Какой товар подлежит возврату в течении 14 дней по закону

Какой товар подлежит возврату в течении 14 дней по закону

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат бывшего в употреблении товара надлежащего качества: условия и возможности

Возможность вернуть товар надлежащего качества приобретенный ранее является важным вопросом не только для покупателей, но и для продавцов. Ситуации, когда товар оказывается изношенным, бракованным или не соответствующим заявленным характеристикам, могут возникать за разные периоды его использования.

Если вы столкнулись с таким делом, то есть несколько способов вернуть товар. Все зависит от документального подтверждения факта его приобретения и срока, прошедшего с даты покупки. Кроме того, закон определяет количество дней, в течение которых вы можете обратиться за возвратом товара.

Если своевременно обнаружить дефект или брак, то вы вправе вернуть товар в течение гарантийного срока. Видимые дефекты и браки должны быть обнаружены и сообщены продавцу незамедлительно, иначе возврат не будет осуществлен.

Если же товар был использован вас более дня или вы его уже владели, то возврат возможен только при наличии документации и подтверждающих доказательств (например, фото или видео записи передачи товара).

Для того чтобы вернуть товар, необходимо подать заявление на возврат товара. В заявлении обязательно должно быть указано имя владельца, дата приобретения, адрес покупки, вид дефекта или брака. Стоит заметить, что при возврате бывшего в употреблении товара возможны определенные ограничения, зависящие от времени использования, возможных изменений свойств из-за использования или хранения.

Также стоит упомянуть, что при покупке товаров через интернет или другой дистанционный способ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней при условии отсутствия повреждений и износа.

Итак, при возникновении ситуации с бывшим в употреблении товаром надлежащего качества, необходимо в первую очередь обратить внимание на действующее законодательство. Желательно иметь всю необходимую информацию, документы и доказательства, чтобы иметь возможность вернуть товар и получить свои деньги обратно в рамках закона.

Когда возможен возврат товара?

Возврат товара надлежащего качества, если он был использован

Если вы купили товар, но он оказался бракованным, вы вправе вернуть его за свой счет в течение 14 дней, но только если он не был в употреблении. Если же товар был использован, его можно вернуть только в случае обнаружения скрытых дефектов, которые привели к неправильной работе.

Если вы хотите вернуть товар из-за видимых дефектов или износа, то владельца магазина могут заинтересовать информация о дневном использовании товара, его дате продажи, названии и адресе магазина, где вы его приобрели. Также может потребоваться документальное подтверждение факта покупки.

В случае, если данное изделие было в употреблении, вы вправе требовать от продавца аналогичный товар или возврат денег. Если же товар не может быть заменен или возвращен, вы можете запросить снижение его стоимости.

Возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам

Существует возможность возврата товара, который оказался не таким, как было заявлено на момент покупки. В этом случае вы должны обратиться за поддержкой к продавцу товара, который должен перезвонить вам в течение 10 дней. Все видимые дефекты товара должны быть указаны в гарантийном талоне или в заявленных характеристиках, предоставленных в магазине или на сайте интернет-магазина.

Дистанционный возврат

Законодательство предусматривает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснений причин при его приобретении через Интернет. В этом случае вам необходимо будет заполнить заявление на возврат товара, сформировать его в электронном виде и отправить по электронной почте владельцу магазина. В этом случае магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней на указанный вами банковский счет.

Итак, если у вас есть претензии к купленному товару, необходимо точно знать за что вы имеете право вернуть его. Главное, помните, что вы всегда должны иметь информацию о данном товаре: документ, где описаны его характеристики, название и адресс продавца, дата продажи и гарантийный талон.

Возврат бывшего в употреблении товара надлежащего качества

В соответствии с законодательством, если вы приобрели товар и он оказался бракованным или имеет дефекты, вы вправе его вернуть в течение 7 дней после получения. Если же вы не обнаружили дефекта сразу, но он стал видимым позже, вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока.

Для возврата товара, вам необходимо составить заявление и предоставить все документы, подтверждающие покупку и дефект. Если товар был куплен в интернет-магазине, вы можете оформить дистанционный возврат.

Однако, если товар был в употреблении и имеет признаки использования или износа, владелец магазина может отказать в возврате. Для определения возможности возврата, нужно изучить информацию на товарной ярлычке или обратиться за консультацией к продавцу.

