Как вернуть товар на Холодильник.ру
“Холодильник.ру” — это гипермаркет бытовой техники и электроники, успешно работающий на российском рынке с 2003 года. В нем представлены как и российские, так и зарубежные производители. Товары можно приобрести в магазинах, расположенных во многих регионах России, и дистанционно. Есть собственная логистическая сеть.
Расскажем подробно, как покупателю вернуть товар в “Холодильник.ру”.
1.Возврат товара, купленного в магазине
Прежде всего отметим, что поскольку большая часть товаров, представленная в данном гипермаркете, относится к категории технически сложных, то обменять или вернуть вашу покупку потому, что не устроили габариты, цвет и т.п. не получится. Технически сложный товар подлежит возврату только в случае наличия брака.
Если же товар не относится к данной категории, например, наушники, то его можно обменять или вернуть (при отсутствии аналогичного товара на момент обращения) в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо заполнить заявление по образцу магазина либо можно воспользоваться шаблоном претензии, разработанной нашими юристами. Но первоначально мы рекомендуем ознакомиться с нашей инструкцией “Вернуть товар”, которой мы делимся совершенно бесплатно. В ней вы найдете много полезной информации и формы необходимых документов.
Вы можете отнести товар товар в магазин и совершить обмен или возврат непосредственно на месте.
Если у вас возникли вопросы, то можно позвонить в отдел по работе с клиентами и прояснить все интересующие вас моменты по телефонам: 8 (495) 232-06-00, 232-04-04 (Пн-Вс с 9 до 21 ч) Также доступна услуга “Заказать звонок”. Вы можете оформить ее на сайте, и с вами свяжутся в удобное для вас время.
2. Возврат товара, приобретенного дистанционно
Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине. Отказаться от покупки или заказа можно в любое время до его получения. Для этого нужно связаться с “Холодильник. Ру” по телефонам: 8 (495) 232-06-00,232-04-04. Вы также можете сделать это в течение 7 дней после приемки товара (если продавец вас не предупредил о сроках и порядке возврата в письменной форме, то срок на возврат увеличивается до 3 месяцев).
Обратите внимание, что из этого правила есть исключение. Нельзя вернуть товар, произведенный или каким-либо образом измененный по вашему индивидуальному заказу. Так, “Холодильник. Ру” предлагает услуги по художественной росписи бытовой техники. Она может быть сделана как по уже имеющимся эскизам, так и по вашему индивидуальному проекту. Но в любом случае такой арт-объект уже не может быть возвращен, кроме случаев выявления брака.
3.Возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете заявить свои требования в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки. Но будьте внимательны, если речь идет о возврате технически сложного товара, то вы можете потребовать от продавца по своему усмотрению заменить товар или вернуть деньги за товар в связи с браком только в первые 15 дней, не считая дня приобретения/доставки. По истечении 15 дней возврат возможен только в отдельных случаях: наличие существенного недостатка (который нельзя или крайне сложно и дорого устранить), нарушение срока ремонта (более 45 дней) и невозможность использовать товар в течение более 30 дней суммарно в течение каждого года гарантийного срока.
Вам необходимо заполнить заявление (претензию) и направить его на электронный адрес продавца: [email protected] . После его рассмотрения с вами свяжутся и сообщат о дальнейших действиях. Скорее всего, будет проведена проверка качества или даже назначена экспертиза. Также вы можете позвонить в Отдел претензий по телефону 8 (495) 725-04-57 и задать все интересующие вас вопросы.
Чек для возврата товара независимо от причины и способа покупки не обязателен (можно предъявить выписку из интернет-банка). То же относится и к упаковке, главное, сохранить товарный вид, потребительские свойства и заводские пломбы (при наличии).
Вернуть деньги вам должны в срок в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Так, если речь идет о возврате стоимости товара, приобретенного дистанционно, или в связи с браком, то у продавца есть 10 дней со дня получения вашего требования. А если вы возвращаете товар потому, что он не подошел по своим характеристикам, то тут дается всего 3 дня.
«СберМегаМаркет» и «Холодильник.ру» продали бракованный товар — обменять его или вернуть деньги не удалось
Кто-то скажет, что я «потребительский террорист», а кто-то встанет на мою сторону. Каждому решать самостоятельно, а моё дело изложить ситуацию.
