевозку.
• Для бракованного товара и вывоза остатков — УПД-2 и транспортную накладную или аналогичный документ, подтверждающий перевозку.

Как работает уничтожение #

• Бракованные возвраты от клиента и товары с истекающим сроком годности — вы получите письмо или уведомление в личном кабинете о том, что товары необходимо вывезти. После этого в течение 7 дней обратитесь в поддержку, чтобы записаться на вывоз.
• Товары со стока — в течение 7 дней после просрочки таймслота, если вы не перенесли его.
• Бракованную продукцию с поставки — в течение 14 дней после согласования в личном кабинете акта приёмки или акта о расхождениях.

Когда товар отправился в очередь на уничтожение, у нас будет 30 календарных дней, чтобы его уничтожить. Отменить этот процесс или перенести сроки уже не получится.

Уничтожение платное — стоимость можно посмотреть в Комиссиях и тарифах. Отражаем начисление:

• в разделе Финансы → Баланс на сегодня;
• в отчётах по итогам месяца.

Чтобы получить список уничтоженных товаров или сканы подтверждающих документов, напишите в поддержку: Отгрузка со склада OZON (FBO) → Утилизация. В обращении укажите номер возвратной накладной – мы присылаем его в письме с напоминанием о вывозе. Документы будут готовы в течение 30 дней с момента уничтожения.

Сколько стоят услуги #

Стоимость можно посмотреть в разделе Комиссии и тарифы:

Как подготовить доверенность на получение товаров #

Чтобы получать товары, водителю нужна доверенность. Не забудьте её подписать и заверить печатью. Если вы забираете товары сами, возьмите с собой печать.

Если вы пользуетесь услугами транспортной компании, вам понадобятся две доверенности: одна — от вас на транспортную компанию, а вторая — от транспортной компании на водителя.

Если товары забирает водитель, он должен будет предъявить один из следующих документов:

• Доверенность от продавца на водителя – оригинал или заверенная продавцом копия.
• Комплект из 2 доверенностей: доверенность от продавца на транспортную компанию – оригинал или заверенная продавцом копия, и доверенность от транспортной компании на водителя – оригинал или заверенная транспортной компанией копия.
• Доверенность от транспортной компании на водителя – нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

Скачать образец доверенности:

Что делать, если не согласны с приёмкой возвратов #

Вы можете прислать нам мотивированные возражения — например, если мы приняли б/у товар, обнаружили недокомплект тары, ошибочно привезли поставку другого продавца или не тот товар.