Для бывших в употреблении товаров, возврат регулируется другим законодательством. Если товар был продан с недавнего времени и не был использован, он считается новым и можно вернуть его за деньги или обменять на аналогичный товар.

Если вы решили вернуть бывший в употреблении товар, необходимо проверить его наличие видимых дефектов и использования. Всю информацию о товаре вы можете найти в документах или на сайте продавца. Для возврата, подойдите в магазин или отправьте его почтой с документальным подтверждением.

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в горячую линию или посетить магазин. Помните, что в случае возврата бывшего в употреблении товара, время и условия определяются с учетом даты приобретения и состояния товара.

Документы и сроки возврата

В случае бракованного товара вы вправе вернуть его продавцу и получить деньги в соответствии с законодательством.

При сроке гарантии вы должны обратиться в сервисный центр, где проведут экспертизу и примут решение о замене или ремонте. В случае сложностей с обращением в сервисный центр можно проконсультироваться с владельцем магазина.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, банковская выписка, накладная);
• заявление на возврат товара;
• данное на возврат товара.

Если товар был куплен в интернет-магазине, то заявление можно подать дистанционным способом по электронной почте по указанному на сайте адресу.

Необходимость предъявления аналогичных документов при возврате бывших в употреблении товаров, за исключением бракованных, определяется законом.

Срок для возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента его покупки. Если на момент обращения у вас есть доказательства, что товар использован только один день или еще горячей времени, то возвращение денег должно быть произведено в течение 24 часов.

Стоит учитывать, что продавец вправе удержать определенную сумму в случае видимых следов износа и/или дефектов на товаре.

Если вы не соблюдаете установленные законом сроки, продавец может отказать в возврате денег или замены товара.

Вся информация по данному вопросу имеется в законе, что обеспечивает права владельцов товаров.

Какие права имеет покупатель при возврате товара?

При покупке товара покупатель имеет право вернуть его продавцу, если он не был в употреблении и соответствует требованиям действующего законодательства. Возврат возможен в случае, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету, а также если он был бракованный или неисправный.

При возврате товара покупатель должен иметь документальное подтверждение покупки, а именно: кассовый чек, квитанцию на оплату или иной аналогичный документ, который подтверждает факт покупки.

Если товар был куплен в интернет-магазине, то гарантийный день его неиспользования продлевается до 14 дней, а если товар куплен дистанционным способом — до 30 дней.

Если покупатель вернул товар в течение первых семи дней, то он имеет право на полный возврат денег. Если же это время прошло, то покупатель имеет право на возврат только 70% от стоимости товара. В течение гарантийного срока в 14 дней покупатель имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный товар.

Обратите внимание на состояние товара при его возврате. Если товар был поврежден в результате его использования или имеет видимые признаки износа, то покупатель не имеет право на возврат. В случае, если дефект был скрыт и не мог быть замечен при обычном осмотре, покупатель вправе вернуть товар, указав на его недостатки в заявлении.

При оформлении возврата товара вам нужно будет заполнить специальное заявление с указанием даты и номера документа, на основании которого вы владели товаром, а также с указанием ваших данных: фамилии, имени и адреса. Вся информация должна быть четко сформулирована, соответствовать действующему законодательству и содержать доказательства того, что товар не соответствовал требованиям качества.

В случае, если вы предъявляете претензию в отношении брака товара, продавец должен провести диагностику товара и выдать соответствующий документ. Если вы не согласны с результатами проверки, то вы можете обратиться в соответствующую инстанцию.

Все документальное подтверждение покупки товара и информация о его качестве должны быть сохранены, чтобы иметь возможность вернуть его в случае брака или возврата денег.

Замена товара и возврат денег

Если вы купили товар надлежащего качества, но у него появились видимые дефекты, то вам следует обратиться к продавцу с заявлением и требованием замены бракованного товара. Ваше заявление должно быть оформлено документально с указанием даты, имени и адреса владельца.

Если же товар имеет скрытые дефекты или стал непригодным для использования вследствие износа или других причин, то вы можете в течение 14 дней с момента покупки обратиться к продавцу с претензией на возврат денег. Вся информация о данном товаре, его гарантийном сроке и условиях использования должны быть изложены в документе, который был вам выдан при покупке товара.