Если вы спросите мое мнение относительно СбермегаМаркет (бывший Goods) и Холодильник.ру, то не рекомендую вам покупать что-либо на этих ресурсах, т.к. из этой статьи вы поймете, что там нет клиентского сервиса, там никто не пытается разобраться в обстоятельствах ситуации, а просто прикрываются законами ст. 458 и 459 ГК РФ.
И так ситуация 30.05.2021 на сайте Sbermegmarket.ru мною был сделан заказ стиральной машины. Как вы знаете Sbermegmarket.ru — это маркетплейс, который сводит покупателей и продавцов, и как оказалось, не за что при этом не отвечает. Продавцом заказанной мной стиральной машины являлся Холодильник.ру. Солидный интернет магазин, подумал я, сделал заказ и произвел 100% предоплату.
В день доставки 06.06.21 пришла смс от некого strizh, в которой говорилось, что заказ от маркетплейса доставит курьер и далее был указан какой-то 4х значный код. Что за код и для чего он нужен в смс не говорилось. Далее приехал и сам заказ — стиральная машина. Грузчики занесли ее в квартиру и как толь-ко поставили сразу же попросили код из смс, также не сообщив зачем он нужен. Я быстро при них раскрыл транспортную упаковку, посмотрел бегло на доставленный заказ — вроде все в порядке. Затем назвал код из смс и они быстро ушли. Признаюсь — что, конечно, я не ожидал что мне не дадут никакого акта приема передачи на подпись (не разу с этим не встречался). Я подумал, ну ок. После того как грузчики ушли, я еще раз посмотрел на заказ. На крышке машинки была как-то криво и странно наклеена наклейка с информацией о классе энергосбережения (все вы наверное видели А, А+, A++ и т.д.), при беглом осмотре этого и не заметно. Решил ее отклеить и каково было мое удивление увидеть под ней трещину. Т.е. именно этой наклейкой была заклеена трещина на верхней крышке машины и похоже что умышлено. При чем что сама наклейка была как новая, на ней не было следов показывающих, что там может быть трещина. Через 5-7 мин после того как грузчики ушли, я перезвонил им и попросил вернуться, чтобы зафиксировать трещину, но в грубой форме они сообщили, чтобы я разбирался сам с магазином и бросили трубку.
Я начал звонить в СберМегаМаркет, т.к. заказ делал на их сайте и чек об оплате получал именно от них. Сотрудник сбера после изложенной мной ситуации с успокаивающим голосом мне ответила, чтобы я не переживал, т.к. они все заменят и вернут деньги, нужно только открыть обращение по заказу на сайте и подсказала, как это сделать. На тот момент мои знания, о том что я не подписывал акта приема передачи подсказывали мне, что я смогу сделать замену и такой ресурс, как СберМегаМаркет и Холодильник.ру быстро разрешат сложившуюся ситуацию. Но как я ошибался.
Создав обращение, Сбер попросил прислать дополнительные фотографии товара, что я и сделал и после создал в обращении чат на троих с Холодильник.ру запросив у них Акт приема передачи, видео упаковки и передачи товара. На тот момент я был по прежнему уверен, что акта приема передачи подписанного у Холодильника нет. Но оказалось, что акта приема передачи у Холодильник.ру со мной быть и не должно, т.к. такой акт есть только между Сбером и Холодильником. Т.е. по факту схема реализации такая: я как покупатель делаю заказ на маркетплейсе Сбер, продавец товара Холодильник.ру продает в день доставки или за день до доставки этот товар Сберу, подписывают между собой акт приема передачи и затем уже Сбер нанимает службу доставки, которая доставляет мне — покупателю этот товар. И по факту акт приема передачи должен быть между мной и Сбером. Однако Сбер в переписке об этом молчит, он запрашивает только документы и видео у продавца. Холодильник.ру же толком не разобравшись в ситуации и не предоставив запрошенных документов от Сбера через день выдает заготовленный ответ, цитирую: «мы провели проверку по Вашему обращению. Оснований для обмена товара или возврата денежных средств нет согласно п.1, ст. 458 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с положениями ст. 459 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя, с момента, когда продавец исполнит свою обязанность по передаче товара покупателю». Получив данное сообщение я попытался связаться с отделом рекламации Сбера, но по общему телефону меня переключили, менеджер по продажам попросил написать в чат и заверил что со мной обязательно свяжутся — такого не произошло. Звонил 3и раза чтобы поговорить.
Поняв схему реализации, я решаю почитать тот самый договор-оферту со Сбером, который я уверен, что как и я, вы ее не читаете при покупке бытовой техники. А действительно, зачем его читать? Что вы можете с ним сделать? Поменять текст договора? — Нет, вы ничего не можете, потому что юристы Сбера составили его так, чтобы не за что не нести ответственности. И все взаимоотношения у вас, как у покупателя, только с продавцом (Холодильник.ру). Не нравится не покупай — вот лозунг любого договора оферты.+ Договора оферты составлены так, чтобы они были предельно сложны в восприятии обычным человеком. Также представьте, как часто вы покупаете товары в интернете, будите ли вы разбираться в каждом договоре и при любой покупке — конечно нет (на сколько я знаю по статистики всего 5%-10% людей читают договор перед покупкой бытовой техники), потому что покупка тогда превращается не в праздник, а муки прочтения и понимания договора мелким шрифтом.
Самый же важный пункт в договоре со Сбером — это и есть пресловутый код из смс, о котором вам конечно же никто в устной форме или в явной форме на сайте СберМаркета никто не говорит перед покупкой. В договоре также нет информации с какого номера и когда он вам придет, чтобы еще больше запутать. А сказав его грузчикам вы, по договору, подписываете таким образом акт приема передачи товара вам и после все проблемы с товаром переходят на вас, а моем случае на меня.
В итоге всей переписки Холодильник.ру в чате написал, что предоставил Сберу и акт приёма передачи и видео отгрузки, но по своим каналам. Т.е. я или вы — будущий клиент, в очередной раз для этих 2их ничего не значите, вам не положено видеть эти материалы. Они могут спокойно между собой о чем-то переписываться, договариваться, но вы об этом ничего не узнаете. Вы должны верить им на слово. Но с вас просят предоставить доказательства в общий чат.
Далее Сбер написал: «Алексей, пожалуйста, обратите внимание, что на всех этапах движения заказа мы просим покупателей вскрывать транспортную упаковку в присутствии сотрудника службы доставки и проверять доставленный товар». — что я и сделал. И в итоге Сбер вынес отказ по замене или возврату денежных средств за бракованный товар со словами:
«Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.»
Полную переписку я приложу ниже.
Вот такой вот клиентский сервис оказывает СберМегаМаркет и небезызвестный ИМ «Холодильник.ру» в очередной раз доказывая, что конкретно в вашей ситуации они разбираться не будут, не будут разбираться в обстоятельствах произошедшего. Для них проще писать заветную мантру на все что произошло: «Если Акт не составлялся, согласно действующему законодательству (ГК РФ ст. 459), а также условий заказа и доставки (п.4.8), продавец может не принимать претензии по количеству, ассортименту и комплектности товара«. После этого сообщения мне позвонил сотрудник Сбера и »рассыпался» в сожалениях что так произошло и что Сбер не виноват в сложившейся ситуации.
Что до меня, то мне ничего не остается, как обращаться в Роспотребнадзор и пытаться доказать там, что наклейкой специально пытались скрыть трещину и продали заведомо мне бракованный товар. А если и там не получиться, то придется подавать иск в суд и проводить независимую экспертизу.
PS Еще раз замечу, что каждый сделает свой вывод из этой ситуации. НО я никогда больше не буду покупать на этих сайтах ничего. Для меня они навсегда в черном списке. И никогда более не порекомендую эти площадки.
Дата отправки 6 июня 2021 года в 11:50
Номер обращения CCS-260910
Описание
Привезли стиральную машину с разбитой крышкой. Не принимаю такой товар. Нужно сделать замену товара или возврат денег.