Если же вы владели товаром недавно и он был надлежащего качества, вы вправе его вернуть, если он не был использован или использован только в течение дневного срока. В случае возврата бывшего в употреблении товара надлежащего качества, вам могут вернуть только 90% его стоимости.

Если же вы купили бракованный товар в интернет-магазине, вы вправе использовать горячую линию для обращения с претензией и сообщениям об этом. Вы также можете использовать форму дистанционного возврата товара. Обратите внимание, что в случае дистанционной покупки вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег в течение 7 дней с момента получения товара.

Если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, вы должны предоставить продавцу все необходимые документы, подтверждающие наличие дефектов или иной причины возврата. В зависимости от законодательства и условий покупки, вы можете получить замену товара на аналогичный или другой товар, либо получить полный или частичный возврат денег.

Ответственность продавца за некачественный товар

Если товар, купленный у продавца, оказался бракованным или имеет другой дефект, вы имеете право вернуть его продавцу и получить свои деньги назад или обменять товар на аналогичный надлежащего качества. В соответствии с законодательством РФ, продавец несет ответственность за качество товара, если потребитель обнаружил недостатки в течение гарантийного срока, который, как правило, составляет 14 дней после покупки.

В случае если товар был использован, бывший в употреблении, продавец должен предоставить все данные о его состоянии и видимых износах, а также документальное подтверждение даты, когда товар находился во владении и использовании его предыдущих владельцев.

Если товар приобретен через интернет или дистанционным способом, вы имеете право вернуть его в течение 7 дней без объяснения причин. В случае бракованного товара или некачественного качества, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

Продавец не вправе отказаться от возврата денег или обмена товара, если дефект был обнаружен из-за неправильного использования товара или нарушения инструкций по эксплуатации, а также если прошло больше гарантийного срока. В случае оспаривания вопроса между продавцом и владельцем товара, дело может быть рассмотрено в суде.

• Если товар был куплен в магазине, владелец должен обратиться в тот же магазин, где был произведен покупка.
• Если товар был приобретен через интернет-магазин, можно написать заявления на сайте продавца.

Для возврата бракованного или некачественного товара необходимо заполнить заявление и приложить все необходимые документы, а также написать жалобу на имя владельца магазина или продавца. Продавец должен рассмотреть жалобу в течение 10 дней и принять решение о возврате денег или обмене товара.

Что влияет на возможность возврата товара?

Использование товара. Если товар был в употреблении, вы не можете вернуть его, если отсутствует документальное подтверждение его брака или некачественности. Если же вы вернете бракованный товар или товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, вы можете вернуть его без документального подтверждения его брака или некачественности.

Дата покупки. Если вы хотите вернуть товар, вы должны сделать это в течение 14 дней с момента его покупки. Если товар был куплен по интернету или дистанционным способом, то вы можете вернуть его в течение 7 дней.

Доступность товара. Если товар уже недоступен на складе, то вы не можете вернуть его. Если есть возможность вернуть товар, это должно быть сделано в течение 14 дней.

Отсутствие видимых следов использования. Если товар был использован, вернуть его можно только при наличии брака или некачественности товара, также не должно быть видимых следов использования.

Наличие документов. Для возврата товара нужно предоставить документы, подтверждающие покупку. Если у вас нет чека, вы можете предъявить документы, подтверждающие, что товар был куплен у данного владельца в указанную дату.

Ограничение по времени использования. Если вы использовали товар в течение более 14 дней, то он подлежит возврату только в случае возникновения брака или некачественности до истечения гарантийного срока.

Соответствие законодательству. Если товар не соответствует законодательству, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока или даже после его окончания.

Документальное подтверждение. Если вы хотите вернуть товар, вы должны представить документальное подтверждение его покупки. Если товар бракованный, вы должны предоставить документальное подтверждение его брака.

Процедура возврата. Для возврата товара нужно написать заявление на имя владельца магазина и предоставить документы, подтверждающие покупку. Если товар был куплен через интернет или дистанционным способом, вы можете вернуть его по почте.

Сумма возврата. Вам должны вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, в том числе стоимость доставки, если это было оплачено.

Аналогичный товар. Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обменять его на аналогичный товар.

Условия возврата в каждом магазине

Возврат бывшего в употреблении товара надлежащего качества — весьма актуальный вопрос, который регулируется законодательством. Кажется, что возврат товара проще всего организовать в интернет-магазине, однако условия возврата в разных магазинах могут отличаться, и не все они позволяют вернуть товар.