Мы зарегистрировали ваше обращение, спасибо. Обычно отвечаем в течение 1-2 рабочих дней, иногда быстрее, а пока вы можете прислать нам побольше деталей – фото документов, чеков, повреждений, – чтобы мы лишний раз не возвращались к вам с вопросами. Средний срок решения обращения – 5 рабочих дней. Сотрудник СберМегаМаркет06.06.2021, 11:56
Здравствуйте. Алексей, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего и принять решение по обращению, мне необходима ваша помощь. Пожалуйста, направьте ответным письмом (если у вас нет этих материалов, сообщите об этом):1. Фото информации с товарной упаковки (необходима информация о модели товара и повреждения, если они есть)2. Фото товара, с которым произошла проблема со всех сторо; 3. Фото транспортной упаковки, в которой доставлялся товар, чтобы было видно белый стикер со штрихкодом и повреждения, если они есть. Сотрудник СберМегаМаркет06.06.2021, 14:02
Покупатель 06.06.2021, 16:41
Коллеги из holodilnik.RU_(Михайловская_слобода), согласно оферте п. 4.3.4.19 и п. 9.5 мы имеем право потребовать у вас следующие документы, подтверждающие корректность комплектации и отгрузки заказа: 1. Акт приема передачи; 2. Видео комплектации; 3. Видео отгрузки. Просим вас не затягивать и оперативно предоставить информацию не позднее 2‑х рабочих дней. В случае её отсутствия решение по инциденту может быть принято в пользу Покупателя. Благодарим за понимание. Сотрудник СберМегаМаркет06.06.2021, 16:42
Сразу замечу: Я как покупатель не подписывал акт приема передачи, мне его не предоставили при передачи товара. Покупатель 06.06.2021, 16:48
Добрый день, Ваше обращение принято в работу нам потребуется время для проведения проверки и принятия решения. В ближайшее время я вернусь к Вам с ответом.Продавец07.06.2021, 11:08
Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению. Оснований для обмена товара или возврата денежных средств нет согласно п.1, ст. 458 Гражданского кодекса РФ: «1.Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;» В соответствии с положениями ст. 459 Гражданского кодекса РФ: «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя, с момента, когда продавец исполнит свою обязанность по передаче товара покупателю». Данный дефект не является скрыты: Вам необходимо был отказать от товара в момент приема передачи Или зафиксировать информацию о дефекте в документах курьера. Продавец08.06.2021, 11:37
И так, основанием для передачи товара по закону рф является подписанный акт приема передачи между продавцом и покупателем. А его нет. Поэтому ссылки на закон не правомерны, т.к. я не принимал а вы мне не передавали товар. Я прошу вернуть денежные средства в полном объеме и забрать не исправный товар. В ином случае я обращусь в роспотребнадзор и подам иск в суд. Будьте уверены, что любая из этих инстанций встанет на мою сторону т.к. акта приема передачи нет.Коллеги из Сбермаркета, запрошенные вами документы у продавца, а именно: акт приема передачи, видео коплектации, видео передачи продавец не предоставил т.к. у него его просто нет. Прошу вынести решение на основании изложенного. Покупатель 08.06.2021, 11:59
Артемьев Алексей, вся информация которую запросили коллеги из СберМагаМаркета, будет предоставлена в ближайшее время.
Продавец08.06.2021, 12:20
Вы мне ее предоставьте, особенно акт приема передачи — юридический документ с моей подписью которого у вас нет)
Покупатель 08.06.2021, 12:26
Просьба к сбермаркету: пусть со мной свяжется сотрдник отдела рекламаций, который ведет данное обращениеПокупатель 08.06.2021, 12:40Коллеги мы направили Вам всю необходимую информацию. Продавец08.06.2021, 13:09
Артемьев Алексей, Вы правы у нас нет акт с Вашей подписью и быть не должно, так как доставку Вам осуществлял СберМагаМаркет. Коллегам мы предоставили акт приема передачи между нашими компаниями. Продавец08.06.2021, 13:12
Тогда получается если я не подписывал акт приема передачи значит и товар я не получал. Значит товар от сбермаркета не получен и я могу спокойно подавать иск на сбермаркет и на вас т.к. товара у меня нет, а деньги получены. Верно? Покупатель 08.06.2021, 13:16
Алексей, пожалуйста, обратите внимание, что на всех этапах движения заказа мы просим покупателей вскрывать транспортную упаковку в присутствии сотрудника службы доставки и проверять доставленный товар. В случае возникновения замечаний покупатель вправе отказаться от заказа и не оплачивать его. При этом составляется Акт об отказе в двух экземплярах с перечнем расхождений. Если Акт не составлялся, согласно действующему законодательству (ГК РФ ст. 459), а также условий заказа и доставки (п.4.8), продавец может не принимать претензии по количеству, ассортименту и комплектности товара. Несмотря на это, я искренне желаю помочь вам и сделаю все возможное для скорейшего решения вопроса.Сотрудник СберМегаМаркет08.06.2021, 17:25