Если вы приобрели товар в обычном магазине, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Такой термин возврата действует по закону, если товар не был использован и имеет документальное подтверждение приобретения (чек, кассовый чек и т.д.).

Если же товар был использован, то возврат возможен только по гарантийному случаю. В случае дефекта товара, вы имеете право его вернуть в течение 30 дней, при наличии документов, подтверждающих покупку. Другое дело, что не все продавцы согласны с этим и могут создавать некоторые препятствия.

В случае бракованного товара, вы должны заявить о возврате в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта. Если дефект не заметен сразу, а становится видимым по прошествии времени, то термин возврата продлевается до 2 лет. А если товар был приобретен бывшим владельцем, то срок возврата не устанавливается законом.

В случае интернет-магазинов, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Если товар не соответствует описанию, имеет видимые дефекты или бракованный, то вы можете вернуть его без объяснений. Однако при возврате товара по нежеланию его использования, вы будете обязаны оплатить горячую линию доставки и возврата.

Информация об условиях возврата указана в гарантийном талоне или на сайте магазина. Она должна быть достаточно ясной и понятной. Если у вас есть вопросы, то вы должны обратиться к продавцу, в письменной или устной форме, уточнить все детали возврата.

Адрес и дата сдачи товара в магазин должны быть фиксированы на документе о возврате.

Таким образом, если вы обладаете бракованным товаром, можно вернуть его за ваше время и деньги, если он был в употреблении — согласно закону только по гарантийному случаю.

Сроки хранения товара после покупки

После покупки товара, владелец должен знать о сроках его хранения. Если товар бы получен бракованным или с каким-либо дефектом, то есть возможность вернуть его владельцу и получить деньги за него или аналогичный товар взамен.

Информация об этом закреплена в законе и может быть получена в горячей линии магазина, на сайте интернет-магазина или в любом документе, включая гарантийный талон. В течение 14 дней с даты покупки, вы вправе вернуть товар, если у него есть видимые следы использования, а также если его использовали до этого. Также должны быть сохра-нены все документы, связанные с данным товаром: даты, время, место покупки, сумма, а также информация о владельце фирмы (имя, адрес).

Если товар был приобретен дистанционно, то есть еще 14 дней на то, чтобы предоставить заявление о возврате. При этом в обязательном порядке должен быть предоставлен документальное подтверждение покупки и возврата товара.

В случае, если вы обнаружили дефект или износ через определенный дневной промежуток времени (обычно это около 6 месяцев), то можно подать жалобу на владельца магазина. При этом необходимо предоставить доказательства того, что данный товар был еще в вашем владении и что он был использован в правильном режиме и не эксплуатировался в экстремальных условиях.

В целом, сроки хранения товара после покупки необходимо уточнять при покупке и следить за тем, чтобы все документы и информация о данном товаре сохранились в вашем распоряжении.

Как подготовиться к возврату товара?

Если у вас возник вопрос возврата бывшего в употреблении товара надлежащего качества, то перед тем, как приступить к делу, вам необходимо подготовиться к этому процессу.

В первую очередь, ознакомьтесь с сроками и правилами передачи заявления о возврате товара в соответствии с законодательством. Обычно на возврат товара надлежащего качества у вас есть дневный срок или 14 дней с момента получения товара.

Следующим шагом является подготовка необходимых документов. Имейте в виду, что для возврата товара из интернет-магазина или по дистанционному способу приобретения, вам также потребуется иметь документальное подтверждение вашего владения товаром и информацию о его износе или дефекте.

Обязательными документами для возврата товара являются его гарантийный документ или аналогичный документ, подтверждающий его приобретения. Если товар находился в употреблении, то вы должны иметь вся информация о нём, в том числе и видимые признаки брака и дефекты.

В день возврата убедитесь, что вы имеете верный адрес и имя владельца, а также подтверждение охранника магазина или службы доставки о получении товара.

Если товар был использован, то владелец должен иметь доказательства своей непричастности к его негативной эксплуатации. Однако, если товарный владелец имеет доказательства того, что он имеет право на возврат товара из-за его брака, то он вправе потребовать вернуть деньги или получить другой экземпляр товара.