Прошу вас уточнить, были ли вами замечены повреждения на верхней части транспортной упаковки товара в момент его принятия? Сотрудник СберМегаМаркет08.06.2021, 17:26
В момент принятия товара на транспортной упаковке не были замечаны повреждения. Однако даже после вскрытия транспортной упаковки повреждений не было заметно т.к. сама трещина была заклеина этикеткой об энергосбережении и только подняв эту этикетку я увидел под ней трещину. Фото прилагаю. Покупатель 08.06.2021, 18:48
Добрый день! Коллеги из holodilnik.RU_(Михайловская_слобода), уточните, пожалуйста, есть ли у вас решение по данному вопросу или направьте официальный отказ покупателю. Ожидаем обратной связи в течение 1 рабочего дня. Сотрудник СберМегаМаркет08.06.2021, 18:57
Добрый день, мы готовы предоставить официальный отказ клиенту, при получении официальной претензии. Продавец09.06.2021, 12:10
Жалобы и отзывы о Холодильник.Ру
Привезли холодильник Nordfrost поздно, в упаковке. Объективно, холодильник. Не расчитывала на то, что он б/у, ведь куплен по цене нового. При внимательном осмотре обнаружена торчащая пена из щелей, зашарканный в царапинах и порошке от абразивного чистящего средства порошка. Снаружи тоже были царапины на корпусе, которые обнаружены при дневном освещении( холодильник привезли поздно вечером). Недокомплект товара, отсутствовал очиститель. Возврат компания отказалась делать, деньги за холодильник б/у после ремонта не вернула.
Холодильник.ру
1) Прислали в грязной коробке 2) Прислали без зарядного провода и двух насадок 3) Тянули время с решением о возврате 4) НЕ ОФОРМИЛИ ВОЗВРАТ 29 мая получила заказ (оформляла на озоне) через курьера от этого магазина, поставила подпись, что товар получен. Вскрыть и посмотреть при курьере возможности не было, он, получив подпись, сразу убежал. Обнаружила, что отсутствует зарядный провод и две насадки. Всё остальное упаковано, не вскрывалось. Сразу же оформила возврат через озон, но нужно было.
Холодильник.ру
В конце декабря муж купил кофе машину в магазине Холодильник ру в Черной Грязи. Машина оказалась сломанной! Там ему еще впарили гарантию от магазина на этот товар. По гарантии должны были приехать и забрать неисправный товар. Ни кто этого не сделал! Отвезли сами. Ждали 21 день экспертизу, ни кто так и не позвонил нам, еле-еле дозвонились сами. Приехали снова в этот магазин, забрали «новую кофе машину» которая опять оказалась сломанной! Сегодня 16.03, до сих пор не получили деньги за возврат.
Холодильник.ру
Холодильник.ру – это «днище»! Заказали 24.11.2022 года N5187891 посудомойку с доставкой (оплачена отдельно 800 руб.), самую дешёвую 22990 руб. в квартиру, которая будет сдаваться. Подвоха никто не ожидал, часто заказываем в интернет-магазинах, названия конкурентов писать не буду, они всем известны. На 26.11.2022 года назначили доставку, прислали трек и мы в режиме «реального времени» на карте, полдня наблюдали, как путешествует наша посудомойка по всему региону. Вечером звонок из доставки –.
Холодильник.ру
Мною был приобретен встроенный холодильник, далее он начал замораживать продукты, месяц ждала что бы его забрали, после сервисного ремонта привезли, но из щелей торчит пена, принимать такой я отказалась, на что его забрали, а менеджер предложил 2500 рублей за ущерб, я отказалась, на что был ответ или принимайте что есть или он будет стоять на складе, делать мы ничего не будем!
Холодильник.ру
16_» февраля 2022г. мною приобретен(а) холодильник индезит модель indesit itr 5180 w, изготовителем которого является по паспорту Россия. Факт покупки подтверждается кассовым чеком с оплатой через сбербанк онлайн. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. В процессе эксплуатации, через 5 месяцев, проявились недостатки, а именно: характерный стук и шум в нижней и боковой части холодильника. Обратились в сервис на сайте Holodilnik.ru. звонок с сервиса ООО «БТ-Сервис» был 11.07.2022г.
Холодильник.ру
Отвратительное впечатление. Хамское и наплевательское отношение к покупателям. Заказали компактную посудомоечную машину в Холодильник. ру. Привезли с дефектом. Увидели дефект уже дома. Водитель возвращаться отказался. При звонке в магазин, консультант нахамили, разговаривали грубо и не корректно. Никогда не обращусь больше в этот магазин. Надеюсь вопрос с возвратом будет решен быстро!