• Во время возврата товара активно следите за тем, как им обращаются, не допуская случайные повреждения;
• В случае возникновения споров между покупателем и продавцом стоит обратиться к правоохранительным органам для разрешения данного дела;
• Вся информация о товаре должна быть в вашем распоряжении перед возвратом;
• Горячей линию продавца можно использовать для заданных вопросов.

Осмотр товара перед возвратом

Если вам необходимо вернуть бывший в употреблении товар надлежащего качества, необходимо учесть ряд важных факторов. Один из таких факторов — это осмотр товара перед возвратом.

В соответствии с законодательством, вы вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения. Однако, чтобы справедливо вернуть деньги за товар, убедитесь, что товар не был использован, не имеет видимых дефектов, брака, а также имеет документальное подтверждение даты покупки.

Перед тем, как вернуть товар, обратите внимание на следующие моменты:

• весь комплект должен быть возвращен (если это комплектный товар);
• если товар был в употреблении, вы должны убедиться, что он не был использован совершенно более чем необходимо (в рамках дневного или разумного износа);
• если товар был куплен в интернет-магазине, есть возможность вернуть его с дистанционным доступом к нему;
• вся информация о продаже должна быть сохранена (заявление на возврат товара, документы о покупке, адрес и имя владельца).

В случае, если вы обнаружили горячей возврат бракованный товар, вы имеете право вернуть его в соответствии со законодательством.

Прежде чем вернуть товар, обязательно осмотрите его на наличие дефектов и брака. Если данных видимых дефектов нет, и товар не был использован, то вы вправе вернуть его из других причин. Если же товар был заводского брака, за его возврат вам должны гарантированно вернуть деньги.

Не забудьте составить документальное заявление на возврат, где точно указать всю информацию о продаже. И, конечно же, не забудьте об осмотре вашего товара перед возвратом.

Правильная упаковка товара при возврате

При возврате бывшего в употреблении товара надлежащего качества важную роль играет правильная упаковка. Именно от нее зависит возможность возврата деньги и решения вопроса на основании действующего законодательства.

Все бывшие в употреблении товары, в том числе бракованный или с признаками износа, должны быть упакованы в соответствии с законодательством. Упаковка должна защищать товар от повреждений во время транспортировки и хранения.

При возврате товара в магазин важно иметь документальное подтверждение покупки, а именно гарантийный талон, кассовый чек, договор купли-продажи или другой документ, выданный в момент покупки. Эта информация необходима для подтверждения факта покупки и определения даты продажи.

Если товар был куплен в интернет-магазине, то возврат можно сделать дистанционно. В таком случае необходимо заполнить соответствующее заявление на сайте магазина и отправить товар почтой в указанный адрес.

При упаковке товара важно учитывать его видимые дефекты и следы использования. Если есть признаки, что товар был использован, то необходимо указать это при составлении документа возврата.

При возврате товара должны быть возвращены все комплектующие изделия и документация, если они были приобретены вместе с товаром.

В соответствии с действующим законодательством, владельцы бывших в употреблении товаров в праве в течение 14 дней с дня покупки вернуть товар, если он не подошел по какой-то причине. Однако, если товар имеет дефект или брак, то он может быть возвращен в течение более долгого времени — до 2 месяцев.

Товар должен быть упакован таким образом, чтобы не было возможности его повреждения во время транспортировки. Например, если товар требует специальной горячей упаковки, то он должен быть упакован в соответствующую термоупаковку.

Вся информация о возвращаемом товаре должна быть четко указана в документе возврата. Документ должен содержать имя владельца, дату покупки, дату возврата, адрес магазина или адрес для дистанционного возврата и причину возврата.

Таким образом, правильная упаковка товара при возврате является важным фактором при решении вопроса о возврате денег за бывший в употреблении товар надлежащего качества.

Какой товар подлежит возврату в течении 14 дней по закону

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

• покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
• с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.

Право потребителя на возврат или обмен товара регламентировано законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

Если товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете действовать следующим образом:

• выплатить деньги,
• предложить клиенту уменьшить цену,
• заменить на аналогичную вещь без брака,
• за свой счёт отремонтировать товар, если такая услуга предусмотрена,
• если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу.

Если экспертиза выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Если есть возможность заметить недостатки товара и вернуть их поставщику ещё на этапе приёма товара, лучше это сделать.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Пока идут споры между вами и покупателем, цена товара может измениться. В таком случае покупатель вправе требовать компенсировать ему разницу. Если вещь подорожала, вы должны будете вернуть ему деньги с учётом новой цены, а если подешевела — с учётом старой. .