Холодильник.ру
Заказали посудомоечную машину в Холодильник. ру. Привезли с дефектом верхней части корпуса. Увидели дефект в квартире, машина стояла на повороте рядом с домом. Возвращаться отказались. При звонке в магазин, консультанты хамят, разговаривают не корректно. Никогда не обращусь больше в этот магазин. Надеюсь вопрос с возвратом будет решен быстро!
Холодильник.ру
28.02 сделала заказ на сумму 151 479 рублей, бонусы кстати за него начислили 1520 рублей, хотя когда заказывала по каждой из позиций были бонусные рубли для зачисления 5499, 5499, и 4199, при подтверждении заказа у оператора уточнила количество баллов для зачисления, всё подтвердили, а по итогу с этой суммы ничего, это не первый заказ ранее 27.02 был сделан заказ на другую позицию. и щас пишут что возврат бонусов всего 1% так как это первый заказ. Планировала еще сделать заказ, но уже наверно нет, рассчитывала на эти бонусы, полный обман!
Холодильник.ру
07.02.2022 приобрел морозильник атлант с доставкой и + з года платной дополнительной гарантии. При внешнем осмотре упаковки и морозильника повреждений не было. По факту установки на место и включения в сеть появился громкий дребезжащий звук, причиной которого оказались два поврежденных нижних крепления конденсатор. Создал обращение в службу лояльности 08.02.2022 на этот счет, в ответ пара писем и тишина. Через несколько дней решили, вернуть данный морозильник и приобрести другой с доплатой.
Холодильник.ру
Купил индукционную плиту 24.12.2022 через сбер маркет у холодильник ру. Получил в пункте выдачи, осмотрел визуально целая. Подключили, индикация есть, сенсорные кнопки работают, но нет нагрева. Пробовали разную посуду, звонили в службу поддержки клиентов производителя. Ничего не помогло. Нагрева нет. Позвонили в сервисный цент производителя, что бы пришёл мастер, составил акт бракованной плиты. Запись была только на 30.12, раньше никак. Т. К. Новый год, плита нужна была позарез, решил отвезти.
Холодильник.ру
Через сбермегамаркет мной был заказан водонагреватель, продавец холодильник. Ру. Товар поступил 17.12.2021г. Бракованным. Оставила претензию в отдел обращений в день доставки товара. Продавец игнорировал данное обращение, и только после звонков в колл-центр и возникновения конфликтных ситуаций хотя бы стал анализировать ситуацию. До сих пор вопрос не решён. Одна нервотрёпка с данным продавцом. Заведомо бракованный товар продаёт и даже не признаёт своей вины. Просто ужас! Избегайте моих ошибок.
Холодильник.ру
Хотел приобрести духовой шкаф в данном магазине, связался с менеджером сначала все шло хорошо, уточнил про доставку в другой регион меня все устроило, чуть позже написал в чат узнать как оплатить и по доставке определиться, оказался другой менеджер и говорит что приобрести не возможно и что не доставляют товар. Позвонил на горячую линию сказали что все можно приобрести и доставка есть спросили контактные данные для связи, в конечном итоге никто не перезвонил и подняли цену на сайте. Самый плохой магазин который встретил.
Холодильник.ру
27.11.2021 г. Через сбермегамаркет был приобретён робот пылесос xiaomi у продавца holodilnik.ru (север) товар оказался бракованным (не работал датчик столкновения) 7.12.2021 мной было написано заявление на возврат денежных средств и бонусов спасибо на карту и передано в отдел претензий. На сегодняшний день, по прошествии 15 дней, деньги и бонусы не возвращены. Закон устанавливает сроки в 10 дней, в отделе претензий мне говорят о 20 днях «возможно больше» на сколько мне известно 20 дней.
Холодильник.ру
Приобрёл в указанном интернет магазине холодильник,7.11 его доставили. В тот же день обнаружил внутри камеры холодильника следы холодной сварки. Думал, что мне быстро обменяют холодильник на новый, но не тут то было. Тех поддержка направляет на форум, на котором зарегистрироваться нельзя, письма для активации не приходят. Звоню по телефону направляют в сервисный центр, сервисный центр отвечает ждите, как только так сразу приедем. Внятных ответов нет. Правило о возврате холодильника в течение.