Если товар надлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , но с соблюдением следующих условий:

1

Возвращать можно только непродовольственные товары.

2

Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать. Должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.

3

С момента покупки должно пройти не больше 14 дней в офлайн-магазине. В интернет-магазинах и маркетплейсах ― не больше 7 дней по закону, однако сами магазины могут установить и больший срок. Но если компания не вложила напоминание об этом в посылку, срок возврата товара в магазин увеличивается до трёх месяцев.

4

Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

• Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
• Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
• Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
• Одноразовая и синтетическая посуда
• Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
• Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
• Домашние животные и растения
• Ювелирные украшения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
• Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Этот перечень не относится к товарам, купленным онлайн, ― их всегда можно вернуть в течение 7 дней после получения, за исключением продовольственных товаров, включая БАДы, и изделий, изготовленных на заказ.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения покупателя, тот может потребовать возврата денег, и это требование нужно выполнить в течение трёх дней с момента возврата товара. Также продавец может договориться с покупателем, что обмен состоится при появлении аналогичного товара в продаже, и как только нужный товар поступит, связаться с покупателем.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

У меня есть друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет.

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться.

Мой друг не знает, что костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков. Расскажу, как это работает.

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
2. Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
3. Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
4. Напишите заявление на обмен или возврат товара.
5. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
6. Ждите денег три дня.
7. Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
8. Если ничего не помогло — идите в суд.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей. Это тема для отдельной статьи. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный и юридически точный список — в постановлении правительства, а здесь я перескажу его простыми словами.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:

1. Медицинские товары.
2. Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Товары, которые измеряются в метрах. Например: ткани, ленты, тесьма, кружева, провода, шнуры, кабели, линолеум, пленка.
5. Швейные и трикотажные изделия.
6. Пластиковые товары, контактирующие с пищей. Например, пластиковая посуда и кухонные принадлежности, бутыли, канистры для пищевых продуктов.
7. Бытовая химия.
8. Пестициды и агрохимикаты.
9. Мебель.
10. Ювелирные изделия.
11. Транспорт. Например, автомобили, мотоциклы, велосипеды, тракторы, прицепы к ним, лодки и катера.
12. Бытовая техника и электроника.
13. Оружие, запчасти и патроны к нему.
14. Животные и растения.
15. Непериодические издания. Например, книги, брошюры, буклеты, альбомы, карты, нотные тетради, календари.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другое), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другое) и иные товары, цена которых определяется за единицу длины».

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец неправ. В тексте речь о товарах, цена которых определяется за единицу длины, а не поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Нельзя прийти в магазин и попросить отрезать 5 метров одеяла, поэтому пункт 4 списка исключений на этот товар не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Обмен и возврат мебели

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебельные гарнитуры бытового назначения». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

Обмен и возврат техники

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги также наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.

Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.

Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС . У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП . Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Запомнить

1. Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
2. Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
3. Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
4. Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
5. Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
6. Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.

Мария, в смысле не докажет никак? В статье же всё написано: выписка из интернет-банка, свидетельские показания, камеры видеонаблюдения и т.п.

Я год назад пытался вернуть по браку устройство, которое вырубает пробки при слишком высоком напряжении. Но у меня потерялся чек. Продавец сказал, что без чека не примет, якобы вышел закон, что без чека можно не принимать товар. И вообще, они уже как три года товары этой марки не продают (я покупал полгода назад).

Действительно сейчас чек нужен обязательно?

Олег, да нет, как был закон о защите прав потребителей, так он и остался

А можно как-то вернуть вещь, если отдел закрылся?
Это как бы сеть магазинов, но у них каждый зарегистрирован как отдельное ИП. Тоже довольно сложный случай.

Кирилл, нет нельзя, нужно именно ИП которое указанно в чеке, попробовать можно обратиться к владельцам франшизы или по браку к производителю товара, часто урегулировать замену брака помогает сам производитель.

А кто-то модет объяснить, почему при покупке паспорт не требовался, а при возврате он требуется? А что делать, если, например нет паспорта, если нет 14 лет или например его изъяли

Про пломбу на одежде не совсем понял. Фабричные ярлыки- да. Но срезать пластиковую магазинную пломбу на которой артикул м ценник я могу. Могу выкинуть и сдать без него

А как вернуть товар из набора без самого набора.

К примеру я купил набор умного дома, и один из датчиков оказался не рабочим, я пришел в магазин, принес чек и коробку, но мне сказали несите все элементы набора и мы отправим на диагностику неработающий. Но меня такой вариант не устраивает, так как ремонт занимает время и в сервисе могут что-то сделать с работающими устройствами например вымазать или повредить.

Что в таком случае делать, какую историю придумывать для продавца?

Вернули деньги за товар, а товар не приняли, остался у меня .
Что делать ?

Konstantin, Вам повезло..и товар дома, и деньги..

Здравствуйте ! Статьи полезные , но ответа на свой вопрос не нашла .
Хотела обменять в магазине , Велтекс г. Москва Амурская 7, люверсы и часть приспособлений , т.к.
они идут строго под определённый диаметр люверса . Приобретённый мной товар не подошёл по цвету и размеру.
Обменять менеджер отказалась , сообщив , что обмен делают только в день покупки , так же обвинила меня неоднократно что приспособления уже были в эксплуатации , после чего я вызвала мастера по оборудованию и он подтвердил мои доводы о том , что товар не был в эксплуатации .
Товар на замену был в наличии , но обменять отказались по причине отсутствия старшего кассира — была суббота и в сб. , вс. , по причине выходного у старшего кассира , возврат и обмен только в рабочие дни . Подтверждением покупки был чек из истории онлайн Альфа банка .
Меня вынудили сделать покупку , нужного мне товара , заново , а товар на возврат придти и оформить в рабочие дни .
Оформила возврат , выдали чек о возврате прихода , деньги уже 3 суток не поступают , звонила в банк , оператор ответила : поступлений нет .
Если кто — нибудь сможет прокомментировать ситуацию буду благодарна .
С Уважением , Шашкова Ольга.

Можно ли вернуть деньги за товар спустя 14 дней, если товар бракованный?

talinuss, если брак, то да, в законе о защите прав потребителей есть статьи на эту тему.

В магазине Famile ( Ялуторовск) постоянно "забывают" выдать чек на купленный товар. В этом случае товар не подлежит обмену или возврату?

Хороший материал, авторы молодцы. Я пользовалась еще вот этим. https://www.youtube.com/watch?v=i4-UKE_tuMQ&t=4s Мне помогло. Может еще кому сгодиться.

Как быть, если заказал и оплатил через интернет, а забираешь из магазина самостоятельно. Это интернет-покупка/дистанционная торговля или нет?

Здравствуйте. В магазине летуаль мною было приобретено дорогое тональное средство. Помогала в подборе консультант, но её услуги оказались не корректными, не говоря об освещении и т.д. Она убедила, что оттенок мне этот 100% подойдет, он в тон вашей коже и т.д. Я купила, но уже через час вернулась обратно в магазин с требованием об обмене или возврате, так как на улице я нанесла его на руку и оно оказалось чуть ли не на 5

7 тонов светлее моей кожи. Бледный азиатский оттенок. Я с чеком назад, в тот же день, но мне отказывают и хоть тресни, мол, этот бренд обмену не подлежит, но со мной была мама, которая как раз несколько дней назад заменила продукт той же фирмы, на то, что ей было нужно, т.к. тоже продали не то и ей не отказали в обмене. В моей ситуации нет, нельзя. Я позвонила на горячую линию, все объяснила и мне поклялись, что конечно, ввиду некорректной консультации и дезинформации, мне должны обменять, но в магазине они отказались это делать. Я оставила по телефону обращение, чтобы они официально все с ними разрешили и сделали мне обмен. И вот, уже прошло 5 месяцев, как мое обращение все ещё рассматривается. Я звоню бесконечно, а они все не рассмотрели. Что мне делать в такой ситуации? Сроки тянут?! В суд подавать?

Более того, т.к. весной случился карантин и все магазины закрыли неожиданно, это все растянулось на такой срок. Я связалась в июне, на кануне открытия, мне сказали по телефону, что обращение якобы рассмотрели, что все разрешилось и как только магазин откроется после снятия ограничительных мер, они должны со мной связаться и сделать обмен или возврат, как-то решить в мою пользу, но никто не звонил ни тогда, ни сейчас. Я вот только набрала снова горячую линию и что мне сказали? Ваше обращение все ещё не было рассмотрено. ждите