Холодильник.ру
Добрый день. Сделал заказ индукционной плитки через Ozon.ru 20 октября 2021. В этот же день связались, сказали что привезут завтра. На следующий день (21 окт.) звонят, просят перенести доставку на день. На следующий день (22 окт.) внезапно мне приходит ОТМЕНА заказа на Ozon. Звоню им и в итоге сообщили, что плитка разбита/брак товара. В Ozone товар пропал. Далее этого же дня (22окт.), я нашел эту плитку на самом сайте holodilnik.ru заказал (4395735) с доставкой в пункт выдачи. Позвонили.
Холодильник.ру
Заказали холодильник, проработал он пару недель, затем перестал морозить, обратились в гарантийку, мастер сказал, что течет фреон, и что ему нужно будет приехать 3-4 раза, чтоб его заправить и посмотреть где течет. Мы отказались, поехали в магазин на Пулковском,56. Попросили вернуть деньги или заменить их брак на новый, ничего сверхъестественного. Провели мы там около 3 часов, сотрудники нашу проблему не решили, руководителя магазина в рабочее время на месте не было(и как нам сказали сегодня.
Холодильник.ру
Для сограждан и возможных представителей «Эдил-импорт», сразу скажу: 99% написавших отзыв не возвращаются на сайт проверить комментарии, поэтому штамп «неподтвержденный» — это вообще ни о чем! 10.07.21 купила у них морозильник Либхер с доп.гарантией на два года за скромные 26550. Посчитали скидку по карте клиента, а в счете она чудесным образом исчезла. Должна сказать, что морозильник внутри не был упакован так, как обычно упаковывает свою продукцию Либхер, отсутствовали защитные пленки и.
Холодильник.ру
Схема обмана покупателей от холодильник ру., они же Эдил-Импорт. Рассказываю на моем случае, как они проворачивают свои аферы. Вам доставляют некондиционную, бракованную технику, курьер убегает. Когда вы это обнаруживаете, вы пытаетесь дозвониться или отправить претензию — они максимально тянут время, не отвечают на претензии, чтобы вы не успели в отведенные по закону дни. Вы обращаетесь в суд, они заявляют ходатайство о проведении своей экспертизы, в ней естественно пишут все что им надо. И.
Холодильник.ру
Кинуть покупателя, подсунуть некондиционный товар, обмануть — это холодильник.ру. самый НЕклиенториенированный магазин! Продают некондиционную, бракованную технику, без гарантии! В отдел претензий не дозвониться, на письма не отвечают! Кидалово полное! Не ведитесь ни на какие скидки от них. Мошенники.
Последние комментарии
Старший менеджер Михаил позвонил и оформил возврат по некомплекту! Завтра его заберут и через озон будут возвращены средства. Рада, что руководство.
Возврат холодильника в холодильник.ру
Купил я себе холодильник в этом магазине. Всем он хорош, да маловат больно внутри. Заметил я это через несколько часов после того, как его привезли, когда стал переставлять продукты, а они не поместились!
Звоню, говорю, мол, холодильник маловат, хочу его вернуть и купить побольше. Ну реально не обратил внимания на объём в литрах (не особо это наглядная характеристика). А они говорят, мол, лоло, холодильники не меняем. Вот если бы дефект был, вызывайте мастера, примем, а т.к. дефектов нет, то гуляйте.
В общем история обычная. Как я всегда и знал, что в инет-магазинах хрен тебе что поменяют или тем более вернут деньги.
Но перед покупкой я посмотрел сайт, и видел такой текст:
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:
* Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
* Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
* Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.
Как удачно и грамотно, что ссылка на этот перечень № 55 не подсвечена. И, вправду, зачем? Кликнет ещё потенциальный клиент на неё и поймёт, что холодильник ему не поменяют, не сможет он так запросто отказаться от своей покупки. Хотя говорят, что, мол, сохраните упаковку, можно поменять, не вопрос.
Пункт 11 перечня № 55 (товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар) выглядит так:
Ну т.е. тут в общем-то всё, что можно купить в магазинах ) Однако в обычных магазинах меня ни разу не посылали. Может у меня биография такая удачная, не знаю, но не могу припомнить случая, чтобы меня так тупо отшивали.
В чём суть топика: не ведитесь на инет-магазины, покупайте всё в обычных ) Там хоть можно будет прийти высказаться, а тут только роботы на телефонах со стандартным заученным ответом.